Politique de confidentialité
1 Aperçu
1.1 La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont tenways.com (le « Site » ou « nous ») collecte, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou faites un achat sur le Site.
2 Collecte de renseignements personnels
2.1 Lorsque vous visitez le Site, nous collectons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour une assistance à la clientèle. Dans la présente Politique de confidentialité, nous désignons toute information permettant d’identifier de manière unique un individu (y compris les informations ci-dessous) par le terme « Renseignements personnels ». Consultez la liste ci-dessous pour en savoir plus sur les renseignements personnels que nous collectons et pourquoi.
2.1.1 Informations sur l’appareil
a) Exemples de renseignements personnels collectés : version du navigateur Web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, sites ou produits consultés, termes de recherche et manière dont vous interagissez avec le Site.
b) Objectif de la collecte : charger le Site avec précision pour vous et réaliser une analyse sur l’utilisation du Site pour optimiser notre Site.
c) Source de collecte : collectés automatiquement lorsque vous accédez à notre Site à l’aide de cookies, de fichiers journaux, de balises Web, de tags ou de pixels.
d) Divulgation à des fins commerciales : partagé avec notre processeur Shopify, Facebook et Google.
2.1.2 Informations de la commande
a) Exemples de renseignements personnels collectés : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit et le compte PayPal), l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.
b) Objectif de la collecte : vous fournir des produits ou des services pour honorer notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l’expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, examiner nos commandes pour détecter les éventuel(le)s risque(s) ou fraude(s), et quand vous êtes en adéquation avec les préférences que vous nous avez fournies, vous fournir des informations ou de la publicité liées à nos produits ou services.
c) Source de collecte : collectées auprès de vous.
d) Divulgation à des fins commerciales : partagées avec notre processeur Shopify, Facebook, Google, notre prestataire de services d’expédition et d’exécution.
2.1.3 Informations sur l’assistance à la clientèle
a) Exemples de renseignements personnels collectés : nom, adresse e-mail, adresse, âge, sexe, modèle d’appareil, emplacement de l’appareil, informations sur les commandes, numéro de téléphone.
b) Objectif de la collecte : fournir une assistance à la clientèle.
c) Source de collecte : collectés automatiquement lorsque vous accédez à notre application (« Tenways »).
d) Divulgation à des fins commerciales : partage avec notre processeur Zendesk.
2.2 Le Site n’est pas destiné aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement les renseignements personnels sur les enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter à l’adresse ci-dessous pour demander leur suppression : support@tenways.com.
3 Partage de renseignements personnels
3.1 Nous partageons vos renseignements personnels avec des prestataires de services pour nous aider à fournir nos services et à honorer nos contrats passés avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple :
a) Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos renseignements personnels, cliquez ici : https://www.shopify.com/legal/privacy.
b) Nous pouvons partager vos renseignements personnels pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d’informations que nous recevons, ou pour protéger d’une autre manière nos droits.
3.2 Publicité comportementale
3.2.1 Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing pouvant, selon nous, vous intéresser. Par exemple :
a) Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Pour en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos renseignements personnels, cliquez ici : https://policies.google.com/privacy?hl=en. Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
b) Nous partageons des renseignements sur votre utilisation du site, vos achats et votre interaction avec nos annonces sur d’autres sites Web avec nos partenaires publicitaires. Nous collectons et partageons certains de ces renseignements directement avec nos partenaires publicitaires, et dans certains cas par le biais de l’utilisation de cookies ou d’autres technologies similaires (que vous pouvez autoriser, selon votre emplacement).
3.2.2 Pour savoir comment fonctionne la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l’adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
3.2.3 Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée en vous rendant sur les sites suivants :
a) FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
b) GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
c) BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads
d) En outre, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l’adresse suivante : http://optout.aboutads.info/.
4 Utilisation des renseignements personnels
4.1 Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir nos services, ce qui comprend : la mise en vente de produits, le traitement des paiements, l’expédition et l’exécution de votre commande, et vous tenir au courant des nouveaux produits, services et offres.
4.2 Base légale
4.2.1 Conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), si vous êtes un résident de l’Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos renseignements personnels selon les bases légales suivantes :
a) Votre consentement ;
b) L’exécution du contrat entre vous et le Site ;
c) Le respect de nos obligations légales ;
d) La protection de vos intérêts vitaux ;
e) L’exécution d’une tâche effectuée dans l’intérêt public ;
f) Pour nos intérêts légitimes, qui ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.
4.3 Rétention
4.3.1 Lorsque vous passez une commande sur le Site, nous conservons vos renseignements personnels pour nos archives, à moins et jusqu’à ce que vous nous demandiez d’effacer ces renseignements. Pour plus d’informations sur votre droit d’effacement, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.
4.4 Prise de décision automatique
4.4.1 Si vous êtes un résident de l’EEE, vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé uniquement sur une prise de décision automatisée (ce qui inclut le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.
4.4.2 Nous ne nous engageons pas dans une prise de décision entièrement automatisée ayant un effet juridique ou autrement significatif en utilisant les données des clients.
