Standaard garantiebeleid
De garantie wordt aangeboden in aanvulling op, en is niet van invloed op enige rechten die consumenten mogelijk hebben op basis van het toepasselijke recht inzake de niet-conformiteit van goederen.
1.1 Omvang van de garantie
Tenways biedt een garantie voor materiële gebreken en fabricagefouten bij een normaal gebruik van producten die zijn aangeschaft in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Deze garantie is van kracht gedurende de periode die is gedefinieerd in artikel 2, “Productgarantietermijn”.
Tenzij dit beleid anderszins vermeldt is deze garantie van toepassing op alle niet-verbruikbare en niet-draagbare onderdelen van het product, met inbegrip van, maar niet beperkt tot het frame, de motor, de controller, de koppelsensor en de accu. Bepaalde verbruiksgoederen en draagbare onderdelen kunnen ook door de garantie worden gedekt. Deze worden samen met de toepasselijke garantievoorwaarden vermeld in de lijst “Garantietermijnen per onderdeel” in artikel 2.
1.2 Verantwoordelijkheid van de klant
De klant dient blijk te geven van een redelijke zorg voor, en redelijk gebruik van het product en dient de planningen voor preventief onderhoud, opslag en smering te volgen die zijn vereist met het oog op het gebruik van het product, de weersomstandigheden en andere toepasselijke factoren. Tenways heeft het recht om alle garantieclaims af te wijzen die voortvloeien uit gebrekkig onderhoud of een verkeerd gebruik van producten door de klant.
1.3 De geografische regio
De garantie is exclusief van toepassing binnen de EU, EER, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, met uitzondering van Malta, Cyprus en ultraperifere gebieden van de EU waar Tenways niet over een infrastructuur voor het aanbieden van garantiediensten beschikt. Deze clausule is niet van toepassing op eventuele rechtsmiddelen die consumenten hebben op basis van de toepasselijke nationale wetgeving.
2. Productgarantietermijn
De garantieperiode gaat in op de aankoopdatum die op de originele aankoopfactuur wordt vermeld en blijft van kracht gedurende de periode die voor elk hieronder vermeld onderdeel is gespecificeerd.
Garantietermijnen per onderdeel
| Categorie | Garantieperiode | Inbegrepen onderdelen |
| Frame en structurele onderdelen | 5 jaar | Frame, stijve metalen voorvorken. De binnenband valt buiten de garantiedekking. |
| Elektrische en elektronische onderdelen | 2 jaar | Motor, accu, controller en display, voorlicht en achterlicht, Smart Connect-hardware, koppelsensor enzovoort |
| Mechanische onderdelen, transportonderdelen en accessoires | 2 jaar | Crank, tandwielen, vrijloop, aandrijfriem, trapas, naven en velgen, stuur, zadelpen, laadbak en beschermhoezen van de Cargo One, handrails en laadbak van de Longtail Duo enzovoort |
| Accessoires (2 jaar) | 2 jaar | Fietstas, afdekklep van de oplaadpoort, afdekklep van de accu, TENWAYS Power Bank. |
| Functionele onderdelen en accessoires (1 jaar) | 1 jaar | Hydraulische schijfremmen, verende voorvork, schijfremmen, pedalen, fietsstandaard, ketting, zitje (Cargo One) enzovoort. |
| Standaardonderdelen – 6 maanden | 6 maanden | Schijven, zitkussen/zadel. |
| Standaardonderdelen – 3 maanden | 3 maanden | Band, spaken, remblokken, handvatten, zadelpenklem, regenhoes (Cargo One). |
Zie de Garantielijst voor nadere informatie per product.
Opmerking: Reparatie of vervanging van een product of onderdeel op basis van deze garantie resulteert niet in een uitbreiding of hernieuwde start van de oorspronkelijke garantietermijn.
3. Uitzonderingen op de garantie
3.1 Algemene uitzonderingen
De garantie biedt geen dekking voor:
● Verbruiksgoederen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot binnenbanden, remblokken en buitenbanden.
