Política de envíos
1. ¿Dónde podemos enviar la ebike?
En Europa, realizamos envíos dentro de la Unión Europea (a excepción de Malta, Chipre y las regiones ultraperiféricas de la UE) y Suiza.
Actualmente, solo enviamos las bicicletas eléctricas CARGO ONE a los Países Bajos, Luxemburgo, Alemania y Bélgica, y enviamos las bicicletas eléctricas Longtail Duo a los Países Bajos, Luxemburgo, Francia, Alemania y Bélgica.
2. ¿Cuánto cuestan los envíos?
Debido a las diferentes tarifas logísticas que cobran los proveedores de servicios, los distintos modelos tienen costes diferentes para los distintos países.
| Producto | Gastos de envío |
| CGO600 | Gratis |
| CGO600Pro & CGO600 Plus | Gratis |
| CGO800S & CGO800 Plus | Gratis |
| CGO009 | Gratis |
| AGO X | Gratis |
| AGO T | Gratis |
| AGO AIR | Gratis |
| Longtail Duo | €59.00 |
| Cargo One | €99.00 |
3. ¿Cuánto tardaré en recibir el paquete? ¿Cómo puedo hacer el seguimiento del mismo?
Hacemos todo lo posible por entregar la mercancía en la fecha acordada o, si no se especifica ninguna, en los 30 días siguientes a la fecha en la que se acepta el pedido. Una vez procedamos con el envío de tu pedido, te enviaremos un correo electrónico automático con la información de seguimiento.
4. ¿Qué ocurre si recibo un producto erróneo?
Si recibes un producto dañado o defectuoso o compruebas que la cantidad o la calidad del producto entregado no coinciden con las especificaciones mostradas en la confirmación del pedido o con la factura correspondiente, hazle fotos en las que se vea bien el problema y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 3 días tras la recepción del producto. Llevaremos a cabo una investigación y haremos todo lo posible para ayudarte a resolver el problema.
5. ¿Qué servicio de transporte usan ustedes en mi país? ¿Cuánto tiempo tardará en llegarme la bici eléctrica?
Para la serie GCO:
Enviamos las e-bikes de la serie CGO a Austria, Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal (18 de 20 regiones), Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España (48 de 52 provincias), Alemania, Finlandia, Dinamarca, Suecia y Suiza a través de DHL o Fedex. Se envía en un plazo de 2 días laborables y la entrega se hará a los 2-5 días laborables.
Para Bélgica y los Países Bajos, usamos DHL, Fedex o con nuestro propio servicio de transporte. Se envía en un plazo de 2 días laborables y la entrega ocurre a los 2-3 días laborables.
Para la serie AGO:
Enviamos las e-bikes de la serie AGO a Austria, Bélgica, Chequia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Polonia, Portugal (18 de 20 regiones), Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España (48 de 52 provincias), Suiza, Finlandia, Dinamarca y Suecia a través de DHL o Fedex. Se envía en un plazo de 2 días laborables y la entrega se hará a los 2-5 días laborables.
Para Bélgica y los Países Bajos, usamos DHL o con nuestro propio servicio de transporte. Se envía en un plazo de 2 días laborables y la entrega ocurre a los 2-3 días laborables.
Para CARGO ONE:
Enviamos la CARGO ONE a los Países Bajos, a Bélgica, a Alemania y a Luxemburgo con nuestro propio servicio de transporte. Se envía en un plazo de 2 días laborables y la entrega se hará a los 7 días laborables.
Para LONGTAIL DUO:
Enviamos la LONGTAIL DUO a los Países Bajos, a Bélgica, a Francia, a Dinamarcaa, Alemania y a Luxemburgo con nuestro propio servicio de transporte. Se envía en un plazo de 2 días laborables y la entrega se hará a los 7 días laborables.
6. Circunstancias imprevistas.
En el caso de que se produzca algún tipo de circunstancia imprevista que no dependa de nosotros (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, retrasos imprevisibles causados por atascos, obras de carreteras, desvíos o averías mecánicas, retrasos imprevistos en la producción, retrasos causados por proveedores) cabe la posibilidad de que no podamos entregar los productos en los plazos indicados. No seremos responsables de los retrasos o de la no entrega de los productos cuando se deban de manera total o parcial a dichas circunstancias. Si no podemos efectuar la entrega a tiempo, te proporcionaremos una fecha de entrega alternativa. Ciertas circunstancias especiales, como puedan ser un volumen excesivo de pedidos, el lanzamiento de nuevos productos o la necesidad de reposición de existencias, también pueden provocar que los tiempos de envío se prolonguen. En dicho caso, la situación quedará reflejada en la página del producto y también te enviaremos un recordatorio por correo electrónico.
7. ¿Qué pasa si el producto se pierde durante el envío?
Si el producto solicitado no llega a la dirección proporcionada (si esta se ha proporcionado correctamente) o se pierde durante el envío, nos reservamos el derecho a efectuar una investigación y una búsqueda que podría durar un máximo de 30 días. Dentro de dicho período, nos reservamos el derecho a retener un reembolso completo o a volver a enviar el mismo producto. Te mantendremos informado del progreso y de los resultados de la investigación. Dichos resultados nos servirán para poder tomar medidas adecuadas y razonables.