SERVICEVOORWAARDEN VAN TENWAYS SMART CONNECT

Tenways Technovation Europe B.V./Tenways Sport UK Limited

Ingangsdatum: 1 april 2026

Versie: 2026 V1

 

Deze Servicevoorwaarden (de "Servicevoorwaarden") regelen je toegang tot en gebruik van de dienst TENWAYS Smart Connect (de "Dienst"). Door de Dienst aan te kopen of te gebruiken, aanvaard je deze Servicevoorwaarden en het Privacybeleid en de toepasselijke Verkoopvoorwaarden die je hebt aanvaard bij het inloggen op de app. Als je deze Servicevoorwaarden niet aanvaardt, mag je de Dienst niet gebruiken.

 

Je contractpartij wat betreft deze Servicevoorwaarden hangt af van je woonland op het moment van je aankoop. Als je je in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of Zwitserland bevindt, ga je een overeenkomst aan met TENWAYS Technovation Europe B.V., een vennootschap opgericht in Nederland met KvK-nummer 85385115 en statutair gevestigd aan de Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam, Nederland. Als je je in het Verenigd Koninkrijk bevindt, ga je een overeenkomst aan met TENWAYS Sport UK Limited, een vennootschap opgericht in Engeland en Wales met ondernemingsnummer 14703336 en statutair gevestigd op het adres 167–169 Great Portland Street, London, W1W 5PF, United Kingdom. Verwijzingen in deze Servicevoorwaarden naar "TENWAYS", "wij", "onze", of "ons" worden dienovereenkomstig uitgelegd.

 

Deze Servicevoorwaarden worden van kracht onmiddellijk bij aankoop door de gebruiker van de Dienst (ongeacht of deze inbegrepen is bij de aankoop van een e-bike of gekocht wordt als apart Abonnement). De toegang tot de Dienst wordt echter geregeld overeenkomstig artikel 2.

 

 

1. Definities

 

 

1.1 "Abonnement" betekent een in de tijd beperkte, op vergoeding gebaseerde licentie die de gebruiker toegang geeft tot de Dienst voor de duur die wordt gespecificeerd op het moment van de aankoop, zoals vermeld op de betreffende bestel- of afrekenpagina van TENWAYS.

 

1.2 "In aanmerking komend model" verwijst naar een e-bike model van TENWAYS dat is uitgerust met de Smart Connect-module, zoals van tijd tot tijd aangeboden op de officiële Website van TENWAYS.

 

1.3 "Gratis Periode" verwijst naar de initiële periode van toegang tot de Smart Connect-dienst die zonder extra kosten is inbegrepen bij een nieuwe aankoop van een In aanmerking komend model van TENWAYS via de officiële Website van TENWAYS of een geautoriseerd distributiekanaal. De duur van de Gratis Periode wordt gespecificeerd op de productpagina op het moment van aankoop en bevestigd in de beschrijving van de bestelling van de klant.

 

1.4 "Dienst" verwijst naar het TENWAYS Smart Connect-systeem, dat onder meer gps-tracking, meldingen voor bewegingsdetectie en de functie "Kennisgevingzone" omvat, toegankelijk via de app van TENWAYS.

 

1.5 "Kennisgevingzone" betekent een door de gebruiker gedefinieerde virtuele geografische grens (geofence), ingesteld via de app van TENWAYS, die een real-time melding naar het geregistreerde mobiele apparaat van de gebruiker triggert wanneer de e-bike het gedefinieerde gebied binnenkomt of verlaat.

 

 

2. Activering en aanvang van de Dienst

 

2.1 De Gratis Periode vangt automatisch aan op het moment van de eerste activering via de app van TENWAYS van een In aanmerking komend model. Activering is vereist voor het gebruik van de app en voor toegang tot de digitale functies van de fiets. Er is geen aparte registratie of opt-in vereist. Bepaalde functies van de Smart Connect-dienst, zoals tracking op basis van gps, kunnen na de activering handmatig worden uitgeschakeld door de gebruiker.

