Algemene verkoopvoorwaarden

 

 

Tenways Technovation Europe B.V. / Tenways Sport UK Limited

Ingangsdatum: 6 juli 2026 Versie: 2026.v1

 

Lees deze algemene verkoopvoorwaarden aandachtig door alvorens een bestelling te plaatsen. Deze voorwaarden zetten uw rechten en verplichtingen uiteen die gepaard gaan met een online aankoop bij Tenways via www.tenways.com, uk.tenways.com en alle andere websites of subdomeinen die van tijd tot tijd door Tenways worden geëxploiteerd (hierna gezamenlijk aangeduid als de “website”).

 

 

Algemene informatie

 

1. Deze algemene verkoopwaarden (hierna aangeduid als “voorwaarden”) zijn van toepassing op elke verkoop van e-bikes, reserveonderdelen en accessoires die worden aangeboden via de website (hierna gezamenlijk aangeduid als “producten”) van Tenways Technovation Europe B.V. en Tenways Sport UK Limited (hierna elk aangeduid als “Tenways”) aan klanten (hierna “u”), tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Verwijzingen naar “Tenways”, “we”, “wij”, “ons” of “onze” hebben betrekking op de relevante contractuele entiteit die onder lid 2 is vermeld. Op de al dan niet digitale diensten die door Tenways worden aangeboden (waaronder de Smart Connect Service en de uitgebreide garantie) zijn hun eigen dienstenvoorwaarden van toepassing, zoals hieronder uiteengezet in het gedeelte Diensten en Digitale Diensten.

 

2. De relevante contractuele entiteit wordt bepaald door uw land van verblijf. Als u woonachtig bent in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte (EER) of Zwitserland, gaat u een overeenkomst aan met Tenways Technovation Europe B.V., Kabelweg 57, 1014 BA te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 85385115. Als u woonachtig bent in het Verenigd Koninkrijk, gaat u een overeenkomst aan met Tenways Sport UK Limited, 167–169 Great Portland Street, Londen W1W 5PF, ingeschreven in het Britse handelsregister onder nummer 14703336.

 

3. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke klant die producten en diensten aanschaft via de website, met inbegrip van consumenten. De term “consument” wordt gedefinieerd als een natuurlijke persoon die niet optreedt in het kader van handelsactiviteiten, een ambacht of een beroep of namens enig bedrijf. Sommige bepalingen van deze voorwaarden zijn alleen van toepassing op consumenten. In dergelijke gevallen wordt dit in het desbetreffende gedeelte aangegeven.

 

4. De voorwaarden die op uw aankoop van toepassing zijn, worden vermeld op de website op het moment waarop u de bestelling plaatst. De volgende documenten zijn eveneens van toepassing op uw aanschaf en maken deel uit van de onderhavige voorwaarden: het retourbeleid, het garantiebeleid, het privacybeleid en de dienstenvoorwaarden (die op uw gebruik van de website van toepassing zijn). De inhoud van elk van deze documenten is op het moment van uw aankoop op de website gepubliceerd.

 

5. We behouden ons het recht voor om deze voorwaarden periodiek te wijzigen. De actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. De versie van de voorwaarden die op uw aankoop van toepassing is, is de versie die van kracht was op het tijdstip waarop u uw bestelling plaatste, en eventuele wijzigingen zullen niet met werking achteraf worden toegepast op bestellingen die u reeds heeft geplaatst. Als u producten blijft aanschaffen nadat wijzigingen van de voorwaarden zijn gepubliceerd, houdt in dat u met de bijgewerkte voorwaarden akkoord gaat.

 

 

Totstandkoming van een overeenkomst

 

6. Wanneer u een bestelling plaatst, houdt dat in dat u ons een aanbod doet om een of meer producten of diensten bij ons aan te schaffen. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een e-mailbericht ter bevestiging van de ontvangst van uw bestelling. Deze bevestigingsmail vertegenwoordigt geen overeenkomst.

