Beste klant,
Namens Tenways nemen wij contact met u op over een belangrijk veiligheidsbericht met betrekking tot uw Tenways Cargo One e-bike.
Onze dealer heeft mogelijk al contact met je opgenomen, maar voor het geval je het bericht niet hebt ontvangen, willen we ervoor zorgen dat je op de hoogte bent.
Wat is de situatie?
Recentelijk heeft een klein aantal berijders scheuren gemeld bij de lasverbinding tussen de draagbalk en de batterijhouder. Doorgebruik kan leiden tot frame-falen, wat mogelijk een ongeval of letsel tot gevolg heeft. Onze analyse wijst uit dat dit waarschijnlijk wordt veroorzaakt door een productieafwijking in frames die volgens het huidige ontwerp zijn vervaardigd. Wij verzekeren u dat wij dit uiterst serieus nemen.
Welke fietsen zijn betrokken?
Wij hebben besloten alle mogelijk aangetaste frames vrijwillig terug te roepen. Dit betreft specifiek Cargo One fietsen verkocht in Europa vanaf maart 2024, met serienummers tussen 123600454 en 123601583.
Wat moet u doen?
Als u een van deze fietsen bezit, verzoeken wij u vriendelijk om deze tijdelijk niet te gebruiken, vooral als u tekenen van schade waarneemt. Voor uw eigen veiligheid: probeer geen reparaties zelf uit te voeren. Neem eenvoudig contact met ons op via support@tenways.com en wij begeleiden u persoonlijk door de volgende stappen.
Wat gaan wij doen?
Wij verbinden ons ertoe dit in orde te maken. U ontvangt geheel kosteloos een nieuw, geüpgraded frame. Dit verbeterde frame heeft een herzien ontwerp dat de productie vereenvoudigt en verbeterde kwaliteitscontrole omvat voor grotere structurele sterkte. Wij regelen een gemakkelijke ophaalservice voor uw fiets en dragen alle transport- en servicekosten - u hoeft zich nergens zorgen over te maken.
Het volledige vervangingsproces zal binnenkort starten en uiterlijk in het derde kwartaal van dit jaar zijn voltooid. Ons team staat u bij elke stap terzijde. