ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB) FÜR DEN SMART CONNECT-DIENST

TENWAYS Technovation Europe B.V./TENWAYS Sport UK Limited

Datum des Inkrafttretens: 1. April 2026

Version: 2026 V1

 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB“) regeln den Zugriff auf den und die Nutzung des TENWAYS Smart Connect-Dienstes (der „Dienst“). Mit dem Erwerb oder der Nutzung des Dienstes stimmen Sie diesen AGB sowie den geltenden Verkaufsbedingungen und der Datenschutzerklärung rechtsverbindlich zu, mit der Sie sich bei der Anmeldung in der App einverstanden erklärt haben. Wenn Sie diesen AGB nicht zustimmen, sind Sie nicht berechtigt, den Dienst zu nutzen.

 

Wer im Rahmen dieser Bedingungen als Vertragspartner gilt, hängt davon ab, in welchem Land Sie zum Zeitpunkt des Kaufs Ihren Wohnsitz haben. Wenn Sie in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder in der Schweiz ansässig sind, schließen Sie Ihren Vertrag mit TENWAYS Technovation Europe B.V., einem in den Niederlanden eingetragenen Unternehmen mit der Handelsregisternummer 85385115 und Sitz unter der Adresse Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam, Niederlande. Wenn Sie Ihren Wohnsitz im Vereinigten Königreich haben, schließen Sie Ihren Vertrag mit TENWAYS Sport UK Limited, einem in England und Wales eingetragenen Unternehmen mit der Handelsregisternummer 14703336 und Sitz unter der Adresse 167–169 Great Portland Street, London, W1W 5PF, United Kingdom. Verweise auf „TENWAYS“, „wir“, „uns“ oder „unser“ in diesen Bedingungen sind entsprechend auszulegen.

 

Diese AGB treten unmittelbar mit dem Erwerb des Dienstes durch den Benutzer in Kraft (unabhängig davon, ob dieser zusammen mit einem E-Bike oder als eigenständiges Abonnement erworben wurde). Der Beginn der Nutzung des Dienstes richtet sich jedoch nach dem unter Ziffer 2 aufgeführten Zeitplan.

 

 

1. Begriffsbestimmungen

 

1.1 „Abonnement“ bezeichnet eine zeitlich begrenzte, kostenpflichtige Lizenz, die dem Benutzer für die zum Zeitpunkt des Kaufs festgelegte Laufzeit Zugriff auf den Dienst gewährt, wie auf der entsprechenden Bestell- oder Checkout-Seite von TENWAYS angegeben.

 

1.2 „Teilnahmeberechtigtes Modell“ bezieht sich auf ein mit dem Smart Connect-Modul ausgestattetes E-Bike-Modell von TENWAYS, wie jeweils auf der offiziellen Website von TENWAYS aufgeführt.

 

1.3 „Kostenlose Nutzungsphase“ bezieht sich auf den anfänglichen Zeitraum, in dem der Zugriff auf den Smart Connect-Dienst ohne zusätzliche Kosten gewährt wird, wenn ein teilnahmeberechtigtes Modell über die offizielle Website von TENWAYS oder einen autorisierten Vertriebskanal als Neukauf erworben wurde. Die Dauer der kostenlosen Nutzungsphase wird zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Produktseite angegeben und in der Bestellübersicht für den Kunden bestätigt.

 

1.4 „Dienst“ bezeichnet das Smart Connect-System von TENWAYS, einschließlich, aber nicht beschränkt auf GPS-Ortung, Bewegungskennungsalarme und die Funktion „Notice Zone“, auf die über die TENWAYS-App zugegriffen werden kann.

 

1.5 „Notice Zone“ bezeichnet eine benutzerdefinierte virtuelle geografische Begrenzung (Geofence), die über die TENWAYS-App eingerichtet wird und eine Echtzeit-Benachrichtigung an das registrierte Mobilgerät des Benutzers auslöst, sobald das E-Bike in den definierten Bereich einfährt oder diesen verlässt.

 

 

2. Aktivierung und Beginn der Bereitstellung des Dienstes

 

2.1 Die kostenlose Nutzungsphase beginnt automatisch mit der ersten Aktivierung des teilnahmeberechtigten Modells über die TENWAYS-App. Die Aktivierung ist ein erforderlicher Schritt, um die App nutzen und auf die digitalen Funktionen des E-Bikes zugreifen zu können. Eine gesonderte Registrierung oder Anmeldung ist nicht nötig. Bestimmte Funktionen des Smart Connect-Dienstes, wie z. B. die GPS-basierte Ortung, können vom Benutzer nach der Aktivierung manuell deaktiviert werden.