 

7. Er wordt pas een “overeenkomst” tot stand gebracht als we uw bestelling accepteren. Alvorens uw bestelling te accepteren zullen we standaardstappen voor de verwerking van uw bestelling uitvoeren. Deze stappen kunnen een betalingsverificatie, fraudecontrole en controle van de beschikbare voorraad omvatten. Als wij uw bestelling kunnen uitvoeren, zullen wij u een e-mailbericht ter bevestiging van de levering toesturen. Dit e-mailbericht vertegenwoordigt een bevestiging dat uw bestelling is geaccepteerd en dat er daarmee een verkoopovereenkomst tussen ons tot stand is gebracht.

 

8. Alle producten worden geleverd onder voorbehoud van hun beschikbaarheid, en we kunnen beperkingen opleggen ten aanzien van het aantal producten dat u op basis van één bestelling aanschaft.

 

9. We kunnen een bestelling weigeren of annuleren indien: (i) de betaling mislukt of wordt geannuleerd; (ii) het product niet beschikbaar blijkt te zijn in het zeldzame geval dat er een fout in onze voorraadgegevens is geslopen; (iii) er sprake is van een technische fout of foutieve prijs (zie het onderstaande gedeelte Prijzen); (iv) we vermoeden dat er sprake is van misbruik of fraude; of (v) de bestelling niet naar behoren kan worden verwerkt. Als wij de door u geplaatste bestelling annuleren, zullen wij u daar onverwijld over informeren en een eventueel ontvangen betalingsbedrag restitueren.

 

10. In bepaalde gevallen (bijvoorbeeld als een product tijdelijk niet beschikbaar is) kunnen we u de optie aanbieden om de bestelling te wijzigen, bijvoorbeeld door een andere kleur of ander model te selecteren. Als u ervoor kiest om uw bestelling niet door te zetten, zal de bestelling worden geannuleerd en zal een eventueel ontvangen betalingsbedrag worden gerestitueerd.

 

 

Prijzen

 

11. Tenzij anderszins aangegeven zijn de vermelde prijzen in euro’s voor klanten in de EU/EER en Zwitserland en in Britse ponden voor klanten in het Verenigd Koninkrijk. De prijzen zijn inclusief belasting op toegevoegde waarde en andere toepasselijke belastingen. De verzendkosten, indien van toepassing, worden vermeld voordat u uw bestelling voltooit. De totale prijs die tijdens het afrekenen wordt vermeld is de uiteindelijke prijs die u betaalt.

 

12. Als we een overduidelijke foutieve prijs constateren (bijvoorbeeld wanneer een technische of administratieve fout in een overduidelijk incorrecte prijs resulteert), zullen we u daar zo snel als redelijkerwijs mogelijk is van op de hoogte stellen nadat we ons van de fout bewust zijn geworden. In dat geval kunt u ervoor kiezen om binnen twee (2) werkdagen na ontvangst van onze kennisgeving uw bestelling op basis van de gecorrigeerde prijs te bevestigen of te annuleren. Als we binnen deze periode niets van u vernemen, zal de bestelling geacht worden geannuleerd te zijn en zal een eventueel ontvangen betalingsbedrag worden gerestitueerd.

 

 

Betaling

 

13. Wanneer u uw bestelling plaatst, dient de betaling in haar volledigheid te geschieden. Beschikbare betalingsmethoden kunnen creditcards en bankpassen, betalingsdiensten van Klarna of andere aanbieders of digitale wallets zoals Apple Pay of Google Pay omvatten, evenals andere lokale betalingsmethoden die tijdens het afrekenproces worden vermeld. De betaling wordt verwerkt in de valuta die tijdens het afrekenen wordt vermeld.

 

14. We stellen ons niet verantwoordelijk voor enige bankkosten of wisselkoersverschillen die door uw aanbieder van betalingsdiensten bij u in rekening worden gebracht. Restitutie vindt normaliter plaats op basis van dezelfde betalingsmethode die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft. Als een aanbieder van betalingsdiensten tijdslimieten oplegt die restitutie op basis van de oorspronkelijke betalingsmethode onmogelijk maken, kunnen we de restitutie via een alternatieve betalingsmethode regelen.

