Condiciones generales de venta

 

 

Tenways Technovation Europe B.V. / Tenways Sport UK Limited

Fecha de entrada en vigor: 06 de julio 2026 Versión: 2026.v1

 

Lee bien estas condiciones antes de realizar un pedido. Las presentes Condiciones explican tus derechos y obligaciones cada vez que hagas compras en línea en Tenways, www.tenways.com, uk.tenways.com y cualquier otro sitio web o subdominio gestionado por Tenways (en adelante, el «Sitio web»).

 

 

Información general

 

1. Las presentes Condiciones Generales de Venta («Condiciones») regulan todas las ventas de bicicletas eléctricas, piezas de recambio y accesorios puestos a la venta en el sitio web («Productos») por parte de Tenways Technovation Europe B.V. y Tenways Sport UK Limited (en adelante, «Tenways») a los clientes («tú»), salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. Las referencias a «Tenways», «nosotros», «nos» o «nuestro» se refieren a la entidad contratante correspondiente, tal y como se indica a continuación. Los servicios y servicios digitales ofrecidos por Tenways (incluidos el servicio Smart Connect y la garantía comercial ampliada) se rigen por sus propias condiciones específicas, tal y como se establece posteriormente en el apartado «Servicios y servicios digitales».

 

2. La entidad contratante correspondiente depende de tu país de residencia. Si resides en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o Suiza, tu contrato se celebra con Tenways Technovation Europe B.V., Kabelweg 57, 1014 BA Ámsterdam, Países Bajos, con número de registro en la Cámara de Comercio 85385115. Si resides en el Reino Unido, tu contrato se celebra con Tenways Sport UK Limited, 167–169 Great Portland Street, Londres W1W 5PF, Reino Unido, con número de registro en la Cámara de Comercio 14703336.

 

3. Las presentes Condiciones se aplican a cualquier cliente que haga una compra en el sitio web, incluidos los consumidores. Por «consumidor» se entiende una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Algunas disposiciones de las presentes Condiciones se aplican únicamente a los consumidores; cuando sea así, se indicará en el apartado correspondiente.

 

4. Las condiciones aplicables a tu compra son las que figuran en la página web en el momento de hacer el pedido. Los siguientes documentos también se aplican a tu compra y forman parte de estas Condiciones: la Política de devoluciones, la Política de garantía, la Política de privacidad y las Condiciones de servicio (que rigen el uso que hagas del sitio web), tal y como figuran en el sitio web en el momento de tu compra.

 

5. Nos reservamos el derecho a actualizar estas Condiciones periódicamente. La versión actualizada está siempre disponible en nuestra página web. La versión de las Condiciones aplicables a tu compra es la que está vigente en el momento de hacer tu pedido. Cualquier modificación posterior no se aplicará con carácter retroactivo a los pedidos ya realizados. El hecho de que sigas comprando Productos tras la publicación de los cambios implica la aceptación de las Condiciones actualizadas.

 

 

Formalización del contrato

 

6. Al realizar un pedido, estás ofreciendo el comprarnos productos. Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico confirmando que lo hemos recibido. Este correo electrónico de confirmación no constituye un contrato.

 

7. Solo se formaliza un «contrato» cuando aceptamos tu pedido. Antes de aceptar tu pedido, llevaremos a cabo los pasos habituales del proceso de tramitación de pedidos, que pueden incluir la verificación del pago, la detección de fraudes y la comprobación de la disponibilidad de existencias. Si podemos tramitar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío. Este correo electrónico sirve como confirmación de que tu pedido ha sido aceptado y de que se ha formalizado el contrato entre las dos partes.

 

8. Todos los productos están sujetos a disponibilidad, y puede que limitemos el número de productos que puedes comprar en un mismo pedido.

 

9. Podemos rechazar o cancelar un pedido si: (i) el pago falla o se cancela; (ii) en el caso excepcional de que se produzca un error en nuestra información de existencias y el producto resulte no estar disponible; (iii) se produce un error técnico o en el precio (véase la sección «Precios» más adelante); (iv) sospechamos que se trata de un fraude o un uso indebido; o (v) el pedido no puede tramitarse correctamente por cualquier otro motivo. Si cancelamos tu pedido una vez realizado el pago, te lo comunicaremos sin demora injustificada y te reembolsaremos cualquier importe que hayamos recibido.

