Garantiebestimmungen

1. Übersichten

1.1     Wenn Sie ein Verbraucher sind, das heißt, Sie kaufen unsere Produkte nicht im Rahmen Ihres Geschäfts, Handels oder Berufs, haben Sie Anspruch auf 2 Jahre (und 5 Jahre für Rahmen) beschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung, beginnend mit dem Lieferdatum. In Europa gilt die Garantie innerhalb der Europäischen Union (mit Ausnahme von Malta, Zypern und EU-Regionen in äußerster Randlage). Und diese Garantiebestimmungen gelten nur für Käufe, die direkt in unserem Online-Shop „tenways.com“ getätigt werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Händler oder Einzelhändler bezüglich der Garantiebestimmungen, wenn Sie Produkte von ihnen kaufen.


1.2     Die eingeschränkte 2-Jahres-Garantie umfasst die elektronischen Teile (sofern zutreffend) und verschleißfreie Komponenten: Motor, Controller, Drehmomentsensor, Batterie usw. Der Rahmen unterliegt der eingeschränkten Garantie für 5 Jahre. Die Garantie erstreckt sich nicht auf: Verbrauchsmaterialien, nicht originale oder nicht autorisierte Komponenten und Teile, normale Abnutzung aller abgedeckten Komponenten, Schäden oder Defekte an abgedeckten Komponenten, die auf die Nichtbeachtung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung zurückzuführen sind, höhere Gewalt, Unfall , Diebstahl, Vandalismus, Missbrauch, Vernachlässigung, Missbrauch, gewerbliche Nutzung, Änderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, Bedienungsfehler, Wasserschaden, extremes Fahren, Stunt-Riding oder unsachgemäße/unerlaubte Wartung und Service. Für Akkus gilt die Garantie nicht für Schäden durch Überspannungen, Verwendung eines falschen Ladegeräts, unsachgemäße Wartung oder anderen Missbrauch, normale Abnutzung oder Wasserschäden, unsachgemäße Lagerung (unter -20° oder über +45°). Verschleißteile sind nicht durch die 2-jährige Garantie abgedeckt, wir bieten dennoch bei Bedarf Support für diese Komponenten gegen eine angemessene Gebühr an.


1.3     Detaillierter Garantiezeitraum für die meisten Komponenten, wie in der folgenden Tabelle gezeigt:

 

Produkt

Garantiezeitraum

Reifen

3 Monate

Speichen

3 Monate

Innenreifen

n/a

Sitzpolster/Sattel

6 Monate

Griffe

3 Monate

Discs

6 Monate

Bremsbeläge

3 Monate

Sitzrohrklemme

3 Monate

Pedale

1 Jahr

Hydraulische Scheibenbremsen

1 Jahr

Anzeigefeld

2 Jahre

Frontlicht

2 Jahre

Untere Halterung

2 Jahre

Ladeanschlussabdeckung

2 Jahre

Motor

2 Jahre

Controller

2 Jahre

Drehmomentsensor

2 Jahre

Kettenrad

2 Jahre

Kurbel

2 Jahre

Gabeln

5 Jahre

Rahmen

5 Jahre

Batterie

2 Jahre

Vorderradnabe/Radnabe 

2 Jahre

Felge

2 Jahre

Gürtel

2 Jahre

Freilauf

2 Jahre

Wasserdichte Leitung

2 Jahre

Lenker

2 Jahre

Stamm

2 Jahre

Sattelstütze

2 Jahre

Halterungsteile

2 Jahre

Ladegerät

2 Jahre

Inflator

2 Jahre

Hintergrundbeleuchtung

2 Jahre

Schnellfreigabe

2 Jahre


2     Prozess

2.1     Um den Garantieprozess einzuleiten, müssen Sie den Kundendienst von Tenways kontaktieren und informieren. Wir können Sie auffordern, den Kaufbeleg und eine möglichst detaillierte Beschreibung des Problems sowie nach Möglichkeit Foto- und/oder Videomaterial vorzulegen. Bitte beachten Sie, dass Sie das Produkt/die Produkte zu Ihrer eigenen Sicherheit nicht mehr verwenden sollten, bevor das Problem vollständig behoben ist.


