TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO SMART CONNECT

Tenways Technovation Europe B.V./Tenways Sport UK Limited

Data di entrata in vigore: 1 aprile 2026

Versione: 2026. V1

 

I presenti Termini e condizioni (i "Termini") disciplinano il tuo accesso e l'utilizzo del servizio Tenways Smart Connect (il "Servizio"). Acquistando o utilizzando il Servizio, accetti di essere legalmente vincolato/a dai presenti Termini, insieme alle Condizioni di vendita applicabili e all'Informativa sulla privacy accettata al momento dell'accesso all'app. Se non accetti i presenti Termini, non devi utilizzare il Servizio.

 

L'entità contraente ai sensi dei presenti Termini dipende dal tuo Paese di residenza al momento dell'acquisto. Se risiedi nell'Unione europea, nello Spazio economico europeo o in Svizzera, il tuo accordo è stipulato con Tenways Technovation Europe B.V., società costituita nei Paesi Bassi (n. di iscrizione alla Camera di Commercio 85385115), con sede legale in Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam, Paesi Bassi. Se risiedi nel Regno Unito, il tuo accordo è stipulato con Tenways Sport UK Limited, società costituita in Inghilterra e Galles (n. di iscrizione alla Camera di Commercio 14703336), con sede legale in 167-169 Great Portland Street, Londra, W1W 5PF, Regno Unito. I riferimenti a "Tenways", "noi", "ci" o "nostro" all'interno dei presenti Termini dovranno essere interpretati di conseguenza.

 

I presenti Termini entreranno in vigore non appena acquisterai il Servizio (sia esso incluso con una e-bike o come Abbonamento separato). L'inizio effettivo dell'accesso al Servizio, tuttavia, seguirà le tempistiche descritte nell'Articolo 2.

 

 

1. Definizioni

 

1.1 "Abbonamento": indica una licenza a tempo determinato e a pagamento che ti garantisce l'accesso al Servizio per il periodo specificato al momento dell'acquisto, come indicato sull'ordine Tenways o sulla pagina di finalizzazione dell'ordine.

 

1.2 "Modello idoneo": indica un modello di e-bike Tenways dotato del Modulo Smart Connect, come di volta in volta elencato sul Sito web ufficiale di Tenways.

 

1.3 "Periodo gratuito": indica il periodo iniziale di accesso al Servizio Smart Connect, incluso senza costi aggiuntivi in caso di acquisto di un Modello idoneo come prodotto nuovo tramite il Sito web ufficiale di Tenways o un Canale di distribuzione autorizzato. La durata del Periodo gratuito è specificata sulla pagina del prodotto al momento dell'acquisto ed è confermata nella descrizione del tuo ordine.

 

1.4 "Servizio": si riferisce al sistema Tenways Smart Connect, inclusi, a titolo esemplificativo, il tracciamento GPS, gli avvisi di rilevamento del movimento e la funzionalità "Zona di avviso", accessibili tramite l'app Tenways.

 

1.5 "Zona di avviso": indica un confine geografico virtuale (geofence) personalizzato da te tramite l'app Tenways, che attiva un avviso in tempo reale sul tuo dispositivo mobile registrato quando la e-bike entra o esce dall'area prestabilita.

 

 

2. Attivazione e inizio del servizio

 

2.1 Il Periodo gratuito inizierà automaticamente al momento della prima attivazione del Modello idoneo tramite l'App Tenways. L'attivazione è un passaggio obbligatorio per utilizzare l'app e accedere alle funzionalità digitali della bici. Non è richiesta alcuna registrazione o adesione separata. Puoi disabilitare manualmente alcune funzionalità del Servizio Smart Connect, come il tracciamento GPS basato sulla posizione, dopo l'attivazione.

 

2.2 Alla scadenza del Periodo gratuito, l'accesso al Servizio terminerà, a meno che e fino a quando non acquisterai un Abbonamento.

 

2.3 L'Abbonamento inizierà alla data più recente tra (a) la data di scadenza del Periodo gratuito, o (b) la data in cui attivi correttamente il Servizio Smart Connect utilizzando o inserendo un codice di attivazione valido all'interno dell'app TENWAYS dopo l'acquisto. L'abbonamento rimarrà valido per il periodo specificato al momento dell'acquisto, a meno che non venga risolto prima in conformità con i presenti Termini.

 

2.4 Non è previsto alcun rinnovo automatico. Per mantenere l'accesso ininterrotto al Servizio dopo la fine di qualsiasi periodo di Abbonamento, dovrai acquistare manualmente un nuovo Abbonamento.

 

2.5 Per utilizzare il Servizio, devi soddisfare le seguenti condizioni: (i) essere proprietario/a di una e-bike Tenways compatibile e dotata di un Modulo Smart Connect funzionante; (ii) mantenere un account utente attivo all'interno dell'app Tenways; e (iii) disporre di una sufficiente copertura di rete mobile nella tua zona (i costi dell'operatore telefonico sono a tuo esclusivo carico).

