Rücknahmegarantie

1     Übersicht

1.1    Wenn Sie ein Verbraucher sind, d.h. wenn Sie unsere Produkte nicht im Rahmen Ihrer geschäftlichen, gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit kaufen und über unsere offizielle Website tenways.com kaufen, können Sie die gekauften Produkte ohne Angabe von Gründen zurückgeben.


1.2     Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels vierzehn (14) Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.


1.3     Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg. Wenn Sie das Originalpaket leider verloren haben, können Sie für ein neues Paket ca. 150 EUR an uns zahlen. WIR EMPFEHLEN IHNEN DRINGEND, DIE ORIGINALVERPACKUNG NACH ERHALTEN 14 TAGE AUFBEWAHREN.


1.4     Um den Rückgabeprozess einzuleiten, müssen Sie den Kundenservice von Tenways innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Produkte kontaktieren und über Ihre Entscheidung zur Rückgabe informieren. Die Rücksendung wird nicht bearbeitet, wenn Sie nicht mit dem Kundenservice von Tenways kommunizieren oder die 14-tägige Frist abgelaufen ist. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, den Kaufbeleg und Fotos des Produkts/der Produkte in der Originalverpackung vorzulegen. Eine Rückgabe wird nur gewährt, wenn Sie einen solchen Nachweis erbringen. Artikel, die ohne vorherige Aufforderung zur Rücksendung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.


1.5     Je nach Ihrem Standort und Ihrer Situation können wir Ihnen raten, die Ware(n) per Post zurückzusenden, sie einem von uns beauftragten Spediteur zu übergeben (eventuell müssen Sie sie selbst zur Kurierstation bringen) oder auf andere Weise zurückzusenden. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Kundendienstes. Im Falle der Rücksendung per Post müssen Sie das/die Produkt(e) spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Entscheidung zur Rückgabe mitgeteilt haben, an die vom Kundendienst angegebene Adresse zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen absenden. Falls Sie die Ware einem Spediteur übergeben, vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin für die Abholung.


1.6     Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte aus Ihren eigenen Gründen tragen. Je nach Art der Rücksendung müssen Sie möglicherweise die Rücksendung bezahlen oder wir zahlen die Rücksendung im Voraus und ziehen die Kosten von der Rückerstattung ab.


1.7     Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter support@tenways.com kontaktieren.


2     Schäden und Probleme

2.1     Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem bewerten und beheben können.< /p>


3     Ausnahmen / Einwegartikel

3.1     Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte) ). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem bestimmten Artikel haben.


3.2     Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.


4     Austausch

4.1     Um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie möchten, geben Sie den Artikel zurück, den Sie haben, und tätigen Sie nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel.


5     Erstattungen

5.1     Nachdem wir das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) erhalten haben, prüfen wir auf Beschädigungen, Verunreinigungen, Verschleiß oder fehlende Teile. Wenn diese Vorfälle festgestellt werden, wird der Wertverlust der zurückgegebenen Produkte festgestellt und von der Erstattung abgezogen.

52     Innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem wir das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) von Ihnen erhalten haben oder wenn Sie die Rückgabe des/der Produkte(s) nachweisen, je nachdem, welcher Zeitpunkt der früheste ist, werden wir die Rückzahlung mit demselben Zahlungsmittel, das Sie beim ersten Kauf verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart, werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet. Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir im Zusammenhang mit dem Erstkauf von Ihnen erhalten haben, ggf. abzüglich des Minderwertes und/oder der Versandkosten.

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