4.4.3 Notre processeur Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour empêcher la fraude qui n’a pas d’effet juridique ou autrement significatif sur vous
4.4.4 Les services qui incluent des éléments de prise de décision automatisée comprennent :
a) Liste de refus temporaire d’adresses IP associées à des transactions répétées ayant échoué. Cette liste de refus persiste pendant un petit nombre d’heures.
b) Liste de refus temporaire des cartes de crédit associées aux adresses IP refusées. Cette liste de refus persiste pendant un petit nombre de jours.
5 Vos droits
5.1 RGPD
5.1.1 Si vous êtes un résident de l’EEE, vous avez le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos renseignements personnels soient corrigés, mis à jour ou supprimés. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter par le biais des coordonnées ci-dessous : support@tenways.com.
5.1.2 Vos renseignements personnels seront d’abord traités en Irlande, puis seront transférés en dehors de l’Europe pour stockage et traitement ultérieur, y compris au Canada et aux États-Unis. Pour plus d’informations sur la manière dont les transferts de données sont conformes au GDPR, consultez le livre blanc de Shopify sur le GDPR : https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.
5.2 CCPA
5.2.1 Si vous êtes un résident de Californie, vous avez le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet (également connu sous le nom de « Droit de savoir »), de les transférer vers un nouveau service, et de demander que vos renseignements personnels soient corrigés, mis à jour ou supprimés. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter par le biais des coordonnées ci-dessous : support@tenways.com.
5.3 Si vous souhaitez désigner un agent autorisé à soumettre ces demandes en votre nom, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@tenways.com.
6 Cookies
6.1 Un cookie est une petite quantité d’informations qui est téléchargée sur votre ordinateur ou votre appareil lorsque vous visitez notre Site. Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires, de médias sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site Web de se souvenir de vos actions et préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n’avez pas à saisir à nouveau ces informations chaque fois que vous visitez le site ou naviguez d’une page à l’autre. Les cookies fournissent également des informations sur la façon dont les personnes utilisent le site Web, par exemple si c’est leur première visite ou si elles sont des visiteurs fréquents.
6.2 Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre Site et pour fournir nos services.
6.2.1 Cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique
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Nom |
Fonction |
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_ab |
Utilisé en relation avec l’accès à l’admin. |
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_secure_session_id |
Utilisé en relation avec la navigation dans une boutique en ligne. |
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panier |
Utilisé en relation avec le panier d’achat. |
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cart_sig |
Utilisé en relation avec le passage en caisse. |
|
cart_ts |
Utilisé en relation avec le passage en caisse. |
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checkout_token |
Utilisé en relation avec le passage en caisse. |
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secret |
Utilisé en relation avec le passage en caisse. |
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secure_customer_sig |
Utilisé en relation avec la connexion client. |
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storefront_digest |
Utilisé en relation avec la connexion client. |
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_Shopify_u |
Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client. |
6.2.2 Rapports et analyses
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Nom |
Fonction |
|
_tracking_consent |
Préférences de suivi. |
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_landing_page |
Suivre les pages de destination |
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_orig_referrer |
Suivre les pages de destination |
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_s |
Analyses de données Shopify. |
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_shopify_s |
Analyses de données Shopify. |
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_shopify_sa_p |
Analyse de données Shopify relatives au marketing & aux parrainages. |
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_shopify_sa_t |
Analyse de données Shopify relatives au marketing & aux parrainages. |
|
_shopify_y |
Analyses de données Shopify. |
|
_y |
Analyses de données Shopify. |
6.3 La durée pendant laquelle un cookie reste sur votre ordinateur ou votre appareil mobile dépend du fait qu’il s’agisse d’un cookie « persistant » ou de « session ». Les cookies de session durent jusqu’à ce que vous arrêtiez de naviguer tandis que les cookies persistants durent jusqu’à ce qu’ils expirent ou soient supprimés. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans à compter de la date de leur téléchargement sur votre appareil.
6.4 Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. Veuillez garder à l’esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et que certaines parties de notre site Web peuvent ne plus être entièrement accessibles.
6.5 La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir d’accepter ou non les cookies par le biais des commandes de votre navigateur, généralement disponibles dans le menu « Outils » ou « Préférences » de votre navigateur. Pour plus d’informations sur la façon de modifier les paramètres de votre navigateur ou sur la façon de bloquer, gérer ou filtrer les cookies, consultez le fichier d’aide de votre navigateur ou des sites tels que www.allaboutcookies.org.
6.6 En outre, veuillez noter que le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la façon dont nous partageons les informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou refuser certaines utilisations de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions de la section « Publicité comportementale » ci-dessus.
6.7 Interdire le suivi
6.7.1 Veuillez noter qu’en raison de l’absence d’une compréhension cohérente de l’industrie sur la façon de répondre aux signaux « Interdire le suivi », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d’utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal de votre navigateur.
7 Modifications
7.1 Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, les modifications apportées à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.
8 Contact
8.1 Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, contactez-nous par e-mail à l’adresse support@tenways.com ou par courrier en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous :
Tenways Technovation Limited, GOLDEN BEAR IND CTR, 66-82 CHAI WAN KOK ST, FLAT/RM H28 BLK EH 19/F, Tsuen Wan, New Territories Hong Kong SAR
8.2 Dernière mise à jour : 23 octobre 2021
8.3 Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. Vous pouvez contacter votre autorité locale chargée de la protection des données, ou notre autorité de surveillance ici :
Bureau du Commissaire à la protection de la vie privée pour les données personnelles, Hong Kong