Garantiebestimmungen

1. Übersichten

1.1     Wenn Sie als Endkunde / Endkundin nicht im Rahmen Ihrer geschäftlichen, gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit unsere Produkte kaufen, haben Sie Anspruch auf eine 2-jährige (bzw. 5-jährige für Rahmen) eingeschränkte Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler, beginnend mit dem Datum der Lieferung. Die genannte Garantiezeit gilt innerhalb der Europäischen Union (mit Ausnahme von Malta, Zypern und den EU-Regionen in äußerster Randlage). Und diese Garantiebestimmungen gelten nur für Käufe, die direkt in unserem Online-Shop „tenways.com“ getätigt wurden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Händler, falls Sie die Produkte in einem Geschäft in Ihrer Umgebung gekauft haben, um die für Sie geltenden Garantiebedingungen zu erfahren.

1.2     Die eingeschränkte 2-Jahres-Garantie umfasst die elektronischen Teile (falls zutreffend) und verschleißfreie Komponenten, wie z. B.: Motor, Controller, Drehmomentsensor, Batterie, etc. Für den Rahmen gilt eine eingeschränkte Garantie von 5 Jahren.

1.3     Von der Garantie ausgeschlossen sind: Verbrauchsmaterialien, nicht originale oder nicht zugelassene Komponenten und Teile, normaler Verschleiß der abgedeckten Komponenten, Schäden oder Defekte an den abgedeckten Komponenten, die durch Nichtbeachtung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung, höhere Gewalt, Unfälle, Diebstahl, Vandalismus, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, Missbrauch, kommerzielle Nutzung, Änderungen, Modifikationen, fehlerhafte oder unsachgemäße Montage des Produkts oder eines Teils davon durch den Benutzer / die Benutzerin, sowie durch Bedienungsfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stuntfahren oder unsachgemäße / unautorisierte Wartung und Dienstleistungen entstehen. Für Akkus gilt zusätzlich zu den oben genannten Punkten, dass die Garantie keine Schäden abdeckt, die durch Überspannung, Verwendung eines falschen Ladegeräts, unsachgemäße Wartung oder anderen Missbrauch, normalen Verschleiß oder Wasserschäden, unsachgemäße Lagerung (unter -20° oder über +45°) entstehen. Verschleißteile sind durch die 2-Jahres-Garantie nicht abgedeckt, aber wir bieten bei Bedarf Unterstützung für diese Komponenten gegen eine angemessene Gebühr an.

 

 1.4 Diese Produktgarantie deckt ausdrücklich keine Probleme ab, die durch eine Modifikation oder Änderung des Produkts verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung einer Anwendung eines Drittanbieters zur Änderung oder Anpassung der Motorsteuerungseinstellungen. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass bereits eine einzige Änderung zu einem Schaden führen kann. Wenn solche Modifikationen außerdem Probleme mit anderen Komponenten des Fahrrads, einschließlich der Hardware, verursachen, sind diese spezifischen Probleme ebenfalls nicht durch diese Garantie abgedeckt.

 

1.5 Diese Produktgarantie gilt nicht für Produkte, die nicht unter der Marke Tenways vertrieben werden, auch wenn sie mit einer Angabe wie beispielsweise (aber nicht beschränkt auf diese Formulierung) „Für Tenways E-Bikes geeignet“ bezeichnet oder verkauft werden. Für Produkte, die nicht unter der Marke Tenways vertrieben werden, gilt möglicherweise eine Herstellergarantie, die vom Hersteller des Produkts gewährt wird. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Verpackung und den Unterlagen Ihres Produkts. 

 

1.6  Detaillierter Garantiezeitraum für die meisten Komponenten wie in der folgenden Tabelle angegeben:

Produkt	Garantiezeitraum
Reifen	3 Monate
Speichen	3 Monate
Innenreifen	n/a
Sitzpolster/Sattel	6 Monate
Griffe	3 Monate
Discs	6 Monate
Bremsbeläge	3 Monate
Sitzrohrklemme	3 Monate
Pedale	1 Jahr
Hydraulische Scheibenbremsen	1 Jahr
Anzeigefeld	2 Jahre
Frontlicht	2 Jahre
Untere Halterung	2 Jahre
Ladeanschlussabdeckung	2 Jahre
Motor	2 Jahre
Controller	2 Jahre
Drehmomentsensor	2 Jahre
Kettenrad	2 Jahre
Kurbel	2 Jahre
Gabeln	5 Jahre
Rahmen	5 Jahre
Batterie	2 Jahre
Vorderradnabe/Radnabe	2 Jahre
Felge	2 Jahre
Gürtel	2 Jahre
Freilauf	2 Jahre
Wasserdichte Leitung	2 Jahre
Lenker	2 Jahre
Stamm	2 Jahre
Sattelstütze	2 Jahre
Halterungsteile	2 Jahre
Ladegerät	2 Jahre
Inflator	2 Jahre
Hintergrundbeleuchtung	2 Jahre
Schnellfreigabe	2 Jahre

2.     Prozess

2.1     Um den Garantieprozess einzuleiten, müssen Sie den Kundenservice von Tenways kontaktieren und informieren. Wir können Sie auffordern, den Kaufbeleg und eine möglichst detaillierte Beschreibung des Problems vorzulegen und, falls möglich, Foto- und / oder Videomaterial vorzulegen. Bitte beachten Sie, dass Sie das Produkt / die Produkte zu Ihrer eigenen Sicherheit nicht mehr verwenden sollten, bis das Problem vollständig behoben ist. Der Kunde / die Kundin trägt das Risiko für Verletzungen oder zusätzliche Schäden, die durch die Verwendung des beschädigten Produkts entstehen, das Gegenstand des Garantieverfahrens ist.

