Allgemeine Verkaufsbedingungen

 

 

TENWAYS Technovation Europe B.V./TENWAYS Sport UK Limited

Datum des Inkrafttretens: 6. Juli 2026 Version: 2026.v1

 

Lesen Sie diese Bedingungen bitte sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Diese Bedingungen erläutern Ihre Rechte und Pflichten beim Online-Kauf bei TENWAYS über www.tenways.com, uk.tenways.com sowie jeglichen weiteren jeweils von TENWAYS betriebenen Websites oder Subdomains (zusammenfassend als „Website“ bezeichnet).

 

 

Allgemeine Informationen

 

1. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen („Bedingungen“) regeln sämtliche Verkäufe von E-Bikes, Ersatzteilen und Zubehör („Produkte“), die auf der Website von TENWAYS Technovation Europe B.V. und TENWAYS Sport UK Limited (im Folgenden jeweils als „TENWAYS“ bezeichnet) für Kunden („Sie“) zum Kauf angeboten werden, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Verweise auf „TENWAYS“, „wir“, „uns“ oder „unser“ beziehen sich auf die jeweilige Vertragspartei, wie nachstehend aufgeführt. Die von TENWAYS angebotenen Dienstleistungen und digitalen Dienste (einschließlich des Smart Connect-Dienstes und der erweiterten Herstellergarantie) unterliegen eigenen, dienstleistungsspezifischen Bedingungen, wie nachstehend im Abschnitt „Dienstleistungen und digitale Dienste“ dargelegt.

 

2. Welche Vertragspartei maßgeblich ist, hängt von Ihrem Wohnsitzland ab. Wenn Sie in der Europäischen Union (EU), im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder in der Schweiz ansässig sind, schließen Sie Ihren Vertrag mit TENWAYS Technovation Europe B.V. ab, einem Unternehmen mit Sitz unter der Adresse Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam, Niederlande, und der Handelsregisternummer 85385115. Wenn Sie Ihren Wohnsitz im Vereinigten Königreich haben, schließen Sie Ihren Vertrag mit TENWAYS Sport UK Limited ab, einem mit Unternehmen mit Sitz unter der Adresse 167–169 Great Portland Street, London, W1W 5PF, United Kingdom, und der Handelsregisternummer 14703336.

 

3. Diese Bedingungen gelten für alle Kunden, die über die Website Käufe tätigen, einschließlich Verbraucher. Der Begriff „Verbraucher“ bezeichnet eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen gelten nur für Verbraucher. Ist dies der Fall, wird dies im entsprechenden Abschnitt angegeben.

 

4. Für Ihren Kauf gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf der Website angezeigt werden. Die folgenden Dokumente sind ebenfalls für Ihren Kauf maßgeblich und Bestandteil dieser Bedingungen: die Rücknahmegarantie, die Standard-Garantierichtlinie, die Datenschutz-Bestimmungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die Ihre Nutzung der Website regeln), wie jeweils zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website veröffentlicht.

 

5. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Die aktuelle Version ist jederzeit auf unserer Website einsehbar. Die für Ihren Kauf gültige Fassung der Bedingungen ist die Fassung, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültig war. Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits aufgegebene Bestellungen. Wenn Sie nach Veröffentlichung von Änderungen weitere Produkte erwerben, gilt dies als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

 

 

Vertragsabschluss

 

6. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, unterbreiten Sie uns damit ein Angebot zum Kauf von Produkten. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von uns, mit der wir den Erhalt Ihrer Bestellung bestätigen. Diese Bestätigungs-E-Mail begründet keinen Vertrag.

 

7. Ein „Vertrag“ kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung annehmen. Vor der Annahme Ihrer Bestellung führen wir standardmäßige Schritte zur Bestellabwicklung durch, zu denen unter anderem eine Zahlungsüberprüfung, eine Betrugsüberprüfung sowie eine Überprüfung der Verfügbarkeit der Produkte gehören. Sofern wir Ihre Bestellung ausführen können, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei dieser E-Mail handelt es sich um die Bestätigung, dass Ihre Bestellung angenommen wurde und der Vertrag zwischen uns zustande gekommen ist.

 

8. Alle Produkte werden vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit angeboten, und wir behalten uns vor, die Anzahl der Produkte, die Sie in einer Einzelbestellung erwerben können, zu begrenzen.