 

2.6 Se non attivi il Servizio durante il Periodo gratuito o non sottoscrivi un Abbonamento a pagamento alla sua scadenza, Tenways potrebbe addebitarti una tariffa una tantum di attivazione o riconnessione nel momento in cui richiederai in seguito di attivare il Servizio. Questa tariffa copre i costi associati al mantenimento o al ripristino della connettività e potrebbe includere anche il costo per fornirti un dispositivo IoT sostitutivo o aggiornato, se necessario. La tariffa applicabile ti verrà comunicata al momento dell'attivazione e sarà ragionevole e proporzionata ai costi di base.

 

2.7 Scadenza del Servizio e connettività del dispositivo

TENWAYS potrebbe inviarti una serie di notifiche prima della scadenza del Periodo gratuito o di qualsiasi Abbonamento attivo (inclusi messaggi push, notifiche in-app o email) per ricordarti che il Servizio Smart Connect sta per scadere. Tali notifiche sono considerate comunicazioni di servizio relative al tuo attuale Servizio Smart Connect e non costituiscono comunicazioni di marketing.

Se non acquisti un nuovo Abbonamento dopo la scadenza del Periodo gratuito o del periodo di Abbonamento applicabile, l'accesso al Servizio Smart Connect verrà interrotto. Il Modulo Smart Connect si basa su una connettività integrata fornita da un'infrastruttura di telecomunicazione di terzi, la cui manutenzione comporta costi operativi continui. Qualora il Servizio non venga rinnovato, TENWAYS non sarà più in grado di mantenere la connettività di rete necessaria per supportare il Modulo Smart Connect. Di conseguenza, il modulo potrebbe non essere più in grado di riconnettersi al Servizio Smart Connect. In questi casi, per riprendere a utilizzare i servizi connessi, dovrai acquistare e installare un dispositivo o modulo Smart Connect compatibile.

TENWAYS si riserva il diritto di interrompere il supporto per determinati moduli hardware laddove il funzionamento continuo non sia più tecnicamente fattibile. Ove possibile, TENWAYS fornirà un congruo preavviso agli utenti interessati tramite i canali ufficiali prima di interrompere tale supporto.

 

 

3. Tariffe e pagamenti

 

3.1 La tariffa di Abbonamento applicabile ed eventuali imposte verranno visualizzate al momento dell'acquisto sulla pagina dell'ordine o di finalizzazione dell'ordine di Tenways. Le tariffe sono soggette a modifiche e possono variare in base alla giurisdizione.

 

3.2 Acquistando un Abbonamento, autorizzi Tenways ad addebitare sul metodo di pagamento da te selezionato l'intero importo dovuto.

 

 

4. Disdetta e rimborsi

 

4.1 Puoi disdire l'Abbonamento in qualsiasi momento tramite l'app Tenways o contattando support@tenways.com. Il Servizio terminerà automaticamente anche alla scadenza del periodo di Abbonamento.

 

4.2 Hai diritto a un rimborso completo se la disdetta avviene entro 14 giorni di calendario dall'acquisto, in conformità con il diritto di recesso previsto dalla normativa UE. Superato questo periodo di 14 giorni, non verranno emessi rimborsi, salvo diversamente richiesto dalle leggi vigenti a tutela dei consumatori.

 

4.3 Tenways si riserva il diritto di sospendere o terminare il Servizio, senza preavviso, a seguito di un acquisto confermato e del pagamento dell'Abbonamento, in caso di: (i) violazione sostanziale dei presenti Termini; (ii) mancato pagamento delle tariffe applicabili dopo un tentativo di addebito; o (iii) uso fraudolento o abuso del Servizio.

 

 

5. Descrizione e limitazioni del Servizio

 

5.1 Il Servizio include:  (i) tracciamento della posizione della tua e-bike in tempo reale basato su GPS, visibile tramite l'app Tenways; (ii) avvisi automatici in caso di movimento imprevisto o non autorizzato della e-bike, incluse le notifiche attivate dal rilevamento di movimento o manomissione; (iii) notifiche quando la e-bike entra o esce da una Zona di avviso da te configurata, consentendoti di monitorare i tuoi confini geografici.

 

5.2 Per garantire il corretto funzionamento, il Servizio potrebbe richiedere aggiornamenti periodici dell'app Tenways o del firmware del Modulo Smart Connect. Accetti di installare tali aggiornamenti in modo tempestivo. Il mancato aggiornamento potrebbe comportare limitazioni o sospensioni delle funzionalità, per le quali Tenways non si assume alcuna responsabilità.

 

5.3 Il Servizio si basa su infrastrutture di terzi, incluse reti GPS e mobili. Tenways non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori e non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali imprecisioni dovute a fattori al di fuori del suo controllo.