 

2.2 Nach Ablauf der kostenlosen Nutzungsphase endet der Zugriff auf den Dienst, es sei denn, der Benutzer erwirbt ein Abonnement.

 

2.3 Ein Abonnement beginnt mit dem späteren der folgenden Zeitpunkte: (a) dem Ablaufdatum der kostenlosen Nutzungsphase oder (b) dem Datum, an dem der Benutzer den Smart Connect-Dienst erfolgreich aktiviert, indem er nach dem Erwerb einen gültigen Aktivierungscode in der TENWAYS-App einlöst oder eingibt, und bleibt für die zum Zeitpunkt des Erwerbs angegebene Laufzeit gültig, sofern es nicht gemäß diesen AGB vorher gekündigt wird.

 

2.4 Es erfolgt keine automatische Verlängerung. Um nach dem Ende eines Abonnementzeitraums einen unterbrechungsfreien Zugriff auf den Dienst aufrechtzuerhalten, muss der Benutzer manuell ein neues Abonnement erwerben.

 

2.5 Um den Dienst nutzen zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein: (i) Besitz eines kompatiblen E-Bikes von TENWAYS, das mit einem funktionsfähigen Smart Connect-Modul ausgestattet ist, (ii) Vorhandensein eines aktiven Benutzerkontos in der TENWAYS-App, und (iii) ausreichende Mobilfunkabdeckung am Standort des Benutzers (die Kosten des Mobilfunkanbieters gehen ausschließlich zu Lasten des Benutzers).

 

2.6 Wenn Sie den Dienst während der kostenlosen Nutzungsphase nicht aktivieren oder nach dessen Ablauf kein kostenpflichtiges Abonnement abschließen, kann TENWAYS eine einmalige Aktivierungs- oder Reaktivierungsgebühr berechnen, falls Sie die Aktivierung des Dienstes zu einem späteren Zeitpunkt beantragen. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Aufrechterhaltung oder Wiederherstellung der Konnektivität ab und kann ggf. auch die Kosten für die Bereitstellung eines Ersatz- oder aktualisierten IoT-Geräts umfassen. Die anfallende Gebühr wird Ihnen zum Zeitpunkt der Aktivierung mitgeteilt. Diese Gebühr muss angemessen sein und im Verhältnis zu den zugrunde liegenden Kosten stehen.

 

2.7 Ende der Laufzeit des Dienstes und Gerätekonnektivität

TENWAYS kann dem Benutzer vor Ablauf der kostenlosen Nutzungsphase oder eines aktiven Abonnements Benachrichtigungen zusenden, u. a. per Push-Benachrichtigungen, Meldungen in der App oder E-Mail, um ihn daran zu erinnern, dass die Laufzeit des Smart Connect-Dienstes bald endet. Solche Benachrichtigungen gelten als Servicemitteilungen in Bezug auf den bestehenden Smart Connect-Dienst des Benutzers und stellen keine Marketingmitteilungen dar.

Wenn der Benutzer nach Ablauf der kostenlosen Nutzungsphase oder der jeweiligen Abonnementlaufzeit kein neues Abonnement abschließt, endet der Zugriff auf den Smart Connect-Dienst. Das Smart Connect-Modul ist auf integrierte Konnektivität angewiesen, die mithilfe der Telekommunikationsinfrastruktur externer Anbietern bereitgestellt wird. Für die Aufrechterhaltung dieser Infrastruktur fallen laufende Betriebskosten an. Wird das Abonnement für den Dienst nicht verlängert, kann TENWAYS die für den Betrieb des Smart Connect-Moduls erforderliche Netzwerkkonnektivität nicht mehr aufrechterhalten. Infolgedessen kann das Modul dann möglicherweise keine Verbindung mehr zum Smart Connect-Dienst herstellen. In solchen Fällen muss der Benutzer ein kompatibles Smart Connect-Gerät oder -Modul erwerben und installieren, um die verbundenen Dienste wieder nutzen zu können.