 

10. En determinados casos (por ejemplo, si un producto no está disponible temporalmente), es posible que te ofrezcamos la opción de modificar el pedido, como seleccionar un color o un modelo diferente. Si decides no continuar, el pedido se cancelará y se te reembolsará cualquier pago realizado.

 

 

Precios

 

11. Los precios se indican en euros para los clientes de la UE, el EEE y Suiza, o en libras esterlinas para los clientes del Reino Unido, salvo que se indique lo contrario. Los precios incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable. Los gastos de envío, si los hubiera, se indican antes de finalizar el pedido. El precio total que aparece al finalizar la compra es el precio final que vas a pagar.

 

12. Si detectamos un error de precio claro y evidente (por ejemplo, un error técnico o administrativo que dé lugar a un precio manifiestamente incorrecto), te lo notificaremos por escrito tan pronto como sea posible tras tener conocimiento del mismo. A continuación, podrás elegir, en un plazo de dos (2) días laborables a partir de la recepción de nuestra notificación, entre confirmar tu pedido con el precio corregido o cancelarlo. Si no recibimos noticias tuyas en ese plazo, el pedido se considerará cancelado y se te reembolsará cualquier pago que hayamos recibido.

 

 

Pago

 

13. El pago debe realizarse en su totalidad al realizar el pedido. Las formas de pago disponibles pueden incluir tarjetas de crédito o débito, PayPal, Klarna o proveedores similares, monederos digitales como Apple Pay o Google Pay, y cualquier otra forma de pago local que se muestre durante el proceso de compra. El pago se procesa en la moneda que aparece en la página de pago.

 

14. No nos hacemos responsables de las comisiones bancarias ni de las diferencias en el tipo de cambio que aplique tu proveedor de pagos. Normalmente, los reembolsos se harán usando el mismo método de pago de la compra original, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. En caso de que un proveedor de pagos imponga plazos que impidan realizar el reembolso mediante el método original, podremos tramitar el reembolso utilizando un método alternativo.

 

15. El pago que hagas al finalizar la compra es un anticipo que queda pendiente de nuestra aceptación de tu pedido.

 

 

Entrega

 

16. Los productos se enviarán a la dirección que indiques al finalizar la compra. Asegúrate de que tus datos sean correctos, ya que no nos responsabilizamos que no se pueda hacer la entrega debido a que la información facilitada no sea correcta.

 

17. Si necesitas corregir tu dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@tenways.com.

 

18. No podemos garantizar que se puedan gestionar los cambios de dirección una vez que el pedido haya entrado en la fase de envío. Si no podemos atender tu solicitud de cambio de dirección, la entrega se hará en la dirección que indicaste al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, retraso o coste adicional que se derive del envío a la dirección que nos hayas facilitado al finalizar la compra.

 

19. Realizaremos la entrega en un plazo de treinta (30) días a partir de la aceptación de tu pedido, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo. Si la entrega se retrasa más allá del plazo acordado, puedes ponerte en contacto con nosotros para fijar un plazo de entrega adicional razonable. Si no realizamos la entrega dentro de ese plazo adicional, podrás cancelar el pedido y recibir un reembolso completo. Si nos negamos a entregar los productos, o si el plazo de entrega es esencial (teniendo en cuenta todas las circunstancias del contrato) y no realizamos la entrega a tiempo, podrás cancelar el pedido de inmediato sin fijar un plazo adicional. En nuestra Política de envíos, disponible en la página web, encontrarás más información sobre los envíos y los plazos de entrega estimados.

 

 

Riesgo y propiedad

 

20. El riesgo y la propiedad del producto se te transfieren tú, o un tercero que hayas designado (que no sea el transportista), tome posesión física del mismo.

 

21. Comprueba el pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta algún defecto, está dañado o no es el que se pidió, ponte en contacto con nosotros en support@tenways.com en un plazo de tres (3) días laborables a partir de la fecha de entrega. En caso de que no se produzca la entrega, comunícalo un plazo de siete (7) días a partir de la fecha de entrega prevista. Aconsejamos estos plazos para poder atenderle con rapidez; si no nos lo notifica dentro de dichos plazos no afectará sus derechos ni los recursos reconocidos por ley.

 

 

Derecho de retracto

 

22. Como consumidor de la UE, del EEE o del Reino Unido, tienes derecho a rescindir el contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo de retracto vence catorce (14) días después de la fecha en la que tú, o un tercero que hayas designado (que no sea el transportista), haya tomado posesión física del producto. Si tu pedido consta de varios productos que se entregan por separado, el plazo comienza a contar a partir del día en que recibas el último producto.

