Politica di spedizione

1. Dove possiamo spedire l’ ebike?
In Europa consegniamo all'interno dell'Unione Europea (ad eccezione di Malta, Cipro e delle regioni ultraperiferiche dell'UE), Regno Unito. In Nord America, consegniamo negli Stati Uniti contigui. Si prega di notare che potremmo non essere in grado di spedire in alcune aree remote/isolate di queste regioni. Se questo è il caso, vi contatteremo per soluzioni alternative. Si prenda nota, non spediamo a Caselle postali.

2. Quanto costa la spedizione?
Attualmente forniamo un servizio di spedizione gratuito, non c'è bisogno di pagare le spese di spedizione al momento del check out.

3. Quando riceverete il pacco, e come tracciarlo?
Faremo ogni ragionevole sforzo per consegnare la merce in qualsiasi data specificata da noi concordata, o se nessuna data è specificata, entro 30 giorni dalla data in cui accettiamo il vostro ordine. Quando il vostro ordine viene spedito, riceverete un'e-mail automatica con le informazioni per il monitoraggio.

4. Cosa succede se ricevete il prodotto sbagliato?
Se ricevete un prodotto danneggiato o difettoso o se vedete delle discrepanze nella quantità o nella qualità tra il prodotto consegnato e la sua specifica nella relativa conferma d'ordine o fattura, vi preghiamo di scattare delle foto chiare della situazione e di contattare il nostro servizio clienti entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto. Condurremo un'indagine e faremo ogni ragionevole sforzo per assistervi a risolvere il problema.

5. Quale corriere utilizzeremo nel tuo Paese e qual è il tempo di consegna stimato dopo la spedizione?

 

Paese

Corriere

Tempo di Consegna

Austria

DHL

2-5 giorni lavorativi

Belgio

DHL

2-5 giorni lavorativi

Bulgaria

DHL

2-5 giorni lavorativi

Croazia

DHL

2-5 giorni lavorativi

Repubblica Ceca

DHL

2-5 giorni lavorativi

Danimarca

DHL

2-5 giorni lavorativi

Estonia

DHL

2-5 giorni lavorativi

Finlandia

DHL

2-5 giorni lavorativi

Francia

DHL

2-5 giorni lavorativi

Germania

DHL

2-5 giorni lavorativi

Grecia

DHL

2-5 giorni lavorativi

Ungheria

DHL

2-5 giorni lavorativi

Irlanda

DHL

2-5 giorni lavorativi

Italia

DHL

2-5 giorni lavorativi

Lettonia

DHL

2-5 giorni lavorativi

Lituania

DHL

2-5 giorni lavorativi

Lussemburgo

DHL

2-5 giorni lavorativi

Norvegia

DHL

3-5 giorni lavorativi

Svizzera

DHL

3-5 giorni lavorativi

Olanda

DHL

2-5 giorni lavorativi

Polonia

DHL

2-5 giorni lavorativi

Portogallo

DHL

2-5 giorni lavorativi

Romania

DHL

2-5 giorni lavorativi

Slovacchia

DHL

2-5 giorni lavorativi

Slovenia

DHL

2-5 giorni lavorativi

Spagna

DHL

2-5 giorni lavorativi

Svezia

DHL

2-5 giorni lavorativi

Regno Unito

DHL

10 giorni lavorativi*

Stati Uniti

UPS

2-5 giorni lavorativi

*A causa dell’instabilità nella consegna con corrieri e delle pratiche doganali, il tempo di consegna non può essere garantito.

6. In caso di circostanze impreviste.
Nel caso di circostanze impreviste al di fuori del nostro ragionevole controllo (ad esempio, condizioni meteorologiche avverse, ritardi imprevedibili causati da congestione del traffico, lavori stradali, deviazioni o guasti meccanici, ritardi di produzione imprevisti, ritardi causati da fornitori terzi, in ogni caso al di là del nostro ragionevole controllo) potremmo non essere in grado di consegnare la merce entro questi termini e non saremo responsabili per qualsiasi ritardo o mancata consegna della merce se il ritardo o la mancata consegna è interamente o parzialmente causato da tali circostanze. Se una consegna tempestiva non avviene, verrà fornita una data di consegna alternativa. Circostanze speciali quali volume elevato di ordini, nuovi prodotti o giorni di inventario potrebbero tradursi in tempi di spedizione più lunghi. Se questo è il caso, lo annoteremo sulla pagina del prodotto e vi invieremo un’email per conferma.

7. Cosa succede se i prodotti vengono persi durante la spedizione?
Nel caso in cui i prodotti ordinati non raggiungano l'indirizzo fornito (se correttamente fornito) o si perdano durante il processo di spedizione, ci riserviamo il diritto di un'indagine e ricerca completa che può richiedere fino a 30 giorni. All’interno di questo periodo, ci riserviamo il diritto di trattenere un rimborso completo o dover inviare nuovamente gli stessi prodotti. Vi aggiorneremo sempre sui progressi e sui risultati dell'indagine, in base ai quali potranno essere prese misure adeguate e ragionevoli.