Retourbeleid

1     Overzicht

1.1     Als u een consument bent, wat inhoudt dat u onze producten niet koopt voor uw bedrijf, handel of beroep en u koopt via onze officiële website tenways.com, dan kunt u gekochte producten retourneren om welke reden dan ook.

1.2     We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u veertien (14) dagen na ontvangst van uw product de tijd hebt om het product terug te sturen.

1.3     Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U moet ook een kassabon of aankoopbewijs overleggen. Mocht u de originele verpakking kwijt zijn, dan kunt u ongeveer 150 EUR aan ons betalen voor een nieuwe verpakking. WIJ RADEN U TEN ZEERSTE AAN DE ORIGINELE VERPAKKING TOT 14 DAGEN NA ONTVANGST TE BEWAREN.

1.4     Om het retourproces te starten, moet u binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product of de producten contact opnemen met klantenservice van Tenways over uw beslissing om de producten te retourneren. Retourzending wordt niet in behandeling genomen als u niet communiceert met de klantenservice van Tenways of als de termijn van 14 dagen is verstreken. Mogelijk wordt u gevraagd om het aankoopbewijs en de foto('s) van het/de product(en) in de originele verpakking te overleggen. U kunt producten alleen retourneren met een aankoopbewijs. Producten die naar ons worden teruggestuurd zonder toestemming voor retourzending worden niet geaccepteerd.

1.5     Afhankelijk van uw locatie en situatie, kunnen wij u adviseren om het product/de producten per post terug te sturen, af te geven aan een door ons aangewezen vervoerder (mogelijk moet u zelf naar het kantoor van de vervoerder gaan), of op een andere manier. Het is belangrijk dat u de aanwijzingen van klantenservice volgt. In geval van zending per post, stuurt u het product/de producten terug naar het adres dat door de klantenservice is opgegeven, uiterlijk veertien (14) dagen vanaf de dag waarop u de beslissing tot terugzending kenbaar hebt gemaakt. De deadline wordt gehaald als u het product of de producten verzendt voordat de termijn van veertien (14) dagen is verstreken. In het geval dat u de producten aan een vervoerder wilt overhandigen, zullen wij een tijd met u afspreken voor het ophalen.

1.6     Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de verzendkosten voor het retourneren van het product of de producten. Afhankelijk van de wijze van retourzending, kan het zijn dat u moet betalen voor de retourzending, of dat wij vooraf betalen voor de retourzending en de kosten in mindering brengen op de terugbetaling.

1.7     U kunt voor aanvraag voor het retourneren van een product contact met ons opnemen via:support@tenways.com.

2     Schade en problemen

2.1     Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem binnen 24 uur contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en kunnen oplossen.

3     Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

3.1     Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (waaronder voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke product.

3.2     Helaas kunnen we geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

4     Omruilen

4.1     De manier om ervoor te zorgen dat u ontvangt wat u besteld hebt, is door het artikel dat u hebt ontvangen terug te sturen, en zodra de retourzending is geaccepteerd, een nieuwe aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

5     Terugbetalingen

5.1     Nadat we het (de) retourproduct(en) hebben ontvangen, controleren we op eventuele schade, vervuiling, slijtage of ontbrekende onderdelen. Indien problemen worden vastgesteld, zal de waardevermindering van de geretourneerde producten worden bepaald en in mindering worden gebracht op de restitutie.

5.2 Binnen veertien (14) dagen na de dag dat we het (de) geretourneerde product(en) van u hebben ontvangen, of u het bewijs levert dat u het product/de producten heeft geretourneerd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, zullen we de terugbetaling doen met dezelfde middelen van betaling die u hebt gebruikt voor de eerste aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, worden er geen kosten in rekening gebracht als gevolg van een dergelijke terugbetaling. We vergoeden u alle betalingen die we van u hebben ontvangen met betrekking tot de eerste aankoop, en indien van toepassing, met de waardevermindering en/of leveringskosten die van het bedrag worden afgetrokken.