Pour lancer le processus de garantie, vous devez contacter et informer le service client de Tenways. Nous pouvons vous demander de présenter la preuve d’achat et de fournir une description aussi détaillée que possible du problème, ainsi que des photos et/ou des vidéos si possible. Veuillez noter que, avant que le problème ne soit complètement résolu, vous devez cesser d’utiliser le(s) produit(s) pour votre sécurité.
Le service client de Tenways collaborera avec vous pour résoudre le problème lié à votre/vos produit(s) afin d’identifier les solutions possibles. Selon votre situation, les recours suivants sont possibles : nous vous guidons pour effectuer vous-même des réparations simples ; nous vous orientons vers l’un des points de service officiels ; nous vous permettons de faire appel à un atelier de vélo professionnel de votre choix et vous remboursons les frais de réparation encourus ; ou nous organisons le transport de retour du ou des produits à Tenways pour traitement. Nous vous informerons de la procédure à suivre. Le composant défectueux sera remplacé par un autre composant d’origine ou par un autre composant équivalent. Si nécessaire, le composant de rechange sera fourni à votre domicile ou à l’atelier de vélo professionnel de votre choix.