Politica di garanzia

1.     Introduzione generale

1.1 Se siete consumatori, il che significa che non state acquistando i nostri prodotti nel corso della vostra attività, commercio o professione, ha diritto a 2 anni (o 5 anni per la struttura) di garanzia limitata contro i difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione, a partire dalla data di consegna. In Europa la garanzia è valida all'interno dell'Unione Europea (con l'eccezione di Malta, Cipro e delle Regioni UE-Oltremare). In Nord America, la garanzia è valida negli Stati Uniti contigui. E questa politica di garanzia si applica solo agli acquisti effettuati direttamente sul nostro negozio online, tenways.com. Per favore, consultate il vostro concessionario o rivenditore sulla politica di garanzia se comprate i prodotti da loro.


1.2 La garanzia limitata di 2 anni copre le parti elettroniche (se applicabile) e i componenti non soggetti ad usura: motore, controller, sensore di coppia, batteria, ecc. Il telaio è coperto da una garanzia limitata di 5 anni. La garanzia non copre: i materiali di consumo, i componenti e le parti non originali o non autorizzati, la normale usura dei componenti coperti, i danni o i difetti dei componenti coperti derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni del manuale d'uso, le cause di forza maggiore, gli incidenti, il furto, il vandalismo, l'uso improprio, la negligenza, l'abuso, l'uso commerciale, le alterazioni, le modifiche, il montaggio improprio, l'errore dell'operatore, i danni causati dall'acqua, la guida estrema, la guida acrobatica, la manutenzione e i servizi impropri/ non autorizzati. Per quanto riguarda la batteria, la garanzia non copre i danni causati da sbalzi di tensione, l'uso di un caricabatterie improprio, la manutenzione impropria o altri usi impropri, la normale usura o i danni dell'acqua, lo stoccaggio improprio (sotto i -20° o sopra i +45°). I componenti di usura non sono coperti dai 2 anni di garanzia, offriremo comunque supporto se necessario su questi componenti con un costo ragionevole.


1.3 Periodo di garanzia dettagliata per la maggior parte dei componenti come riportato nella tabella seguente:

 

Prodotto

Periodo di garanzia

Ruota

3 mesi

Ruota Interna

n/a

Sedile/sella

6 mesi

Maniglie

3 mesi

Dischi

6 mesi

Pastiglie dei freni

3 mesi

Morsetto del tubo del sedile

3 mesi

Pedali

1 anno

Freni a disco idraulici

1 anno

Pannello del Display

1 anno

Luce Frontale

2 anni

Movimento Centrale

2 anni

Cover Porta di Caricamento

2 anni

Motore

2 anni

Controller

2 anni

Sensore di Coppia

2 anni

Ruota dentata

2 anni

Albero

2 anni

Forcelle

5 anni

Telaio

5 anni

Batteria

2 anni

Mozzo Anteriore/Mozzo della ruota 

2 anni

Cerchio

2 anni

Cinghia

2 anni

Ruota libera

2 anni

Linea waterproof

2 anni

Manubrio

2 anni

Asta

2 anni

Sellino

2 anni

Parti di staffa

2 anni

Caricatore

2 anni

Gonfiatore

2 anni

Luce posteriore

2 anni

Rilascio Rapido

2 anni


2.     Processo

2.1     Per avviare il processo di garanzia, dovete contattare e informare il servizio clienti di Tenways. Potremmo chiedervi di mostrare la prova d'acquisto, assieme a una descrizione più dettagliata possibile del problema, corredato da materiale fotografico e/o video, se possibile. Si prega di notare che prima che il problema sia completamente risolto, si dovrebbe smettere di usare il prodotto(i) per la vostra sicurezza.


2.2 Il servizio clienti di Tenways lavorerà con voi sul problema con il vostro prodotto (o i vostri prodotti) per identificare potenziali risoluzioni. A seconda della situazione, i possibili rimedi possono essere: vi guidiamo ad eseguire da soli semplici riparazioni; vi conduciamo in uno dei punti di assistenza ufficiali; vi permettiamo di utilizzare un'officina professionale per biciclette di vostra scelta e vi rimborsiamo le spese di riparazione sostenute; oppure trasportiamo il prodotto o i prodotti a Tenways e ce ne occupiamo noi. Vi istruiremo sulla procedura. Il componente difettoso sarà sostituito con un altro componente originale o con un altro componente equivalente. Se necessario, il componente sostitutivo sarà fornito a voi o all'officina professionale di vostra scelta.


2.3 Vi preghiamo di notare che dovete sempre contattare Tenways per un reclamo in garanzia e ottenere una notifica e un'autorizzazione preventiva da parte nostra prima di intraprendere ulteriori azioni. Le riparazioni non autorizzate ostacolano la nostra capacità di esaminare il difetto e decidere se rientra nella garanzia. La garanzia può essere annullata se voi o terze persone tentano di riparare il/i prodotto/i senza previa notifica e autorizzazione da parte di Tenways.


3.     Suggerimento importante

3.1     COME QUALSIASI ALTRA ATTIVITÀ FISICA, ANDARE IN BICICLETTA PUÒ CAUSARE LESIONI MINORI O MAGGIORI O MALESSERE E PUÒ PEGGIORARE O COMPLICARE CONDIZIONI MEDICHE O MALATTIE PREGRESSE. SCEGLIENDO DI UTILIZZARE UNA BICICLETTA TENWAYS, IL CLIENTE SI ASSUME TUTTE LE RESPONSABILITÀ E I RISCHI PER TUTTE LE PRECEDENTI (O ULTERIORI) CONDIZIONI MEDICHE.


3.2 IL CLIENTE RICONOSCE CHE L'UTILIZZO DELLA BICICLETTA COMPORTA RISCHI, PERICOLI E RISCHI INTRINSECI, INCLUSI, MA NON LIMITATI A, CONDIZIONI DEL TRAFFICO, CONDIZIONI METEOROLOGICHE, CONDIZIONI DELLA STRADA E DEI MARCIAPIEDI, OGGETTI E OSTACOLI NATURALI E NON, IMPATTO O COLLISIONE E NEGLIGENZA DI ALTRI. IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE LIMITA LA SUA RESPONSABILITÀ COME PREVISTO IN QUESTA SEZIONE. IL CLIENTE INDENNIZZERÀ E TERRÀ ESENTE DA TUTTI I COSTI, LE SPESE E LE RESPONSABILITÀ (INCLUSE RAGIONEVOLI SPESE LEGALI) QUALSIASI RECLAMO DA PARTE DEL CLIENTE O DI TERZI DERIVANTE DALL'USO DELLA BICICLETTA DA PARTE DEL CLIENTE. SENZA LIMITARE LA GENERALITÀ DI QUANTO SOPRA, AD ECCEZIONE DI QUANTO ESPRESSAMENTE PREVISTO NEL PRESENTE DOCUMENTO, IL CLIENTE SI ASSUME TUTTI I RISCHI E LE RESPONSABILITÀ PER QUALSIASI E TUTTE LE PERDITE, DANNI O LESIONI, COMPRESA LA MORTE A PERSONE O PROPRIETÀ DEL CLIENTE O DI ALTRI, DERIVANTI DAL POSSESSO DELLA BICICLETTA, USO, FUNZIONAMENTO O CURA E CONTROLLO DELLA BICICLETTA DA PARTE DEL CLIENTE, COMPRESI, MA NON SOLO, TUTTI I COSTI MEDICI E PERDITE FINANZIARIE ED ECONOMICHE.