Cher client,
Nous vous contactons au nom de Tenways pour vous transmettre un important avis de sécurité concernant votre vélo cargo électrique Tenways Cargo One.
Notre revendeur vous a peut-être déjà contacté, mais au cas où vous n’auriez pas reçu le message, nous voulions nous assurer que vous soyez bien informé.
Quelle est la situation ?
Récemment, un petit nombre de utilisateurs ont signalé l'apparition de fissures au niveau de la soudure reliant la poutre structurelle et le support de batterie. La poursuite de l'utilisation pourrait entraîner une défaillance du cadre, ce qui pourrait malheureusement provoquer un accident ou des blessures. Notre évaluation indique que ce problème est probablement dû à un écart de production dans les cadres fabriqués selon la conception actuelle. Nous tenons à vous assurer que nous prenons ce problème au sérieux.
Quels sont les vélos concernés ?
Nous avons pris la décision de rappeler volontairement tous les cadres potentiellement concernés. Il s'agit plus précisément des vélos Cargo One vendus en Europe à partir de mars 2024, avec des numéros de série allant de 123600454 à 123601583.
Ce que nous attendons de vous
Si vous possédez l'un de ces vélos, nous vous demandons de cesser de l'utiliser pour le moment, surtout si vous remarquez des signes de dommages. Pour votre propre sécurité, n'essayez pas de le réparer vous-même. Prenez contact avec nous à l'adresse support@tenways.com et nous vous guiderons personnellement dans les étapes suivantes.
Ce que nous allons faire
Nous nous engageons à réparer cette erreur. Vous recevrez gratuitement un cadre entièrement nouveau et amélioré. Ce cadre amélioré présente une conception révisée qui réduit la complexité de la production et intègre des mesures de contrôle de la qualité améliorées pour garantir une plus grande solidité structurelle. Nous organiserons l'enlèvement de votre vélo et prendrons en charge tous les frais de transport et de service, afin que vous n'ayez à vous soucier de rien.
L'ensemble du processus de remplacement sera effectué très prochainement et achevé au cours du troisième trimestre de cette année, et notre équipe sera là pour vous soutenir à chaque étape. En guise de remerciement pour votre confiance et votre patience, nous vous offrons un bon d'achat de 200 euros à utiliser sur notre site officiel.
Comment prendre contact
Si vous avez des questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à support@tenways.com. Nous sommes là pour vous aider.
Nous sommes conscients de l'importance que revêt votre vélo pour vous - c'est plus qu'un simple moyen de transport, c'est un élément de votre vie quotidienne. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous apprécions vraiment votre compréhension et votre patience. Votre confiance est primordiale pour nous, et nous nous efforcerons toujours de la mériter et de la conserver.
Avec mes sincères salutations,
L'équipe Tenways