 

15. De betaling die u tijdens het afrekenen doet is een voorschot in afwachting van acceptatie van uw bestelling.

 

 

Levering

 

16. Producten zullen worden bezorgd aan het adres dat u tijdens het afrekenen opgeeft. Wij verzoeken u om te controleren of uw adresgegevens correct zijn, omdat we ons niet verantwoordelijk stellen voor niet-levering als gevolg van onjuiste adresgegevens die door u aan ons zijn verstrekt.

 

17. Als u uw bezorgadres dient te corrigeren, verzoeken wij u om dit direct aan ons kenbaar te maken via support@tenways.com.

 

18. Wij kunnen niet garanderen dat adreswijzigingen kunnen worden doorgevoerd zodra de bestelling het verzendproces is ingegaan. Als wij niet in staat zijn om de door u verzochte adreswijziging door te voeren, zullen wij doorgaan met de levering aan het adres dat u tijdens het afrekenen hebt opgegeven. We stellen ons niet verantwoordelijk voor enige verliezen, vertragingen of aanvullende kosten die voortvloeien uit de levering aan het adres dat u tijdens het afrekenen opgaf.

 

19. We zullen uw bestelling binnen dertig (30) dagen na acceptatie daarvan leveren, tenzij uitdrukkelijk een andere leverperiode is overeengekomen. Als uw levering wordt vertraagd en daarmee buiten deze periode van 30 dagen valt, kunt u contact met ons opnemen om overeenstemming te bereiken over een redelijke aanvullende leveringsperiode. Als wij niet binnen deze aanvullende periode leveren, heeft u het recht om de bestelling te annuleren en volledige restitutie van het aankoopbedrag te ontvangen. Als we weigeren om de producten te leveren, of als de leveringsperiode van essentieel belang is (rekening houdend met alle omstandigheden die in deze overeenkomst worden vermeld) en we niet op tijd leveren, kunt u de bestelling direct annuleren zonder opgave van een aanvullende leveringsperiode. Meer informatie over de bezorging en levertijden is te vinden in ons verzendbeleid, dat op onze website is gepubliceerd.

 

 

Risico en eigendom

 

20. Het risico en eigendom ten aanzien van het product dat u hebt besteld gaan op u over wanneer u, of een door u aangewezen partij (anders dan het transportbedrijf) het product fysiek in ontvangst neemt.

 

21. U wordt verzocht om uw bestelling bij ontvangst te inspecteren. Als het product in kwestie schade of gebreken vertoont of het niet het juiste product is, dient u binnen drie (3) werkdagen na levering contact met ons op te nemen. In het geval van niet-levering dient u ons daarvan binnen zeven (7) dagen na de verwachte leveringsdatum op de hoogte te stellen. Wij vragen om een reactie binnen deze periode zodat wij u onverwijld van dienst kunnen zijn. Als u ons niet binnen deze periode op de hoogte stelt van niet-levering, is dat niet van invloed op uw wettelijke rechten of rechtsmiddelen.

 

 

Herroepingsrecht

 

22. Als consument in de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk hebt u het recht om u uit de overeenkomst terug te trekken binnen veertien (14) dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij (anders dan het transportbedrijf) het product fysiek in ontvangst neemt. Als uw bestelling verschillende producten omvat die afzonderlijk worden geleverd, gaat deze periode van start op de dag waarop u het laatste product fysiek in ontvangst neemt.

 

23. Voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht dient u ons op basis van een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring te informeren over uw beslissing om u terug te trekken uit de overeenkomst voordat de herroepingsperiode ten einde is gekomen. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken dat voor dit doel als Bijlage 1 is bijgevoegd, hoewel u niet verplicht bent om dit te doen. U kunt uw verklaring aan ons toezenden via support@tenways.com of via enige andere schriftelijke weg. Er wordt aan de herroepingsperiode voldaan als u ons uw bericht toezendt voordat de periode van veertien (14) dagen ten einde is gekomen.

