Póliza de garantía

1.     Resumen

1.1     Si eres un consumidor, lo cual quiere decir que no compras nuestros productos a través de tu negocio, comercio o profesión, tienes derecho a una garantía limitada de 2 años (5 años para el cuadro) contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra. El plazo de garantía comienza a contar a partir de la fecha de entrega. En Europa, la garantía es válida dentro de la Unión Europea (a excepción de Malta, Chipre y las regiones ultraperiféricas de la UE). Esta política de garantía solo se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online «tenways.com». Si has comprado tu bicicleta a un minorista o distribuidor, ponte en contacto con el vendedor para obtener más información sobre la política de garantía.

1.2     La garantía limitada de 2 años cubre las piezas electrónicas (si procede) y los componentes no sujetos a desgaste: motor, controlador, sensor de par de torsión, batería, etc. El cuadro está cubierto por una garantía de 5 años. La garantía no cubre: ningún artículo consumible, ningún componente o pieza no original o no autorizada, el desgaste habitual de los componentes cubiertos, ningún daño o defecto de los componentes cubiertos producido por no seguir las instrucciones del manual, problemas derivados de fuerzas mayores, accidentes, robos, vandalismo, malos usos, negligencias, abusos, usos comerciales, alteraciones, modificaciones, montaje incorrecto, errores del usuario, daños provocados por el agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento y servicios inadecuados/no autorizados. En lo que respecta a la batería, la garantía no cubre daños provocados por subidas de tensión, por el uso de un cargador inadecuado o por un mantenimiento incorrectos, así como tampoco cubre el desgaste habitual y los daños provocados por el agua o por un almacenamiento inapropiado (por debajo de los -20 °C o por encima de los 45 °C). Los componentes expuestos al desgaste no están cubiertos por los 2 años de garantía. No obstante, podemos brindarte soporte en dichos componentes en el caso de que sea necesario por un precio razonable.

1.3     En la siguiente tabla podrás comprobar la duración de la garantía de la mayoría de componentes:

 

Producto	Período de garantía
Neumático	3 meses
Spoke	3 meses
Cámara de aire	n/a
Almohadilla del sillín/sillín	6 meses
Puños	3 meses
Discos de freno	6 meses
Pastillas de freno	3 meses
Abrazadera para tija	3 meses
Pedales	1 año
Frenos de disco hidráulicos	1 año
Panel de visualización	2 años
Luz frontal	2 años
Eje del pedalier	2 años
Cubierta del puerto de carga	2 años
Motor	2 años
Controlador	2 años
Sensor de par de torsión	2 años
Piñón	2 años
Biela	2 años
Horquilla	5 años
Cuadro	5 años
Batería	2 años
Buje delantero/Buje de rueda	2 años
Llanta	2 años
Correa	2 años
Piñón de rosca	2 años
Cable impermeable	2 años
Manillar	2 años
Potencia	2 años
Tija	2 años
Piezas de freno	2 años
Cargador	2 años
Inflador	2 años
Luz trasera	2 años
Eje de liberación rápida	2 años

2.     Tramitación de garantía

2.1     Para tramitar la garantía, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Tenways y comunícale tu problema. Puede que te pidamos que nos muestres el comprobante de compra y una descripción lo más detallada posible del problema, así como fotografías o vídeos en los casos en los que sea posible. Ten en cuenta que, por el bien de tu seguridad, deberás dejar de utilizar el producto hasta que el problema se haya resuelto por completo.

2.2     El servicio de atención al cliente de Tenways te ayudará a detectar el problema de tu producto para identificar posibles soluciones. Dependiendo de cuál sea tu situación, las soluciones podrían ser: te guiamos para que efectúes una serie de arreglos sencillos por ti mismo; te invitamos a venir a uno de nuestros puntos de servicio oficiales; te damos permiso para que acudas a un taller de bicicletas profesional de tu elección y te reembolsamos los gastos de reparación incurridos; llevamos el producto de vuelta a Tenways para su gestión. En cualquier caso, te daremos instrucciones sobre el procedimiento a seguir. Los componentes que resulten estar defectuosos se sustituirán por otros componentes originales o equivalentes. En el caso de que fuera necesario, podríamos entregarte a ti o al taller de bicicletas profesional de tu elección el componente de sustitución en cuestión.

2.3     Ten en cuenta que, antes de emprender cualquier tipo de acción, deberás ponerte en contacto con Tenways para tramitar la garantía y obtener una notificación y una autorización por nuestra parte. Las reparaciones no autorizadas nos impiden revisar los defectos del producto y, por tanto, decidir si están cubiertos o no por la garantía. La garantía podría quedar anulada si tú o un tercero intenta reparar el producto sin haber obtenido una notificación y una autorización previas por parte de Tenways.

3.     Consejo importante

3.1     MONTAR EN BICICLETA PUEDE PROVOCAR LESIONES Y PROBLEMAS DE DIVERSO GRADO, ASÍ COMO AGRAVAR O COMPLICAR CONDICIONES MÉDICAS O ENFERMEDADES YA EXISTENTES DE LA MISMA FORMA QUE TAMBIÉN LO HARÍA CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD FÍSICA. AL DECIDIR MONTARSE EN UNA BICICLETA TENWAYS, EL CLIENTE ASUME TODAS LAS RESPONSABILIDADES Y LOS RIESGOS DE LAS LESIONES QUE PUEDAN PRODUCIRSE Y DE CUALQUIER OTRA CONDICIÓN MÉDICA.

3.2     EL CLIENTE RECONOCE QUE LA CONDUCCIÓN DE UNA BICICLETA CONLLEVA RIESGOS, PELIGROS Y AMENAZAS, ENTRE LAS QUE SE INCLUYEN LAS CONDICIONES DEL TRÁFICO, LAS CONDICIONES METEOROLÓGICAS, LAS CONDICIONES DE LA CARRETERA Y DE LAS ACERAS, LOS OBJETOS Y LOS OBSTÁCULOS NATURALES Y NO NATURALES, LOS IMPACTOS O COLISIONES Y LA ACTITUD NEGLIGENTE DE OTRAS PERSONAS. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA ESTÁ LIMITADA SEGÚN LO DISPUESTO EN ESTA SECCIÓN. EL CLIENTE HABRÁ DE INDEMNIZAR Y EXIMIRÁ DE RESPONSABILIDAD A LA EMPRESA DE TODOS LOS COSTES, GASTOS Y RESPONSABILIDADES (INCLUIDOS HONORARIOS CONSIDERADOS RAZONABLES DE ABOGADOS) DE CUALQUIER RECLAMACIÓN DEL CLIENTE O DE CUALQUIER TERCERO QUE SE DERIVE DEL USO DE LA BICICLETA POR PARTE DEL CLIENTE. SIN LIMITAR LA GENERALIDAD DE LO ANTERIOR, Y SALVO QUE QUEDE DISPUESTO DE MANERA EXPRESA EN EL PRESENTE DOCUMENTO, EL CLIENTE ASUME TODO EL RIESGO Y LA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER PÉRDIDA, DAÑO O LESIÓN, INCLUIDA LA MUERTE DE PERSONAS O LA PÉRDIDA DE BIENES DEL CLIENTE O DE OTRAS PERSONAS, QUE SE DERIVE DE LA POSESIÓN, DEL USO, DEL FUNCIONAMIENTO, DEL CUIDADO O DEL CONTROL DE LA BICICLETA POR PARTE DEL CLIENTE, INCLUIDOS TODOS LOS GASTOS MÉDICOS Y LAS PÉRDIDAS FINANCIERAS Y ECONÓMICAS PROVOCADAS.