Comment Qover peut-il vous aider à protéger votre vélo électrique TENWAYS ?

Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7*

Si vous rencontrez un problème sur la route (panne de courant, crevaison, vol, accident, etc.), Qover* vient réparer gratuitement votre vélo sur place et, si nécessaire, vous ramène chez vous avec votre vélo.

*Le service d'assistance n'est disponible qu'en Belgique, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas, sous réserve du plan d'assurance spécifique du pays sélectionné.

*Qover est responsable de la mise en œuvre de l'assistance correspondante, veuillez contacter Qover en fonction de votre propre plan d'assurance.

Protection contre le vol

Bien que vous ayez correctement verrouillé votre vélo, il a été volé ? Qover vous rembourse la totalité de sa valeur (une franchise peut s'appliquer). Pas de dépréciation de votre limite de garantie pendant 3 ans.

Protection contre les dommages matériels

Qover prend en charge les réparations de votre vélo suite à des dommages matériels (par exemple la batterie) dus à un accident, au vandalisme, à un incendie, à une inondation et à d'autres événements extérieurs (une franchise peut s'appliquer).

FAQ sur l’Assurance Qover
Qu'est-ce que l'assurance contre le vol ?

Qover assure le vélo contre le vol et les dommages dus au vol en cas de vol ou de tentative de vol, ainsi que contre le vol ou la tentative de vol à la suite d'une agression.

Qu'est-ce que l'assurance contre les dommages matériels ?

Qover couvre les dommages matériels causés au vélo assuré :

1. Dommages accidentels dus à des facteurs externes ou à vous-même ;

2. Dommages dus au vandalisme ;

3. Dommages dus à un contact avec des animaux ou à des événements naturels tels qu'un incendie ou une inondation.

Dans quelles régions cette assurance est-elle disponible ?

L'assurance pour les vélos électriques est désormais disponible en Belgique, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne et Royaume-Uni.

Quelle est l'offre spéciale ?

En raison de la coopération commerciale positive entre TENWAYS et Qover, nous offrons certaines réductions. Veuillez saisir le code de réduction TENWAYS15 au milieu de la page du devis d'assurance Qover pour obtenir un devis de réduction.

Quelles sont vos obligations ?

1. Le vélo doit être équipé d’un anti-vol homologué par VdS (classe A+ ou B+), FUB, Sold Secure Silver (ou Gold) ou ART catégorie 2 (ou supérieure), utilisé conformément aux instructions du fabricant. Le vélo doit ÉGALEMENT être attaché à un objet fixe (p. ex. un poteau) au moment du vol.

2. Il vous faut faire une déclaration concernant le vol de votre vélo assuré auprès des autorités de police compétentes dans les 24 heures.

3. Vous devez joindre la facture d'achat de votre vélo à votre demande d'indemnisation, ainsi que la preuve que vous étiez toujours en possession des clés de l'antivol du vélo au moment du vol.

4. Vous devez déposer votre demande d'indemnisation le plus tôt possible après l'incident et dans les 8 jours suivant le moment où vous avez eu connaissance du vol.

5. Les informations que vous avez fournies lors de la souscription de la police d'assurance doivent être exactes.

6. Si vous avez acheté un vélo depuis plus de 30 jours, vous devez fournir des photos lors de la souscription de la police d'assurance.

À quoi s'applique la couverture ?

La garantie contre le vol et les dommages matériels est applicable aux incidents survenus dans les États membres de l'UE, le Royaume-Uni, l'Irlande du Nord, Andorre, Monaco, le Vatican, l'Islande, le Liechtenstein, la Norvège, Saint-Marin et la Suisse.

Exclusions à la garantie

Veuillez trouver ci-dessous la liste des exclusions. Si vous souhaitez obtenir plus de détails ou de précisions, n'hésitez pas à nous contacter, Qover se fera un plaisir de vous répondre.

