Política estándar de garantía
Tenways Technovation Europe B.V. / Tenways Sport UK Limited
Fecha de entrada en vigor: 2 de enero de 2026
Versión: 2026.v1
Tenways Technovation Europe B.V. ofrece una garantía estándar («Garantía») para todas las bicicletas eléctricas («Bicicletas eléctricas»), baterías externas y otros accesorios («Producto/s») adquiridos directamente en su tienda online oficial o en distribuidores autorizados, dentro de la Unión Europea («UE»), el Espacio Económico Europeo («EEE») y Suiza. Para los clientes ubicados en el Reino Unido, Tenways Sport UK Limited es la que otorga la garantía. Tenways Technovation Europe B.V. y Tenways Sport UK Limited se denominan colectivamente en esta política «Tenways», siempre que el contexto requiera distinguir entre las dos.
La garantía no afecta los derechos legales que los consumidores puedan tener en virtud de la legislación aplicable en materia de falta de conformidad de los productos.
1. Condiciones de la garantía
1.1 Alcance de la garantía
Tenways ofrece una garantía contra defectos en los materiales y la mano de obra en condiciones de uso normal de los productos adquiridos en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido, durante el periodo de tiempo definido en el artículo 2 («Periodo de garantía del producto»).
Salvo que se indique lo contrario en esta política, la garantía se aplica a todos los componentes no consumibles o que no se puedan desgastar del producto, incluidos, entre otros, el cuadro, el motor, el controlador, el sensor de par y la batería. Algunos consumibles y componentes susceptibles de desgaste también pueden estar cubiertos, tal y como se indica en el apartado «Periodos de garantía por componente» del artículo 2, con sujeción a las condiciones especificadas.
1.2 Responsabilidad del consumidor
El consumidor deberá demostrar un cuidado y uso razonables, y seguir los planes de mantenimiento preventivo, almacenamiento y lubricación según lo requieran el uso, el clima y otros factores pertinentes. Tenways podrá rechazar cualquier reclamación de garantía que sea consecuencia de un mantenimiento deficiente del producto o de un uso indebido por parte del usuario.
1.3 El área geográfica
La garantía se aplica exclusivamente en la UE, el EEE, Suiza y el Reino Unido, con la excepción de Malta, Chipre y las regiones ultraperiféricas de la UE, donde Tenways no cuenta con infraestructura para el servicio de garantía. Esta cláusula no afecta a los derechos legales que los consumidores puedan tener en virtud de la legislación nacional aplicable.
2. Periodos de garantía por componente
El período de garantía comienza en la fecha de compra que figura en la factura de compra original y permanece vigente durante el plazo especificado para cada componente que se indica a continuación.
«Periodo de garantía del producto»:
Para más información por producto, consulta la lista de garantía
Nota: La reparación o sustitución de cualquier producto o pieza en virtud de esta garantía no restablece ni amplía el periodo de garantía original.
3. Exclusiones de la garantía
3.1 Exclusiones generales
La garantía no cubre:
● Consumibles, incluyendo, entre otros, cámaras de aire, pastillas de freno y neumáticos.
● Componentes sujetos a desgaste, como empuñaduras y cadenas.
● Daños causados por uso indebido o abuso, incluyendo, entre otros:
○ Uso comercial
○ Acrobacias
○ Almacenamiento inadecuado
○ Daños causados por el agua
● Daños causados por imprudencias no permitidas, tales como:
○ Uso de componentes de terceros o no aprobados
○ Montaje incorrecto
○ Modificaciones no autorizadas del software
● Daños debidos a factores externos, incluyendo, entre otros:
○ Accidentes
○ Robo
○ Exposición a condiciones ambientales extremas
○ Subidas de tensión
3.2 Exclusiones específicas de la batería
La garantía de las baterías excluye lo siguiente:
● Degradación normal de la capacidad debido al desgaste. A los efectos de esta garantía, una reducción de la capacidad de la batería al sesenta por ciento (60 %) o menos de su capacidad original tras quinientos (500) ciclos de carga completos o dos (2) años desde la fecha de entrega (lo que ocurra primero) se considerará normal y no un defecto.