 

2.2 Na afloop van de Gratis Periode wordt de toegang tot de Dienst uitgeschakeld tot het ogenblik waarop de gebruiker een Abonnement neemt.

 

2.3 Een Abonnement vangt aan ofwel (a) op de datum waarop de Gratis Periode afloopt, of, als dat later is, (b) op de datum waarop de gebruiker de Smart Connect-dienst activeert via de app van TENWAYS door middel van een geldige activeringscode, en blijft geldig gedurende de termijn die wordt gespecificeerd op het moment van aankoop, tenzij het abonnement eerder wordt opgezegd overeenkomstig deze Servicevoorwaarden.

 

2.4 Er is geen automatische verlenging. Om de ononderbroken toegang tot de Dienst na het aflopen van een abonnementsperiode te verzekeren, moet de gebruiker handmatig een nieuw Abonnement aankopen.

 

2.5 Om de Dienst te kunnen gebruiken, moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan: (i) je moet eigenaar zijn van een compatibele e-bike van TENWAYS met een werkende Smart Connect-module; (ii) je moet een actief gebruikersaccount hebben in de app van TENWAYS; (iii) er moet voldoende mobiele netwerkdekking zijn op je locatie (kosten van je provider zijn voor jouw rekening).

 

2.6 Als je de Dienst niet activeert tijdens de Gratis Periode of na afloop van deze periode geen betaald Abonnement neemt, en je achteraf toch de Dienst wilt activeren of verlengen, kan TENWAYS je daarvoor een eenmalige vergoeding rekenen. Deze vergoeding dient om de kosten te dekken voor het behouden of opnieuw tot stand brengen van de connectiviteit, en kan indien nodig ook de kosten omvatten voor het vervangen of upgraden van het IoT-apparaat. Het bedrag van de betreffende vergoeding zal je worden meegedeeld op het moment van de activering en zal redelijk zijn en in verhouding zijn tot de onderliggende kosten.

 

2.7 Beëindiging van de Dienst en Connectiviteit van het apparaat

TENWAYS kan gebruikers meldingen sturen (waaronder pushmeldingen, berichten in de app of e-mailberichten) voorafgaand aan het verstrijken van de Gratis Periode of het aflopen van een actief Abonnement, om gebruikers eraan te herinneren dat de Smart Connect-dienst bijna zal worden beëindigd. Dergelijke meldingen worden beschouwd als servicemededelingen met betrekking tot de bestaande Smart Connect-dienst van de gebruiker en maken geen marketingcommunicatie uit.

Indien de gebruiker na afloop van de Gratis Periode of de toepasselijke Abonnementsperiode geen nieuw Abonnement aankoopt, wordt de toegang tot de Smart Connect-dienst beëindigd. De Smart Connect-module is afhankelijk van ingebedde connectiviteit die wordt geleverd via telecommunicatie-infrastructuur van externe leveranciers, waaraan doorlopende operationele kosten verbonden zijn. Als de Dienst niet wordt verlengd, kan TENWAYS de netwerkconnectiviteit die nodig is om de Smart Connect-module te ondersteunen, niet meer in stand houden. De Smart Connect-module kan dan mogelijk geen verbinding meer maken met de Smart Connect-dienst. In dergelijke gevallen moet de gebruiker een compatibel(e) Smart Connect-apparaat of -module aankopen en installeren om de gekoppelde diensten te hervatten.

TENWAYS behoudt zich het recht voor om de ondersteuning van bepaalde hardwaremodules te beëindigen wanneer het technisch niet meer haalbaar is deze verder te zetten. Voor zover dat praktisch haalbaar is, zal TENWAYS de betrokken gebruikers via officiële kanalen met een redelijke termijn vooraf op de hoogte stellen voordat de ondersteuning wordt stopgezet.

