Politica di garanzia standard
Tenways Technovation Europe B.V. / Tenways Sport UK Limited
Data di entrata in vigore: 2 gennaio 2026
Versione: 2026.v1
Tenways Technovation Europe B.V. fornisce una garanzia standard ("Garanzia") su tutte le e-bike ("E-bike"), i power bank e gli altri accessori ("Prodotti" o "Prodotto") acquistati direttamente dal proprio negozio online ufficiale o presso i rivenditori autorizzati, all'interno dell'Unione europea ("UE"), dello Spazio economico europeo ("SEE") e della Svizzera. Per i clienti residenti nel Regno Unito, la Garanzia è fornita da Tenways Sport UK Limited. Tenways Technovation Europe B.V. e Tenways Sport UK Limited sono indicate collettivamente nella presente politica come "Tenways", a meno che il contesto non richieda di distinguerle.
La Garanzia è fornita in aggiunta a, e non pregiudica, i diritti legali di cui si gode in qualità di consumatore ai sensi della legge vigente in materia di non conformità dei beni.
1. Copertura della Garanzia
1.1 Ambito di applicazione della Garanzia
Tenways fornisce una Garanzia contro i difetti di materiali e di fabbricazione in condizioni di normale utilizzo dei Prodotti acquistati nell'Unione europea, nello Spazio economico europeo, in Svizzera e nel Regno Unito, e per il periodo di tempo definito nell'Articolo 2 ("Periodo di Garanzia del Prodotto").
Salvo quanto diversamente previsto dalla presente politica, la Garanzia si applica a tutti i componenti non consumabili e non soggetti a usura del Prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo, il telaio, il motore, la centralina, il torsiometro e la batteria. Alcuni componenti consumabili e soggetti a usura possono anche essere coperti come indicato nella sezione "Periodi di Garanzia per componente" all'Articolo 2, subordinatamente ai termini specificati.
1.2 Responsabilità del consumatore
Il consumatore deve dimostrare una cura e un uso ragionevoli e seguire i programmi di manutenzione preventiva, stoccaggio e lubrificazione richiesti dall'uso, dal clima e da altri fattori pertinenti. Tenways può respingere qualsiasi richiesta di garanzia derivante da una scarsa manutenzione del prodotto o da un uso improprio da parte dell'utente.
1.3 L'area geografica
La Garanzia si applica esclusivamente all'interno di UE, SEE, Svizzera e Regno Unito, ad eccezione di Malta, Cipro e delle Regioni ultraperiferiche dell'UE dove Tenways non dispone di infrastrutture di assistenza in garanzia. Questa clausola non pregiudica i diritti legali che i consumatori possono avere ai sensi della legge nazionale vigente.
2. Periodi di Garanzia per componente
Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto indicata sulla fattura di acquisto originale e rimane in vigore per la durata specificata per ogni componente elencato di seguito.
"Periodo di Garanzia del Prodotto":
Per informazioni dettagliate su ogni singolo prodotto, consultare l'elenco della Garanzia
Nota: la riparazione o la sostituzione di qualsiasi prodotto o parte ai sensi della presente Garanzia non comporta il rinnovo né il prolungamento della durata della garanzia originale.
3. Esclusioni dalla Garanzia
3.1 Esclusioni Generali
La Garanzia non copre:
● Materiali di consumo, inclusi ma non limitati a camere d'aria, pastiglie dei freni e pneumatici.
● Componenti soggetti a usura, come impugnature e catene.
● Danni causati da uso improprio o abuso, inclusi ma non limitati a:
○ Uso commerciale
○ Guida acrobatica
○ Stoccaggio improprio
○ Danni da acqua
● Danni causati da azioni non autorizzate, come:
○ Uso di componenti di terzi o non approvati
○ Montaggio errato
○ Modifiche software non autorizzate
● Danni dovuti a fattori esterni, inclusi ma non limitati a:
○ Incidenti
○ Furto
○ Esposizione a condizioni ambientali estreme
○ Sbalzi di tensione
3.2 Esclusioni specifiche per la batteria
La Garanzia per le batterie esclude quanto segue:
● Riduzione della capacità della batteria imputabile alla normale usura del tempo. Ai fini della presente Garanzia, una riduzione della capacità della batteria al sessanta per cento (60%) o meno della sua capacità originale dopo cinquecento (500) cicli di ricarica completi o due (2) anni dalla data di consegna (a seconda di quale evento si verifichi per primo) sarà considerata normale e non un difetto.