 

24. Als u zich terugtrekt uit de overeenkomst voor de aanschaf van een product, zullen alle aan die aanschaf gerelateerde diensten (zoals een gratis of gebundelde serviceperiode of een uitgebreide garantie) automatisch gelijktijdig komen te vervallen, zonder dat er enige kosten bij u in rekening worden gebracht, tenzij de dienst op uw nadrukkelijke eerdere verzoek al volledig is verleend.

 

 

Uitzonderingen van het herroepingsrecht

 

25. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van producten die op basis van uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd.

 

 

Retournering

 

26. U dient het product onverwijld en niet later dan veertien (14) dagen te retourneren nadat u ons van uw beslissing tot herroeping op de hoogte heeft gesteld. Tenzij anders overeenkomen komen de directe kosten voor het retourneren van de producten voor uw rekening. Omdat e-bikes normaliter niet via de reguliere post kunnen worden geretourneerd, worden de kosten en regeling voor het retourneren daarvan uiteengezet in ons retourbeleid, dat op onze website is gepubliceerd.

 

27. Zodra u het product in overeenstemming met ons retourbeleid aan het transportbedrijf hebt overhandigd, gaat het risico voor verlies tijdens het transport op ons over. Als uw geretourneerde product tijdens het transport verloren gaat, blijft uw recht op restitutie in stand. U bent als enige partij verantwoordelijk voor enige waardevermindering van het product als gevolg van verwerking buiten datgene wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. We kunnen het geretourneerde product voor dit doel inspecteren. Eventuele minderingen op het restitutiebedrag worden behandeld in het onderstaande gedeelte getiteld Restitutie. We zullen geen retournering weigeren die op uw herroepingsrecht is gebaseerd.

 

WE RADEN U MET KLEM AAN OM DE OORSPRONKELIJKE VERPAKKING MINIMAAL VEERTIEN (14) DAGEN NA ONTVANGST VAN HET PRODUCT TE BEWAREN. Het retourneren van het product in de oorspronkelijke verpakking helpt om schade te voorkomen en uw recht op volledige restitutie van het aankoopbedrag in stand te houden.

 

 

Restitutie

 

28. Als u zich uit de overeenkomst terugtrekt, zullen wij alle betaalde bedragen die wij van u hebben ontvangen aan u restitueren, met inbegrip van standaard bezorgkosten (maar geen aanvullende kosten als u voor een duurdere bezorgmethode kiest dan de standaardoptie die we aanbieden.

 

29. We zullen onverwijld tot restitutie overgaan, en in geen geval later dan veertien (14) dagen na de dag waarop wij op de hoogte werden gesteld van uw beslissing om u uit de overeenkomst terug te trekken. Wij kunnen de restitutie echter uitstellen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of u bewijs hebt overhandigd van het feit dat u het product hebt geretourneerd (zoals een bewijs van verzending of een bewijs van afgifte aan het transportbedrijf). Tenzij anders overeengekomen zal de restitutie plaatsvinden op basis van dezelfde betalingsmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop gebruikte, en er zullen als gevolg van de restitutie geen kosten bij u in rekening worden gebracht.

 

30. Als uit onze inspectie blijkt dat het geretourneerde product aan waarde heeft verloren omdat het is verwerkt boven datgene wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, brengen we mogelijk een bedrag op het restitutiebedrag in mindering dat deze waardevermindering als gevolg van de restitutie weerspiegelt. Wij zullen u van een dergelijke inhouding op de hoogte stellen.

 

 

Productvervangingen

 

31. We bieden momenteel geen directe productvervangingen aan. Als u een product door een ander product wilt laten vervangen, verzoeken wij u om het oorspronkelijke product te retourneren in overeenstemming met de voorwaarden die in het bovenstaande gedeelte Retourneringen worden vermeld en, een nieuwe bestelling voor het door u gewenste product te plaatsen zodra uw retournering is geaccepteerd en de restitutie is verwerkt.