 

3. Kosten en Betaling

 

3.1 De toepasselijke Abonnementskosten en eventuele belastingen worden op het moment van de aankoop weergegeven op de bestel- of afrekenpagina van TENWAYS. De kosten kunnen wijzigen en kunnen per rechtsgebied verschillen.

 

3.2 Door de aankoop van een Abonnement machtig je TENWAYS om het totale verschuldigde bedrag in rekening te brengen bij de geselecteerde betaalmethode.

 

 

4. Annulering en Terugbetaling

 

4.1 De gebruiker kan het Abonnement te allen tijde annuleren via de app van TENWAYS of door contact op te nemen met support@tenways.com. De Dienst wordt ook automatisch beëindigd na afloop van de Abonnementsperiode.

 

4.2 De gebruiker heeft recht op volledige terugbetaling indien de annulering plaatsvindt binnen 14 kalenderdagen na aankoop, overeenkomstig het wettelijke herroepingsrecht. Na deze periode van 14 dagen wordt geen terugbetaling verleend, tenzij op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

 

4.3 TENWAYS behoudt zich het recht voor de Dienst na een bevestigde aankoop en betaling van het Abonnement zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten of te beëindigen in geval van (i) een wezenlijke schending van deze Servicevoorwaarden; (ii) onbetaalde toepasselijke vergoedingen, na een poging om deze in rekening te brengen; of (iii) frauduleus gebruik of misbruik van de Dienst.

 

 

5. Beschrijving en beperkingen van de Dienst

 

5.1 De Dienst omvat: (i) real-time op gps gebaseerde locatietracking van de e-bike van de gebruiker, te raadplegen via de app van TENWAYS; (ii) geautomatiseerde meldingen over onverwachte of ongeoorloofde verplaatsingen van de e-bike, inclusief meldingen die worden geactiveerd wanneer beweging of sabotage worden gedetecteerd; (iii) meldingen wanneer de e-bike een door de gebruiker geconfigureerde Kennisgevingzone binnengaat of verlaat, zodat gebruikers geografische grenzen kunnen bewaken.

 

5.2 Voor een goede werking van de Dienst kunnen periodieke updates van de app van TENWAYS of de firmware van de Smart Connect-module vereist zijn. Gebruikers stemmen ermee in dergelijke updates onmiddellijk te installeren. Als dit niet gebeurt, kan dit leiden tot beperkte of stopgezette functionaliteit, waarvoor TENWAYS geen verantwoordelijkheid draagt.

 

5.3 De Dienst is afhankelijk van infrastructuur van derden, waaronder gps en mobiele netwerken. TENWAYS garandeert niet de ononderbroken of foutloze werking en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onnauwkeurigheden als gevolg van factoren buiten haar toedoen.

 

5.4 De dienst is geen verzekeringsproduct, antidiefstalsysteem of veiligheidsgarantie. Hoewel de Dienst antidiefstalfuncties biedt via tracking en meldingen, garandeert TENWAYS niet dat het gebruik van de Dienst diefstal, verlies of schade zal voorkomen.  TENWAYS aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor dergelijke gebeurtenissen, of voor directe, indirecte, incidentele of gevolgschade die hieruit voortvloeit. TENWAYS aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade aan of diefstal of verlies van de e-bike, of daaruit voortvloeiende gevolgen.

 

5.5 De Dienst wordt je verstrekt in de staat waarin deze zich bevindt ("as is" en "as available"), zonder enige uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie, uitgezonderd in de mate waarin dit vereist zou zijn op grond van toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Voor zover dit wettelijk is toegestaan, wijst TENWAYS elke garantie af van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, of niet-inbreukmakendheid.

 

5.6 Voor zover dit wettelijk is toegestaan, is TENWAYS niet aansprakelijk voor (i) storingen in of onderbrekingen of vertragingen van de dienstverlening; (ii) indirecte, incidentele of gevolgschade, met inbegrip van maar niet beperkt tot winstderving en verlies van inkomsten, gegevens of gebruik; (iii) schade als gevolg van misbruik, gebruikersfouten of gebeurtenissen buiten toedoen van TENWAYS, met inbegrip van overmacht. De totale cumulatieve aansprakelijkheid van TENWAYS voor of in verband met de Dienst is beperkt tot het bedrag dat desgevallend door de gebruiker is betaald voor de huidige abonnementsperiode.