 

9. Wir behalten uns vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn: (i) die Zahlung fehlschlägt oder storniert wird, (ii) sich das Produkt im seltenen Fall fehlerhafter Lagerinformationen als nicht verfügbar erweist, (iii) Preisfehler oder technische Fehler auftreten (siehe nachstehender Abschnitt „Preise“), (iv) wir Betrug oder Missbrauch vermuten, oder (v) die Bestellung nicht anderweitig ordnungsgemäß bearbeitet werden kann. Sollten wir Ihre Bestellung nach erfolgter Zahlung stornieren, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten Ihnen bereits geleistete Zahlungen.

 

10. In bestimmten Fällen (z. B. wenn ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein sollte), bieten wir Ihnen gegebenenfalls die Möglichkeit, die Bestellung zu ändern, beispielsweise durch Auswahl einer anderen Farbe oder eines anderen Modells.. Sollten Sie sich entscheiden, den Bestellvorgang nicht fortzusetzen, wird die Bestellung storniert und bereits geleistete Zahlungen werden erstattet.

 

 

Preise

 

11. Sofern nicht anders angegeben, werden die Preise in EUR für Kunden in der EU/im EWR/in der Schweiz bzw. in GBP für Kunden im Vereinigten Königreich angezeigt. Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und sonstiger anwendbarer Steuern. Falls Versandkosten anfallen, werden diese vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt. Der beim Bezahlvorgang angezeigte Gesamtpreis ist der von Ihnen zu zahlende Endpreis.

 

12. Bei Feststellung eines eindeutigen und offensichtlichen Preisfehlers (z. B. ein technischer oder kaufmännischer Fehler, der zu einem offenkundig falschen Preis führt) informieren wir Sie, so schnell dies nach Kenntnisnahme der Sachlage unter den gegebenen Bedingungen möglich ist, Sie können dann innerhalb von zwei (2) Geschäftstagen nach Erhalt unserer Benachrichtigung entscheiden, ob Sie Ihre Bestellung zum berichtigten Preis bestätigen oder stornieren möchten. Wenn wir innerhalb dieser Frist keine Antwort von Ihnen erhalten, wird die Bestellung als storniert betrachtet und bereits geleistete Zahlungen werden erstattet.

 

 

Zahlung

 

13. Die Zahlung muss zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe vollständig erfolgen. Zu den verfügbaren Zahlungsmethoden können Kredit-/Debitkarten, PayPal, Klarna oder Dienste ähnlicher Anbieter, digitale Wallets wie Apple Pay oder Google Pay sowie jegliche anderen lokalen Zahlungsmethoden gehören, die beim Bezahlvorgang angezeigt werden Die Zahlung wird in der beim Bezahlvorgang angezeigten Landeswährung abgewickelt.

 

14. Für etwaige Bankgebühren oder Wechselkursdifferenzen, die von Ihrem Zahlungsanbieter erhoben werden, sind wir nicht verantwortlich. Rückzahlungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode wie der ursprüngliche Kauf, sofern nicht anders durch anwendbares Recht vorgeschrieben. Falls ein Zahlungsdienstleister Fristen festlegt, die eine Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode verhindern, veranlassen wir die Rückzahlung gegebenenfalls über eine alternative Zahlungsmethode.

 

15. Bei der Zahlung während des Bezahlvorgangs handelt es sich bis zur Annahme Ihrer Bestellung durch uns um eine Vorauszahlung.

 

 

Lieferung

 

16. Die Produkte werden an die Adresse geliefert, die Sie beim Bezahlvorgang angeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben korrekt sind, da wir keine Haftung dafür übernehmen, wenn die Lieferung aufgrund von fehlerhaften Angaben Ihrerseits nicht zugestellt werden kann.

 

17. Wenn Sie Ihre Lieferadresse korrigieren müssen, wenden Sie sich bitte umgehend unter support@tenways.com an uns.

 

18. Sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, können wir nicht mehr garantieren, dass etwaige Adressänderungen berücksichtigt werden. Wenn wir außerstande sein sollten, die gewünschte Adressänderung zu berücksichtigen, erfolgt die Lieferung an die Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Wir übernehmen keine Haftung für Verluste, Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass die Lieferung an die beim Bezahlvorgang angegebenen Adresse erfolgt.

