Política de privacidad
1 Información general
1.1 Esta Política de privacidad describe las formas en las que tenways.com (el «sitio» o «nosotros») recopila, utiliza y divulga tu Información personal cuando visitas el sitio o haces una compra en él.
2 Recopilación de Información personal
2.1 Cuando visitas el sitio, recopilamos cierta información sobre tu dispositivo, tu interacción con el sitio y otros datos necesarios para procesar tus compras. Además, también podemos recopilar información adicional si te pones en contacto con nosotros para solicitar asistencia. En esta Política de privacidad, utilizamos el término «Información personal» para hacer referencia a cualquier información que pueda usarse para identificar a un individuo (incluida la información que se indica a continuación). Consulta la lista que verás a continuación para obtener más información sobre los tipos de Información personal que recopilamos y los motivos por los que lo hacemos.
2.1.1 Información del dispositivo
a) Ejemplos de Información personal recopilada: versión del navegador, dirección IP, zona horaria, información sobre cookies, qué sitios o productos ves, términos de búsqueda y cómo interactúas con el sitio.
b) Propósito de la recopilación: cargar el sitio de una forma adecuada para ti y llevar a cabo análisis del uso del sitio para optimizarlo.
c) Fuente de recopilación: recopilación automática cuando accedes a nuestra página web usando cookies, archivos de registro, web beacons, etiquetas o píxeles.
d) Divulgación con fines comerciales: información compartida con nuestro procesador de Shopify, Facebook y Google.
2.1.2 Información de pedido
a) Ejemplos de Información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de tarjetas de crédito y cuenta de PayPal), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
b) Propósito de la recopilación: proporcionarte productos o servicios para cumplir nuestro contrato, procesar tu información de pago, organizar el envío de paquetes y proporcionarte facturas o confirmaciones de pedidos, comunicarnos contigo, examinar los pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes y, cuando nos lo permitan las preferencias que hayas compartido con nosotros, proporcionarte información o anuncios relacionados con nuestros productos o servicios.
c) Fuente de recopilación: la recibimos directamente de ti.
d) Divulgación con fines comerciales: información compartida con nuestro procesador de Shopify, Facebook y Google, y proveedor de servicios de envío y cumplimiento.
2.1.3 Información de atención al cliente
a) Ejemplos de Información personal recopilada: nombre, dirección de correo electrónico, dirección, edad, género, modelo de dispositivo, ubicación de dispositivo, información del pedido, número de teléfono.
b) Propósito de la recopilación: brindar servicios de atención al cliente.
c) Fuente de recopilación: información recopilada de forma automática cuando accedes a nuestra aplicación («Tenways»).
d) Divulgación con fines comerciales: información compartida con nuestro procesador Zendesk.
2.2 La página web no está destinada a su uso por parte de menores de 16 años. No recopilamos Información personal de niños intencionadamente. Si tu hijo o el niño del que eres tutor nos ha proporcionado Información personal, ponte en contacto con nosotros en la dirección indicada a continuación para solicitar su eliminación: support@tenways.com.
3 Información personal compartida
3.1 Compartimos tu Información personal con proveedores de servicios para que nos ayuden a prestar nuestros servicios y a cumplir los contratos que tenemos suscritos contigo, tal y como se ha descrito anteriormente. Por ejemplo:
a) Usamos Shopify para hacer funcionar nuestra tienda en línea. Puedes leer más información sobre cómo Shopify utiliza tu Información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.
b) Podemos compartir tu Información personal para cumplir con las leyes y los reglamentos aplicables, para responder a citaciones, órdenes de registro u otras solicitudes legales o para proteger nuestros derechos de alguna otra manera.
3.2 Publicidad basada en el comportamiento
3.2.1 Tal y como se ha descrito anteriormente, utilizamos tu Información personal para ofrecerte anuncios o comunicaciones de marketing que consideramos que podrían interesarte. Por ejemplo:
a) Usamos Google Analytics para entender mejor de qué maneras usan nuestra página web nuestros clientes. Puedes leer más información sobre cómo Google utiliza tu Información personal aquí: https://policies.google.com/privacy?hl=en. Puedes darte de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
b) Compartimos información sobre el uso que haces de nuestra página web, sobre tus compras y sobre tu forma de interactuar con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en ciertos casos, mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (dependiendo de dónde te ubiques, es posible que se solicite tu consentimiento para ello).