1. Le vélo doit être bloqué à l'aide d'une chaîne à vélo de marque ABUS, AXA Hiplok, Kryptonite, Linka (avec chaîne), Master Lock, tex-lock, Trelock, Onguard, d'un antivol approuvé par le VdS de classe A+ ou B+ ou SRA, et doit avoir été rattaché à un point fixe au moment du vol.

2. Les roues, les pneus ou la batterie électrique ne sont pas couverts s'ils ont été volés séparément du vélo.

3. Les dommages esthétiques (rayures, bosses...) ne sont pas couverts.

4. Les dommages résultant de la participation à une course cycliste ne sont pas couverts.

5. Consultez la liste complète des exclusions dans les Conditions générales de Qover.

Que faire en cas de sinistre ?

Votre vélo a été volé ?

Il vous faut signaler l'incident à la police dans les 24 heures et déclarer le sinistre en ligne (cela prend moins de 5 minutes).

Votre vélo est endommagé ?

Il vous faut déclarer le sinistre en ligne dans un délai de 8 jours à compter de la découverte du dommage.

Que votre vélo soit volé ou endommagé, les experts de Qover traiteront votre demande d'indemnisation dans les plus brefs délais afin de calculer l'indemnité à laquelle vous avez droit. Rassurez-vous, ce sera rapide.

Comment résilier votre contrat ?

1. Vous pouvez résilier votre assurance après un an. Vous devez en informer Qover au moins deux mois avant la date d'expiration.

2. Vous pouvez résilier votre police d'assurance si Qover modifie le montant de la prime ou les conditions générales.

3. Vous pouvez résilier votre police d'assurance au plus tard un mois après le paiement ou en cas de refus d'indemnisation. Vous pouvez choisir le délai de résiliation, mais le contrat prend fin au plus tard à la fin de la période d'assurance en cours.

4. Vous pouvez résilier votre assurance dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat ou de la réception du contrat.

Conditions générales

Mentions légales

1. Cette page est un résumé de la police d'assurance. Veuillez vous référer aux conditions générales pour obtenir tous les détails concernant votre couverture.

2. Cette police d'assurance est gérée par Qover S.A., un agent d'assurance non lié agréé et réglementé par la Financial Services & Markets Authority (FSMA - Belgique - numéro d'enregistrement 0650.939.878). Siège Social : Rue du Commerce 31, 1000 Bruxelles, Belgique.

3. En Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Finlande et en France, la couverture contre le vol et les dégâts matériels est souscrite auprès de Nationale-Nederlanden Schadeverzekering Maatschappij NV de droit néerlandais, habilitée à couvrir les risques belges, compagnie d'assurance enregistrée en Belgique sous le numéro 2925. Siège Social : Prinses Beatrixlaan 35, 2595 AK'S-Gravenhage, Pays-Bas - Numéro de registre du commerce DNB 27023707, supervisé par la Nederlandsche Bank. Nationale-Nederlanden Schadeverzekering Maatschappij NV est autorisée à fournir des services de placement d'assurances en Belgique sur la base de la libre prestation de services.

4. En Irlande, Pologne, Portugal, Espagne, Italie, et Royaume-Uni, la couverture contre le vol et les dommages matériels est souscrite auprès de Wakam. Wakam est une société anonyme immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 562 117 085 dont le siège social est situé au 120-122 rue Réaumur, TSA 6023 75083 PARIS CEDEX 02, France. Wakam est autorisée à exercer des activités d'assurance en Espagne en vertu de la liberté de prestation de services et est enregistrée auprès de la Direction générale des assurances et des pensions sous le numéro L0645.

5. L'assurance vélo n'est pas un produit d'assurance vie (branche 3).

6. Ce contrat est conclu pour une période d'un an. Il est tacitement renouvelable au maximum quatre fois pour des périodes consécutives d'un an.

7. TENWAYS et Qover sont deux entités mutuellement indépendantes. Le service d'assurance de Qover présenté sur le site Web de TENWAYS a pour seul but d'offrir une plus grande commodité à nos chers clients de la part de Qover. Les conditions et obligations du contrat d'assurance sont exclusivement à la charge de Qover.

8. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance de Qover.