Standard-Garantierichtlinie
Tenways Technovation Europe B.V. / Tenways Sport UK Limited
Gültig ab: 2. Januar 2026
Version: 2026.v1
Tenways Technovation Europe B.V. gewährt eine Standardgarantie („Garantie“) auf alle E-Bikes („E-Bikes“), Powerbanks und sonstiges Zubehör („Produkte“ oder „Produkt“), die direkt über den offiziellen Online-Store oder bei autorisierten Händlern innerhalb der Europäischen Union („EU“), des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) und der Schweiz erworben wurden. Für Kunden im Vereinigten Königreich wird die Garantie von Tenways Sport UK Limited gewährt. Tenways Technovation Europe B.V. und Tenways Sport UK Limited werden in dieser Richtlinie gemeinsam als „Tenways“ bezeichnet, sofern der Kontext keine Unterscheidung erfordert.
Diese Garantie gilt zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Mängelrechten, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen (gesetzliche Gewährleistung), und schränkt diese nicht ein.
1. Garantieumfang
1.1 Umfang der Garantie
Tenways gewährt eine Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch der Produkte, die in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich erworben wurden, für den in Artikel 2 definierten Zeitraum („Produktgarantiezeitraum“).
Sofern in dieser Richtlinie nicht anders angegeben, gilt die Garantie für alle Komponenten des Produkts, die nicht zu den Verbrauchsmaterialien zählen und nicht verschleißanfällig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rahmen, Motor, Steuerung, Drehmomentsensor und Akku. Bestimmte Verbrauchsmaterialien und verschleißanfällige Komponenten können ebenfalls unter die Garantie fallen, wie unter „Garantiezeiten nach Komponenten“ in Artikel 2 aufgeführt, vorbehaltlich der angegebenen Bedingungen.
1.2 Verantwortung des Verbrauchers
Der Verbraucher hat für eine angemessene Pflege und Nutzung zu sorgen und die vorbeugenden Wartungs-, Lagerungs- und Schmierintervalle zu befolgen, die aufgrund der Nutzung, des Klimas und anderer relevanter Faktoren erforderlich sind. Tenways kann Garantieansprüche ablehnen, die auf mangelnde Produktwartung oder unsachgemäßen Gebrauch durch den Nutzer zurückzuführen sind.
1.3 Geltungsbereich
Die Garantie gilt ausschließlich innerhalb der EU, des EWR, der Schweiz und des Vereinigten Königreichs, mit Ausnahme von Malta, Zypern und den Gebieten in äußerster Randlage der EU, in denen Tenways keine Garantieservice-Infrastruktur unterhält. Diese Klausel berührt keine gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach geltendem nationalem Recht zustehen.
2. Garantiezeiträume nach Komponenten
Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Kaufdatum, wie auf der ursprünglichen Kaufrechnung angegeben, und gilt für die Dauer, die für die unten aufgeführten Komponenten spezifiziert ist.
„Produktgarantiezeitraum“:
| Kategorie |
Garantiezeitraum |
Enthaltene Komponenten |
| Rahmen & Struktur |
5 Jahre |
Rahmen, starre Metallgabel (Vordergabel), ausgenommen Schläuche. |
| Elektrische & elektronische Komponenten |
2 Jahre |
Motor, Akku, Controller & Display, Vorder-/Rücklicht, Smart Connect (HW), Drehmomentsensor usw. |
| Mechanische Komponenten, Ladekomponenten und Zubehör |
2 Jahre |
Kurbelgarnitur, Ritzel, Kettenblatt, Freilauf, Riemen, Tretlager, Naben & Felgen, Lenker, Sattelstütze, Cargo-Gepäckbox und Abdeckungen, Duo-Handlauf/Box usw. |
| Zubehör |
2 Jahre |
Gepäckträgertasche, Ladeabschlussabdeckung, Kettenschutz, Akkuabdeckung, TENWAYS Powerbank. |
| Funktionale Komponenten |
1 Jahr |
Hydraulische Scheibenbremsen, vibrationsdämpfende Gabel, Pedale, Ständer, Riemen, Sattel (Cargo One) usw. |
| Standardkomponenten |
6 Monate |
Bremsscheiben, Sitzpolster/Sattel. |
| Standardkomponenten |
3 Monate |
Reifen, Speichen, Bremsbeläge, Griffe, Sattelklemme, Fahrradverdeck (Cargo). |
Detaillierte Informationen pro Produkt finden Sie in der Garantieliste.