● Danni derivanti dall'uso di apparecchiature di ricarica non approvate, inclusi caricabatterie e fonti di alimentazione non forniti o autorizzati da Tenways.
● Danni causati dall'esposizione a temperature estreme, come l'uso sotto 0 °C o sopra 30 °C, o lo stoccaggio al di fuori dell'intervallo tra -20 °C e +45 °C.
● Danni dovuti a stoccaggio improprio, incluso lo stoccaggio prolungato a piena carica, stato di carica estremamente basso o mancata ricarica della batteria per lunghi periodi. Se la batteria viene lasciata inutilizzata o scarica per lungo tempo, potrebbe entrare in modalità di ibernazione o protezione oppure subire una perdita di capacità irreversibile dovuta al progressivo esaurimento della carica a riposo. Queste sono normali conseguenze di uno stoccaggio improprio e non sono considerate difetti coperti dalla presente Garanzia. Si suggerisce di attenersi scrupolosamente alle linee guida per la ricarica e lo stoccaggio contenute nel manuale d'uso per preservare l'integrità della batteria.
3.3 Prova di acquisto originale e bici di seconda mano
Tenways non fornisce alcuna garanzia aggiuntiva in caso di prodotti di seconda mano. La garanzia per i Prodotti di seconda mano si applicherà solo con la prova d'acquisto originale del Prodotto da Tenways o tramite un rivenditore autorizzato. Nel caso di bici di seconda mano, il periodo di Garanzia fornito da Tenways decorre dalla data di acquisto del Prodotto da parte dell'acquirente originale e ha durata di un anno, e non potrà in alcun caso eccedere i periodi definiti nell'Articolo 2.
4. Riparazione, sostituzione o reso
(a) Rimedio esclusivo
Se viene riscontrato un difetto coperto dalla presente Garanzia, Tenways, a sua esclusiva discrezione, potrà:
a. riparare la parte/il prodotto difettoso,
b. sostituire tale parte o prodotto con uno di valore e funzionalità pari o superiori entro un periodo di tempo ragionevole dal ricevimento del reclamo, o
c. offrire un'opzione di reso e rimborso (vedere 4(f) per le condizioni).
Un reclamo in garanzia accettato da Tenways non significa automaticamente che Tenways accetti anche la responsabilità per eventuali perdite o danni subiti. Tenways non è responsabile per danni indiretti o consequenziali; perdita d'uso; ritardi nel trasporto; perdite economiche o puramente finanziarie.
(b) Condizioni delle parti di ricambio
Le parti di ricambio possono essere nuove, rigenerate o ricondizionate e saranno funzionalmente equivalenti all'originale. Le batterie ricondizionate manterranno almeno l'80% della loro capacità originale.
(c) Criteri di determinazione
La decisione di Tenways di riparare o sostituire si baserà su:
● Natura e gravità del difetto
● Disponibilità di parti idonee
● Età e chilometraggio del prodotto
● Fattibilità della riparazione
● Considerazioni sulla sicurezza
(d) Nessuna estensione della Garanzia
Il periodo di garanzia per qualsiasi articolo riparato o sostituito rimane legato alla data di acquisto originale e non sarà esteso.
(e) Proprietà delle parti sostituite
Tutte le parti o i prodotti sostituiti diventano di proprietà di Tenways. Tenways si riserva il diritto di ricondizionarli, riutilizzarli o smaltirli a propria discrezione.
(f) Reso
Se Tenways determina che né la riparazione né la sostituzione sono fattibili o efficaci, Tenways può, a sua esclusiva discrezione, offrire il reso del prodotto. In tali casi, il cliente avrà diritto a un rimborso non superiore al prezzo di acquisto originale, al netto di eventuali svalutazioni, imposte, commissioni o spese di spedizione applicabili.