3.2.2 Si quieres obtener más información sobre el funcionamiento de la publicidad dirigida, visita la página de la Network Advertising Initiative («NAI») en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
3.2.3 Puedes optar por no recibir publicidad dirigida en:
a) FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
b) GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
c) BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads
d) Por otra parte, puedes darte de baja de algunos de estos servicios en el portal de «opt-out» de la Digital Advertising Alliance’s: http://optout.aboutads.info/.
4 Uso de la Información personal
4.1 Usamos tu Información personal para prestarte nuestros servicios, entre los que se incluyen: el ofrecimiento de productos para su venta, el procesamiento de pagos, el envío y la tramitación de pedidos y la entrega de información sobre nuevos productos, servicios y ofertas.
4.2 Base legal
4.2.1 De conformidad con el Reglamento general de protección de datos («RGPD»), si eres residente en el Espacio Económico Europeo («EEE»), procesaremos tu información bajo las siguientes bases legales:
a) Tu propio consentimiento;
b) La ejecución del contrato existente entre el sitio web y tú;
c) El cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
d) La protección de tus intereses vitales;
e) La ejecución de tareas llevadas a cabo por el bien del interés público;
f) Nuestros intereses considerados legítimos y que no anulen tus derechos y libertades fundamentales.
4.3 Retención
4.3.1 Cuando tramitas un pedido a través de nuestro sitio web, retenemos tu Información personal a menos que y hasta que nos pidas que borremos dicha información. Para obtener más información sobre tu derecho a la eliminación de la Información personal, consulta la sección «Tus derechos» incluida más adelante.
4.4 Toma de decisiones automática
4.4.1 Si eres residente en el EEE, tienes el derecho a oponerte al tratamiento de información basado únicamente en la toma de decisiones automática (que incluye la creación de perfiles), cuando dicha toma de decisiones tenga efectos jurídicos sobre ti o te afecte de alguna forma significativa.
4.4.2 No usamos decisiones totalmente automáticas que puedan ejercer un efecto legal o significativo a la hora de utilizar los datos de nuestros clientes.
4.4.3 Nuestro procesador Shopify utiliza un sistema de toma de decisiones automática limitada para prevenir posibles fraudes. Dicho sistema no puede afectarte de ninguna forma legal o significativa.
4.4.4 Servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automática:
a) Lista de denegación temporal de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. Esta lista de denegación persiste durante unas pocas horas.
b)Lista de denegación temporal de tarjetas de crédito asociadas con direcciones IP de la lista de denegación. Esta lista de denegación persiste durante unos pocos días.
5 Tus derechos
5.1 RGPD
5.1.1 Si eres residente en el EEE, tienes derecho a acceder a la Información personal que tenemos sobre ti, a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que se corrija, se actualice o se elimine. Si deseas ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros a través de la información de contacto que te mostramos a continuación: support@tenways.com.
5.1.2 Tu Información personal se procesará inicialmente en Irlanda y, a continuación, se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y posterior procesamiento (por ejemplo, a Canadá o Estados Unidos). Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulta documento técnico del RGPD de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.
5.2 CCPA
5.2.1 Si eres residente en California, tienes derecho a acceder a la Información personal que tenemos sobre ti (conocido como el «derecho a saber»), a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que se corrija, se actualice o se elimine. Si deseas ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros a través de la información de contacto que te mostramos a continuación: support@tenways.com.
5.3 Si quieres designar a un agente autorizado para que presente estas solicitudes en tu nombre, ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección: support@tenways.com.
6 Cookies
6.1 Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga a tu ordenador o a tu dispositivo cuando visitas nuestro Sitio. Utilizamos varias cookies diferentes, entre las que se incluyen cookies funcionales, de rendimiento, de publicidad y de redes sociales o contenido. Las cookies tienen el objetivo de mejorar tu experiencia de navegación, pues hacen que el sitio web recuerde tus acciones y preferencias (por ejemplo, inicios de sesión y selección de región). Esto significa que no tendrás que volver a introducir esta información cada vez que vuelvas al sitio o navegues de una página a otra. Las cookies también proporcionan información sobre el uso que los usuarios hacen del sitio web. Por ejemplo, indican si es la primera vez que lo visitan o si son visitantes frecuentes.