 

 

Productinformatie en veilig gebruik

 

32. Afbeeldingen van producten zijn louter en alleen ter illustratie bedoeld. We spannen ons in alle redelijkheid in om ervoor te zorgen dat alle informatie op de website correct is, maar garanderen niet dat beschrijvingen of andere online content vrij van fouten zijn.

 

33. Voordat u voor het eerst met uw fiets gaat rijden, verzoeken wij u om de gebruikshandleiding aandachtig door te lezen en speciale aandacht te besteden aan de waarschuwingsgedeeltes, gebruiksinstructies, onderhoudsadviezen en instructies voor het onderhoud van de accu. Een onjuist onderhoud van de accu kan resulteren in schade of uw veiligheid in het geding brengen.

 

34. De gebruikshandleiding wordt bij uw product geleverd. Als er schade aan het product optreedt als gevolg van het niet naleven van de instructies in deze handleiding, kunnen we uw garantieclaim mogelijk niet accepteren.

 

 

Garantie

 

35. Producten dienen aan hun specificaties te voldoen, van voldoende kwaliteit te zijn en geschikt te zijn voor hun beoogde doel. Als een product defect is of gebreken vertoont, hebt u mogelijk recht op reparatie of vervanging, en als dat niet mogelijk is of binnen een redelijke periode plaatsvindt, hebt u mogelijk recht op een prijsreductie of volledige restitutie in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht.

 

36. Als een product niet aan de voorwaarden van de overeenkomst voldoet, hebben Britse consumenten mogelijk rechten als: (i) een kortstondig recht om het product binnen 30 dagen na levering te weigeren en volledige restitutie te ontvangen; (ii) het recht op reparatie of vervanging en (iii) indien reparatie of vervanging niet mogelijk is of mislukt, het recht op een gedeeltelijke prijsreductie of volledige restitutie, dan wel het definitieve recht om het product te weigeren.

 

37. Naast uw wettelijke rechten kunt u een beroep doen op de standaardgarantie die wij aanbieden. Raadpleeg ons garantiebeleid voor de volledige voorwaarden, met inbegrip van de dekkingsperiode. Onze standaardgarantie is niet van toepassing op gebreken die voortvloeien uit normale slijtage, ongelukken, het niet opvolgen van onze instructies of onbevoegde wijzigingen van het product. Deze uitzonderingen van de garantie zijn niet van invloed op uw wettelijke rechten.

 

38. De wettelijke consumentenrechten die in dit gedeelte worden beschreven zijn louter en alleen op consumenten van toepassing.

 

 

Productherroepingen en productveiligheid

 

39. Als we vaststellen dat er in het kader van de veiligheid of een andere corrigerende maatregel een herroeping is vereist van een product dat u bij ons hebt aangeschaft, zullen wij u daarvan onverwijld op de hoogte stellen op basis van de contactgegevens die u aan ons verstrekte op het moment waarop u het product aankocht. We zullen de aard van het probleem beschrijven, aangeven op welk product of welke producten dit van toepassing is en aangeven welke stappen u moet ondernemen, zoals bijvoorbeeld het stopzetten van het gebruik van het product, het retourneren daarvan of het opvolgen van specifieke veiligheidsinstructies.

 

40. Als een product omwille van veiligheidsredenen wordt herroepen of uit de roulatie wordt genomen, zullen we voor een passende oplossing zorgen. Dit kan mogelijk vervanging, reparatie of volledige restitutie omvatten, zonder dat er enige kosten bij u in rekening worden gebracht. Zorg ervoor dat de contactgegevens in uw account up-to-date blijven, zodat wij u in het geval van een herroeping kunnen bereiken.

 

 

Diensten en digitale diensten

 

41. Sommige producten omvatten digitale diensten of connectiviteit. Een dergelijke dienst of digitale dienst kan gratis bij een product zijn inbegrepen (zoals in het geval van een proefperiode) of afzonderlijk worden aangeschaft. In beide gevallen zijn op deze dienst de toepasselijke dienstenvoorwaarden van toepassing zoals aan u beschikbaar gesteld op het verkooppunt of tijdens de activering van de dienst (met inbegrip van onze gebruiksvoorwaarden voor de Smart Connect Service en onze uitgebreide garantievoorwaarden). In het geval van enig conflict tussen deze dienstenspecifieke voorwaarden en de onderhavige voorwaarden met betrekking tot de dienst zullen de dienstspecifieke voorwaarden prevaleren. De onderhavige voorwaarden blijven echter van kracht op uw aanschaf van de producten.

