Politica di rimborso

1     Principi generali

1.1     Se siete un consumatori, il che significa che non state acquistando i nostri prodotti nel corso della vostra attività, commercio o professione e state acquistando attraverso il nostro sito ufficiale tenways.com, potrete restituire il prodotto acquistato senza fornire alcuna motivazione.


1.2     Abbiamo una polizza di restituzione di 14 giorni, il che significa che avete quattordici (14) giorni dopo aver ricevuto il vostro articolo per richiedere una restituzione.


1.3     Per avere diritto a una restituzione, il vostro articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'avete ricevuto, non rovinato o non usato, con i cartellini e nella sua confezione originale. Avete anche bisogno della ricevuta e della prova d'acquisto. Se sfortunatamente avete perso il pacchetto originale, potete pagare circa 150 EUR per ricevere un nuovo pacchetto. RACCOMANDIAMO VIVAMENTE DI CONSERVARE L'IMBALLAGGIO ORIGINALE PER 14 GIORNI DOPO AVERLO RICEVUTO.


1.4     Per avviare il processo di restituzione, è necessario contattare e informare il servizio clienti di Tenways della vostra decisione di restituire, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del/i prodotto/i. La restituzione non sarà elaborata se non si comunica con il servizio clienti di Tenways o se il periodo di 14 giorni è scaduto. Vi potremmo chiedere di fornire la prova d'acquisto e le foto del/i prodotto/i nella sua confezione originale. La restituzione sarà concessa solo se si forniscono tali prove. Gli articoli inviatici indietro senza prima richiedere un ritorno non saranno accettati.


1.5     A seconda del luogo e della situazione, potremmo consigliarvi di rispedire il/i prodotto/i per posta, consegnarli a un corriere da noi incaricato (potrebbe essere necessario che vi rechiate da soli alla stazione del corriere), o con altri mezzi. Si prega di seguire le istruzioni del servizio clienti. In caso di spedizione per posta, dovrete rispedire il prodotto o i prodotti all'indirizzo indicato dal servizio clienti entro e non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui avete comunicato la decisione di restituzione. Il termine è rispettato se spedite il prodotto o i prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni. Nel caso in cui consegnate il/i prodotto/i a un corriere, fisseremo con voi un orario per il ritiro.


1.6     Si prega di notare che le spese di spedizione per la restituzione del prodotto (o dei prodotti) sono a vostro carico per motivi vostri. A seconda del mezzo di restituzione, potrebbe essere necessario pagare per la consegna di ritorno, o noi pre-pagheremo per la consegna di ritorno e dedurremo il costo dal rimborso.


1.7     Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa al rimborso tramite support@tenways.com.


2 Danni e problemi

2.1     Si prega di controllare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci entro 24 ore se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e rettificarlo.


3     Eccezioni / articoli non rimborsabili

3.1     Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti; fra questi si trovano merci deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e beni per la cura personale (come prodotti di bellezza). Inoltre non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Per favore, contattateci se avete domande o dubbi sul vostro articolo specifico.


3.2 Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli scontati o carte regalo.


4     Scambi

4.1     Il modo per ottenere con sicurezza ciò che si desidera è quello di restituire l'articolo che si ha, e una volta che la restituzione è accettata, fare un acquisto separato per il nuovo articolo.


5     Rimborsi

5.1     Dopo aver ricevuto il/i prodotto/i oggetto della restituzione, verificheremo la presenza di danni, contaminazioni, usura o parti mancanti. Se si riscontrano questi incidenti, il valore diminuito dei prodotti restituiti sarà determinato e dedotto dal rimborso.

5.2    Entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui riceviamo il/i prodotto/i restituito/i da voi, o fornirete la prova di aver restituito il/i prodotto/i, effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da voi utilizzato per l'acquisto iniziale, a meno che voi non abbiate espressamente concordato altrimenti; non dovrete sostenere alcuna spesa come risultato di tale rimborso. Vi rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da voi in relazione all'acquisto iniziale, e se applicabile, con la diminuzione del valore e/o il costo di consegna sottratto dall'importo.