● Slijtageonderdelen zoals handvatten en kettingen.
● Schade als gevolg van een verkeerd gebruik of misbruik, met inbegrip van, maar niet beperkt tot:
○ Zakelijk gebruik
○ Stuntrijden
○ Onjuiste opslag
○ Waterschade
● Schade als gevolg van onbevoegde handelingen, zoals:
○ Het gebruik van onderdelen van externe leveranciers of niet-goedgekeurde onderdelen
○ Een onjuiste montage
○ Onbevoegde softwareaanpassingen
● Schade als gevolg van externe factoren, met inbegrip van, maar niet beperkt tot:
○ Ongelukken
○ Diefstal
○ Blootstelling aan externe omgevingscondities
○ Stroompieken
3.2 Accuspecifieke uitzonderingen
De garantie voor accu’s biedt geen dekking voor:
● Normaal capaciteitsverlies als gevolg van normale slijtage. Capaciteitsverlies wordt in het kader van deze garantie aangemerkt als normaal, en niet als gebrek, als er sprake is van een reductie van de accucapaciteit tot zestig procent (60%) of minder ten opzichte van zijn oorspronkelijke capaciteit na vijfhonderd (500) volledige oplaadcycli dan wel twee (2) jaar na de leverdatum, waarbij wordt uitgegaan van de situatie die zich het eerste voordoet.
● Schade als gevolg van het gebruik van niet-goedgekeurde oplaadapparatuur, met inbegrip van opladers en voedingsbronnen die niet door Tenways zijn geleverd of goedgekeurd.
● Schade als gevolg van blootstelling aan extreme temperaturen, zoals gebruik onder een niveau van 0°C of boven een niveau van 30°C, of opslag buiten het temperatuurbereik van -20°C tot +45°C.
● Schade als gevolg van een onjuiste opslag, met inbegrip van langdurige opslag terwijl de accu volledig is opgeladen, een extreem laag accuniveau of het verzuimen om de accu gedurende een lange periode opnieuw op te laden. Als de accu lange tijd ongebruikt of onopgeladen blijft, kan die een diepe slaapmodus of beschermingsmodus ingaan of kan er onomkeerbaar capaciteitsverlies optreden als gevolg van zelfontlading. Dit zijn normale gevolgen van een onjuiste opslag die niet worden niet aangemerkt als gebreken waarvoor deze garantie dekking biedt. We raden u aan om de instructies voor opladen en opslag in de gebruikshandleiding strikt op te volgen om de accu in de juiste conditie te houden.
3.3 Oorspronkelijk aankoopbewijs en tweedehands fietsen
Tenways biedt geen aanvullende garantie voor tweedehands producten. De garantie voor tweedehands producten is alleen van toepassing bij overlegging van het oorspronkelijke bewijs van aankoop van het product bij Tenways of een erkende dealer. In het geval van tweedehands fietsen gaat de garantietermijn van Tenways in op de datum van aanschaf van het product door de oorspronkelijke koper en eindigt deze een jaar daarna. De garantietermijn kan in geen geval langer uitvallen dan de termijnen die in artikel 2 zijn gedefinieerd.
4. Reparatie, vervanging en retournering
(a) Exclusief rechtsmiddel
Indien een gebrek word geconstateerd dat onder de dekking van deze garantie valt, zal Tenways naar eigen inzicht:
a. het onderdeel/product dat een gebrek vertoont repareren
b. het vervangen door een onderdeel/product van een gelijkwaardige of grotere waarde en met gelijkwaardige of hoogwaardiger functionaliteit binnen een redelijke periode na ontvangst van de garantieclaim, of
c. de optie van retournering met restitutie aanbieden (zie artikel 4 lid f voor de voorwaarden).
De inwilliging van een garantieclaim door Tenways houdt niet automatisch in dat Tenways aansprakelijkheid accepteert voor eventueel geleden verlies of schade. Tenways stelt zich niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, gebruiksverlies, vertraagd transport, economisch verlies of financieel verlies.