 

19. Wir liefern innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Annahme der Bestellung, sofern nicht ausdrücklich eine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Sollte sich Ihre Lieferung über den vereinbarten Zeitraum hinaus verzögern, können Sie sich an uns wenden, um eine angemessene Nachfrist zu vereinbaren. Wenn die Lieferung nicht innerhalb dieser zusätzlichen Frist erfolgt, können Sie die Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Rückzahlung. Wenn wir die Lieferung des Produkts verweigern oder wenn die Lieferfrist unbedingt eingehalten werden muss (unter Berücksichtigung aller den Vertragsschluss begleitenden Umstände) und wir nicht rechtzeitig liefern, können Sie die Bestellung unverzüglich und ohne Festsetzung einer Nachfrist stornieren. Weitere Informationen zum Versand und zu den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in den Versandbedingungen auf unserer Website.

 

 

Risiko und Eigentum

 

20. Risiko und Eigentum werden an Sie übertragen, wenn Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, in den Besitz des Produkts gelangt.

 

21. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollten Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, wenden Sie bitte innerhalb von drei (3) Geschäftstagen nach der Lieferung unter support@tenways.com an uns. Sollte die Lieferung nicht erfolgen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von sieben (7) Tagen nach dem vorgesehenen Liefertermin. Diese Zeitrahmen dienen dazu, dass wir Ihnen umgehend weiterhelfen können. Sollten Sie uns nicht innerhalb dieser Fristen benachrichtigen, hat dies keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Rechte oder Rechtsmittel.

 

 

Widerrufsrecht

 

22. Als Verbraucher in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich haben Sie das Recht, vom Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet vierzehn (14) Tage nach dem Zeitpunkt, zu dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, in Besitz des Produkts gelangt sind bzw. ist. Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Produkten besteht, die separat geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem das letzte Produkt in Ihren Besitz übergeht.

 

23. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das in Anhang 1 aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können uns Ihre Erklärung per E-Mail an support@tenways.com oder auf anderem schriftlichen Wege zukommen lassen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie uns die Mitteilung vor Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist zusenden.

 

24. Wenn Sie vom Kauf eines Produkts zurücktreten, endet gleichzeitig automatisch jede mit diesem Kauf verbundene Dienstleistung (z. B. eine Laufzeit eines kostenlosen oder in einem Angebotspaket enthaltenen Dienstes oder eine Garantieverlängerung), ohne dass Ihnen dafür Kosten entstehen, es sei denn, die Dienstleistung wurde auf Ihren ausdrücklichen vorherigen Wunsch bereits vollständig erbracht.

 

 

Ausnahmen zum Widerrufsrecht

 

25. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge zur Lieferung von Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig persönlich sind.

 

 

Rücksendungen

 

26. Das Produkt muss unverzüglich, spätestens jedoch vierzehn (14) Tage nach Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung an uns zurückgesandt werden. Sofern nicht anders vereinbart, müssen Sie die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts selbst tragen. Da E-Bikes in der Regel nicht per Post zurückgesandt werden können, sind die Kosten und Modalitäten für die Rücksendung in unserer Rücknahmegarantie geregelt, die auf unserer Website einsehbar sind.

 

27. Sobald Sie das Produkt gemäß unserer Rücknahmegarantie an den Beförderer übergeben haben, geht das Risiko eines Verlusts während des Transports auf uns über, und sollte Ihre Rücksendung unterwegs verloren gehen,

 

bleibt Ihr Anspruch auf Erstattung bestehen. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust des Produkts nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang damit zurückzuführen ist, der über das notwenige Maß zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgegangen ist. Zu diesem Zweck behalten wir uns vor, das zurückgesandte Produkt zu überprüfen. Informationen zu etwaigen Abzügen finden Sie im nachstehenden Abschnitt „Erstattung“. Im Rahmen Ihres Widerrufsrechts erfolgte Rücksendungen werden nicht auf dieser Grundlage verweigert.

 

WIR EMPFEHLEN IHNEN DRINGEND, DIE ORIGINALVERPACKUNG MINDESTENS VIERZEHN (14) TAGE LANG NACH ERHALT DER PRODUKTE AUFZUBEWAHREN. Wenn Sie das Produkt

in der Originalverpackung zurücksenden, vermeiden Sie Transportschäden und wahren Ihr Recht auf eine vollständige Erstattung.

 

 

Erstattung

 

28. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, zahlen wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten zurück (ausgenommen sind jedoch etwaige Zusatzkosten, falls Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardoption gewählt haben).

 

29. Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Die Erstattung kann jedoch einbehalten werden, bis wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie das Produkt zurückgesandt haben (z. B. durch einen Versandnachweis oder Einlieferungsbeleg des Beförderers), je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Erstattung über die gleiche Zahlungsmethode, wie der ursprüngliche Kauf. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Erstattung Gebühren in Rechnung gestellt.