 

42. Bepaalde functies zijn afhankelijk van infrastructuur van derden, zoals mobiele netwerken, GPS-diensten of internetconnectiviteit. De beschikbaarheid en prestaties van deze infrastructuur zijn mogelijk afhankelijk van factoren die buiten onze invloedssfeer vallen. Verbonden diensten vertegenwoordigen geen beveiligingssysteem of verzekering, en we garanderen niet dat dergelijke functies diefstal en verlies van, of schade aan het product zullen voorkomen.

 

 

Aansprakelijkheid

 

43. Wij zijn aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door gebreken in producten die door ons zijn geleverd of schade die direct voortvloeit uit de uitvoering van uw bestelling. U bent als enige partij verantwoordelijk voor het juiste, veilige en rechtmatige gebruik van de producten in overeenstemming met onze instructies en het toepasselijk recht.

 

44. Als wij voor schade aansprakelijk worden gesteld, blijft onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van uw bestelling, tenzij er sprake is van situaties (zoals hieronder uiteengezet) waarop deze beperking niet van toepassing is. We stellen ons niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot winstderving, misgelopen besparingen of gegevensverlies, voor zover dit krachtens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Niets in dit gedeelte doet afbreuk aan of is van invloed op uw wettelijke rechten op basis van de toepasselijke consumentenwetgeving  ten aanzien van producten die niet aan de eisen voldoen (met inbegrip van reparatie, vervanging, een prijsreductie, ontbinding van de verkoopovereenkomst of restitutie). Deze rechten blijven in hun volledigheid tot uw beschikking.

 

45. Niets in deze algemene verkoopvoorwaarden vertegenwoordigt een beperking of uitzondering van onze aansprakelijkheid voor: (i) overlijden of lichamelijk letsel als gevolg van nalatigheid van onze kant; (ii) fraude of een bedrieglijke voorstelling van zaken; (iii) gebrekkige producten, voor zover deze aansprakelijkheid voortvloeit uit het toepasselijke recht inzake productaansprakelijkheid; of (iv) enige aansprakelijkheid die niet kan worden beperkt of uitgezonderd op basis van het toepasselijke consumentenrecht.

 

 

Overmacht

 

46. We stellen ons niet verantwoordelijk voor het niet naleven of vertraagd naleven van onze verplichtingen op basis van deze voorwaarden indien deze niet-naleving of vertraging wordt veroorzaakt door gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle vallen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot natuurrampen, terroristische of oorlogsdaden, overheidsingrijpen, stakingen, pandemieën, cyberaanvallen of veiligheidsincidenten die door derden zijn veroorzaakt, of storingen van platforms of infrastructuren van derden waarvan wij afhankelijk zijn (met inbegrip van betalingsverwerkers, logistieke dienstverleners en e-commerceplatforms) dan wel significantie verstoringen van de toevoerketen.

 

47. Indien er zich een dergelijke situatie voordoet, zullen wij u zo snel als in alle redelijkheid praktisch mogelijk is de aard van de situatie gebeurtenis en de verwachte duur daarvan beschrijven en u geïnformeerd houden over enige gevolgen voor uw bestelling en uw of ons vermogen om onze andere verplichtingen op basis van deze overeenkomst na te komen. Als wij als gevolg van een dergelijke situatie niet in staat zijn om uw bestelling binnen dertig (30) dagen na de oorspronkelijke leverdatum te bezorgen, mag u uw bestelling annuleren, in welk geval u een volledige restitutie van enig betaald aankoopbedrag van ons zult ontvangen.