(g) Accessori o parti acquistati dai clienti
La Garanzia e qualsiasi rimedio di rimborso o reso si applicano solo al Prodotto stesso. Eventuali accessori o parti aggiuntive acquistati separatamente dal cliente che non erano originariamente inclusi nel Prodotto (inclusi ma non limitati a componenti aggiuntivi o upgrade aftermarket) non sono coperti. Il reso o il rimborso del Prodotto non dà diritto al cliente al reso o al rimborso di tali accessori acquistati separatamente. Tenways non è responsabile del rimborso di tali acquisti aggiuntivi.
5. Servizio fuori Garanzia
Per i difetti non coperti dalla Garanzia o che insorgono dopo la scadenza della stessa, Tenways può offrire, a sua discrezione, servizi di riparazione o sostituzione a pagamento. Questi servizi sono soggetti a disponibilità e fattibilità tecnica.
6. Processo di reclamo in Garanzia
6.1 Avvio di un reclamo
Per avviare un reclamo, il consumatore deve contattare il Servizio clienti Tenways e fornire:
● La prova d'acquisto.
● Una descrizione dettagliata del problema.
● Foto o video di supporto, se disponibili.
⚠️ Importante: per la sicurezza dell'utente, interrompere l'uso del prodotto fino alla risoluzione del problema. Tenways non è responsabile per lesioni, danni o perdite derivanti dall'uso continuato dopo la presentazione di un reclamo.
6.2 Processo di risoluzione
A seconda del problema, Tenways può:
1. Guidare l'utente attraverso l'autoriparazione per problemi minori.
2 .Indirizzare l'utente a un centro di assistenza ufficiale di Tenways.
3. Organizzare il reso del prodotto a Tenways per l'ispezione e la riparazione.
6.3 Autorizzazione preventiva richiesta
Non tentare alcuna riparazione senza previa autorizzazione di Tenways. Le riparazioni non autorizzate comportano la decadenza della Garanzia e Tenways non rimborserà i costi di riparazione di terzi sostenuti senza tale autorizzazione.
1. Copertura della Garanzia
1.1 Ambito di applicazione della Garanzia
Tenways fornisce una Garanzia contro i difetti di materiali e di fabbricazione in condizioni di normale utilizzo dei Prodotti acquistati nell'Unione europea, nello Spazio economico europeo, in Svizzera e nel Regno Unito, e per il periodo di tempo definito nell'Articolo 2 ("Periodo di Garanzia del Prodotto").
Salvo quanto diversamente previsto dalla presente politica, la Garanzia si applica a tutti i componenti non consumabili e non soggetti a usura del Prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo, il telaio, il motore, la centralina, il torsiometro e la batteria. Alcuni componenti consumabili e soggetti a usura possono anche essere coperti come indicato nella sezione "Periodi di Garanzia per componente" all'Articolo 2, subordinatamente ai termini specificati.
1.2 Responsabilità del consumatore
Il consumatore deve dimostrare una cura e un uso ragionevoli e seguire i programmi di manutenzione preventiva, stoccaggio e lubrificazione richiesti dall'uso, dal clima e da altri fattori pertinenti. Tenways può respingere qualsiasi richiesta di garanzia derivante da una scarsa manutenzione del prodotto o da un uso improprio da parte dell'utente.
1.3 L'area geografica
La Garanzia si applica esclusivamente all'interno di UE, SEE, Svizzera e Regno Unito, ad eccezione di Malta, Cipro e delle Regioni ultraperiferiche dell'UE dove Tenways non dispone di infrastrutture di assistenza in garanzia. Questa clausola non pregiudica i diritti legali che i consumatori possono avere ai sensi della legge nazionale vigente.
2. Periodi di Garanzia per componente
Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto indicata sulla fattura di acquisto originale e rimane in vigore per la durata specificata per ogni componente elencato di seguito.
