Politique de garantie

1.    Aperçu

1.1    Si vous êtes un consommateur, c’est-à-dire que vous n’achetez pas notre (nos) produit(s) dans le cadre de votre activité professionnelle ou commerciale, vous avez droit à une garantie limitée de 2 ans (5 ans pour le cadre) contre tout défaut de matériel et de fabrication, à compter de la date de livraison. En Europe, la garantie est valable au sein de l'Union européenne (à l’exception de Malte, de Chypre et des régions ultra périphériques de l’UE). En Amérique du Nord, la garantie est valable dans les États-Unis contigus. Cette politique de garantie s’applique uniquement aux achats effectués directement sur notre boutique en ligne « tenways.com ». Si vous achetez des produits chez votre revendeur ou votre détaillant, veuillez consulter leur politique de garantie.

1.2    La garantie limitée de 2 ans couvre les pièces électroniques (le cas échéant) et les pièces non soumis à l’usure : moteur, contrôleur, capteur de couple, batterie, etc. Le cadre est couvert par une garantie limitée de 5 ans. La garantie ne couvre pas : les produits consomptibles, les composants et pièces non originaux ou non autorisés, l’usure normale des pièces couverts, les dommages ou défauts des pièces couvertes résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire, les cas de force majeure, les accidents, le vol, le vandalisme, la mauvaise utilisation, la négligence, l’abus, l’utilisation commerciale, les altérations, les modifications, le montage incorrect, les erreurs de manipulation, les dégâts des eaux, la conduite extrême, la conduite acrobatique ou l’entretien et les services incorrects/non autorisés. En ce qui concerne la batterie, la garantie ne couvre pas les dommages dus aux surtensions, à l’utilisation d’un chargeur inadéquat, à un entretien inadéquat ou à d’autres utilisations abusives, à l’usure normale ou aux dommages causés par l’eau, à un stockage inadéquat (moins de -20 °C ou plus de +45 °C). Les pièces d'usure ne sont pas couvertes par la garantie de 2 ans, mais nous continuerons à offrir une assistance si nécessaire pour ces pièces, moyennant des frais raisonnables.

1.3     La période de garantie détaillée pour la plupart des composants est indiquée dans le tableau ci-dessous :

 

Produit	Période de garantie
Pneu	3 mois
Rayons	3 mois
Pneu intérieur	n/d
Coussin de siège/selle	6 mois
Poignées	3 mois
Disques	6 mois
Plaquettes de frein	3 mois
Collier de serrage de tube de selle	3 mois
Pédales	1 an
Freins à disque hydrauliques	1 an
Écran d'affichage	2 an
Feu avant	2 ans
Pédalier	2 ans
Couvercle du port de charge	2 ans
Moteur	2 ans
Contrôleur	2 ans
Capteur de couple	2 ans
Pignon	2 ans
Pédalier	2 ans
Fourches	5 ans
Cadre	5 ans
Batterie	2 ans
Moyeu avant/moyeu de roue	2 ans
Jantes	2 ans
Ceinture	2 ans
Roue libre	2 ans
Ligne étanche	2 ans
Guidon	2 ans
Tige	2 ans
Tige de selle	2 ans
Pièces de fixation	2 ans
Chargeur	2 ans
Gonfleur	2 ans
Rétroéclairage	2 ans
Dégagement rapide	2 ans

2.     Processus

2.1     Pour initier le processus de garantie, vous devez contacter et informer le service client de Tenways. Nous pouvons vous demander de présenter la preuve d’achat et de fournir une description aussi détaillée que possible du problème, ainsi que des photos et/ou des vidéos si possible. Veuillez noter que, avant que le problème ne soit complètement résolu, vous devez cesser d’utiliser le(s) produit(s) pour votre sécurité.

2.2    Le service client de Tenways collaborera avec vous pour résoudre le problème lié à votre/vos produit(s) afin d’identifier les solutions possibles. Selon votre situation, les recours suivants sont possibles : nous vous guidons pour effectuer vous-même des réparations simples ; nous vous orientons vers l’un des points de service officiels ; nous vous permettons de faire appel à un atelier de vélo professionnel de votre choix et vous remboursons les frais de réparation encourus ; ou nous organisons le transport de retour du ou des produits à Tenways pour traitement. Nous vous informerons de la procédure à suivre. La pièces défectueuse sera remplacée par une autre pièce d’origine ou par une autre pièce équivalente. Si nécessaire, la pièce de rechange sera fourni à votre domicile ou à l’atelier de vélo professionnel de votre choix.

2.3     Veuillez noter que, pour toute demande de garantie, vous devez toujours contacter Tenways et obtenir une notification et une autorisation préalables de notre part avant de prendre d’autres mesures. Les réparations non autorisées entravent notre capacité à évaluer le défaut et à décider s’il relève de la garantie. La garantie peut être annulée si vous ou un tiers tentez de réparer le(s) produit(s) sans notification et autorisation préalable de Tenways.

3.     Indication importante

3.1    COMME TOUTE ACTIVITÉ PHYSIQUE, ROULER À VÉLO PEUT CAUSER DES BLESSURES OU DES INFONFORTS MINEURS OU MAJEURS ET PEUT AGGRAVER OU COMPLIQUER DES CONDITIONS MÉDICALES OU DES MALADIES SOUS-JACENTES. EN OPTANT POUR UN VÉLO TENWAYS, LE CLIENT ASSUME L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ ET LA TOTALITÉ DES RISQUES LIÉS À DE TELLES BLESSURES OU AUTRES PROBLÈMES MÉDICAUX.

3.2    LE CLIENT RECONNAÎT QUE L’UTILISATION DU VÉLO COMPORTE DES RISQUES ET DES DANGERS INHÉRENTS, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES CONDITIONS DE CIRCULATION, LES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES, L’ÉTAT DES ROUTES ET DES TROTTOIRS, LES OBJETS ET OBSTACLES NATURELS ET ARTIFICIELS, LES CHOCS OU LES COLLISIONS AINSI QUE LA NÉGLIGENCE D’AUTRUI. LE CLIENT RECONNAÎT ET ACCEPTE QUE LA RESPONSABILITÉ DE LA SOCIÉTÉ SOIT LIMITÉE COMME PRÉVU DANS LE PRÉSENT ARTICLE. LE CLIENT S’ENGAGE À INDEMNISER ET À DÉGAGER DE TOUTE RESPONSABILITÉ TOUS LES COÛTS, DÉPENSES ET OBLIGATIONS (Y COMPRIS LES HONORAIRES RAISONNABLES D’AVOCAT) RÉSULTANT DE TOUTE RÉCLAMATION DU CLIENT OU D’UN TIERS DÉCOULANT DE L’UTILISATION DU VÉLO PAR LE CLIENT. SANS LIMITER LA PORTÉE GÉNÉRALE DE CE QUI PRÉCÈDE, SAUF INDICATION EXPRESSE DANS LE PRÉSENT DOCUMENT, LE CLIENT ASSUME TOUS LES RISQUES ET LA RESPONSABILITÉ POUR TOUTE PERTE, TOUT DOMMAGE OU TOUTE BLESSURE, Y COMPRIS LE DÉCÈS DE PERSONNES OU DE BIENS DU CLIENT OU D’AUTRES PERSONNES, DÉCOULANT DE LA POSSESSION, DE L’UTILISATION, DU FONCTIONNEMENT OU DU SOIN ET DU CONTRÔLE DU VÉLO PAR LE CLIENT, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUS LES FRAIS MÉDICAUX ET LES PERTES FINANCIÈRES ET ÉCONOMIQUES.