Di recente ci è stato comunicato che una piccola percentuale dei nostri prodotti, i modelli CGO600 Pro, AGO X e AGO T, venduti nel periodo compreso tra il 15 luglio 2023 e il 15 settembre 2023, potrebbe presentare un’anomalia di funzionamento in fase di ricarica. Se la vostra e-bike presenta questo problema, vi invitiamo a intervenire immediatamente per richiedere la sostituzione GRATUITA del caricabatterie presso il vostro concessionario Tenways di zona. In alternativa potete contattare tramite e-mail il nostro servizio clienti all'indirizzo support@tenways.com.
Nel momento in cui ci è stato notificato questo problema abbiamo cercato di identificarne l'origine e di risolverlo. Abbiamo inoltre provveduto a ispezionare tutte le spedizioni precedenti e successive per localizzare questo problema e siamo in grado di affermare con certezza che il problema era limitato a questo numero selezionato di prodotti.
Tenways dispone di solidi processi di garanzia e miglioramento della qualità sia internamente che presso i nostri partner. Facciamo del nostro meglio per condividere i problemi che si presentano con i nostri prodotti in modo trasparente con il pubblico, in modo da essere sempre responsabili per le nostre biciclette.
Siamo spiacenti per questo inconveniente che si è verificato. Per eventuali domande in merito vi invitiamo a contattarci tramite e-mail all’indirizzo: support@tenways.com.