2.2     Der Kundendienst von Tenways arbeitet mit Ihnen an dem Problem mit Ihrem Produkt/Ihren Produkten, um mögliche Lösungen zu ermitteln. Abhängig von Ihrer Situation können mögliche Abhilfemaßnahmen sein: Wir führen Sie dazu, einfache Fehlerbehebungen selbst durchzuführen; wir führen Sie zu einem der offiziellen Servicepunkte; wir ermöglichen Ihnen die Inanspruchnahme einer professionellen Fahrradwerkstatt Ihrer Wahl und erstatten Ihnen die anfallenden Reparaturkosten; oder wir transportieren das/die Produkt(e) zur Bearbeitung an Tenways zurück. Wir weisen Sie in die Vorgehensweise ein. Die defekte Komponente wird durch eine andere Originalkomponente oder eine andere gleichwertige Komponente ersetzt. Bei Bedarf wird Ihnen oder der Fahrradfachwerkstatt Ihrer Wahl das Ersatzbauteil zur Verfügung gestellt.


2.3     Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei Garantieansprüchen immer an Tenways wenden und eine vorherige Benachrichtigung und Autorisierung von uns einholen sollten, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Unautorisierte Reparaturen behindern unsere Fähigkeit, den Mangel zu überprüfen und zu entscheiden, ob er unter die Garantie fällt.Die Garantie kann ungültig werden, wenn Sie oder ein Dritter versuchen, das/die Produkt(e) ohne vorherige Benachrichtigung und Genehmigung von Tenways zu reparieren


3. Wichtiger Hinweis

3.1     WIE JEDE KÖRPERLICHE AKTIVITÄT KANN DAS FAHREN EINES FAHRRADS KLEINE ODER GROSSE VERLETZUNGEN ODER BESCHWERDEN VERURSACHEN UND DIE ZUGRUNDE LIEGENDEN KRANKHEITEN ODER KRANKHEITEN VERSTÄRKEN ODER KOMPLIZIEREN. DURCH DIE ENTSCHEIDUNG, EIN TENWAYS FAHRRAD ZU FAHREN, ÜBERNIMMT DER KUNDE ALLE VERANTWORTUNG UND RISIKEN FÜR SOLCHE VERLETZUNGEN ODER ANDERE MEDIZINISCHE ZUSTANDE.


3.2     Der KUNDE ERKENNT AN, DASS DAS BEDIENEN DES FAHRRADS INhärente RISIKEN, GEFAHREN UND GEFAHREN birgt, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF VERKEHRSBEDINGUNGEN, WETTERBEDINGUNGEN, STRASSEN- UND BÜRGERSTEIGBEDINGUNGEN UND UNNAHMEN ODER KOLLISION UND FAHRLÄSSIGKEIT ANDERER. DER KUNDE ERKENNT AN UND STIMMT ZU, DASS SEINE HAFTUNG WIE IN DIESEM ABSCHNITT BESCHRÄNKT WIRD. DER KUNDE HAFTET VON ALLEN KOSTEN, AUSGABEN UND HAFTEN (EINSCHLIESSLICH VERNÜNFTIGER ANWALTSGEBÜHREN) AUS ANSPRÜCHEN DES KUNDEN ODER DRITTEN, DIE SICH AUS DER NUTZUNG DES KUNDEN DES KUNDEN ERGEBEN, SCHADLOS UND SCHADLOS. OHNE EINSCHRÄNKUNG DER ALLGEMEINEN DES VORSTEHENDEN, SOFERN NICHT AUSDRÜCKLICH HIERIN BESTIMMT, ÜBERNIMMT DER KUNDE ALLE RISIKEN UND HAFTUNG FÜR ALLE VERLUSTE, SCHÄDEN ODER VERLETZUNGEN, EINSCHLIESSLICH TOD AN PERSONEN ODER EIGENTUM DES KUNDEN ODER ANDERER VERWENDUNG, DIE AUSSER DEM EIGENTUM ENTSTEHEN , BETRIEB ODER PFLEGE UND KONTROLLE DES FAHRRADS DURCH DEN KUNDEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ALLE MEDIZINISCHEN KOSTEN UND FINANZIELLE UND WIRTSCHAFTLICHE VERLUSTE.

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