 

23. Para ejercer tu derecho de retracto, debes comunicarnos, mediante una declaración clara e inequívoca, tu decisión rescindir antes de que se acabe el plazo acordado. Puedes utilizar el modelo de formulario de retracto correspondiente del anexo 1, aunque no es obligatorio. Puede enviarnos tu solicitud por correo electrónico a support@tenways.com o por cualquier otro medio escrito. Se considerará que se ha respetado el plazo de retracto si envías tu notificación antes de que haya vencido el plazo de catorce (14) días.

 

24. Si te retractas de la compra de un producto, cualquier servicio relacionado con dicha compra (por ejemplo, un periodo de servicio gratuito o incluido en el paquete, o una garantía ampliada) finalizará automáticamente al mismo tiempo, sin coste alguno para ti, salvo en los casos en que el servicio ya se haya prestado íntegramente a petición expresa previa tuya.

 

 

Excepciones al derecho de retracto

 

25. El derecho de retracto no se aplica a los contratos de suministro de productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.

 

 

Devoluciones

 

26. Debes devolver el producto sin demora injustificada y, a más tardar, catorce (14) días después de habernos comunicado tu decisión de retracto. Salvo que acordemos lo contrario, los gastos directos de devolución de los productos correrán a tu cargo. Dado que las bicicletas eléctricas no suelen poder devolverse por correo ordinario, los gastos y los trámites para su devolución se detallan en nuestra Política de devoluciones, disponible en la página web.

 

27. Una vez que hayas entregado el producto al transportista de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, el riesgo de pérdida durante el transporte recae sobre nosotros, y si tu envío de devolución se pierde durante el transporte, conservas tu derecho a recibir un reembolso.

 

Tu única responsabilidad es la posible pérdida de valor del producto debido a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su estado, características y funcionamiento. Podemos inspeccionar el producto devuelto con este fin; cualquier deducción se trata en el apartado «Reembolso» posteriormente. No rechazaremos ninguna devolución realizada según tu derecho de retracto por este motivo.

 

TE RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE QUE CONSERVES EL EMBALAJE ORIGINAL DURANTE AL MENOS CATORCE (14) DÍAS DESDE QUE RECIBAS LOS PRODUCTOS. Devolver el producto en su embalaje original ayuda a evitar daños durante el transporte y protege tu derecho a un reembolso íntegro.

 

 

Reembolso

 

28. Si rescindes el contrato, te reembolsaremos todos los pagos que nos hayas hecho, incluidos los gastos de envío estándar (pero no los gastos adicionales en caso de que hayas elegido un método de envío más caro que la opción estándar que ofrecemos).

 

29. Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de la fecha en que se nos comunique tu decisión de retracto. No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que hayas aportado pruebas de que has enviado el producto de vuelta (por ejemplo, un comprobante de envío o un recibo de entrega a la empresa de transporte), lo que ocurra primero. Salvo que se acuerde lo contrario, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, y no se te cobrará ningún gasto como consecuencia del reembolso.

 

30. Si nuestra inspección revela que el producto devuelto ha perdido valor debido a que se ha manipulado más allá de lo necesario para determinar su estado, características y funcionamiento, podremos deducir del reembolso un importe que refleje dicha pérdida de valor. Te notificaremos por escrito cualquier conclusión al respecto.

 

 

Intercambios

 

31. Actualmente no ofrecemos trueques de productos. Si deseas cambiar un producto, devuelve el producto original siguiendo las instrucciones del anterior apartado «Devoluciones» y, una vez que se haya aceptado tu devolución y se haya tramitado el reembolso, vuelve a hacer un pedido del producto que desees.

 

 

Información sobre el producto y uso seguro

 

32. Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas. Hacemos todo lo posible por garantizar que toda la información del sitio web sea precisa, pero no garantizamos que las descripciones u otros contenidos estén libres de errores.

 

33. Antes de usar la bicicleta por primera vez, lee atentamente el manual de usuario, prestando especial atención a las secciones de advertencias, las instrucciones de funcionamiento, las recomendaciones de mantenimiento y las instrucciones para el cuidado de la batería. Un mantenimiento inadecuado de la batería puede provocar daños o suponer un riesgo para la seguridad.

 

34. El manual de usuario se incluye con el producto. Si se produjeran daños por el incumplimiento de estas instrucciones, puede que no podamos atender su reclamación de garantía.