"Periodo di Garanzia del Prodotto":
| Categoria | Periodo di garanzia | Componenti inclusi |
| Telaio e struttura | 5 anni | Telaio, forcelle anteriori rigide in metallo, camera d'aria esclusa. |
| Componenti elettrici ed elettronici | 2 anni | Motore, batteria, centralina e display, luci anteriori/posteriori, Smart Connect (HW), torsiometro ecc. |
| Componenti meccanici, cargo e accessori | 2 anni | Pedivella, ruota dentata, ruota libera, cinghia, movimento centrale, mozzi e cerchi, manubrio, reggisella, cassone di carico e coperture, corrimano/box Duo ecc. |
| Accessori (2 anni) | 2 anni | Borsa laterale, coperchio porta di ricarica, copricatena, copribatteria, power bank TENWAYS. |
| Componenti funzionali e accessori (1 anno) | 1 anno | Freni a disco idraulici, forcella ammortizzata, pedali, cavalletto, catena, sella (Cargo One) ecc. |
| Componenti standard (6 mesi) | 6 mesi | Dischi, coprisella imbottito/sellino. |
| Componenti standard (3 mesi) | 3 mesi | Pneumatico, raggio, pastiglie dei freni, impugnature, collarino reggisella, capote della bicicletta (Cargo). |
Per informazioni dettagliate su ogni singolo prodotto, consultare l'elenco della Garanzia
Nota: la riparazione o la sostituzione di qualsiasi prodotto o parte ai sensi della presente Garanzia non comporta il rinnovo né il prolungamento della durata della garanzia originale.
3. Esclusioni dalla Garanzia
3.1 Esclusioni Generali
La Garanzia non copre:
● Materiali di consumo, inclusi ma non limitati a camere d'aria, pastiglie dei freni e pneumatici.
● Componenti soggetti a usura, come impugnature e catene.
● Danni causati da uso improprio o abuso, inclusi ma non limitati a:
○ Uso commerciale
○ Guida acrobatica
○ Stoccaggio improprio
○ Danni da acqua
● Danni causati da azioni non autorizzate, come:
○ Uso di componenti di terzi o non approvati
○ Montaggio errato
○ Modifiche software non autorizzate
● Danni dovuti a fattori esterni, inclusi ma non limitati a:
○ Incidenti
○ Furto
○ Esposizione a condizioni ambientali estreme
○ Sbalzi di tensione
3.2 Esclusioni specifiche per la batteria
La Garanzia per le batterie esclude quanto segue:
● Riduzione della capacità della batteria imputabile alla normale usura del tempo. Ai fini della presente Garanzia, una riduzione della capacità della batteria al sessanta per cento (60%) o meno della sua capacità originale dopo cinquecento (500) cicli di ricarica completi o due (2) anni dalla data di consegna (a seconda di quale evento si verifichi per primo) sarà considerata normale e non un difetto.
● Danni derivanti dall'uso di apparecchiature di ricarica non approvate, inclusi caricabatterie e fonti di alimentazione non forniti o autorizzati da Tenways.
● Danni causati dall'esposizione a temperature estreme, come l'uso sotto 0 °C o sopra 30 °C, o lo stoccaggio al di fuori dell'intervallo tra -20 °C e +45 °C.
● Danni dovuti a stoccaggio improprio, incluso lo stoccaggio prolungato a piena carica, stato di carica estremamente basso o mancata ricarica della batteria per lunghi periodi. Se la batteria viene lasciata inutilizzata o scarica per lungo tempo, potrebbe entrare in modalità di ibernazione o protezione oppure subire una perdita di capacità irreversibile dovuta al progressivo esaurimento della carica a riposo. Queste sono normali conseguenze di uno stoccaggio improprio e non sono considerate difetti coperti dalla presente Garanzia. Si suggerisce di attenersi scrupolosamente alle linee guida per la ricarica e lo stoccaggio contenute nel manuale d'uso per preservare l'integrità della batteria.
3.3 Prova di acquisto originale e bici di seconda mano
Tenways non fornisce alcuna garanzia aggiuntiva in caso di prodotti di seconda mano. La garanzia per i Prodotti di seconda mano si applicherà solo con la prova d'acquisto originale del Prodotto da Tenways o tramite un rivenditore autorizzato. Nel caso di bici di seconda mano, il periodo di Garanzia fornito da Tenways decorre dalla data di acquisto del Prodotto da parte dell'acquirente originale e ha durata di un anno, e non potrà in alcun caso eccedere i periodi definiti nell'Articolo 2.
