Politica sulla riservatezza
Data di entrata in vigore: 31 marzo 2026
La presente è l'Informativa sulla privacy di Tenways Technovation Europe B.V., una società costituita nei Paesi Bassi, con numero di registrazione 85385115 e con sede legale in Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam, Paesi Bassi ("Tenways", "noi", "nostro" o "ci").
Ci impegniamo a proteggere la tua privacy e a trattare i tuoi dati in modo responsabile. Miriamo inoltre a essere trasparenti sui motivi e sulle modalità di utilizzo dei tuoi dati. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e tuteliamo i tuoi dati quando utilizzi i nostri prodotti, servizi, siti web e applicazioni per dispositivi mobili.
1. Informazioni sulla presente Informativa sulla privacy
La presente informativa si applica all'utilizzo di quanto segue:
· Il nostro sito web https://www.tenways.com (il "Sito web").
· I servizi che offriamo (i "Servizi"), come, a titolo esemplificativo, l'effettuazione di ordini e acquisti tramite le nostre piattaforme, la possibilità di contattare l'assistenza clienti (email, modulo o tramite canali), l'abilitazione delle funzionalità IoT, ovvero Smart Connect ecc.
· L'app Tenways (l'"App").
· Sito web, Servizi e App, congiuntamente, sono denominati la nostra "Piattaforma".
Non si applica a servizi, siti web o piattaforme di terzi che potrebbero essere collegati ai nostri servizi. Il trattamento dei dati personali da parte di tali terzi è regolato dalle rispettive informative sulla privacy.
2. Cosa raccogliamo
Raccogliamo le informazioni necessarie per fornire i nostri servizi e soddisfare le tue aspettative in qualità di utente. Questo può includere:
a. Informazioni che condividi con noi
· Configurazione dell'account: nome, email, numero di telefono, password, paese, data di nascita
· Dati opzionali del profilo: avatar, nickname, sesso, posizione
· Ordini e pagamenti: nome, indirizzo, recapiti, articoli ordinati, numero d'ordine, dati di spedizione/fatturazione del destinatario
· Assistenza clienti: cronologia degli ordini, richieste inviate, allegati (ad esempio, foto o screenshot)
b. Informazioni raccolte automaticamente
· Dettagli del dispositivo: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, versione dell'app, dati sulla posizione, lingua del sistema, modello del dispositivo, versione del firmware.
· Dati della bicicletta: ID della bicicletta, livello della batteria, registri di connessione, qualità del segnale, ora di attivazione.
· Attività di guida: distanza, velocità, posizioni di partenza/arrivo, altitudine, percorsi, frequenza, durata, registri di guida.
· Funzionalità smart: tracciamento GPS, aggiornamenti di stato, attività di blocco/sblocco, utilizzo del modulo IoT.
· Registri di utilizzo: arresti anomali, errori, diagnostica, modelli di comportamento dell'utente.
· Attività di iscrizione: punti guadagnati, azioni relative agli ordini, ID account.
· Cookie e strumenti simili: cookie funzionali, analitici e di preferenza per ottimizzare l'esperienza.
Puoi gestire le impostazioni dei cookie tramite le preferenze del browser o del dispositivo.
3. Come utilizziamo i tuoi dati
A. Diversi servizi e contesti di trattamento dei dati
A seconda di come interagisci con Tenways, possono essere applicati diversi tipi di trattamento dei dati:
Sito web ed e-commerce: acquisto di prodotti, invio di ordini, pagamenti e assistenza clienti
Servizi di leasing e abbonamento: gestione dei contratti, fatturazione e amministrazione dell'account (anche tramite piattaforme di terzi come circuly)
Funzionalità dell'app e IoT (Smart Connect): connettività della bici, tracciamento della posizione, attività di guida e dati relativi al dispositivo
Marketing e comunicazioni: newsletter, campagne e coinvolgimento dei clienti (ad es. tramite Klaviyo)
Le attività di trattamento dei dati applicabili e le basi giuridiche dipendono dallo specifico servizio che utilizzi.
