Politica de envios
1. ¿A qué zonas enviamos las e-bikes?
En Europa, entregamos dentro de la Unión Europea (con la excepción de Malta, Chipre y las regiones ultraperiféricas de la UE), Suiza y el Reino Unido. Tenga en cuenta que es posible que no podamos realizar envíos a ciertas áreas remotas/aisladas de estas regiones. Si este es el caso, nos pondremos en contacto con usted para buscar soluciones alternativas. Tenga en cuenta que no enviamos a apartados postales.
2. ¿Cuánto cuestan los envíos?
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Producto |
Gastos de envío |
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CGO600 |
Gratis |
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CGO800S |
Gratis |
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CGO600 Pro |
Gratis |
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AGO X |
€39 |
| AGO T | €39 |
3. ¿Cuánto tardaré en recibir el paquete? ¿Cómo puedo hacer el seguimiento del mismo?
Hacemos todo lo posible por entregar la mercancía en la fecha acordada o, si no se especifica ninguna, en los 30 días siguientes a la fecha en la que se acepta el pedido. Una vez procedamos con el envío de tu pedido, te enviaremos un correo electrónico automático con la información de seguimiento.
4. ¿Qué ocurre si recibo un producto erróneo?
Si recibes un producto dañado o defectuoso o compruebas que la cantidad o la calidad del producto entregado no coinciden con las especificaciones mostradas en la confirmación del pedido o con la factura correspondiente, hazle fotos en las que se vea bien el problema y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 3 días tras la recepción del producto. Llevaremos a cabo una investigación y haremos todo lo posible para ayudarte a resolver el problema.
5. ¿Qué transportista utilizáis en mi país y cuál es el plazo de entrega estimado tras el envío?
| País |
Transportista |
Tiempo de entrega |
| Austria |
DHL |
2-5 días laborales |
| Bélgica |
DHL |
2-5 días laborales |
| Suiza |
DHL |
3-5 días laborales |
| Bulgaria |
DHL |
2-5 días laborales |
| Croacia |
DHL |
2-5 días laborales |
| República Checa |
DHL |
2-5 días laborales |
| Dinamarca |
DHL |
2-5 días laborales |
| Estonia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Finlandia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Francia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Alemania |
DHL |
2-5 días laborales |
| Grecia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Hungría |
DHL |
2-5 días laborales |
| Irlanda |
DHL |
2-5 días laborales |
| Italia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Letonia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Lituania |
DHL |
2-5 días laborales |
| Luxemburgo |
DHL |
2-5 días laborales |
| Países Bajos |
DHL |
2-5 días laborales |
| Polonia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Portugal |
DHL |
2-5 días laborales |
| Rumanía |
DHL |
2-5 días laborales |
| Eslovaquia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Eslovenia |
DHL |
2-5 días laborales |
| España |
DHL |
2-5 días laborales |
| Suecia |
DHL |
2-5 días laborales |
| Reino Unido |
DHL |
2-5 días laborales |
*El tamaño y el peso de las e-bikes AGO supera los límites de DHL, por lo que solo se pueden enviar mediante entrega directa por camión.
6. Circunstancias imprevistas.
En el caso de que se produzca algún tipo de circunstancia imprevista que no dependa de nosotros (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, retrasos imprevisibles causados por atascos, obras de carreteras, desvíos o averías mecánicas, retrasos imprevistos en la producción, retrasos causados por proveedores) cabe la posibilidad de que no podamos entregar los productos en los plazos indicados. No seremos responsables de los retrasos o de la no entrega de los productos cuando se deban de manera total o parcial a dichas circunstancias. Si no podemos efectuar la entrega a tiempo, te proporcionaremos una fecha de entrega alternativa. Ciertas circunstancias especiales, como puedan ser un volumen excesivo de pedidos, el lanzamiento de nuevos productos o la necesidad de reposición de existencias, también pueden provocar que los tiempos de envío se prolonguen. En dicho caso, la situación quedará reflejada en la página del producto y también te enviaremos un recordatorio por correo electrónico.
7. ¿Qué pasa si el producto se pierde durante el envío?
Si el producto solicitado no llega a la dirección proporcionada (si esta se ha proporcionado correctamente) o se pierde durante el envío, nos reservamos el derecho a efectuar una investigación y una búsqueda que podría durar un máximo de 30 días. Dentro de dicho período, nos reservamos el derecho a retener un reembolso completo o a volver a enviar el mismo producto. Te mantendremos informado del progreso y de los resultados de la investigación. Dichos resultados nos servirán para poder tomar medidas adecuadas y razonables.