4. Riparazione, sostituzione o reso
(a) Rimedio esclusivo
Se viene riscontrato un difetto coperto dalla presente Garanzia, Tenways, a sua esclusiva discrezione, potrà:
a. riparare la parte/il prodotto difettoso,
b. sostituire tale parte o prodotto con uno di valore e funzionalità pari o superiori entro un periodo di tempo ragionevole dal ricevimento del reclamo, o
c. offrire un'opzione di reso e rimborso (vedere 4(f) per le condizioni).
Un reclamo in garanzia accettato da Tenways non significa automaticamente che Tenways accetti anche la responsabilità per eventuali perdite o danni subiti. Tenways non è responsabile per danni indiretti o consequenziali; perdita d'uso; ritardi nel trasporto; perdite economiche o puramente finanziarie.
(b) Condizioni delle parti di ricambio
Le parti di ricambio possono essere nuove, rigenerate o ricondizionate e saranno funzionalmente equivalenti all'originale. Le batterie ricondizionate manterranno almeno l'80% della loro capacità originale.
(c) Criteri di determinazione
La decisione di Tenways di riparare o sostituire si baserà su:
● Natura e gravità del difetto
● Disponibilità di parti idonee
● Età e chilometraggio del prodotto
● Fattibilità della riparazione
● Considerazioni sulla sicurezza
(d) Nessuna estensione della Garanzia
Il periodo di garanzia per qualsiasi articolo riparato o sostituito rimane legato alla data di acquisto originale e non sarà esteso.
(e) Proprietà delle parti sostituite
Tutte le parti o i prodotti sostituiti diventano di proprietà di Tenways. Tenways si riserva il diritto di ricondizionarli, riutilizzarli o smaltirli a propria discrezione.
(f) Reso
Se Tenways determina che né la riparazione né la sostituzione sono fattibili o efficaci, Tenways può, a sua esclusiva discrezione, offrire il reso del prodotto. In tali casi, il cliente avrà diritto a un rimborso non superiore al prezzo di acquisto originale, al netto di eventuali svalutazioni, imposte, commissioni o spese di spedizione applicabili.
(g) Accessori o parti acquistati dai clienti
La Garanzia e qualsiasi rimedio di rimborso o reso si applicano solo al Prodotto stesso. Eventuali accessori o parti aggiuntive acquistati separatamente dal cliente che non erano originariamente inclusi nel Prodotto (inclusi ma non limitati a componenti aggiuntivi o upgrade aftermarket) non sono coperti. Il reso o il rimborso del Prodotto non dà diritto al cliente al reso o al rimborso di tali accessori acquistati separatamente. Tenways non è responsabile del rimborso di tali acquisti aggiuntivi.
5. Servizio fuori Garanzia
Per i difetti non coperti dalla Garanzia o che insorgono dopo la scadenza della stessa, Tenways può offrire, a sua discrezione, servizi di riparazione o sostituzione a pagamento. Questi servizi sono soggetti a disponibilità e fattibilità tecnica.
6. Processo di reclamo in Garanzia
6.1 Avvio di un reclamo
Per avviare un reclamo, il consumatore deve contattare il Servizio clienti Tenways e fornire:
● La prova d'acquisto.
● Una descrizione dettagliata del problema.
● Foto o video di supporto, se disponibili.
⚠️ Importante: per la sicurezza dell'utente, interrompere l'uso del prodotto fino alla risoluzione del problema. Tenways non è responsabile per lesioni, danni o perdite derivanti dall'uso continuato dopo la presentazione di un reclamo.
6.2 Processo di risoluzione
A seconda del problema, Tenways può:
1. Guidare l'utente attraverso l'autoriparazione per problemi minori.
2 .Indirizzare l'utente a un centro di assistenza ufficiale di Tenways.
3. Organizzare il reso del prodotto a Tenways per l'ispezione e la riparazione.
6.3 Autorizzazione preventiva richiesta
Non tentare alcuna riparazione senza previa autorizzazione di Tenways. Le riparazioni non autorizzate comportano la decadenza della Garanzia e Tenways non rimborserà i costi di riparazione di terzi sostenuti senza tale autorizzazione.