Verzending & Levering

1. Waar kunnen wij de e-bike naar toe sturen?
In Europa leveren wij binnen de Europese Unie (met uitzondering van Malta, Cyprus en de ultra-periferale gebieden in de EU) en het Verenigd Koninkrijk. In Noord-Amerika leveren we op het vaste land van de Verenigde Staten. Houd er rekening mee dat we producten mogelijk niet naar bepaalde afgelegen/geïsoleerde gebieden van deze regio's kunnen verzenden. Als dit het geval is, nemen we contact met u op voor alternatieve oplossingen. Let op: we verzenden niet naar postbussen.

2. Wat kost de verzending?
Wij bieden momenteel gratis verzendservice, u hoeft geen verzendkosten te betalen bij het afrekenen!

3. Hoe lang duurt de bezorging en hoe kan ik de bezorging volgen?
We zullen redelijke inspanningen leveren om de goederen te leveren op de gespecificeerde datum die we overeenkomen, of als er geen datum is gespecificeerd, binnen 30 dagen na de datum waarop we uw bestelling accepteren. Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een geautomatiseerde e-mail met de trackinginformatie.

4. Wat doe ik als ik een verkeerd product ontvang?
Als u beschadigde of defecten producten ontvangt of er zijn verschillen in de aantallen of kwaliteit tussen de geleverde producten en de specificatie in de betreffende orderbevestiging of factuur, maak dan duidelijke foto's van de bezorgde producten en neem binnen 3 dagen na ontvangst van het producten contact op met onze klantenservice. We zullen de zaak onderzoeken en al het mogelijke doen om u te helpen het probleem op te lossen.

5. Welke vervoerder gebruikt u in mijn land en wat is de geschatte levertijd na verzending?

 

Land

Vervoerder

Vervoerder

Oostenrijk

DHL

2-5 werkdagen

België

DHL

2-5werkdagen

Bulgarije

DHL

2-5 werkdagen 

Kroatië

DHL

2-5 werkdagen 

Tsjechië

DHL

2-5 werkdagen 

Denemarken

DHL

2-5 werkdagen 

Estland

DHL

2-5 werkdagen 

Finland

DHL

2-5 werkdagen 

Frankrijk

DHL

2-5 werkdagen 

Duitsland

DHL

2-5 werkdagen

Griekenland

DHL

2-5 werkdagen 

Hongarije

DHL

2-5 werkdagen 

Ierland

DHL

2-5 werkdagen 

Italië

DHL

2-5 werkdagen  

Letland

DHL

2-5 werkdagen 

Litouwen

DHL

2-5 werkdagen 

Luxemburg

DHL

2-5 werkdagen 

Nederland

DHL

2-5 werkdagen 

Polen

DHL

2-5 werkdagen 

Portugal

DHL

2-5 werkdagen 

Roemenië

DHL

2-5 werkdagen 

Slowakije

DHL

2-5 werkdagen 

Slovenië

DHL

2-5 werkdagen 

Spanje

DHL

2-5 werkdagen 

Zweden

DHL

2-5 werkdagen 

Verenigd Koninkrijk

DHL

10 werkdagen *

Verenigde Staten

UPS

2-5 werkdagen 

*Vanwege de instabiliteit van de levering van vrachtwagens en inklaring door de douane, kan de levertijd niet worden gegarandeerd.

6. Bij onvoorziene omstandigheden.
In het geval van onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle (bijvoorbeeld ongunstige weersomstandigheden, onvoorspelbare vertragingen veroorzaakt door verkeersopstoppingen, wegwerkzaamheden, omleidingen of mechanische storingen, onvoorziene productievertragingen, vertragingen veroorzaakt door externe leveranciers, in elk geval aan de buiten onze redelijke controle) zijn we mogelijk niet in staat om de goederen binnen deze termijnen te leveren en zijn we niet aansprakelijk voor enige vertraging of voor het niet leveren van de goederen als de vertraging of de problemen geheel of gedeeltelijk door dergelijke omstandigheden worden veroorzaakt. Als een tijdige levering niet plaatsvindt, zal een alternatieve leveringsdatum worden verstrekt. Speciale omstandigheden, zoals een groot aantal bestellingen, nieuwe productreleases of herbevoorradingsdagen, kunnen ook leiden tot langere verzendtijden. Als dit het geval is, noteren we dit op de productpagina en sturen we een vervolgherinnering via e-mail.

7. Wat gebeurt er als de producten vermist raken tijdens de verzending?
Als het (de) bestelde product (en) het opgegeven adres niet bereiken (indien correct opgegeven) of verloren gaan tijdens het verzendproces, behouden wij ons het recht voor op een volledig onderzoek en onderzoek dat tot 30 dagen kan duren. Binnen deze periode behouden we ons het recht voor om een volledige terugbetaling in te houden of hetzelfde product opnieuw te verzenden. We zullen u altijd op de hoogte houden van de voortgang en resultaten van het onderzoek, waarna passende en redelijke maatregelen kunnen worden genomen.