 

 

Intellectueel eigendom

 

48. Alle intellectuele eigendomsrechten ten aanzien van de producten en gerelateerde materialen zijn het eigendom van Tenways of diens licentiegevers. U mag het product alleen voor persoonlijk gebruik benutten. Als een product digitale content of software bevat, verlenen wij u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie voor het gebruik van dergelijke digitale content en software, louter en alleen voor uw persoonlijke gebruik van het product.

 

 

Bescherming van persoonsgegevens

 

49. We verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake databescherming, zoals de General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (“GDPR”) en, waar van toepassing, de Britse GDPR en Data Protection Act 2018. Ons privacybeleid zet uiteen welke persoonsgegevens we verzamelen, hoe we die gebruiken, welke rechten u als gegevenssubject hebt en hoe u in geval van vragen of problemen contact met ons of een relevante toezichthouder kunt opnemen. Ons privacybeleid is gepubliceerd op onze website en maakt deel van deze voorwaarden uit.

 

50. Door het plaatsen van een bestelling onderkent u dat wij uw persoonsgegevens zullen verwerken op de manier die in ons privacybeleid is beschreven, onder meer voor het doel van de verwerking van de bestelling, klantenondersteuning en de naleving van onze wettelijke verplichtingen.

 

 

Toepasselijk recht

 

51. Als u woonachtig bent in de EU, de EER of Zwitserland, is het Nederlandse recht van toepassing op deze voorwaarden en elke overeenkomst die op basis daarvan wordt aangegaan.

 

52. Als u in het Verenigd Koninkrijk woonachtig bent, is de wetgeving van Engeland en Wales van toepassing op deze voorwaarden en elke overeenkomst die op basis daarvan wordt aangegeven.

 

53. Geen enkel onderdeel van deze voorwaarden is van invloed op uw rechten op basis van de consumentenwetgeving in uw land van verblijf. Deze paragraaf is alleen van toepassing op consumenten. Als u geen consument bent, zijn alleen deze voorwaarden en enige overeenkomst die op basis daarvan is aangegaan van toepassing en zijn de uitzonderingen voor consumenten die in het gedeelte Beslechting van geschillen aan bod komen niet van toepassing.

 

 

Beslechting van geschillen

 

54. Als u een klacht hebt, kunt u eerst contact opnemen met het klantenondersteuningsteam via support@tenways.com, zodat wij kunnen proberen om de kwestie op amicale wijze op te lossen. Wij zijn niet verplicht om voor het beslechten van geschillen gebruik te maken van een alternatieve instantie voor geschillenbeslechting, en beloven evenmin daarvan gebruik te zullen maken. Als wij niet direct een oplossing voor uw klacht kunnen aanbieden, kunt u als consument deze klacht nog altijd overleggen aan een bevoegde consumenteninstantie of alternatieve instantie voor geschillenbeslechting in uw land van verblijf. Consumenten in de EU/EER kunnen ook voor grensoverschrijdende aankopen informatie en hulp inwinnen bij het European Consumer Centres Network (ECC-Net) via https://www.eccnet.eu.

 

55. Indien een geschil niet in der minne kan worden geschikt, kan het overeenkomstig het toepasselijke recht aan de bevoegde rechtbanken worden voorgelegd. Indien het Nederlandse recht van toepassing is (zie het bovenstaande gedeelte Toepasselijk recht), zijn de rechtbanken van Amsterdam bevoegd. Indien de wetgeving van Engeland en Wales van toepassing is, zijn de rechtbanken van Londen bevoegd. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan uw recht om op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving een juridische procedure aan te spannen bij de rechtbanken van het land waarin u woont.

 

 

Slotbepalingen

 

56. Indien enige bepaling ongeldig of niet uitvoerbaar blijkt te zijn, blijven de resterende bepalingen onverminderd van kracht. De bepaling in kwestie zal in dat geval worden vervangen door een geldige en uitvoerbare bepaling die de oorspronkelijke bepaling het dichtst benadert.

 

57. Als wij nalaten om enig recht of enige bepalingen op basis van deze voorwaarden toe te passen, houdt dat niet in dat we afstand van dat recht of die bepaling doen.