 

30. Sollte unsere Überprüfung ergeben, dass das zurückgesandte Produkt an Wert verloren hat, weil der Umgang damit über das notwenige Maß zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgegangen ist, behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag um einen Betrag zu kürzen, der diesen Wertverlust widerspiegelt. Über einen solchen Abzug werden wir Sie schriftlich informieren.

 

 

Umtausch

 

31. Derzeit bieten wir keinen direkten Produktumtausch an. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden Sie bitte das Originalprodukt wie oben im Abschnitt „Rücksendungen“ beschrieben an uns zurück und geben Sie, sobald Ihre Rücksendung angenommen und die Rückzahlung bearbeitet wurde, eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

 

 

Produktinformationen und sichere Verwendung

 

32. Produktbilder dienen lediglich der Veranschaulichung. Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um sicherzustellen, dass alle Informationen auf der Website korrekt sind, aber wir garantieren nicht, dass Beschreibungen und andere Inhalte fehlerfrei sind.

 

33. Bitte lesen Sie vor der ersten Nutzung Ihres E-Bikes das Benutzerhandbuch sorgfältig durch und achten Sie dabei besonders auf die Warnhinweise, die Anleitung zur Bedienung, die Wartungshinweise und die Informationen zur Pflege des Akkus. Eine unsachgemäße Wartung des Akkus kann zu Schäden führen oder ein Sicherheitsrisiko darstellen.

 

34. Das Benutzerhandbuch liegt dem Produkt bei. Sollten durch die Nichtbeachtung dieser Anweisungen Schäden entstehen, kann möglicherweise kein Gewährleistungsanspruch geltend gemacht werden.

 

 

Gewährleistung

 

35. Produkte müssen ihrer Beschreibung entsprechen, von zufriedenstellender Qualität sein und für ihren Verwendungszweck geeignet sein. Wenn ein Produkt defekt ist, haben Sie gegebenenfalls Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Ist dies nicht möglich oder erfolgt dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist, haben Sie gemäß anwendbarem Verbraucherrecht Anspruch auf einen Preisnachlass oder eine vollständige Rückzahlung.

 

36. Wenn die Beschaffenheit eines Produkts nicht dem Vertrag entspricht, haben Verbraucher im Vereinigten Königreich gegebenenfalls folgende gesetzliche Rechte: (i) ein kurzfristiges Recht, das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung abzulehnen und eine volle Rückzahlung zu erhalten, (ii) das Recht auf Reparatur oder Ersatz und, (iii) wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich ist oder fehlschlägt, besteht Anspruch auf eine teilweise oder vollständige Preisminderung oder es greift das endgültige Ablehnungsrecht.

 

37. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine standardmäßige Herstellergarantie gemäß unserer Standard-Garantierichtlinie an. Umfassende Informationen, beispielsweise zu den Garantiezeiträumen. finden Sie in unserer Standard-Garantierichtlinie. Unsere Herstellergarantie erstreckt sich nicht auf Mängel, die auf normalen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, die Nichtbeachtung unserer Anweisungen oder nicht autorisierte Änderungen am Produkt zurückzuführen sind. Von diesen Ausschlüssen bleiben Ihre oben beschriebenen gesetzlichen Rechte unberührt.

 

38. Die in diesem Abschnitt beschriebenen gesetzlichen Verbraucherrechte gelten nur für Verbraucher.

 

 

Produktrückrufe und Sicherheit

 

39. Wenn wir feststellen, dass ein Produktrückruf, eine Rücknahme aus Sicherheitsgründen oder andere Korrekturmaßnahmen in Bezug auf ein von Ihnen gekauftes Produkt erforderlich sind, informieren wir Sie unverzüglich unter Verwendung der Kontaktdaten, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben haben. Wir werden die Art des Problems, das/die betroffenen Produkt(e) und die Schritte schildern, die Sie unternehmen sollten. Dazu kann gehören, die Verwendung des Produkts einzustellen, es zurückzugeben oder bestimmte Sicherheitsanweisungen zu befolgen.

 

40. Wenn ein Produkt aus Sicherheitsgründen zurückgerufen oder vom Markt genommen wird, werden wir für geeignete Abhilfe sorgen. Dies kann einen Austausch, eine Reparatur oder eine vollständige Rückzahlung beinhalten, ohne dass Ihnen dabei Kosten entstehen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Kontaktdaten Ihres Kundenkontos stets aktuell sind, sodass wir Sie im Falle eines Rückrufs erreichen können.