● Daños causados por el uso de equipos de carga no aprobados, esto incluye cargadores y fuentes de alimentación que Tenways no haya aprobado ni autorizado.
● Daños causados por la exposición a temperaturas extremas, como el funcionamiento por debajo de 0 °C o por encima de 30 °C, o el almacenamiento a temperaturas por debajo de -20 °C o encima de 45 °C.
● Daños debidos a un almacenamiento inadecuado, incluido el almacenamiento prolongado con la batería completamente cargada, un estado de carga extremadamente bajo o la falta de recarga de la batería durante períodos prolongados. Si la batería permanece sin usar o sin cargar durante mucho tiempo, puede entrar en modo de suspensión profunda o de protección, o sufrir una pérdida irreversible de capacidad debido a la autodescarga. Estas son consecuencias normales de un almacenamiento inadecuado y no se consideran defectos cubiertos por esta garantía. Recomendamos seguir estrictamente las instrucciones de carga y almacenamiento que figuran en el manual del usuario para preservar el buen estado de la batería.
3.3 Prueba de compra original y bicicletas de segunda mano
Tenways no ofrece ninguna garantía adicional en el caso de productos de segunda mano. La garantía para productos de segunda mano solo se aplicará si se presenta una prueba de compra original del producto a Tenways o a través de un distribuidor autorizado. En el caso de las bicicletas de segunda mano, el periodo de garantía que ofrece Tenways comienza en la fecha de compra del producto por parte del comprador original y finaliza un año después, sin que en ningún caso pueda exceder los periodos definidos en el artículo 2.
4. Reparación, sustitución o devolución
(a) Solución exclusiva
Si se encuentra un defecto y está cubierto por esta garantía, Tenways, a su entera discreción, decidirá
a. reparar la pieza/producto defectuoso,
b. sustituirlo por otro de igual o mayor valor y funcionalidad en un plazo razonable tras recibir la reclamación, o
c. ofrecer una opción de devolución y reembolso (véanse las condiciones en el apartado 4(f)).
Una reclamación de garantía aceptada por Tenways no implica automáticamente que Tenways también acepte responsabilidad alguna por cualquier pérdida o daño sufrido. Tenways no se hace responsable de daños indirectos o consecuentes; pérdida de uso; retrasos en el transporte; pérdidas económicas o financieras.
(b) Estado de las piezas de repuesto
Las piezas de repuesto pueden ser nuevas, reacondicionadas o restauradas, y serán funcionalmente equivalentes a las originales. Las baterías reacondicionadas conservarán al menos el 80 % de su capacidad original.
(c) Criterios de decisión
La decisión de Tenways de reparar o sustituir se basará en:
● Naturaleza y gravedad del defecto
● Disponibilidad de las piezas de recambio
● Antigüedad y kilometraje del producto
● Viabilidad de la reparación
● Temas de seguridad
(d) Sin ampliación de la garantía
El período de garantía de cualquier artículo reparado o sustituido sigue vinculado a la fecha de compra original y no se ampliará.
(e) Propiedad de las piezas sustituidas
Todas las piezas o productos sustituidos pasan a ser propiedad de Tenways. Tenways se reserva el derecho de renovarlos, reutilizarlos o desecharlos a su discreción.
(f) Devolución
Si se determina que ni la reparación ni la sustitución son viables o efectivas, Tenways, según su propio criterio, ofrecerá la opción de devolución del producto. En tales casos, el cliente tendrá derecho a un reembolso que no excederá el precio de compra original, menos cualquier depreciación, impuestos, tasas o gastos de envío aplicables.
(g) Accesorios o piezas adquiridos por los clientes.
