Politique de retour
1 Aperçu général
1.1 Si vous êtes un consommateur, c’est-à-dire que vous n’achetez pas notre(nos) produit(s) dans le cadre de votre activité professionnelle ou commerciale et que vous achetez via notre site officiel tenways.com, vous pouvez retourner le(s) produit(s) acheté(s) sans indication de motif.
1.2 Nous proposons une politique de retour sous 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de quatorze (14) jours après réception de votre article pour faire une demande de retour.
1.3 Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de la facture ou de la preuve d’achat. Si malheureusement vous avez perdu le colis d’origine, vous pouvez nous payer environ 150 EUR pour un nouveau emballage. NOUS VOUS RECOMMANDONS VIVEMENT DE CONSERVER L’EMBALLAGE D’ORIGINE AU MOINS 14 JOURS APRÈS LEUR RÉCEPTION.
1.4 Pour initier le processus de retour, vous devez contacter et informer le service client de Tenways de votre décision de retour, dans les quatorze (14) jours suivant la réception du ou des produits. Le processus de retour ne sera pas traité si vous ne communiquez pas avec le service client de Tenways ou si la période de 14 jours a expiré. Il peut vous être demandé de fournir la preuve d’achat et la ou les photos du ou des produits dans leur emballage d’origine. Le retour ne sera autorisé que si vous fournissez une telle preuve. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
1.5 En fonction de votre localisation et de votre situation, nous pouvons vous conseiller de renvoyer le(s) produit(s) par la poste, de le(s) remettre à un transporteur désigné par nos soins (vous pouvez être amené à déposer vous-même le produit à la poste ou au lieu défini par le transporteur), ou par d'autres moyens. Merci de bien vouloir suivre les instructions fournies par le service client. En cas d’envoi par la poste, vous devez renvoyer le(s) produit(s) à l’adresse indiquée par le service client dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous avez communiqué la décision de renvoi. Le délai est respecté si vous envoyez le(s) produit(s) avant expiration du délai de quatorze (14) jours. Dans le cas où vous devez remettre le(s) produit(s) à un transporteur, nous programmerons avec vous un créneau pour la collecte.
1.6 Veuillez noter que les frais de livraison pour le renvoi du ou des produits pour des raisons qui vous sont propres sont à votre charge. Selon le mode de retour utilisé, vous pourriez être amené à payer les frais de livraison de retour, ou bien, nous paierons d’avance les frais de livraison de retour et les déduirons du remboursement.
1.7 Pour toute question relative à un retour, contactez-nous à l’adresse support@tenways.com.
2 Dommages et problèmes
2.1 Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 24 heures si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
3 Exceptions/articles non retournables
3.1 Certains types d’articles ne peuvent être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
3.2 Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.
4 Échanges
4.1 Pour être sûr d'obtenir ce que vous voulez, vous devez retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article.
5 Remboursements
5.1 Après réception du ou des produits retournés, nous procéderons à une vérification pour détecter tout dommage, contamination, usure ou pièce manquante. Si ces incidents sont constatés, la valeur réduite du ou des produits retournés sera déterminée et déduite du remboursement.
5.2 Dans les quatorze (14) jours suivant le jour où nous recevons le(s) produit(s) retourné(s) de votre part, ou si vous fournissez la preuve que vous avez retourné le(s) produit(s), la date la plus proche étant retenue, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l’achat initial. Sauf accord explicite de votre part, ce remboursement n’entraînera aucun frais supplémentaire à votre charge, à l’exception des frais d’expédition du produit. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part en rapport avec l’achat initial, et le cas échéant, en déduisant de ce montant la valeur réduite et/ou les frais de livraison.