 

 

Dienstleistungen und digitale Dienste

 

41. Einige Produkte umfassen digitale Dienste oder Konnektivitätsfunktionen. Eine solche Dienstleistung bzw. ein solcher digitaler Dienst wird gegebenenfalls kostenlos zum Produkt bereitgestellt werden (z. B. in Form einer inbegriffenen Nutzungsdauer oder eines Testzeitraums) oder muss separat erworben werden. In beiden Fällen gelten die jeweiligen dienstleistungs- oder dienstbezogenen Bedingungen, die Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Aktivierung mitgeteilt wurden (einschließlich unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Smart Connect-Dienst und unserer Bedingungen für die erweiterte Herstellergarantie). Im Falle eines Widerspruchs zwischen den dienstleistungs- oder dienstbezogenen Bedingungen und diesen Bedingungen in Bezug auf den Dienst gelten die dienstbezogenen Bedingungen. Diese Bedingungen bleiben für Ihren Kauf der Produkte weiterhin maßgebend.

 

42. Bestimmte Funktionen stützten sich auf die Infrastruktur von Drittanbietern, darunter Mobilfunknetze, GPS-Dienste oder Internetverbindung. Die Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit dieser Funktionen können von Faktoren beeinflusst werden, die sich unserer Kontrolle entziehen. Verbundene Dienste stellen kein Sicherheitssystem oder Versicherungsprodukt dar und wir übernehmen keine Gewährleistung dafür, dass diese Funktionen Diebstahl, Verlust oder Beschädigung eines Produkts verhindern.

 

 

Haftung

 

43. Wir haften für Schäden, die durch Mängel an von uns gelieferten Produkten verursacht werden oder sich unmittelbar aus der Abwicklung Ihrer Bestellung ergeben. Die angemessene, sichere und rechtmäßige Verwendung der Produkte gemäß unseren Anweisungen und anwendbarem Recht liegt ausschließlich in Ihrer Verantwortung,

 

44. Im Falle einer Haftung unsererseits ist diese auf den Rechnungswert Ihrer Bestellung beschränkt, mit Ausnahme der nachstehend aufgeführten Fälle, für die diese Beschränkung nicht gilt. Wir haften nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, insbesondere entgangene Gewinne oder Rücklagen- oder Datenverluste, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist. Keine Bestimmung in diesem Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Rechtsbehelfe bei mangelhaften (einschließlich Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rücktritt vom Vertrag oder Rückerstattung) gemäß anwendbarem Verbraucherrecht ein oder beeinträchtigt diese. Sie bleiben in vollem Umfang bestehen.

 

45. Die vorliegenden Bedingungen stellen keinerlei Beschränkung oder Ausschluss unserer Haftung für Folgendes dar: (i) Tod oder Personenschaden durch unsere Fahrlässigkeit, (ii) Betrug oder arglistige Täuschung, (iii) fehlerhafte Produkte, soweit sich eine Haftung nach den geltenden Rechtsvorschriften zur Produkthaftung ergibt, oder (iv) jegliche sonstige Haftung, die gemäß geltendem Verbraucherrecht rechtmäßig nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

 

 

Höhere Gewalt

 

46. Wir haften nicht für Ausfälle oder Verzögerungen bei der Erfüllung unserer Verpflichtungen gemäß diesen Bedingungen, sofern diese Ausfälle oder Verzögerungen auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, insbesondere Naturkatastrophen, Kriegs- oder Terrorakte, behördliche Anordnungen, Streiks, Pandemien, Cyberangriffe oder Sicherheitsvorfälle, die durch Dritte verursacht werden, oder Ausfälle von Plattformen bzw. Infrastruktur Dritter, von denen wir abhängig sind (einschließlich Zahlungsabwickler, Logistikanbieter und E-Commerce-Plattformen) oder erhebliche Störungen der Lieferkette.

 

47. Im Falle eines solchen Ereignisses werden wir Sie so schnell wie unter den gegebenen Umständen möglich benachrichtigen, Sie über die Art und die voraussichtliche Dauer des Ereignisses informieren und Sie über etwaige Auswirkungen auf Ihre Bestellung oder unsere Fähigkeit unterrichten, unseren sonstigen Verpflichtungen im Rahmen dieser Bedingungen nachzukommen. Sollten wir aufgrund eines solchen Ereignisses nicht in der Lage sein, Ihre Bestellung innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem ursprünglichen Liefertermin zuzustellen, können Sie Ihre Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Rückzahlung des gezahlten Betrags.