6.2 Utilizamos las siguientes cookies para optimizar tu experiencia en nuestro Sitio y prestarte nuestros servicios.
6.2.1 Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda
|
Nombre |
Función |
|
_ab |
Se usa en relación con el acceso al admin. |
|
_secure_session_id |
Se usa en relación con la navegación a través de un escaparate. |
|
cart |
Se usa en relación con la cesta de compra. |
|
cart_sig |
Se usa en relación con el pago. |
|
cart_ts |
Se usa en relación con el pago. |
|
checkout_token |
Se usa en relación con el pago. |
|
secret |
Se usa en relación con el pago. |
|
secure_customer_sig |
Se usa en relación con el inicio de sesión del cliente. |
|
storefront_digest |
Se usa en relación con el inicio de sesión del cliente. |
|
_shopify_u |
Se usa para facilitar la actualización de la información de la cuenta del cliente. |
6.2.2 Informes y análisis
|
Nombre |
Función |
|
_tracking_consent |
Preferencias de seguimiento. |
|
_landing_page |
Seguimiento de landing pages |
|
_orig_referrer |
Seguimiento de landing pages |
|
_s |
Funciones analíticas de Shopify. |
|
_shopify_s |
Funciones analíticas de Shopify. |
|
_shopify_sa_p |
Funciones analíticas de Shopify relacionadas con marketing & de recomendación. |
|
_shopify_sa_t |
Funciones analíticas de Shopify relacionadas con marketing & de recomendación. |
|
_shopify_y |
Funciones analíticas de Shopify. |
|
_y |
Funciones analíticas de Shopify. |
6.3 El tiempo durante el cual una cookie permanece en tu ordenador o dispositivo móvil depende de si es una cookie «persistente» o de «sesión». Las cookies de sesión duran hasta que dejas de navegar y las cookies persistentes se quedan almacenadas hasta que expiran o las eliminas. La mayor parte de las cookies que utilizamos son persistentes y expiran en plazos que van desde los 30 minutos a los 2 años y que comienzan a contar en el momento en que se descargan en el dispositivo.
6.4 Puedes controlar y gestionar las cookies de diversas formas. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede influir de forma negativa en tu experiencia de usuario. Así pues, cabe la posibilidad de que, si lo haces, no puedas acceder a ciertas partes de nuestro sitio web.
6.5 La mayoría de los navegadores aceptan las cookies de manera automática. No obstante, puedes elegir si las aceptas o no a través de las opciones de tu navegador. Por lo general, las encontrarás en el menú «Herramientas» o «Preferencias». Para obtener más información sobre cómo modificar la configuración de tu navegador o cómo bloquear, gestionar o filtrar las cookies, accede al archivo de ayuda de tu navegador o a una página web como www.allaboutcookies.org.
6.6 Por otra parte, debes tener en cuenta que el bloqueo de cookies no puede impedir de una forma total que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios. Para ejercer tus derechos o negarte a ciertos usos de tu información por parte de estas partes, sigue las instrucciones que encontrarás en la sección «Publicidad basada en el comportamiento».
6.7 Do Not Track
6.7.1 Ten en cuenta que, dado que no existe un entendimiento global en la industria sobre cómo responder a las señales «Do Not Track», no alteramos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos una señal de este tipo en tu navegador.
7 Cambios
7.1 Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, los cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.
8 Contacto
8.1 Si quieres obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tienes algún tipo de pregunta o si quieres presentar una queja o reclamación, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a la dirección support@tenways.com o por correo postal usando los datos que se indican a continuación:
Tenways Technovation Limited, GOLDEN BEAR IND CTR, 66-82 CHAI WAN KOK ST, FLAT/RM H28 BLK EH 19/F, Tsuen Wan, New Territories Hong Kong SAR
8.2 Actualizado a: 23 de octubre de 2021
8.3 Si no te satisface nuestra respuesta a tu reclamación, tienes derecho a presentarla ante la autoridad de protección de datos correspondiente. Puedes ponerte en contacto con tu autoridad local de protección de datos o con nuestra autoridad de control aquí:
Office of the Privacy Commissioner for Personal Data, Hong Kong