TENWAYS behält sich das Recht vor, die Unterstützung für bestimmte Hardwaremodule einzustellen, wenn deren weiterer Betrieb technisch nicht mehr möglich ist. Soweit praktikabel, wird TENWAYS die betroffenen Benutzer vor Einstellung dieser Unterstützung über offizielle Kanäle rechtzeitig im Voraus informieren.

 

 

3. Gebühren und Zahlung

 

3.1 Die anfallende Abonnementgebühr und etwaige Steuern werden zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Bestell- oder Checkout-Seite von TENWAYS angezeigt. Die Gebühren können sich ändern und variieren je nach Gerichtsbarkeit.

 

3.2 Mit dem Erwerb eines Abonnements ermächtigen Sie TENWAYS, den fälligen Gesamtbetrag über die ausgewählte Zahlungsmethode abzubuchen.

 

 

4. Stornierung und Rückerstattung

 

4.1 Der Benutzer kann das Abonnement jederzeit über die TENWAYS-App oder durch Kontaktaufnahme per E-Mail unter support@tenways.com stornieren. Der Dienst endet zudem automatisch mit Ablauf der Abonnementlaufzeit.

 

4.2 Der Benutzer hat Anspruch auf eine volle Rückerstattung, wenn die Stornierung innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Erwerb erfolgt, entsprechend den gesetzlichen Widerrufsrechten der EU. Nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist werden keine Rückerstattungen mehr gewährt, sofern die geltenden Verbraucherschutzgesetze nichts anderes vorschreiben.

 

4.3 TENWAYS behält sich das Recht vor, den Dienst nach einem bestätigten Kauf und der Zahlung des Abonnements ohne vorherige Ankündigung auszusetzen oder zu beenden, falls (i) ein wesentlicher Verstoß gegen diese AGB vorliegt, (ii) die entsprechenden Gebühren nach einem Abbuchungsversuch nicht bezahlt werden, oder (iii) eine betrügerische Nutzung oder ein Missbrauch des Dienstes vorliegt.

 

 

5. Leistungsbeschreibung und Einschränkungen

 

5.1 Der Dienst umfasst: (i) GPS-basierte Standortverfolgung des E-Bikes des Benutzers in Echtzeit, einsehbar über die TENWAYS-App, (ii) automatische Benachrichtigungen bei unerwarteten oder unbefugten Bewegungen des E-Bikes, einschließlich Benachrichtigungen, die durch festgestellte Bewegungen oder Manipulationen ausgelöst werden, (iii) Benachrichtigungen, wenn das E-Bike in eine vom Benutzer konfigurierte Notice Zone einfährt oder diese verlässt. Dies ermöglicht es dem Benutzer, geografisch abgegrenzte Bereiche zu überwachen.

 

5.2 Um eine ordnungsgemäße Funktionsweise zu gewährleisten, muss die TENWAYS-App oder die Firmware des Smart Connect-Moduls ggf. regelmäßig aktualisiert werden. Der Benutzer verpflichtet sich, solche Aktualisierungen unverzüglich zu installieren. Andernfalls kann es zu Funktionseinschränkungen oder -ausfällen kommen, für die TENWAYS keine Haftung übernimmt.

 

5.3 Der Dienst stützt sich auf die Infrastruktur von Drittanbietern, z. B. für GPS und Mobilfunknetze. TENWAYS übernimmt keine Garantie für einen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb und haftet nicht für Ungenauigkeiten, die auf Faktoren zurückzuführen sind, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.

 

5.4 Der Dienst stellt kein Versicherungsprodukt, keine Diebstahlsicherung und keine Sicherheitsgarantie dar. Auch wenn der Dienst durch Ortungs- und Benachrichtigungsfunktionen Diebstahlschutz bietet, gibt TENWAYS keine Zusicherung oder Garantie dafür, dass die Nutzung des Dienstes Diebstahl, Verlust oder Beschädigung verhindert. TENWAYS übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für derartige Vorfälle oder für daraus entstehende direkte, indirekte, zufällige oder Folgeschäden. TENWAYS übernimmt keine Haftung für Diebstahl, Beschädigung oder Verlust des E-Bikes oder daraus resultierende Folgen.

 

5.5 Der Dienst wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ ohne ausdrückliche oder stillschweigende Garantien bereitgestellt, es sei denn, dies ist gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen erforderlich. TENWAYS schließt jegliche Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter im gesetzlich zulässigen Umfang aus.

