Politique de garantie standard
1. Couverture de la garantie
1.1 L’étendue de la garantie
Tenways offre une garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication en cas d’utilisation normale des produits achetés dans l’Union Européenne, l’Espace Économique Européen, en Suisse et au Royaume-Uni, et ce pendant la période définie à l’Article 2 (« Période de garantie du produit »).
Sauf disposition contraire prévue par la présente politique, la garantie s’applique à tous les composants du produit non consommables et non sujets à l’usure, notamment, mais non exclusivement, le cadre, le moteur, le contrôleur, le capteur de couple et la batterie. Certains consommables et composants sujets à l’usure peuvent également être couverts, comme indiqué sous la rubrique « Périodes de garantie par composant » à l’Article 2, sous réserve des conditions spécifiées.
1.2 Responsabilité du consommateur
Le consommateur doit faire preuve d’un entretien et d’une utilisation raisonnables, et suivre les calendriers de maintenance préventive, de stockage et de lubrification adaptés à l’utilisation, au climat et à d’autres facteurs pertinents. Tenways peut rejeter toute réclamation sous garantie concernant un problème résultant d’un entretien inadéquat du produit ou d’une mauvaise utilisation par l’utilisateur.
1.3 La zone géographique
La garantie s’applique exclusivement à l’UE, l’EEE, la Suisse et le Royaume-Uni, à l’exception de Malte, de Chypre et des régions ultrapériphériques de l’UE où Tenways ne dispose pas d’une infrastructure de service après-vente. Cette clause n’affecte aucun droit légal que les consommateurs pourraient avoir en vertu de la législation nationale applicable.
2. Périodes de garantie par composant
La période de garantie commence à la date d’achat indiquée sur la facture d’origine et reste en vigueur pendant la durée spécifiée pour chaque composant répertorié ci-dessous.
« Période de garantie du produit » :
| Catégorie | Période de garantie | Composants inclus |
| Cadre et structure | 5 ans | Cadre, fourche avant rigide en métal, à l’exclusion des chambres à air |
| Composants électriques et électroniques | 2 ans | Moteur, batterie, contrôleur et écran, feux avant/arrière, Smart Connect (matériel), capteur de couple, etc. |
| Composants mécaniques, cargo et accessoires | 2 ans | Pédalier, pignon, roue libre, courroie, boîtier de pédalier, moyeux et jantes, guidon, tige de selle, coffre de chargement et couvercle, rambarde/coffre du Duo, etc. |
| Accessoires (2 ans) | 2 ans | Sacoche, capuchon du port de recharge, carter de chaîne, capuchon de la batterie, batterie externe TENWAYS. |
| Composants fonctionnels et accessoires (1 an) | 1 an | Freins à disque hydrauliques, fourche antivibrations, pédales, béquille, chaîne, selle (Cargo One), etc. |
| Composants standards (6 mois) | 6 mois | Disques, Selle/coussin de selle. |
| Composants standards (3 mois) | 3 mois | Pneus, rayons, patins de freins, poignées, collier du tube de selle, auvent (cargo). |
Pour des informations détaillées par produit, reportez-vous à la liste des garanties
Remarque : La réparation ou le remplacement de tout produit ou pièce dans le cadre de cette garantie ne réinitialise ni ne prolonge la période de garantie d’origine.
3. Exclusions de la garantie
3.1 Exclusions générales
La garantie ne couvre pas :
● Les consommables, notamment, sans non exclusivement, les chambres à air, les patins de frein et les pneus.
● Les composants sujets à l’usure, tels que les poignées et les chaînes.
● Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un abus, notamment, mais non exclusivement :
○ Une utilisation commerciale
○ Des cascades à vélo
○ Un stockage inadapté
○ Un endommagement par l’eau
● Des dommages causés par des actions non autorisées, telles que :
○ L’utilisation de composants de tierces parties ou non approuvés
○ Un montage incorrect
○ Des modifications non autorisées apportées au logiciel
● Des dommages dus à des facteurs extérieurs, notamment, mais non exclusivement :
○ Accidents
○ Vol
○ Exposition à des conditions environnementales extrêmes
○ Surtensions
3.2 Exclusions spécifiques à la batterie
La garantie pour les batteries exclut les points suivants :
● La dégradation normale de la capacité due à une usure normale. Dans le cadre de cette garantie, une réduction de la capacité de la batterie à soixante pour cent (60 %) ou moins de sa capacité d’origine après cinq cents (500) cycles de charge complets ou deux (2) ans suivant la date de livraison (au premier des deux termes échus) sera considérée comme normale et non comme un défaut.
● Les dommages dus à l’utilisation d’un équipement de recharge non approuvé, notamment les chargeurs et les sources d’alimentation non fournis ou non autorisés par Tenways.
● Les dommages causés par l’exposition à des températures extrêmes, comme une utilisation en dessous de 0 °C ou au-dessus de 30 °C, ou un stockage en dehors de la plage de températures allant de -20 °C à +45 °C.