2.2     Der Tenways-Kundendienst wird mit Ihnen zusammen das Problem mit Ihrem Produkt / Ihren Produkten untersuchen, um mögliche Lösungen zu finden. Je nach Ihrer Situation können mögliche Abhilfemaßnahmen nach dem Ermessen von Tenways sein:

2.2.1. Wir helfen Ihnen, einfache Reparaturen selbst durchzuführen;

2.2.2. Wir leiten Sie zu einem offiziellen Servicepunkt weiter;

2.2.3. Wir transportieren das Produkt / die Produkte zur Bearbeitung zurück zu Tenways.

2.3     Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei einem Garantieanspruch immer an Tenways wenden und eine vorherige Benachrichtigung und Genehmigung von uns einholen sollten, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Unautorisierte Reparaturen erschweren es uns, den Mangel zu überprüfen und zu entscheiden, ob er unter die Garantie fällt. Die Garantie erlischt, wenn Sie oder Dritte versuchen, das Produkt / die Produkte ohne vorherige Benachrichtigung und Genehmigung von Tenways zu reparieren. Jegliche Reparatur des Produkts / der Produkte durch Dritte ohne unsere Genehmigung wird von Tenways nicht erstattet.

3.     Wichtiger Hinweis

3.1     WIE BEI JEDER KÖRPERLICHEN AKTIVITÄT KANN DAS RADFAHREN KLEINERE ODER GRÖSSERE VERLETZUNGEN ODER BESCHWERDEN VERURSACHEN UND BESTEHENDE MEDIZINISCHE BEDINGUNGEN ODER KRANKHEITEN VERSTÄRKEN ODER VERSCHLIMMERN. MIT DER ENTSCHEIDUNG, MIT DEM FAHRRAD VON TENWAYS ZU FAHREN, ÜBERNIMMT DER KUNDE / DIE KUNDIN DIE VOLLE VERANTWORTUNG UND RISIKEN FÜR SOLCHE VERLETZUNGEN ODER ANDERE MEDIZINISCHE BEDINGUNGEN.

3.2     MIT DEM KAUF DES PRODUKTS VON TENWAYS ERKENNT DER KUNDE / DIE KUNDIN AN, DASS DIE BENUTZUNG DES FAHRRADS MIT RISIKEN, GEFAHREN UND GEFAHR VERBUNDEN IST, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF VERKEHRSBEDINGUNGEN, WETTERBEDINGUNGEN, STRASSEN- UND GEHWEGBEDINGUNGEN, NATÜRLICHE UND UNNATÜRLICHE OBJEKTE UND HINDERNISSE, AUFPRALL ODER KOLLISIONEN UND FAHRLÄSSIGKEIT ANDERER. DER KUNDE / DIE KUNDIN ERKENNT AN UND STIMMT ZU, DASS SEINE / IHRE HAFTUNG GEMÄSS DIESEM ABSCHNITT BEGRENZT WIRD. DER KUNDE / DIE KUNDIN STELLT DEN VERTRAGSPARTNER VON ALLEN KOSTEN, AUSGABEN UND HAFTUNGEN (EINSCHLIESSLICH ANGEMESSENER RECHTSANWALTSKOSTEN) FREI, DIE DURCH ANSPRÜCHE DES KUNDEN / DER KUNDIN ODER EINES DRITTEN AUFGRUND DER NUTZUNG DES FAHRRADS DURCH DEN KUNDEN / DIE KUNDIN ENTSTEHEN. OHNE DIE ALLGEMEINGÜLTIGKEIT DES VORSTEHENDEN EINZUSCHRÄNKEN, ÜBERNIMMT DER KUNDE / DIE KUNDIN, SOFERN NICHT AUSDRÜCKLICH ANDERWEITIG FESTGELEGT, DAS GESAMTE RISIKO UND DIE HAFTUNG FÜR JEGLICHE VERLUSTE, SCHÄDEN ODER VERLETZUNGEN, EINSCHLIESSLICH DES TODES VON PERSONEN ODER EIGENTUM DES KUNDEN / DER KUNDIN ODER ANDERER, DIE SICH AUS DEM BESITZ, DER NUTZUNG, DEM BETRIEB ODER DER PFLEGE UND KONTROLLE DES FAHRRADS DURCH DEN KUNDEN / DER KUNDIN ERGEBEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ALLE MEDIZINISCHEN KOSTEN SOWIE FINANZIELLE UND WIRTSCHAFTLICHE VERLUSTE.