Hinweis: Die Reparatur oder der Austausch eines Produkts oder Teils im Rahmen dieser Garantie führt nicht zu einer Zurücksetzung oder Verlängerung der ursprünglichen Garantiezeit.
3. Garantieausschlüsse
3.1 Allgemeine Ausschlüsse
Die Garantie umfasst nicht:
● Verbrauchsmaterialien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schläuche, Bremsbeläge und Reifen.
● Verschleißteile, wie Griffe und Ketten.
● Schäden durch Missbrauch oder unsachgemäßen Gebrauch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
○ Gewerbliche Nutzung
○ Fahrten außerhalb des bestimmungsgemäßen Gebrauchs (z. B. Stunts)
○ Unsachgemäße Lagerung
○ Wasserschäden
● Schäden, die durch unbefugte Handlungen verursacht wurden, wie z. B.:
○ Verwendung von Drittanbieter- oder nicht zugelassenen Komponenten
○ Falsche Montage
○ Unbefugte Software-Modifikationen
● Schäden durch äußere Einflüsse, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
○ Unfälle
○ Diebstahl
○ Einwirkung extremer Umgebungsbedingungen
○ Überspannung
3.2 Spezifische Ausschlüsse für Akkus
Die Garantie für Akkus umfasst nicht:
● Normale Kapazitätsminderung durch Verschleiß. Im Sinne dieser Garantie gilt eine Reduzierung der Akkukapazität auf sechzig Prozent (60 %) oder weniger der ursprünglichen Kapazität nach fünfhundert (500) vollen Ladezyklen oder zwei (2) Jahren ab Lieferdatum (je nachdem, was zuerst eintritt) als normal und nicht als Mangel.
● Schäden durch die Verwendung von nicht zugelassenen Ladegeräten, einschließlich Ladegeräten und Stromquellen, die nicht von Tenways bereitgestellt oder autorisiert wurden.
● Schäden durch Exposition gegenüber extremen Temperaturen, wie z. B. Betrieb unter 0 °C oder über 30 °C, oder Lagerung außerhalb des Bereichs von -20 °C bis +45 °C.
● Schäden durch unsachgemäße Lagerung, einschließlich längerer Lagerung im voll aufgeladenen Zustand, extrem niedrigem Ladezustand oder wenn der Akku über längere Zeit nicht geladen wird. Wenn der Akku längere Zeit unbenutzt oder ungeladen bleibt, kann er in den Tiefschlaf- oder Schutzmodus wechseln oder durch Selbstentladung einen irreversiblen Kapazitätsverlust erleiden. Dies sind normale Folgen unsachgemäßer Lagerung und gelten nicht als Mängel, die durch diese Garantie abgedeckt sind. Wir empfehlen, die Lade- und Lagerungsrichtlinien in der Bedienungsanleitung strikt zu befolgen, um die Leistungsfähigkeit des Akkus zu erhalten.
3.3 Kaufnachweis und gebrauchte E-Bikes
Tenways gewährt keine zusätzliche Garantie für gebrauchte Produkte. Die Garantie für gebrauchte Produkte gilt nur bei Vorlage eines Original-Kaufbelegs für das Produkt von Tenways oder einem autorisierten Händler. Bei gebrauchten Fahrrädern beginnt die von Tenways gewährte Garantiezeit mit dem Kaufdatum des Produkts durch den Erstkäufer und endet ein Jahr danach. Sie darf unter keinen Umständen die in Artikel 2 festgelegten Fristen überschreiten.
4. Reparatur, Ersatz oder Rückgabe
(a) Ausschließliche Abhilfemaßnahme
Wird ein Mangel festgestellt, der unter diese Garantie fällt, wird Tenways nach eigenem Ermessen:
a. das defekte Teil/Produkt reparieren,
b. innerhalb einer angemessenen Frist nach Eingang der Reklamation durch ein Teil/Produkt von gleichem oder höherem Wert und gleicher oder höherer Funktionalität ersetzen oder
c. eine Rückgabe- und Erstattungsoption anbieten (siehe 4(f) für Bedingungen).