● Les dommages dus à un stockage inapproprié, notamment un stockage prolongé lorsque la batterie est complètement chargée, un état de charge extrêmement faible ou une absence de recharge de la batterie pendant de longues périodes. Si la batterie reste inutilisée ou non chargée pendant une longue période, elle peut entrer en mode de veille profonde ou de protection, ou subir une perte de capacité irréversible due à l’autodécharge. Ce sont des conséquences normales d’un stockage inapproprié et elles ne sont pas considérées comme des défauts couverts par cette Garantie. Nous recommandons de suivre scrupuleusement les directives de recharge et de stockage du mode d’emploi pour préserver la santé de la batterie.
3.3 Preuve d’achat original et vélos d’occasion
Tenways ne fournit aucune garantie supplémentaire pour les produits d’occasion. La garantie des Produits d’occasion ne s’applique qu’avec une preuve d’achat original du produit auprès de Tenways ou d’un revendeur agréé. Dans le cas de vélos d’occasion, la période de la Garantie fournie par Tenways commence à la date d’achat du Produit par l’acheteur d’origine et se termine un an après, et ne peut en aucun cas dépasser les périodes définies à l’Article 2.
4. Réparation, remplacement ou retour
(a) Recours exclusif
Si un défaut est constaté et couvert par cette garantie, Tenways, à sa seule discrétion,
a. réparera la pièce ou le produit défectueux,
b. la ou le remplacera par un équivalent de valeur et de fonctionnalité égales ou supérieures dans un délai raisonnable après réception de la réclamation, ou
c. proposera un retour et un remboursement (voir 4[f] pour les conditions).
Une réclamation de garantie honorée par Tenways n’implique pas automatiquement que Tenways accepte également la responsabilité de toute perte ou dommage subi. Tenways n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, de la perte d’usage, des retards de transport ou de pertes économiques ou purement financières.
(b) Condition des pièces de rechange
Les pièces de rechange peuvent être neuves, remises à neuf ou reconditionnées et seront fonctionnellement équivalentes à l’original. Les batteries remises à neuf conserveront au moins 80 % de leur capacité d’origine.
(c) Critères de détermination
La décision de Tenways de réparer ou de remplacer sera basée sur les critères suivants :
● Nature et gravité du défaut
● Disponibilité des pièces appropriées
● Âge et kilométrage du produit
● Faisabilité de la réparation
● Considérations de sécurité
(d) Aucune extension de garantie
La période de garantie pour tout article réparé ou remplacé reste relative à la date d’achat d’origine et ne sera pas prolongée.
(e) Propriété des pièces remplacées
Toutes les pièces ou produits remplacés deviennent la propriété de Tenways. Tenways se réserve le droit de les remettre à neuf, de les réutiliser ou de les mettre au rebut à sa discrétion.
(f) Retour
Si Tenways détermine que la réparation ou le remplacement n’est pas réalisable ou efficace, Tenways peut, à sa seule discrétion, proposer un retour du produit. Dans de tels cas, le client aura droit à un remboursement ne dépassant pas le prix d’achat initial, déduction faite de toute dépréciation, taxes, frais ou frais d’expédition applicables.
(g) Accessoires ou pièces achetés par les clients
La garantie et toute solution de remboursement ou de retour ne s’appliquent qu’au Produit lui-même. Tous les accessoires ou pièces supplémentaires achetés séparément par le client qui n’étaient pas inclus à l’origine avec le Produit (notamment, mais non exclusivement, les ajouts ou mises à niveau effectués par des tiers) ne sont pas couverts. Le retour ou le remboursement du Produit n’ouvre pas droit à un retour ou un remboursement de ces accessoires achetés séparément. Tenways n’est pas responsable du remboursement de ces achats supplémentaires.
5. Service hors garantie
Pour les défauts non couverts par la Garantie ou survenant après l’expiration de la Garantie, Tenways peut proposer, à sa discrétion, des services de réparation ou de remplacement moyennant des frais. Ces services sont soumis à la disponibilité et à la faisabilité technique.
6. Processus de réclamation sous garantie
6.1 Lancer une réclamation
Pour lancer une réclamation, le consommateur doit contacter le Service client de Tenways et fournir :
● Une preuve d’achat.
● Une description détaillée du problème.
● Des photos ou vidéos à l’appui, si possible.
⚠️ Important : Pour votre sécurité, cessez d’utiliser le produit jusqu’à ce que le problème soit résolu. Tenways décline toute responsabilité en cas de blessures, dommages ou pertes résultant de la poursuite de l’utilisation après une réclamation sous garantie.
6.2 Processus de résolution
Selon le problème, Tenways peut :
1.Vous guider dans les étapes de réparation pour des problèmes mineurs.
2.Vous renvoyer vers un centre d’assistance officiel Tenways.
3.Organiser le retour du produit chez Tenways pour inspection et réparation.
6.3 Autorisation préalable requise
Ne tentez aucune réparation sans l’autorisation préalable de Tenways. Les réparations non autorisées annuleront la garantie, et Tenways ne remboursera pas les frais de réparation par des tiers engagés sans cette autorisation.