La garantía y cualquier reembolso o devolución solo se aplican al producto en sí. La garantía no cubre los accesorios o piezas adicionales adquiridos por separado por el cliente que no se incluyeran originalmente con el Producto (incluidos, entre otros, los complementos o actualizaciones posventa). La devolución o el reembolso del Producto no da derecho al cliente a la devolución o al reembolso de dichos accesorios adquiridos por separado. Tenways no se hace responsable del reembolso de dichas compras adicionales.
5. Servicio fuera de garantía
Para los defectos no cubiertos por la garantía o que surjan después de que haya caducado la garantía, Tenways puede ofrecer, a su discreción, servicios de reparación o sustitución con recargo. Estos servicios están sujetos a disponibilidad y viabilidad técnica.
6. Proceso de reclamación de garantía
6.1 Presentar una reclamación
Para iniciar una reclamación, el consumidor debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Tenways y facilitar:
● Prueba de compra.
● Una descripción detallada del problema.
● Fotos o vídeos explicativos, si los tuviera.
⚠️ Importante: Por su seguridad, deje de utilizar el producto hasta que se resuelva el problema. Tenways no se hace responsable de las lesiones, daños o pérdidas que se produzcan como consecuencia del uso continuado tras la presentación de una reclamación.
6.2 Proceso de resolución
Dependiendo del problema, Tenways puede:
1. Le guiamos a través del proceso de reparación por su cuenta de problemas menores.
2. Acuda a un centro de servicio oficial de Tenways.
3. Organice la devolución del producto a Tenways para su inspección y reparación.
6.3 Se requiere autorización previa
No intente realizar ninguna reparación sin la autorización previa de Tenways. Las reparaciones no autorizadas anularán la garantía, y Tenways no reembolsará los gastos de reparación de terceros realizados sin dicha autorización.
1. Condiciones de la garantía
1.1 Alcance de la garantía
Tenways ofrece una garantía contra defectos en los materiales y la mano de obra en condiciones de uso normal de los productos adquiridos en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido, durante el periodo de tiempo definido en el artículo 2 («Periodo de garantía del producto»).
Salvo que se indique lo contrario en esta política, la garantía se aplica a todos los componentes no consumibles o que no se puedan desgastar del producto, incluidos, entre otros, el cuadro, el motor, el controlador, el sensor de par y la batería. Algunos consumibles y componentes susceptibles de desgaste también pueden estar cubiertos, tal y como se indica en el apartado «Periodos de garantía por componente» del artículo 2, con sujeción a las condiciones especificadas.
1.2 Responsabilidad del consumidor
El consumidor deberá demostrar un cuidado y uso razonables, y seguir los planes de mantenimiento preventivo, almacenamiento y lubricación según lo requieran el uso, el clima y otros factores pertinentes. Tenways podrá rechazar cualquier reclamación de garantía que sea consecuencia de un mantenimiento deficiente del producto o de un uso indebido por parte del usuario.
1.3 El área geográfica
La garantía se aplica exclusivamente en la UE, el EEE, Suiza y el Reino Unido, con la excepción de Malta, Chipre y las regiones ultraperiféricas de la UE, donde Tenways no cuenta con infraestructura para el servicio de garantía. Esta cláusula no afecta a los derechos legales que los consumidores puedan tener en virtud de la legislación nacional aplicable.
2. Periodos de garantía por componente
El período de garantía comienza en la fecha de compra que figura en la factura de compra original y permanece vigente durante el plazo especificado para cada componente que se indica a continuación.
