Verzending & Levering

1. Waar kunnen we de ebike naartoe verzenden?
In Europa leveren we binnen de Europese Unie (met uitzondering van Malta, Cyprus en de ultraperifere gebieden van de EU) en Zwitserland.

Op dit moment verzenden we CARGO ONE e-bikes alleen naar Nederland, Luxemburg en België.

2. Wat kost de verzending?

Door de verschillende logistieke kosten die de serviceproviders in rekening brengen, hebben verschillende modellen verschillende kosten voor verschillende landen. 

Product	Verzendkosten
CGO600	Gratis
CGO600Pro	Gratis
CGO800S	Gratis
CGO009	Gratis
AGO X	€39.00
AGO T	€39.00
Cargo One	€99.00

3. Hoe lang duurt de bezorging en hoe kan ik de bezorging volgen?
We zullen redelijke inspanningen leveren om de goederen te leveren op de gespecificeerde datum die we overeenkomen, of als er geen datum is gespecificeerd, binnen 30 dagen na de datum waarop we uw bestelling accepteren. Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een geautomatiseerde e-mail met de trackinginformatie.

4. Wat doe ik als ik een verkeerd product ontvang?
Als u beschadigde of defecten producten ontvangt of er zijn verschillen in de aantallen of kwaliteit tussen de geleverde producten en de specificatie in de betreffende orderbevestiging of factuur, maak dan duidelijke foto's van de bezorgde producten en neem binnen 3 dagen na ontvangst van het producten contact op met onze klantenservice. We zullen de zaak onderzoeken en al het mogelijke doen om u te helpen het probleem op te lossen.

5. Welk transportbedrijf gebruiken jullie in mijn land? Hoe lang duurt het voordat mijn e-bike wordt bezorgd?
Voor de CGO-reeks:
We verzenden e-bikes uit de CGO-reeks in Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Portugal (18 van de 20 regio's), Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje (48 van de 54 provincies), Tsjechië, Zweden en Zwitserland via DHL of Fedex. De e-bikes worden binnen 2 werkdagen verscheept. De levertijd bedraagt 2 tot 5.
Voor bezorgingen in België en Nederland maken we gebruik van DHL, Fedex of vrachttransport. De e-bikes worden binnen 2 werkdagen verscheept en binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd.

Voor de AGO-reeks:
We verzenden e-bikes uit de AGO-reeks in België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Oostenrijk, Polen, Portugal (18 van de 20 regio's), Roemenië, Slowakije, Zwitserland, Slovenië, Spanje (48 van de 52 provincies), Tsjechië en Zweden via DHL of Fedex. De e-bikes worden binnen 2 werkdagen verscheept. De levertijd bedraagt 2 tot 5 werkdagen.
Voor bezorgingen in Nederland maken we gebruik van DHL of direct vrachttransport. De e-bikes worden binnen 2 werkdagen verscheept en binnen 2 tot 3 dagen geleverd.

Voor de CARGO ONE：
Voor bezorgingen van de CARGO ONE in Nederland, België en Luxemburg maken we gebruik van vrachttransport. De elektrische bakfietsen worden binnen 2 werkdagen verscheept. De levertijd bedraagt 7 werkdagen.

6. Bij onvoorziene omstandigheden.
In het geval van onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle (bijvoorbeeld ongunstige weersomstandigheden, onvoorspelbare vertragingen veroorzaakt door verkeersopstoppingen, wegwerkzaamheden, omleidingen of mechanische storingen, onvoorziene productievertragingen, vertragingen veroorzaakt door externe leveranciers, in elk geval aan de buiten onze redelijke controle) zijn we mogelijk niet in staat om de goederen binnen deze termijnen te leveren en zijn we niet aansprakelijk voor enige vertraging of voor het niet leveren van de goederen als de vertraging of de problemen geheel of gedeeltelijk door dergelijke omstandigheden worden veroorzaakt. Als een tijdige levering niet plaatsvindt, zal een alternatieve leveringsdatum worden verstrekt. Speciale omstandigheden, zoals een groot aantal bestellingen, nieuwe productreleases of herbevoorradingsdagen, kunnen ook leiden tot langere verzendtijden. Als dit het geval is, noteren we dit op de productpagina en sturen we een vervolgherinnering via e-mail.

7. Wat gebeurt er als de producten vermist raken tijdens de verzending?
Als het (de) bestelde product (en) het opgegeven adres niet bereiken (indien correct opgegeven) of verloren gaan tijdens het verzendproces, behouden wij ons het recht voor op een volledig onderzoek en onderzoek dat tot 30 dagen kan duren. Binnen deze periode behouden we ons het recht voor om een volledige terugbetaling in te houden of hetzelfde product opnieuw te verzenden. We zullen u altijd op de hoogte houden van de voortgang en resultaten van het onderzoek, waarna passende en redelijke maatregelen kunnen worden genomen.