Politique d'expédition

1. Où pouvons-nous expédier l'ebike ?
En Europe, nous livrons dans l'Union européenne (à l'exception de Malte, de Chypre et des régions ultrapériphériques de l'UE) et en Suisse.

Pour le moment, nous livrons uniquement les vélos électriques CARGO ONE aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne et en Belgique. Les vélos électriques Longtail Duo sont livrés aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France, en Allemagne et en Belgique.

2. À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

En raison des différents frais logistiques facturés par les prestataires de services, les coûts varient d'un modèle à l'autre en fonction du pays.

Produit	Frais d'expédition
CGO600	Gratuit
CGO600Pro & CGO600 Plus	Gratuit
CGO800S & CGO800 Plus	Gratuit
CGO009	Gratuit
AGO X	Gratuit
AGO T	Gratuit
AGO AIR	Gratuit
Longtail Duo	€59.00
Cargo One	€99.00

3. Dans combien de temps recevrez-vous le colis et comment le suivre ?
Nous déploierons des efforts raisonnables pour livrer les marchandises à la date spécifiée convenue, ou si aucune date n’est spécifiée, dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous acceptons votre commande. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail automatisé contenant les informations de suivi.

4. Que faire si vous recevez un produit défectueux ?
Si vous recevez un ou des produits endommagés ou défectueux ou si vous constatez des différences de quantité ou de qualité entre le ou les produits livrés et leur spécification dans la confirmation de commande ou la facture correspondante, veuillez prendre des photos nettes de la situation et contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception du ou des produits. Nous mènerons notre enquête et ferons tous les efforts raisonnables pour vous aider à résoudre le problème.

5. Quel transporteur utilisez-vous dans mon pays ? Combien de temps faudra-t-il pour que mon vélo électrique arrive ?

Pour la série CGO :
Nous expédions les vélos électriques de la série CGO en Allemagne, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne (48 provinces sur 52), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal (18 régions sur 20), Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tchéquie par DHL ou Fedex. Le délai d’envoi est de 2 jours ouvrables et le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.
Pour la Belgique et les Pays-Bas, nous utilisons DHL, Fedex ou la livraison directe par camion. Le délai d’envoi est de 2 jours ouvrables et le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables.

Pour la série AGO :
Nous expédions les vélos électriques de la série AGO en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne (48 provinces sur 52), Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Luxembourg, Pologne, Portugal (18 régions sur 20), Roumanie, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie par DHL ou Fedex. Le délai d’envoi est de 2 jours ouvrables et le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.
Pour les Pays-Bas, nous utilisons DHL ou la livraison directe par camion. Le délai d’envoi est de 2 jours ouvrables et le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables.

Pour les vélos CARGO ONE :
Nous expédions le CARGO ONE aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique et au Luxembourg directement par camion. Le délai d’expédition est de 2 jours ouvrables et le délai de livraison est de 7 jours ouvrables.

Pour les vélos LONGTAIL DUO :
Nous expédions le LONGTAIL DUO aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Belgique et au Luxembourg directement par camion. Le délai d’expédition est de 2 jours ouvrables et le délai de livraison est de 7 jours ouvrables.

6. En cas de circonstances imprévues.
En cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (par exemple, des conditions météorologiques défavorables, des retards imprévisibles causés par des embouteillages, des travaux routiers, des déviations ou des pannes mécaniques, des retards de production imprévus, des retards causés par des fournisseurs tiers, dans chaque cas dans la mesure où ils sont indépendants de notre volonté), il se peut que nous ne soyons pas en mesure de livrer les marchandises dans ces délais et nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison des marchandises si le retard ou le défaut est entièrement ou partiellement causé par de telles circonstances. Si la livraison n’a pas lieu à la date prévue, une nouvelle date de livraison sera indiquée. Des circonstances particulières telles qu’un volume élevé de commandes, le lancement de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement peuvent également entraîner des délais d’expédition plus longs. Si tel est le cas, nous le signalerons sur la page du produit et enverrons un rappel par e-mail.

7. Que se passe-t-il si les produits se perdent pendant l’expédition ?
Si le(s) produit(s) commandé(s) n’arrive(nt) pas à l’adresse fournie (lorsqu’elle est correctement fournie) ou s’égare(nt) au cours du processus d’expédition, nous nous réservons le droit de mener une enquête et une recherche complètes qui peuvent prendre jusqu’à 30 jours. Au cours de cette période, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à un remboursement intégral ou de devoir réexpédier le ou les mêmes produits. Nous vous tiendrons toujours au courant de la progression et des résultats de l’enquête, à partir desquels des mesures appropriées et raisonnables pourront être prises.