«Periodo de garantía del producto»:
| Categoría | Periodo de garantía | Incluye los componentes |
| Cuadro y estructura | 5 años | Cuadro, horquilla delantera rígida de metal, sin incluir el tubo interior. |
| Componentes eléctricos y electrónicos | 2 años | Motor, batería, controlador y pantalla, luces delanteras/traseras, Smart Connect (HW), sensor de par, etc. |
| Componentes mecánicos, de carga y accesorios | 2 años | Manivela, piñón, rueda libre, correa, eje de pedalier, bujes y llantas, manillar, tija del sillín, caja de carga y cubiertas, pasamanos/caja del modelo Duo, etc. |
| Accesorios (2 años) | 2 años | Alforja, tapa del puerto de carga, cubierta de cadena, tapa de la batería, batería externa TENWAYS. |
| Componentes funcionales y accesorios (1 año) | 1 año | Frenos de disco hidráulicos, horquilla antivibraciones, pedales, caballete, cadena, sillín (Cargo One), etc. |
| Componentes estándar: 6 meses | 6 meses | Discos, almohadilla/sillín. |
| Componentes estándar: 3 meses | 3 meses | Neumático, radios, pastillas de freno, puños, abrazadera del tubo del sillín, cubierta para bicicleta (carga). |
Para más información por producto, consulta la lista de garantía
Nota: La reparación o sustitución de cualquier producto o pieza en virtud de esta garantía no restablece ni amplía el periodo de garantía original.
3. Exclusiones de la garantía
3.1 Exclusiones generales
La garantía no cubre:
● Consumibles, incluyendo, entre otros, cámaras de aire, pastillas de freno y neumáticos.
● Componentes sujetos a desgaste, como empuñaduras y cadenas.
● Daños causados por uso indebido o abuso, incluyendo, entre otros:
○ Uso comercial
○ Acrobacias
○ Almacenamiento inadecuado
○ Daños causados por el agua
● Daños causados por imprudencias no permitidas, tales como:
○ Uso de componentes de terceros o no aprobados
○ Montaje incorrecto
○ Modificaciones no autorizadas del software
● Daños debidos a factores externos, incluyendo, entre otros:
○ Accidentes
○ Robo
○ Exposición a condiciones ambientales extremas
○ Subidas de tensión
3.2 Exclusiones específicas de la batería
La garantía de las baterías excluye lo siguiente:
● Degradación normal de la capacidad debido al desgaste. A los efectos de esta garantía, una reducción de la capacidad de la batería al sesenta por ciento (60 %) o menos de su capacidad original tras quinientos (500) ciclos de carga completos o dos (2) años desde la fecha de entrega (lo que ocurra primero) se considerará normal y no un defecto.
● Daños causados por el uso de equipos de carga no aprobados, esto incluye cargadores y fuentes de alimentación que Tenways no haya aprobado ni autorizado.
● Daños causados por la exposición a temperaturas extremas, como el funcionamiento por debajo de 0 °C o por encima de 30 °C, o el almacenamiento a temperaturas por debajo de -20 °C o encima de 45 °C.
● Daños debidos a un almacenamiento inadecuado, incluido el almacenamiento prolongado con la batería completamente cargada, un estado de carga extremadamente bajo o la falta de recarga de la batería durante períodos prolongados. Si la batería permanece sin usar o sin cargar durante mucho tiempo, puede entrar en modo de suspensión profunda o de protección, o sufrir una pérdida irreversible de capacidad debido a la autodescarga. Estas son consecuencias normales de un almacenamiento inadecuado y no se consideran defectos cubiertos por esta garantía. Recomendamos seguir estrictamente las instrucciones de carga y almacenamiento que figuran en el manual del usuario para preservar el buen estado de la batería.
3.3 Prueba de compra original y bicicletas de segunda mano
Tenways no ofrece ninguna garantía adicional en el caso de productos de segunda mano. La garantía para productos de segunda mano solo se aplicará si se presenta una prueba de compra original del producto a Tenways o a través de un distribuidor autorizado. En el caso de las bicicletas de segunda mano, el periodo de garantía que ofrece Tenways comienza en la fecha de compra del producto por parte del comprador original y finaliza un año después, sin que en ningún caso pueda exceder los periodos definidos en el artículo 2.