 

 

Garantía

 

35. Los productos deben ajustarse a su descripción, ser de calidad satisfactoria y ser aptos para su uso previsto. Si un producto presenta algún defecto, tendrás derecho a que se repare o se sustituya y, si no fuera posible o no se llevara a cabo en un plazo razonable, a una reducción del precio o a un reembolso íntegro, según la legislación aplicable en materia de consumo.

 

36. Si un producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, los consumidores del Reino Unido pueden tener derechos legales, entre los que se incluyen: (i) el derecho a rechazar el producto en un plazo de 30 días a partir de la entrega y recibir un reembolso íntegro; (ii) el derecho a la reparación o la sustitución; y (iii) cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o no solucionen nada, una reducción parcial o total del precio, o el derecho definitivo a rechazar el producto.

 

37. Además de tus derechos legales, ofrecemos una garantía comercial estándar tal y como se establece en nuestra Política de garantía. Consulta nuestra Política de garantía para obtener toda la información, incluidos los períodos de cobertura. Nuestra garantía comercial no cubre los defectos derivados del desgaste normal, el uso indebido, los accidentes, el incumplimiento de nuestras instrucciones o las modificaciones no autorizadas del producto; estas exclusiones no afectan a tus derechos legales descritos anteriormente.

 

38. Los derechos legales de los consumidores descritos en este apartado se aplican únicamente a los consumidores.

 

 

Retiradas de productos y seguridad

 

39. Si determinamos que hay que retirar productos del mercado por motivos de seguridad u otra medida correctiva en relación con un producto que hayas comprado, te lo comunicaremos sin demora innecesaria utilizando los datos de contacto que nos facilitaste en el momento de la compra. Describiremos la naturaleza del problema, los productos afectados y los pasos que debes seguir, que pueden incluir dejar de utilizar el producto, devolverlo o seguir unas instrucciones de seguridad específicas.

 

40. En caso de que un producto sea objeto de una campaña de retirada o se retire del mercado por motivos de seguridad, nos encargaremos de ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución, la reparación o el reembolso íntegro del importe, sin coste alguno por tu parte. Asegúrate de que tus datos de contacto en tu cuenta estén siempre actualizados para que podamos ponernos en contacto contigo en caso de que se produzca una retirada del mercado.

 

 

Servicios y servicios digitales

 

41. Algunos productos incluyen servicios digitales o funciones de conectividad. Dicho servicio o servicio digital puede incluirse de forma gratuita con un producto (por ejemplo, como parte del mismo o durante un periodo de prueba) o adquirirse por separado; en cualquier caso, se rige por las condiciones específicas del servicio que se facilitan en el momento de la compra o la activación (incluidos nuestros Términos y condiciones del servicio Smart Connect y nuestros Términos y condiciones de la garantía comercial ampliada). En caso de conflicto entre las condiciones específicas de dicho servicio y las presentes Condiciones en relación con el servicio, prevalecerán las condiciones específicas de dicho servicio. Las presentes Condiciones seguirán regulando tu compra de los Productos.

 

42. Algunas funciones dependen de infraestructuras de terceros, como redes móviles, servicios de GPS o conexión a Internet. La disponibilidad y el rendimiento de estas funciones pueden depender de factores que escapan a nuestro control. Los servicios conectados no constituyen un sistema de seguridad ni un producto de seguro, y no garantizamos que dichas funciones eviten el robo, la pérdida o los daños que pueda sufrir un producto.

 

 

Responsabilidad

 

43. Nos responsabilizamos de los daños causados por defectos en los productos que suministramos o que se deriven directamente del proceso del pedido. Eres el único responsable del uso adecuado, seguro y lícito de los productos, de conformidad con nuestras instrucciones y la legislación aplicable.

 

44. En los casos en que se nos considere responsables, nuestra responsabilidad se limitará al importe de la factura de tu pedido, salvo en los casos que se indican más adelante y que no están sujetos a este límite. No nos hacemos responsables de los daños indirectos o consecuentes, incluidos, entre otros, el lucro cesante, el ahorro no obtenido o la pérdida de datos, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta sección limita ni afecta a tus derechos legales en caso de falta de conformidad

Los derechos relacionados con los productos (incluidas la reparación, la sustitución, la reducción del precio, la rescisión del contrato o el reembolso) según la legislación aplicable sobre consumo, a los que sigues teniendo pleno acceso.

 

45. Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por: (i) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; (ii) fraude o declaración fraudulenta; (iii) productos defectuosos, en la medida en que dicha responsabilidad se derive de la legislación aplicable sobre responsabilidad por productos defectuosos; o (iv) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo.