B. Trattiamo i tuoi dati personali per fornire i nostri servizi in linea con le aspettative degli utenti e gli impegni contrattuali. Ciò include:
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Tipo di dati personali |
Finalità del trattamento |
Descrizione |
Base giuridica |
Destinatario dei dati |
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Informazioni sull'account (ad es. nome, indirizzo email, numero di telefono) |
Configurazione e autenticazione dell'account |
Creazione e gestione del profilo utente |
Necessario per l'esecuzione di un contratto (articolo 6(1)(b) del GDPR) |
Fornitori di servizi IT (per l'hosting e l'autenticazione della piattaforma) Affiliati di Tenways |
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Dati di biciclette e dispositivi (ad es. stato della bicicletta, dati sulla posizione) |
Attivazione e funzionamento della bicicletta |
Attivazione di funzionalità smart, monitoraggio dell'utilizzo e visualizzazione dello stato della bicicletta |
Necessario per l'esecuzione di un contratto (articolo 6(1)(b) del GDPR) Consenso (per i dati sulla posizione (articolo 6(1)(a) del GDPR), articolo 9(2)(a)) |
Fornitori di servizi che supportano la connettività IoT Affiliati di Tenways |
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Dati delle attività di guida (ad es. distanza, velocità, durate di guida) |
Analisi e personalizzazione delle attività di guida |
Generazione di statistiche di guida e dati sulla salute |
Interesse legittimo (articolo 6(1)(f) del GDPR) Consenso (per i dati relativi alla salute) (articolo 6(1)(a) del GDPR, articolo 9(2)(a)) |
Affiliati di Tenways |
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Dati di ordini e supporto (ad es. articoli ordinati, dati di pagamento e consegna, richieste di assistenza clienti) |
Consegna e supporto dei prodotti |
Elaborazione di ordini, pagamenti e offerta di supporto post-vendita |
Necessario per l'esecuzione di un contratto (articolo 6(1)(b) del GDPR) |
Elaboratori di pagamento Partner commerciali e logistici Fornitori di servizi di assistenza clienti Affiliati di Tenways |
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Dati di iscrizione e fedeltà (ad es. punti fedeltà, ID di iscrizione, stato dei premi) |
Premi iscrizione |
Calcolo e visualizzazione dei premi utente |
Consenso (articolo 6(1)(a) del GDPR) |
Altri utenti di Tenways Affiliati di Tenways |
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Dati di utilizzo e diagnostica (ad es. registri di utilizzo dell'app, report di arresti anomali, codici di errore, dati diagnostici del dispositivo) |
Miglioramento del servizio |
Analisi dei dati aggregati per migliorare le prestazioni dei prodotti |
Interesse legittimo (articolo 6(1)(f) del GDPR) |
Fornitori di servizi di analisi e segnalazione degli incidenti |
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Dati di social media e community (ad es. nome del profilo, avatar, paese, distanza totale di guida, statistiche dei pedalate di gruppo, obiettivi raggiunti) |
Funzionalità di social media e community |
Visualizzazione di classifiche, obiettivi condivisi o del futuro coinvolgimento della community |
Interesse legittimo (articolo 6(1)(f) del GDPR) / Consenso (articolo 6(1)(a) del GDPR) |
Altri utenti di Tenways Affiliati di Tenways |
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Dati di sicurezza (ad es. ID account, cronologia degli accessi, indirizzo IP, modelli di utilizzo segnalati per anomalie) |
Sicurezza e prevenzione degli usi impropri |
Monitoraggio dell'integrità del sistema e prevenzione di accessi non autorizzati o frodi |
Interesse legittimo (articolo 6(1)(f) del GDPR) |
Fornitori di servizi di sicurezza IT/prevenzione delle frodi Affiliati di Tenways |
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Dati legali/di conformità (informazioni necessarie per adempiere agli obblighi di legge) |
Conformità legale |
Risposta a richieste legittime da parte delle autorità |
Conformità agli obblighi di legge (articolo 6(1)(c) del GDPR) |
Autorità governative, forze dell'ordine o tribunali, come previsto dalla legge |
Funzioni essenziali: alcuni dati, come l'ID, i dati sulla posizione, le metriche di guida e l'orario di attivazione della bicicletta, sono essenziali per il funzionamento della tua bicicletta smart e delle funzionalità dell'app. Questo trattamento è necessario per adempiere al contratto stipulato con te. Senza di esso, questi servizi non possono funzionare.
Nei casi in cui sia richiesto il tuo consenso (ad es. per il tracciamento preciso della posizione o per i dati sulla salute), lo chiederemo sempre prima del trattamento.