4. Reparación, sustitución o devolución
(a) Solución exclusiva
Si se encuentra un defecto y está cubierto por esta garantía, Tenways, a su entera discreción, decidirá
a. reparar la pieza/producto defectuoso,
b. sustituirlo por otro de igual o mayor valor y funcionalidad en un plazo razonable tras recibir la reclamación, o
c. ofrecer una opción de devolución y reembolso (véanse las condiciones en el apartado 4(f)).
Una reclamación de garantía aceptada por Tenways no implica automáticamente que Tenways también acepte responsabilidad alguna por cualquier pérdida o daño sufrido. Tenways no se hace responsable de daños indirectos o consecuentes; pérdida de uso; retrasos en el transporte; pérdidas económicas o financieras.
(b) Estado de las piezas de repuesto
Las piezas de repuesto pueden ser nuevas, reacondicionadas o restauradas, y serán funcionalmente equivalentes a las originales. Las baterías reacondicionadas conservarán al menos el 80 % de su capacidad original.
(c) Criterios de decisión
La decisión de Tenways de reparar o sustituir se basará en:
● Naturaleza y gravedad del defecto
● Disponibilidad de las piezas de recambio
● Antigüedad y kilometraje del producto
● Viabilidad de la reparación
● Temas de seguridad
(d) Sin ampliación de la garantía
El período de garantía de cualquier artículo reparado o sustituido sigue vinculado a la fecha de compra original y no se ampliará.
(e) Propiedad de las piezas sustituidas
Todas las piezas o productos sustituidos pasan a ser propiedad de Tenways. Tenways se reserva el derecho de renovarlos, reutilizarlos o desecharlos a su discreción.
(f) Devolución
Si se determina que ni la reparación ni la sustitución son viables o efectivas, Tenways, según su propio criterio, ofrecerá la opción de devolución del producto. En tales casos, el cliente tendrá derecho a un reembolso que no excederá el precio de compra original, menos cualquier depreciación, impuestos, tasas o gastos de envío aplicables.
(g) Accesorios o piezas adquiridos por los clientes.
La garantía y cualquier reembolso o devolución solo se aplican al producto en sí. La garantía no cubre los accesorios o piezas adicionales adquiridos por separado por el cliente que no se incluyeran originalmente con el Producto (incluidos, entre otros, los complementos o actualizaciones posventa). La devolución o el reembolso del Producto no da derecho al cliente a la devolución o al reembolso de dichos accesorios adquiridos por separado. Tenways no se hace responsable del reembolso de dichas compras adicionales.
5. Servicio fuera de garantía
Para los defectos no cubiertos por la garantía o que surjan después de que haya caducado la garantía, Tenways puede ofrecer, a su discreción, servicios de reparación o sustitución con recargo. Estos servicios están sujetos a disponibilidad y viabilidad técnica.
6. Proceso de reclamación de garantía
6.1 Presentar una reclamación
Para iniciar una reclamación, el consumidor debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Tenways y facilitar:
● Prueba de compra.
● Una descripción detallada del problema.
● Fotos o vídeos explicativos, si los tuviera.
⚠️ Importante: Por su seguridad, deje de utilizar el producto hasta que se resuelva el problema. Tenways no se hace responsable de las lesiones, daños o pérdidas que se produzcan como consecuencia del uso continuado tras la presentación de una reclamación.
6.2 Proceso de resolución
Dependiendo del problema, Tenways puede:
1. Le guiamos a través del proceso de reparación por su cuenta de problemas menores.
2. Acuda a un centro de servicio oficial de Tenways.
3. Organice la devolución del producto a Tenways para su inspección y reparación.
6.3 Se requiere autorización previa
No intente realizar ninguna reparación sin la autorización previa de Tenways. Las reparaciones no autorizadas anularán la garantía, y Tenways no reembolsará los gastos de reparación de terceros realizados sin dicha autorización.