 

 

Geistiges Eigentum

 

48. Alle Rechte am geistigen Eigentum an den Produkten und zugehörigen Materialien liegen bei TENWAYS oder seinen Lizenzgebern. Das Produkt ist ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Sollte ein Produkt digitale Inhalte oder Software enthalten, erteilen wir Ihnen eine nicht exklusive, nicht übertragbare, beschränkte und widerrufliche Lizenz zur Nutzung dieser digitalen Inhalte und Software ausschließlich zum persönlichen Gebrauch in Verbindung mit dem Produkt.

 

 

Datenschutz

 

49. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 („DSGVO“) sowie, soweit anwendbar, der Datenschutz-Grundverordnung des Vereinigten Königreichs und des Data Protection Act 2018. In unseren Datenschutz-Bestimmungen wird erläutert, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wie wir sie verwenden, welche Rechte Sie als betroffene Person haben und wie Sie uns oder eine Aufsichtsbehörde kontaktieren können, wenn Sie Bedenken haben. Die Datenschutz-Bestimmungen können auf der Website eingesehen werden und sind Bestandteil dieser Vertragsbedingungen.

 

50. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß unseren Datenschutz-Bestimmungen verarbeiten, so auch zum Zweck der Bestellabwicklung, des Kundensupports und der Einhaltung unserer gesetzlichen Verpflichtungen.

 

 

Anwendbares Recht

 

51. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der EU, im EWR oder in der Schweiz haben, unterliegen diese Bedingungen und alle auf ihrer Grundlage geschlossenen Verträge niederländischem Recht.

 

52. Wenn Sie Ihren Wohnsitz im Vereinigten Königreich haben, unterliegen diese Bedingungen und alle auf ihrer Grundlage geschlossenen Verträge englischem und walisischem Recht.

 

53. Diese Bedingungen berühren keines Ihrer Recht gemäß den verbindlichen Verbraucherschutzgesetzen Ihres Wohnsitzlandes. Dieser Absatz gilt nur für Verbraucher. Wenn Sie kein Verbraucher sind, gelten ausschließlich diese Bedingungen und jegliche gemäß diesen Bedingungen abgeschlossenen Verträgesowie die nachstehenden Bestimmungen zur Gerichtsbarkeit. Die Ausnahmeregelungen für Verbraucher im Abschnitt „Beilegung von Streitigkeiten“ finden keine Anwendung.

 

 

Beilegung von Streitigkeiten

 

54. Sollten Sie eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte zunächst unter support@tenways.com an unser Support-Team, sodass wir eine einvernehmliche Lösung finden können. Wir sind nicht verpflichtet, eine Stelle für alternative Streitschlichtungsverfahren (Alternative Dispute Resolution – ADR) zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten in Anspruch zu nehmen, und haben uns auch nicht dazu verpflichtet. Sollten wir Ihre Beschwerde nicht direkt klären können, haben Sie als Verbraucher dennoch die Möglichkeit, diese an eine zuständige Verbraucher- oder ADR-Stelle in Ihrem Wohnsitzland weiterzuleiten. Verbraucher in der EU/im EWR können über das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) unter https://www.eccnet.eu. Informationen und Unterstützung erhalten, auch bei grenzüberschreitenden Käufen.

 

55. Kann eine Streitigkeit nicht gütlich beigelegt werden, wird sie gemäß anwendbarem Recht den zuständigen Gerichten vorgelegt. Soweit niederländisches Recht Anwendung findet (siehe Abschnitt „Anwendbares Recht“ oben), sind die Gerichte in Amsterdam zuständig. Soweit das Recht von England und Wales Anwendung findet, sind die Gerichte in London zuständig. Diese Bedingungen berühren nicht Ihr Recht, nach geltendem Verbraucherrecht Klage vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes zu erheben.

 

 

Schlussbestimmungen

 

56. Im Falle der Unwirksamkeit oder Undurchführbarkeit einer Klausel bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin in vollem Umfang gültig. Die unwirksame Bestimmung ist durch die ihr am nächsten kommende wirksame Bestimmung zu ersetzen.

 

57. Ein Versäumnis unsererseits, eines unserer Rechte gemäß diesen Bedingungen geltend zu machen, ist nicht als Verzicht auf diese Rechte auszulegen.