C. Funzionalità Smart Connect e IoT
Quando attivi e utilizzi le nostre funzionalità Smart Connect tramite l'applicazione per dispositivi mobili, trattiamo i dati relativi al dispositivo e alla bici, inclusi gli identificativi della bici, i registri di connessione, i dati di utilizzo e, se abilitati, i dati sulla posizione. Tali dati possono essere raccolti mentre il dispositivo è connesso e in uso.
I dati sulla posizione vengono trattati solo se hai abilitato le relative autorizzazioni sul tuo dispositivo. Puoi disabilitare il tracciamento della posizione in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo dispositivo o dell'app.
Il trattamento dei dati IoT è necessario per fornire le funzionalità di base (ad es. connettività della bici, tracciamento della guida e funzionalità correlate alla sicurezza) e si basa sull'esecuzione del contratto (articolo 6(1)(b) del GDPR). Laddove è previsto un tracciamento preciso della posizione, ci basiamo sul tuo consenso (articolo 6(1)(a) del GDPR).
I dati sulla posizione e sulla guida possono essere utilizzati per fornire funzionalità come il tracciamento delle corse e le statistiche relative al fitness. In alcuni casi, i dati sulla posizione possono essere utilizzati anche per scopi di sicurezza, inclusi il rilevamento dei furti e il recupero, ove applicabile.
La funzionalità Smart Connect viene attivata dall'utente tramite l'app (ad es. scansionando il codice sul telaio della bici). Puoi disattivare il servizio in qualsiasi momento disconnettendo il dispositivo tramite l'app. Una volta disconnesso, la funzionalità IoT non sarà più operativa.
I dati IoT vengono utilizzati esclusivamente per fornire e migliorare le funzionalità dei nostri servizi e non vengono utilizzati per scopi di tracciamento o sorveglianza indipendenti.
4. Funzionalità social (attuali e future)
Potremmo utilizzare determinate informazioni del profilo (ad es. nickname, avatar, paese, distanza totale di guida) in funzionalità che supportano l'interazione con i social media, come:
· Statistiche delle pedalate di gruppo
· Traguardi della community
· Classifiche o badge
· Future integrazioni social nell'app
Potrai sempre disattivare la visibilità pubblica o la partecipazione ai social media modificando le impostazioni nell'app.
5. Condivisione delle tue informazioni
Potremmo condividere i dati personali nelle seguenti situazioni:
· Oltre ai fornitori di servizi che ci aiutano con logistica, pagamenti, hosting, analisi o supporto, potremmo anche utilizzare fornitori di servizi che supportano la nostra infrastruttura IoT e i servizi di connettività.
· Con autorità di regolamentazione o giudiziarie quando richiesto dalla legge o in risposta a richieste conformi alla legge
· All'interno del nostro gruppo aziendale, per scopi interni o per migliorare i nostri servizi
· In relazione a una vendita o un trasferimento, anche durante la due diligence, come parte di una fusione, acquisizione o ristrutturazione aziendale
Divulghiamo solo i dati necessari e ci assicuriamo che tutti i partner rispettino gli standard di protezione dei dati pertinenti.
Fornitori di servizi specifici
Potremmo utilizzare alcuni fornitori di servizi di terzi per supportare i nostri servizi. Questi fornitori agiscono come responsabili del trattamento e trattano i dati personali per nostro conto e in conformità con le nostre istruzioni.
- circuly (gestione abbonamenti e leasing)
Utilizziamo circuly, una piattaforma di gestione di abbonamenti e leasing fornita da circuly GmbH (Germania), per gestire i servizi di leasing e abbonamento per i prodotti Tenways, inclusi l'elaborazione degli ordini, la fatturazione, l'amministrazione dei contratti e la gestione dei clienti.
In questo contesto, possono essere trattati dati personali come nome, dati di contatto, indirizzo, informazioni sugli ordini, dettagli dell'abbonamento e informazioni relative ai pagamenti.
Il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto (articolo 6(1)(b) del GDPR) e per i nostri legittimi interessi nella gestione e nel miglioramento dei nostri servizi (articolo 6(1)(f) del GDPR).
Per ulteriori informazioni, visita: https://www.circuly.io/data-privacy
- Klaviyo (marketing via email e coinvolgimento dei clienti)
Utilizziamo Klaviyo Inc. per gestire le comunicazioni via email, le campagne di marketing e il coinvolgimento dei clienti.
