Hoe laat ik mijn e-bike repareren?

Om het garantieproces te starten, moet u contact opnemen met de klantenservice van Tenways. We kunnen u vragen om het aankoopbewijs te overleggen en een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving te geven van het probleem met indien mogelijk foto- en/of videomateriaal. Voordat het probleem volledig is opgelost, adviseren we dat het product uit veiligheidsoverwegingen niet wordt gebruik.?

De klantenservice van Tenways zal met u samenwerken om eventuele problemen met uw product op te lossen. Afhankelijk van uw situatie hebben we de volgende oplossingen: we leggen uit hoe u zelf eenvoudige reparaties kunt uitvoeren; we geven u informatie over de offici?le servicevestigingen; we laten u gebruik maken van een professionele fietsenmaker naar keuze en vergoeden de gemaakte reparatiekosten; of we vervoeren het product terug naar Tenways voor reparatie. We zullen u informeren over de procedure. Het defecte onderdeel wordt vervangen door een ander origineel onderdeel of een ander gelijkwaardig onderdeel. Indien nodig krijgt u of de professionele fietsenreparateur van uw keuze het vervangende onderdeel.