 

5.6 Soweit gesetzlich zulässig, haftet TENWAYS nicht für (i) Dienstunterbrechungen, -ausfälle oder -verzögerungen, (ii) indirekte, zufällige oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne oder Einnahmen, Datenverluste oder Nutzungsausfälle, (iii) Schäden, die durch Missbrauch, Benutzerfehler oder Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle von TENWAYS liegen, einschließlich höherer Gewalt, entstehen. Die kumulative Gesamthaftung von TENWAYS, die sich aus dem Dienst oder im Zusammenhang damit ergibt, ist auf den Betrag begrenzt, den der Benutzer für den aktuellen Abonnementzeitraum gezahlt hat, sofern zutreffend.

 

 

6. Datenschutz

 

6.1 Die Nutzung des Dienstes ist mit der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten verbunden, einschließlich Standort- und Geräteidentifikatoren, gemäß der Datenschutzerklärung von TENWAYS.

 

6.2 Mit Abschluss des Abonnements erklären Sie sich ausdrücklich mit Folgendem einverstanden: (i) Kontinuierliche Erfassung und Verarbeitung von Standortdaten während der Laufzeit des Abonnements, (ii) Übertragung dieser Daten an externe Infrastrukturanbieter zu betrieblichen Zwecken.

 

6.3 Alle personenbezogenen Daten werden unter Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung, verarbeitet.

 

 

7. Allgemeine Bestimmungen

 

7.1 Der Benutzer darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von TENWAYS keine Rechte oder Pflichten aus diesen AGB abtreten oder übertragen. TENWAYS ist berechtigt, seine Rechte und Pflichten gemäß diesen AGB ganz oder teilweise ohne vorherige Ankündigung oder Zustimmung an ein verbundenes Unternehmen oder einen Rechtsnachfolger abzutreten.

 

7.2 Alle Mitteilungen oder Benachrichtigungen im Rahmen dieser AGB können von TENWAYS per E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse des Benutzers oder über Benachrichtigungen in der App übermittelt werden. Solche Mitteilungen gelten mit der Übermittlung als eingegangen und wirksam. Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, in seinen Kontoeinstellungen korrekte Kontaktdaten anzugeben und sich regelmäßig über Aktualisierungen zu informieren. Kunden können sich per E-Mail unter support@tenways.com an TENWAYS wenden, um Anliegen im Zusammenhang mit dem Dienst zu übermitteln, z. B. Mitteilungen, Beschwerden oder sonstige Anfragen.

 

7.3 TENWAYS behält sich das Recht vor, diese AGB von Zeit zu Zeit anzupassen, um Verbesserungen, betrieblichen Änderungen oder gesetzlichen und behördlichen Anforderungen Rechnung zu tragen. Sofern eine Änderung wesentliche Auswirkungen auf die Rechte oder Pflichten des Benutzers hat, wird TENWAYS dies mindestens dreißig (30) Kalendertage im Voraus per E-Mail, über eine Benachrichtigung in der App oder auf andere geeignete Weise ankündigen. Sollten Sie mit den geplanten Änderungen nicht einverstanden sein, können Sie Ihr Abonnement vor Inkrafttreten der Änderungen kündigen und ggf. eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum erhalten. Nicht wesentliche Änderungen können sofort oder zu einem von TENWAYS festgelegten Zeitpunkt in Kraft treten. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Datum des Inkrafttretens der geänderten AGB gilt als Annahme der aktualisierten AGB.

 

7.4 Diese AGB sowie alle sich daraus ergebenden Streitigkeiten unterliegen niederländischem Recht und sind entsprechend auszulegen. Der Benutzer verpflichtet sich, etwaige Beanstandungen zunächst beim Kundendienst von TENWAYS vorzubringen. TENWAYS wird innerhalb von 30 Tagen inhaltlich Stellung dazu nehmen.

 

Kunden mit Wohnsitz in der EU, die mit der Lösung von TENWAYS nicht zufrieden sind, können die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung unter folgender Adresse nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.Kunden mit Wohnsitz in den Niederlanden können sich alternativ an die niederländischen Verbraucherbeschwerdestellen (Geschillencommissie) wenden.

 

Jegliche ungelösten Streitigkeiten sind den zuständigen Gerichten in Amsterdam, Niederlande, vorzulegen. Verbraucher mit Wohnsitz in anderen EU-Mitgliedstaaten haben das Recht, in ihrem Wohnsitzland gemäß geltendem Recht Klage zu erheben.