Sehr geehrter Kunde,
wir wenden uns im Namen von Tenways an Sie, um einen wichtigen Sicherheitshinweis bezüglich Ihres Tenways Cargo One E-Bikes mitzuteilen.
Unser Händler hat Sie möglicherweise bereits kontaktiert, aber falls Sie die Nachricht nicht erhalten haben, möchten wir sicherstellen, dass Sie informiert sind.
Was ist passiert?
Vor Kurzem haben einige Fahrer Risse an der Schweißnaht zwischen dem Tragträger und der Akkuhalterung gemeldet. Die weitere Nutzung kann zu einem Rahmenbruch führen, was leider zu einem Unfall oder einer Verletzung führen könnte. Unsere Untersuchungen deuten darauf hin, dass es sich um eine Produktionsabweichung bei Rahmen des aktuellen Designs handelt. Wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst.
Welche Fahrräder sind betroffen?
Wir haben beschlossen, alle potenziell betroffenen Rahmen freiwillig zurückzurufen. Konkret betrifft dies Cargo One Fahrräder, die ab März 2024 in Europa verkauft wurden und eine Seriennummer im Bereich von 123600454 bis 123601583 haben.
Was müssen Sie tun?
Wenn Sie eines dieser Fahrräder besitzen, bitten wir Sie, es vorübergehend nicht zu benutzen – insbesondere, wenn Sie Anzeichen von Schäden feststellen. Zu Ihrer eigenen Sicherheit bitten wir Sie, keine Reparaturversuche selbst durchzuführen. Stattdessen kontaktieren Sie uns bitte unter support@tenways.com, und wir führen Sie persönlich durch die nächsten Schritte.
Was werden wir tun?
Wir setzen alles daran, das Problem zu beheben. Sie erhalten kostenlos einen komplett neuen, verbesserten Rahmen. Dieser neue Rahmen verfügt über ein überarbeitetes Design, das die Produktion vereinfacht und zusätzliche Qualitätskontrollen beinhaltet, um eine höhere strukturelle Stabilität zu gewährleisten. Wir organisieren die Abholung Ihres Fahrrads zu einem für Sie passenden Zeitpunkt und übernehmen sämtliche Transport- und Servicekosten – Sie müssen sich um nichts kümmern.
Der gesamte Austauschprozess beginnt in Kürze und wird im Laufe des dritten Quartals dieses Jahres abgeschlossen. Unser Team steht Ihnen dabei jederzeit zur Seite. Als kleines Zeichen unserer Dankbarkeit für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld möchten wir Ihnen außerdem einen Gutschein im Wert von 200 € für unseren offiziellen Webshop anbieten.
So erreichen Sie uns
Bei Fragen oder Anliegen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@tenways.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir wissen, wie viel Ihnen Ihr Fahrrad bedeutet – es ist mehr als nur ein Fortbewegungsmittel, es ist Teil Ihres Alltags. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ihr Vertrauen bedeutet uns sehr viel, und wir arbeiten kontinuierlich daran, es zu verdienen und zu bewahren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Tenways-Team