Politique de garantie

1.   Généralités

1.1  Si vous êtes un particulier, c’est-à-dire que vous n’achetez pas nos produits dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle, vous avez droit à une garantie limitée de 2 ans (et de 5 ans pour le cadre) contre les défauts de fabrication et de matériaux, à compter de la date de livraison. La période de garantie mentionnée est valable au sein de l’Union européenne (à l’exception de Malte, de Chypre et des régions les plus périphériques de l’UE). Cette politique de garantie s’applique uniquement aux achats directement effectués sur notre boutique en ligne « tenways.com ». Si vous avez acheté les produits dans un magasin local ou auprès d’un détaillant ou revendeur, veuillez les consulter pour connaître la politique de garantie qui vous est applicable.

1.2  La garantie limitée de 2 ans couvre les pièces électroniques (le cas échéant) et les composants non soumis à l’usure, tels que : moteur, contrôleur, capteur de couple, batterie, etc. Le cadre est couvert par une garantie limitée de 5 ans.

1.3  La garantie ne couvre pas : les consommables, les composants et pièces non originaux ou non autorisés, l’usure normale des composants couverts, tout dommage ou défaut des composants couverts résultant du non-respect des instructions du mode d’emploi, d’un cas de force majeure, d’un accident, d’un vol, de vandalisme, d’une mauvaise utilisation, de négligence, d’abus, d’une utilisation commerciale, d’altérations, de modifications, d’un assemblage inapproprié, d’un assemblage ou d’une installation incorrects du produit ou d’une partie de celui-ci par l’utilisateur ou le consommateur, d’une erreur de l’opérateur, d’un dégât des eaux, d’une conduite extrême, de cascades, ou un entretien et de services inappropriés ou non autorisés. En ce qui concerne la batterie, en plus de ce qui précède, la garantie ne couvre pas les dommages dus aux surtensions, à l’utilisation d’un chargeur inapproprié, à un mauvais entretien ou toute autre mauvaise utilisation, à l’usure normale ou aux dégâts des eaux ou encore à un stockage inapproprié (au-dessous de -20° ou au-dessus de +45°). Les composants sujets à l’usure ne sont pas couverts par les 2 ans de garantie, mais nous offrirons toujours une assistance si nécessaire sur ces composants moyennant des frais raisonnables. 

1.4  Cette garantie produit ne couvre expressément pas les problèmes causés par toute modification ou transformation du produit, notamment, mais non exclusivement, l’utilisation d’une application tierce pour modifier ou ajuster les paramètres de commande du moteur. Il est important de savoir qu’un unique changement peut déjà endommager le vélo. De plus, si de telles modifications entraînent des problèmes sur d’autres aspects du vélo, notamment sur le plan matériel, ces problèmes spécifiques ne sont pas non plus couverts par cette garantie.

1.5  Cette garantie produit ne s’applique pas aux produits qui ne sont pas de la marque Tenways, même s’ils sont emballés ou vendus avec des indications telles que (mais non exclusivement) les produits « Adaptés aux vélos électriques Tenways ». Les produits d’une marque autre que Tenways peuvent bénéficier d’une garantie fabricant fournie par le fabricant du produit. Veuillez consulter la boîte de votre produit et sa documentation pour en savoir plus.

1.6  Vous trouverez les détails de la période de garantie pour la plupart des composants dans le tableau ci-dessous :

Produit	Période de garantie
Pneu	3 mois
Rayons	3 mois
Pneu intérieur	sans objet
Coussin de siège/selle	6 mois
Poignées	3 mois
Disques	6 mois
Plaquettes de frein	3 mois
Collier de serrage de tube de selle	3 mois
Pédales	1 an
Freins à disque hydrauliques	1 an
Écran d'affichage	2 ans
Feu avant	2 ans
Boîtier de pédalier	2 ans
Couvercle du port de charge	2 ans
Moteur	2 ans
Contrôleur	2 ans
Capteur de couple	2 ans
Pignon	2 ans
Manivelles	2 ans
Fourches	5 ans
Cadre	5 ans
Batterie	2 ans
Moyeu avant/moyeu de roue	2 ans
Jantes	2 ans
Courroie	2 ans
Roue libre	2 ans
Câble étanche	2 ans
Guidon	2 ans
Potence	2 ans
Tige de selle	2 ans
Pièces du pédalier	2 ans
Chargeur	2 ans
Embout de gonflage	2 ans
Feu arrière	2 ans
Blocage rapide de la roue	2 ans

2.   Processus

2.1  Pour lancer le processus de garantie, vous devez contacter et informer le service client de Tenways. Nous pouvons vous demander de présenter la preuve d’achat et la description la plus détaillée possible du problème ainsi que des photos et/ou vidéos si possible. Veuillez noter que tant que le problème n’est pas complètement résolu, vous devez cesser d’utiliser le ou les produits pour votre sécurité. Toute blessure ou tout dommage supplémentaire causé par l’utilisation du produit endommagé pour lesquels une procédure de garantie a été initiée relèvera de la responsabilité du consommateur. 