 

 

6. Gegevensbescherming

 

6.1 Gebruik van de Dienst houdt in dat er persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt, met inbegrip van locatiegegevens en apparaatidentificatoren, in overeenstemming met het Privacybeleid van TENWAYS.

 

6.2 Door een Abonnement te nemen, stem je uitdrukkelijk in met (i) de voortdurende verzameling en verwerking van locatiegegevens zolang het Abonnement actief is, en (ii) de doorgifte van dergelijke gegevens aan externe aanbieders van infrastructuur voor operationele doeleinden.

 

6.3 Alle persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

 

 

7. Algemene bepalingen

 

7.1 Gebruikers mogen hun rechten of verplichtingen op grond van deze Servicevoorwaarden alleen overdragen met voorafgaande schriftelijke toestemming van TENWAYS. TENWAYS mag haar rechten en verplichtingen op grond van deze Servicevoorwaarden geheel of gedeeltelijk overdragen aan een gelieerde entiteit of rechtsopvolger zonder voorafgaande kennisgeving of toestemming.

 

7.2 Alle kennisgevingen of mededelingen op grond van deze Servicevoorwaarden kunnen door TENWAYS worden gedaan via e-mail aan het geregistreerde e-mailadres van de gebruiker of via meldingen in de app. Dergelijke kennisgevingen worden geacht te zijn ontvangen en te gelden op het ogenblik van de verzending. De gebruiker is er verantwoordelijk voor om accurate en bijgewerkte contactgegevens te verstrekken in de accountinstellingen.  Klanten kunnen voor alle communicatie met betrekking tot de Dienst, inclusief kennisgevingen, klachten of andere vragen, contact opnemen met TENWAYS door een bericht te sturen naar support@tenways.com.

 

7.3 TENWAYS behoudt zich het recht voor deze Servicevoorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen als gevolg van verbeteringen, operationele wijzigingen, of wettelijke en regelgevende vereisten. Wanneer een wijziging de rechten of verplichtingen van gebruikers wezenlijk beïnvloedt, geeft TENWAYS ten minste dertig (30) kalenderdagen van tevoren kennis van de wijziging via e-mail, een melding in de app, of op een andere passende manier. Als je het niet eens bent met de voorgestelde wijzigingen, kun je het Abonnement beëindigen voordat de wijzigingen van kracht worden en ontvang je desgevallend een terugbetaling naar rato voor het ongebruikte deel. Wijzigingen die niet wezenlijk zijn, kunnen onmiddellijk of op een ander door TENWAYS aangewezen tijdstip van kracht worden. Als je de Dienst na de ingangsdatum van de gewijzigde Servicevoorwaarden blijft gebruiken, houdt dat in dat je de aangepaste Servicevoorwaarden aanvaardt.

 

7.4 Op deze Servicevoorwaarden en eventuele geschillen die eruit voortvloeien is het Nederlandse recht van toepassing. Gebruikers stemmen ermee in om eventuele problemen eerst voor te leggen aan de klantenservice van TENWAYS. TENWAYS zal dan binnen 30 dagen inhoudelijk reageren.

 

Als je in de EU woont en je niet tevreden bent met de oplossing die TENWAYS je voorstelt, kun je gebruikmaken van alternatieve geschillenbeslechting (meer informatie op https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en).  Als je in Nederland woont, kun je contact opnemen met De Geschillencommissie.

 

Alle geschillen die niet op een andere manier kunnen worden beslecht, moeten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. Consumenten die in een andere EU-lidstaat wonen, behouden het recht om een procedure aan te spannen in het land waar zij wonen, overeenkomstig het toepasselijke recht.