In questo contesto, possono essere trattati dati personali come nome, indirizzo email, cronologia degli acquisti e dati di interazione.
Laddove richiesto dalla legge vigente, tale trattamento si basa sul tuo consenso (articolo 6(1)(a) del GDPR). In caso contrario, si basa sui nostri legittimi interessi nel comunicare con i nostri clienti e migliorare i nostri servizi (articolo 6(1)(f) del GDPR).
Klaviyo potrebbe trattare i dati personali negli Stati Uniti. Klaviyo partecipa all'EU-U.S. Data Privacy Framework ed è certificata presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti per l'adesione ai Principi del DPF.
Per ulteriori informazioni, visita: https://www.klaviyo.com/legal/privacy
6. Come proteggiamo i tuoi dati
Adottiamo misure di sicurezza tecniche, amministrative e fisiche per proteggere i tuoi dati personali. Ciò include:
· Comunicazioni crittografate
· Controlli degli accessi
· Anonimizzazione ove possibile
· Monitoraggio periodico dei sistemi
Sebbene miriamo a un elevato livello di sicurezza, nessun sistema online è totalmente immune alle violazioni. Esortiamo gli utenti a proteggere i propri account con password complesse e dispositivi sicuri.
7. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali:
· Per tutto il tempo necessario a fornire i servizi e adempiere al nostro contratto
· Per scopi legali e di conformità
· Finché l'utente non elimina il proprio account o revoca il consenso (ove applicabile)
Se conserviamo i dati in backup, questi vengono isolati in modo sicuro finché non è possibile eliminarli. I dati anonimizzati possono essere conservati per scopi di ricerca e analisi senza ulteriore preavviso.
8. Trasferimenti al di fuori dell'UE/SEE
I tuoi dati personali potrebbero essere trattati da società del Gruppo Tenways e da fornitori di servizi situati al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE) per scopi quali lo sviluppo dei prodotti, il supporto IT e i servizi relativi all'IoT.
Laddove avvengano tali trasferimenti, implementiamo adeguate garanzie in conformità con le leggi vigenti sulla protezione dei dati, incluso l'uso di Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.
Puoi richiedere ulteriori informazioni su queste garanzie contattandoci.
9. I tuoi diritti (residenti UE/SEE)
Se risiedi nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo, godi di determinati diritti ai sensi del GDPR, tra cui:
· Accesso: richiedere di visualizzare i tuoi dati personali in nostro possesso
· Rettifica: aggiornare o correggere le tue informazioni
· Eliminazione: chiederci di cancellare i tuoi dati in determinati casi
· Limitazione: limitare il modo in cui utilizziamo i tuoi dati
· Portabilità: richiedere i tuoi dati in un formato leggibile
· Obiezione: opporsi a determinati usi, incluso il marketing
· Revoca del consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento (ciò non influirà sull'uso precedente)
· Reclamo: presentare un reclamo all'autorità per la protezione dei dati locale
Per esercitare questi diritti, contattaci all'indirizzo support@tenways.com. Rispondiamo a tutte le richieste in conformità con la legge vigente.
10. Privacy dei minori
I nostri servizi non sono destinati a minori di 16 anni. In conformità con il GDPR e la legge olandese, i minori di 16 anni non possono acconsentire autonomamente al trattamento dei dati personali; pertanto, non offriamo consapevolmente i nostri servizi a tali soggetti senza il consenso verificabile dei genitori o dei tutori. Inoltre, non raccogliamo consapevolmente dati da minori di 13 anni. Se dovessimo venire a conoscenza di aver inavvertitamente raccolto dati personali da un minore senza il suo consenso, adotteremo misure immediate per eliminare tali informazioni dai nostri archivi.
11. Aggiornamenti alla presente Informativa
Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy per riflettere eventuali modifiche ai nostri servizi o ai requisiti legali. Se le modifiche sono significative, ti informeremo tramite la nostra app, il nostro sito web o con altri mezzi. La versione più recente è sempre disponibile sul nostro sito web e riflette le attuali prassi in materia di dati.
12. Come contattarci
Domande o dubbi? Siamo qui per aiutarti.
Team Privacy di Tenways
support@tenways.com