(b) Voorwaarden voor vervangende onderdelen
Vervangende onderdelen kunnen nieuw, gereviseerd of gereconditioneerd zijn en zullen in functioneel opzicht gelijkwaardig zijn aan het oorspronkelijke onderdeel. Gereviseerde accu’s zullen minimaal 80% van hun oorspronkelijke capaciteit behouden.
(c) Beslissingscriteria
Tenways zal diens beslissing om tot reparatie of vervanging over te gaan baseren op:
● De aard en ernst van het gebrek
● De beschikbaarheid van geschikte onderdelen
● De ouderdom van het product of onderdeel en het aantal gereden kilometers
● De haalbaarheid van reparatie
● Veiligheidsoverwegingen
(d) Geen uitbreiding van de garantietermijn
De garantietermijn voor gerepareerde of vervangen items blijft gekoppeld aan de oorspronkelijke aankoopdatum en wordt niet verlengd.
(e) Eigendom van vervangen onderdelen
Alle vervangen onderdelen of producten worden het eigendom van Tenways. Tenways behoudt zich het recht voor om deze naar eigen inzicht te reviseren, reconditioneren of af te danken.
(f) Retournering
Als Tenways vaststelt dat reparatie noch vervanging haalbaar of effectief is, kan het naar eigen inzicht een retournering van het product aanbieden. In een dergelijk geval komt de klant in aanmerking voor restitutie die niet hoger is dan het oorspronkelijke aankoopbedrag, minus eventuele toepasselijke waardevermindering, belastingen, heffingen en verzendkosten.
(g) Accessoires of onderdelen die door klanten zijn aangeschaft
De garantie en enig rechtsmiddel in de vorm van een retournering of restitutie zijn alleen van toepassing op het product zelf. Alle accessoires en aanvullende onderdelen die afzonderlijk door de klant zijn aangeschaft en niet oorspronkelijk bij het product waren inbegrepen (met inbegrip van, maar niet beperkt tot aftermarket uitbreidingsmodules of upgrades) worden niet door de garantie gedekt. De retournering of restitutie van het product geeft de klant geen recht op retournering of restitutie van dergelijke afzonderlijk aangeschafte accessoires. Tenways accepteert geen verantwoordelijkheid voor de vergoeding van dergelijke aanvullende aankopen.
5. Service buiten de garantie
Voor gebreken die niet onder de dekking van deze garantie vallen of zich voordoen nadat de garantieperiode is verlopen kan Tenways naar eigen inzicht tegen een tarief reparatie- of vervangingsdiensten aanbieden. De levering van deze diensten is afhankelijk van hun beschikbaarheid en de technische haalbaarheid.
6. Proces voor het indienen van garantieclaims
6.1 Een garantieclaim in gang zetten
Om een garantieclaim in gang te zetten dient de klant contact op te nemen met de klantenservice van Tenways en het volgende te verstrekken:
● Een aankoopbewijs.
● Een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
● Ondersteunende foto’s of video’s, indien beschikbaar.
⚠️ Belangrijk: Zet voor uw eigen veiligheid het gebruik van het product stop totdat het probleem is verholpen. Tenways stelt zich niet aansprakelijk voor letsel of schade die voortvloeit uit de voortzetting van het gebruik van het product nadat een garantieclaim is ingediend.
6.2 Proces voor het verhelpen van problemen
Al naar gelang het probleem kan Tenways:
1. U te begeleiden door procedures om zelf kleine problemen te repareren.
2. U naar een officieel servicecentrum van Tenways verwijzen.
3. De retournering van het product aan Tenways ten behoeve van inspectie en reparatie regelen.
6.3 Eis van voorafgaande toestemming
Probeer geen reparaties uit te voeren zonder de voorafgaande toestemming van Tenways. Onbevoegde reparaties doen de garantie teniet, en Tenways zal geen kosten voor reparaties door derden vergoeden die zonder diens toestemming zijn uitgevoerd.