 

 

Fuerza mayor

 

46. No nos responsabilizamos de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones si dicho incumplimiento o retraso se debe a acontecimientos que escapan a nuestro control razonable, entre los que se incluyen, a título enunciativo y no limitativo, desastres naturales, guerra o terrorismo, medidas gubernamentales, huelgas, pandemias, ciberataques o incidentes de seguridad provocados por terceros, o fallos en las plataformas o infraestructuras de terceros de las que dependemos (incluidos los procesadores de pagos, los proveedores de logística y las plataformas de comercio electrónico), así como interrupciones significativas en la cadena de suministro.

 

47. Si se produjera una situación de este tipo, te lo notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible, te describiremos la naturaleza y la duración prevista de la situación y te informaremos de cualquier repercusión que pueda tener en tu pedido o en nuestra capacidad para cumplir con el resto de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones. Si, debido a cualquiera de estas circunstancias, no podemos entregar tu pedido en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega original, podrás cancelar tu pedido y recibir un reembolso íntegro de cualquier importe abonado.

 

 

Propiedad intelectual

 

48. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos y los materiales relacionados pertenecen a Tenways o a sus licenciantes. Solo podrás usar el producto para uso personal. Cuando un producto incluya contenido digital o software, te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar dicho contenido digital y software exclusivamente para tu uso personal en relación con el producto.

 

 

Protección de datos

 

49. Tratamos tus datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») y, en su caso, el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018. En nuestra Política de privacidad explicamos qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, cuáles son tus derechos como interesado y cómo ponerte en contacto con nosotros o con una autoridad de control si tienes alguna duda. La Política de privacidad está disponible en el sitio web y forma parte de estas Condiciones.

 

50. Al realizar un pedido, aceptas que tratemos tus datos personales tal y como se describe en nuestra Política de privacidad, entre otros fines, para la tramitación del pedido, la atención al cliente y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

 

 

Legislación aplicable

 

51. Si resides en la UE, el EEE o Suiza, las presentes Condiciones y cualquier contrato formalizado en virtud de las mismas se regirán por la legislación de los Países Bajos.

 

52. Si resides en el Reino Unido, las presentes Condiciones y cualquier contrato celebrado en virtud de estas se regirán por la legislación de Inglaterra y Gales.

 

53. Ninguna disposición de las presentes Condiciones afecta a tus derechos en virtud de la legislación de protección del consumidor de aplicación obligatoria en tu país de residencia. Este apartado se aplica únicamente a los consumidores. Si no eres un consumidor, se aplicarán exclusivamente las presentes Condiciones y cualquier contrato formalizado en virtud de estas, así como las disposiciones sobre jurisdicción que figuran más adelante, y no se aplicarán las excepciones sobre los consumidores recogidas en el apartado «Resolución de litigios».

 

 

Resolución de litigios

 

54. Si tienes alguna reclamación, ponte en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente en support@tenways.com para que podamos intentar resolver el asunto de forma amistosa. No estamos obligados a recurrir a un organismo de resolución alternativa de litigios (ADR, de sus siglas en inglés) para resolver los litigios con los consumidores, ni nos hemos comprometido a hacerlo. Si no podemos resolver tu reclamación directamente, como consumidor, puedes remitirla a un organismo competente en materia de consumo o de resolución alternativa de litigios (ADR) de tu país de residencia; los consumidores de la UE/EEE pueden obtener información y asistencia, incluso en el caso de compras transfronterizas, a través de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) en https://www.eccnet.eu.

 

55. Si no fuera posible resolver una disputa de forma amistosa, se podrá remitir a los tribunales competentes, según la legislación aplicable. Si es aplicable la legislación neerlandesa (véase el apartado «Legislación aplicable» más arriba), la competencia recaerá en los tribunales de Ámsterdam. Si son aplicables las leyes de Inglaterra y Gales, la competencia recaerá en los tribunales de Londres. Ninguna disposición de las presentes Condiciones afecta a tu derecho a interponer acciones judiciales ante los tribunales de tu país de residencia, según la legislación aplicable sobre derechos del consumidor.

 

 

Disposiciones finales

 

56. En caso de que alguna cláusula resulte inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes y efectivas. La disposición inválida se sustituirá por la equivalente válida que más se le aproxime.

 

57. El hecho de que no hagamos valer algún derecho o disposición de las presentes Condiciones no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.