Recientemente, nos hemos percatado de que un pequeño porcentaje de nuestros productos, pertenecientes a los modelos CGO600 Pro, AGO X y AGO T, vendidos entre el 15 de julio de 2023 y el 15 de septiembre de 2023 pueden presentar fallos en el proceso de carga. Si tu e-bike está afectada por este problema, te recomendamos que solicites un reemplazo GRATUITO del cargador cuanto antes en tu vendedor Tenways o contactando con el servicio de atención al cliente en la dirección support@tenways.com.
En cuanto supimos de la existencia del problema, nos apresuramos a identificar la causa y a solucionarla. Así pues, hemos inspeccionado todos los envíos previos y posteriores al origen del problema, por lo que podemos garantizar que tenemos localizados los productos susceptibles al fallo.
Tenways dispone de eficientes procesos de aseguramiento y mejora de la calidad, tanto de manera interna como en colaboración con sus socios. Tenemos el compromiso de ser transparentes con los problemas que surgen con nuestros productos, pues es vital para mantener una actitud responsable ante lo que hacemos.
Sentimos los inconvenientes que te podamos haber causado. Si tienes cualquier pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en la dirección support@tenways.com.