2.2  Le service client de Tenways travaillera avec vous sur le problème avec votre ou vos produits pour identifier des solutions potentielles. En fonction de votre situation, Tenways peut vous proposer plusieurs solutions :
2.2.1. nous vous guidons pour effectuer vous-même des réparations simples ;
2.2.2. nous vous dirigeons vers l’un des points de service officiels ;
2.2.3. nous transportons le ou les produits vers Tenways pour leur réparation.

2.3  Veuillez noter que vous devez toujours contacter Tenways pour toute réclamation au titre de la garantie, et que vous devez obtenir une notification et une autorisation préalables de notre part avant de prendre d’autres mesures. Les réparations non autorisées entravent notre capacité à examiner le défaut et à décider s’il relève de la garantie. La garantie sera annulée si vous ou un tiers tentez de réparer le ou les produits sans en informer Tenways au préalable et sans avoir obtenu l’autorisation de Tenways. Toute réparation du ou des produits par des tiers sans notre autorisation ne sera pas remboursée par Tenways.

3.  Rappels importants

3.1  COMME TOUTE ACTIVITÉ PHYSIQUE, LA PRATIQUE DU VÉLO PEUT PROVOQUER DES BLESSURES OU DES INCONFORTS MINEURS OU MAJEURS ET PEUT AGGRAVER OU COMPLIQUER DES CONDITIONS MÉDICALES OU DES MALADIES SOUS-JACENTES. EN CHOISISSANT DE CONDUIRE UN VÉLO TENWAYS, LE CLIENT ASSUME TOUS LES RISQUES ET RESPONSABILITÉS POUR TOUTES CES BLESSURES OU AUTRES CONDITIONS MÉDICALES.

3.2  EN ACHETANT LE PRODUIT CHEZ TENWAYS, LE CONSOMMATEUR RECONNAÎT QUE L’UTILISATION DU VÉLO COMPORTE DES RISQUES ET DES DANGERS INHÉRENTS, NOTAMMENT (MAIS NON EXCLUSIVEMENT) LES CONDITIONS DE CIRCULATION, LES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES, L’ÉTAT DES ROUTES ET DES TROTTOIRS, LES OBJETS ET OBSTACLES NATURELS ET NON NATURELS, LES IMPACTS OU COLLISIONS, ET LA NÉGLIGENCE D’AUTRUI. LE CONSOMMATEUR RECONNAÎT ET ACCEPTE CETTE LIMITE DE RESPONSABILITÉ COMME PRÉVU DANS CETTE SECTION. LE CONSOMMATEUR DEVRA INDEMNISER ET DÉGAGER TENWAYS DE TOUS LES COÛTS, DÉPENSES ET RESPONSABILITÉS (Y COMPRIS DES FRAIS D’AVOCAT RAISONNABLES) DÉCOULANT DE TOUTE RÉCLAMATION DU CLIENT OU DE TOUT TIERS DÉCOULANT DE L’UTILISATION DU VÉLO PAR LE CONSOMMATEUR. SANS LIMITER LA GÉNÉRALITÉ DE CE QUI PRÉCÈDE, SAUF COMME EXPRESSÉMENT PRÉVU DANS LES PRÉSENTES, LE CONSOMMATEUR ASSUME TOUS LES RISQUES ET TOUTE LA RESPONSABILITÉ POUR TOUTE PERTE, TOUT DOMMAGE OU TOUTE BLESSURE, Y COMPRIS LA MORT DE PERSONNES OU LE BRIS DE BIENS DU CONSOMMATEUR OU AUTRES PROBLÈMES DÉCOULANT DE LA POSSESSION, DE L’UTILISATION, DU FONCTIONNEMENT, DE L’ENTRETIEN ET DU CONTRÔLE DU VÉLO PAR LE CLIENT, NOTAMMENT (MAIS NON EXCLUSIVEMENT) TOUS LES FRAIS MÉDICAUX ET LES PERTES FINANCIÈRES ET ÉCONOMIQUES.