Politica de envios
1. ¿A qué zonas enviamos las e-bikes?
En Europa, hacemos envíos a la Unión Europea (a excepción de Malta, Chipre y las regiones ultraperiféricas de la UE) y a Reino Unido. En Norteamérica, hacemos envíos a los Estados Unidos contiguos. Ten en cuenta que es posible que no podamos hacer envíos a ciertas áreas remotas o aisladas de las regiones mencionadas. Si este fuera el caso, nos pondríamos en contacto contigo para buscar una solución alternativa. Ten en cuenta que no hacemos envíos a apartados de correos.
2. ¿Cuánto cuestan los envíos?
En la actualidad, ofrecemos un servicio de envío gratuito, por lo que no será necesario que pagues gastos de envío cuando hagas tu pedido.
3. ¿Cuánto tardaré en recibir el paquete? ¿Cómo puedo hacer el seguimiento del mismo?
Hacemos todo lo posible por entregar la mercancía en la fecha acordada o, si no se especifica ninguna, en los 30 días siguientes a la fecha en la que se acepta el pedido. Una vez procedamos con el envío de tu pedido, te enviaremos un correo electrónico automático con la información de seguimiento.
4. ¿Qué ocurre si recibo un producto erróneo?
Si recibes un producto dañado o defectuoso o compruebas que la cantidad o la calidad del producto entregado no coinciden con las especificaciones mostradas en la confirmación del pedido o con la factura correspondiente, hazle fotos en las que se vea bien el problema y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 3 días tras la recepción del producto. Llevaremos a cabo una investigación y haremos todo lo posible para ayudarte a resolver el problema.
5. ¿Qué transportista utilizáis en mi país y cuál es el plazo de entrega estimado tras el envío?
| País |
Transportista |
Tiempo de entrega |
| Austria |
DHL |
2-5 días laborales |
| Bélgica |
DHL |
2-5 días laborales |
| Bulgaria |
DHL |
2-5 días laborales |
| Croacia |
DHL |
2-5 días laborales |
| República Checa |
DHL |
2-5 días laborales |
| Dinamarca |
DHL |
2-5 días laborales |
| Estonia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Finlandia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Francia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Alemania |
DHL |
2-5 días laborales |
| Grecia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Hungría |
DHL |
2-5 días laborales |
| Irlanda |
DHL |
2-5 días laborales |
| Italia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Letonia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Lituania |
DHL |
2-5 días laborales |
| Luxemburgo |
DHL |
2-5 días laborales |
| Países Bajos |
DHL |
2-5 días laborales |
| Polonia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Portugal |
DHL |
2-5 días laborales |
| Rumanía |
DHL |
2-5 días laborales |
| Eslovaquia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Eslovenia |
DHL |
2-5 días laborales |
| España |
DHL |
2-5 días laborales |
| Suecia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Reino Unido |
DHL |
10 días laborales* |
| Estados Unidos |
UPS |
2-5 días laborales |
*Dada la inestabilidad del transporte por carretera y del despacho de aduanas, no podemos garantizar que se cumpla el plazo de entrega.
6. Circunstancias imprevistas.
En el caso de que se produzca algún tipo de circunstancia imprevista que no dependa de nosotros (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, retrasos imprevisibles causados por atascos, obras de carreteras, desvíos o averías mecánicas, retrasos imprevistos en la producción, retrasos causados por proveedores) cabe la posibilidad de que no podamos entregar los productos en los plazos indicados. No seremos responsables de los retrasos o de la no entrega de los productos cuando se deban de manera total o parcial a dichas circunstancias. Si no podemos efectuar la entrega a tiempo, te proporcionaremos una fecha de entrega alternativa. Ciertas circunstancias especiales, como puedan ser un volumen excesivo de pedidos, el lanzamiento de nuevos productos o la necesidad de reposición de existencias, también pueden provocar que los tiempos de envío se prolonguen. En dicho caso, la situación quedará reflejada en la página del producto y también te enviaremos un recordatorio por correo electrónico.
7. ¿Qué pasa si el producto se pierde durante el envío?
Si el producto solicitado no llega a la dirección proporcionada (si esta se ha proporcionado correctamente) o se pierde durante el envío, nos reservamos el derecho a efectuar una investigación y una búsqueda que podría durar un máximo de 30 días. Dentro de dicho período, nos reservamos el derecho a retener un reembolso completo o a volver a enviar el mismo producto. Te mantendremos informado del progreso y de los resultados de la investigación. Dichos resultados nos servirán para poder tomar medidas adecuadas y razonables.