Ein von Tenways anerkannter Garantieanspruch bedeutet nicht automatisch, dass Tenways auch die Haftung für entstandene Verluste oder Schäden übernimmt. Tenways haftet nicht für indirekte oder Folgeschäden, Nutzungsausfall, Transportverzögerungen, wirtschaftliche oder reine finanzielle Verluste.
(b) Zustand der Ersatzteile
Ersatzteile können neu, generalüberholt oder instandgesetzt sein und sind dem Original funktional gleichwertig. Generalüberholte Akkus behalten mindestens 80 % ihrer ursprünglichen Kapazität.
(c) Entscheidungskriterien
Die Entscheidung von Tenways, eine Reparatur oder einen Austausch vorzunehmen, basiert auf folgenden Kriterien:
● Art und Schwere des Mangels
● Verfügbarkeit geeigneter Teile
● Alter und Laufleistung des Produkts
● Durchführbarkeit der Reparatur
● Sicherheitsaspekte
(d) Keine Verlängerung der Garantie
Der Garantiezeitraum für reparierte oder ersetzte Artikel bleibt an das ursprüngliche Kaufdatum gebunden und wird nicht verlängert.
(e) Eigentumsrechte an ausgetauschten Teilen
Alle ersetzten Teile oder Produkte gehen in das Eigentum von Tenways über. Tenways behält sich das Recht vor, diese nach eigenem Ermessen aufzuarbeiten, wiederzuverwenden oder zu entsorgen.
(f) Rückgabe
Wenn Tenways feststellt, dass weder eine Reparatur noch ein Austausch möglich oder sinnvoll ist, kann Tenways nach eigenem Ermessen eine Rückgabe des Produkts anbieten. In solchen Fällen hat der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung, die den ursprünglichen Kaufpreis abzüglich etwaiger Abschreibungen, Steuern, Gebühren oder Versandkosten nicht übersteigt.
(g) Vom Kunden erworbenes Zubehör oder Teile
Die Garantie sowie jegliche Erstattungs- oder Rückgaberechte gelten nur für das Produkt selbst. Zubehör oder zusätzliche Teile, die vom Kunden separat erworben wurden und ursprünglich nicht im Lieferumfang des Produkts enthalten waren (einschließlich, aber nicht beschränkt auf nachträglich erworbene Zusatzteile oder Upgrades), sind nicht abgedeckt. Die Rückgabe oder Erstattung des Produkts berechtigt den Kunden nicht zur Rückgabe oder Erstattung solcher separat erworbenen Zubehörteile. Tenways ist nicht verpflichtet, solche zusätzlichen Käufe zu erstatten.
5. Service außerhalb der Garantie
Für Mängel, die nicht unter die Garantie fallen oder nach Ablauf der Garantie auftreten, kann Tenways nach eigenem Ermessen kostenpflichtige Reparatur- oder Ersatzdienste anbieten. Diese Leistungen unterliegen der Verfügbarkeit und der technischen Durchführbarkeit.
6. Garantieanspruchsverfahren
6.1 Einen Anspruch stellen
Um einen Anspruch geltend zu machen, muss der Verbraucher den Tenways-Kundendienst kontaktieren und Folgendes bereitstellen:
● Einen Kaufbeleg.
● Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
● Unterstützende Fotos oder Videos, falls verfügbar.
⚠️ Wichtig: Aus Sicherheitsgründen sollten Sie das Produkt nicht weiter verwenden, bis das Problem behoben ist. Tenways haftet nicht für Verletzungen, Schäden oder Verluste, die durch die weitere Verwendung nach Einreichung eines Anspruchs entstehen.
6.2 Lösungsverfahren
Abhängig vom Problem kann Tenways:
1.Sie bei der Selbstreparatur kleinerer Probleme anleiten.
2.Sie an ein offizielles Tenways-Servicecenter verweisen.
3.Die Rücksendung des Produkts an Tenways zur Überprüfung und Reparatur veranlassen.
6.3 Vorherige Genehmigung erforderlich
Nehmen Sie keine Reparaturen ohne vorherige Genehmigung von Tenways vor. Nicht genehmigte Reparaturen führen zum Erlöschen der Garantie und Tenways erstattet keine Kosten für Reparaturen durch Dritte, die ohne eine solche Genehmigung durchgeführt wurden.
