Politique d'expédition

1. Dans quel pays expédie-t-on nos vélos électriques ?
En Europe, nous livrons au sein de l’Union européenne (à l’exception de Malte, Chypre et des régions ultrapériphériques de l’UE), au Royaume-Uni. En Amérique du Nord, nous livrons aux États-Unis contigus. Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de livrer dans certaines zones éloignées/isolées de ces régions. Si tel est le cas, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.

2. À combien s’élèvent les frais d’expédition ?
Nous offrons actuellement un service d’expédition gratuit, il n’est pas nécessaire de payer les frais d’expédition au moment du passage à la caisse.

3. Dans combien de temps recevrez-vous le colis et comment le suivre ?
Nous déploierons des efforts raisonnables pour livrer les marchandises à la date spécifiée convenue, ou si aucune date n’est spécifiée, dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous acceptons votre commande. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail automatisé contenant les informations de suivi.

4. Que faire si vous recevez un produit défectueux ?
Si vous recevez un ou des produits endommagés ou défectueux ou si vous constatez des différences de quantité ou de qualité entre le ou les produits livrés et leur spécification dans la confirmation de commande ou la facture correspondante, veuillez prendre des photos nettes de la situation et contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception du ou des produits. Nous mènerons notre enquête et ferons tous les efforts raisonnables pour vous aider à résoudre le problème.

5. Quel transporteur utilisons-nous dans votre pays et quel est le délai de livraison estimé une fois le colis expédié ?

 

Pays

Transporteur

Délai de livraison

Autriche

DHL

2-5 jours ouvrables

Belgique

DHL

2-5 jours ouvrables

Bulgarie

DHL

2-5 jours ouvrables

Croatie

DHL

2-5 jours ouvrables

République tchèque

DHL

2-5 jours ouvrables

Danemark

DHL

2-5 jours ouvrables

Estonie

DHL

2-5 jours ouvrables

Finlande

DHL

2-5 jours ouvrables

France

DHL

2-5 jours ouvrables

Allemagne

DHL

2-5 jours ouvrables

Grèce

DHL

2-5 jours ouvrables

Hongrie

DHL

2-5 jours ouvrables

Irlande

DHL

2-5 jour ouvrables

Italie

DHL

2-5 jours ouvrables

Lettonie

DHL

2-5 jours ouvrables

Lituanie

DHL

2-5 jours ouvrables

Luxembourg

DHL

2-5 jours ouvrables

Pays-Bas

DHL

2-5 jours ouvrables

Pologne

DHL

2-5 jours ouvrables

Portugal

DHL

2-5 jours ouvrables

Roumanie

DHL

2-5 jours ouvrables

Slovaquie

DHL

2-5 jours ouvrables

Slovénie

DHL

2-5 jours ouvrables

Espagne

DHL

2-5 jours ouvrables

Suède

DHL

2-5 jours ouvrables

Royaume-Uni

DHL

10 jours ouvrables*

États-Unis

UPS

2-5 jours ouvrables

*En raison de l’instabilité de la livraison par camion et du dédouanement, le délai de livraison ne peut être garanti.

6. En cas de circonstances imprévues.
En cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (par exemple, des conditions météorologiques défavorables, des retards imprévisibles causés par des embouteillages, des travaux routiers, des déviations ou des pannes mécaniques, des retards de production imprévus, des retards causés par des fournisseurs tiers, dans chaque cas dans la mesure où ils sont indépendants de notre volonté), il se peut que nous ne soyons pas en mesure de livrer les marchandises dans ces délais et nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison des marchandises si le retard ou le défaut est entièrement ou partiellement causé par de telles circonstances. Si la livraison n’a pas lieu à la date prévue, une nouvelle date de livraison sera indiquée. Des circonstances particulières telles qu’un volume élevé de commandes, le lancement de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement peuvent également entraîner des délais d’expédition plus longs. Si tel est le cas, nous le signalerons sur la page du produit et enverrons un rappel par e-mail.

7. Que se passe-t-il si les produits se perdent pendant l’expédition ?
Si le(s) produit(s) commandé(s) n’arrive(nt) pas à l’adresse fournie (lorsqu’elle est correctement fournie) ou s’égare(nt) au cours du processus d’expédition, nous nous réservons le droit de mener une enquête et une recherche complètes qui peuvent prendre jusqu’à 30 jours. Au cours de cette période, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à un remboursement intégral ou de devoir réexpédier le ou les mêmes produits. Nous vous tiendrons toujours au courant de la progression et des résultats de l’enquête, à partir desquels des mesures appropriées et raisonnables pourront être prises.