Política de devoluciones

1     Visión general

1.1     Si eres un consumidor, lo cual quiere decir que no compras nuestros productos a través de tu negocio, comercio o profesión, y haces tu pedido en nuestra página web oficial tenways.com, podrás devolver los productos que hayas comprado sin tener que ofrecer una razón para hacerlo.

1.2     Contamos con una política de devolución de 14 días. Es decir, una vez que recibas tu artículo, tendrás catorce (14) días para solicitar una devolución.

1.3     Para poder proceder con su devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y debe mantener las etiquetas y el embalaje original. Además, necesitarás el recibo o el comprobante de compra. Si, por desgracia, has perdido el embalaje original, puedes comprar uno nuevo por unos 150 EUR. TE RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE QUE CONSERVES EL EMBALAJE ORIGINAL DURANTE LOS 14 DÍAS SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DEL PAQUETE.

1.4     Para poner en marcha el proceso de devolución, tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Tenways para comunicarle tu decisión en los primeros catorce (14) días a partir de la recepción del producto. Si no te pones en contacto con el servicio de atención al cliente de Tenways o si lo haces pasado el período de 14 días, tu devolución no podrá tramitarse. Es posible que se te pida el comprobante de compra y algunas fotos del producto en su embalaje original. La devolución solo podrá tramitarse si proporcionas las pruebas solicitadas. No se aceptarán los artículos devueltos sin que se haya solicitado previamente su devolución.

1.5     Dependiendo de tu ubicación y de la situación en la que te encuentres, es posible que te aconsejemos que devuelvas el producto por correo, que se lo entregues a un transportista designado por nosotros (puede que sea necesario que vayas a un centro de recogida) o que nos lo hagas llegar por otros medios. Por favor, sigue las instrucciones que te proporcionará el servicio de atención al cliente. Si nos envías el producto por correo, tendrás que efectuar el envío a la dirección que te haya indicado el servicio de atención al cliente en un plazo máximo de catorce (14) días a partir del día en que hayas comunicado la decisión de devolver el producto. Si envías el producto antes de que pasen esos catorce (14) días, la devolución se considerará dentro de plazo. Si es necesario que le entregues el producto a un transportista, programaremos una hora contigo para su recogida.

1.6     Ten en cuenta que, si decides devolver el producto por razones propias, los gastos del envío correrán a tu cargo. Dependiendo de cuál sea el medio de devolución, es posible que tengas que pagar el envío de vuelta o que lo paguemos nosotros por adelantado y luego deduzcamos el coste del reembolso a efectuar.

1.7     Si tienes cualquier pregunta sobre las devoluciones, puedes hacérnosla llegar a la dirección support@tenways.com.

2     Daños y problemas

2.1     Te rogamos que revises el pedido en cuanto lo recibas y te pongas en contacto con nosotros en las primeras 24 horas si te das cuenta de que el artículo está defectuoso o dañado o si has recibido un artículo erróneo. De esta manera, podremos evaluar el problema y solucionarlo.

3     Excepciones/Productos que no se pueden devolver

3.1     Algunos tipos de artículos no se pueden devolver. Por ejemplo, los artículos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos fabricados a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre tu artículo en cuestión.

3.2     Lamentamos informarte de que no podemos aceptar devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas regalo.

4     Reemplazos

4.1     Si crees que el artículo que has obtenido no se adapta a lo que necesitas y quieres reemplazarlo, tramita su devolución y, una vez devuelto, haz un nuevo pedido para comprar el artículo nuevo.

5     Reembolsos

5.1     Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos que no presente daños y desgaste, que no esté contaminado y que no le falten piezas. Si detectamos alguno de dichos problemas, se determinará hasta qué punto ha disminuido el valor de los productos devueltos y se deducirá la cantidad en cuestión del reembolso.

5.2     Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago con el que hiciste la compra dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que recibamos el producto devuelto o en que nos proporciones una prueba de que lo has devuelto (lo que ocurra primero). A menos que se haya acordado expresamente lo contrario, no tendrás que asumir ningún gasto como resultado del reembolso, salvo los costes del envío del producto. Te reembolsaremos todos los pagos que nos hayas efectuado relacionados con la compra inicial y, en su caso, teniendo en cuenta la disminución de valor o los gastos de envíos que haya que restar al importe.