 

5.4 Il Servizio non è un prodotto assicurativo, un sistema antifurto o una garanzia di sicurezza. Sebbene offra funzionalità di deterrenza contro i furti attraverso il tracciamento e gli avvisi, Tenways non dichiara né garantisce che l'uso del Servizio eviterà furti, smarrimenti o danni.  Tenways non si assume alcuna responsabilità per tali incidenti o per eventuali perdite dirette, indirette, accidentali o consequenziali che ne derivano. Tenways non si assume alcuna responsabilità per il furto, il danno o la perdita della e-bike o per qualsiasi conseguenza che ne derivi.

 

5.5 Il Servizio viene fornito "così com'è" e "come disponibile", senza alcuna garanzia esplicita o implicita, ad eccezione di quanto richiesto dalle leggi vigenti a tutela dei consumatori. Tenways declina ogni garanzia di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione nella misura massima consentita dalla legge.

 

5.6 Nella misura massima consentita dalla legge, Tenways non sarà responsabile per: (i) interruzioni, guasti o ritardi del servizio; (ii) danni indiretti, accidentali o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitti, entrate, dati o utilizzo; (iii) danni derivanti da uso improprio, errore da parte tua o eventi al di fuori del controllo di Tenways, inclusa la forza maggiore. La responsabilità totale cumulativa di Tenways derivante da o in connessione con il Servizio sarà limitata all'importo da te pagato per il periodo di abbonamento in corso, se presente.

 

 

6. Privacy dei dati

 

6.1 L'utilizzo del Servizio comporta la raccolta e il trattamento di dati personali, inclusi la posizione e gli identificativi del dispositivo, in conformità con l'Informativa sulla privacy di Tenways.

 

6.2 Sottoscrivendo l'abbonamento, acconsenti espressamente: (i) alla raccolta e al trattamento continui dei dati sulla posizione mentre l'Abbonamento è attivo; (ii) al trasferimento di tali dati a fornitori di infrastrutture di terzi per scopi operativi.

 

6.3 Tutti i dati personali verranno trattati in conformità con la legislazione vigente in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati.

 

 

7. Disposizioni generali

 

7.1 Non puoi cedere o trasferire alcun diritto o obbligo previsto dai presenti Termini senza il previo consenso scritto di Tenways. Tenways può cedere i propri diritti e obblighi previsti dai presenti Termini, in tutto o in parte, a qualsiasi entità affiliata o successore, senza preavviso o consenso.

 

7.2 Tutte le notifiche o le comunicazioni ai sensi dei presenti Termini possono essere fornite da Tenways tramite email all'indirizzo registrato nel tuo account o tramite notifiche in-app. Tali avvisi si considereranno ricevuti ed efficaci al momento della trasmissione. È tua responsabilità mantenere aggiornati i dati di contatto nelle impostazioni del tuo account e controllare periodicamente la presenza di aggiornamenti.  Puoi contattare Tenways scrivendo a support@tenways.com per qualsiasi comunicazione relativa al Servizio, inclusi avvisi, reclami o altre richieste.

 

7.3 TENWAYS si riserva il diritto di modificare periodicamente i presenti Termini per riflettere miglioramenti, cambiamenti operativi o requisiti legali e normativi. Laddove una modifica incida materialmente sui tuoi diritti o obblighi, TENWAYS fornirà un preavviso di almeno trenta (30) giorni di calendario tramite email, notifica in-app o altri mezzi appropriati. Se non sei d'accordo con le modifiche proposte, puoi annullare il tuo Abbonamento prima che le modifiche entrino in vigore e, ove applicabile, ricevere un rimborso proporzionale per il periodo non utilizzato. Le modifiche non sostanziali possono entrare in vigore immediatamente o come diversamente specificato da TENWAYS. L'uso continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore dei Termini modificati costituisce l'accettazione dei Termini aggiornati.

 

7.4 I presenti Termini e qualsiasi controversia da essi derivante saranno disciplinati e interpretati in conformità con le leggi dei Paesi Bassi. Accetti di sottoporre preventivamente qualsiasi problema al Servizio clienti di Tenways. Tenways risponderà nel merito entro 30 giorni.

 

I residenti nell'UE insoddisfatti della risoluzione di Tenways possono utilizzare la Piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.  I residenti nei Paesi Bassi possono, in alternativa, rivolgersi alla Commissione olandese per le controversie dei consumatori (Dutch Consumer Disputes Board). (Geschillencommissie).

 

Eventuali controversie irrisolte saranno sottoposte ai tribunali competenti di Amsterdam, nei Paesi Bassi. I consumatori che risiedono in altri Stati membri dell'UE mantengono il diritto di avviare procedimenti nel proprio Paese di residenza in conformità con la legge vigente.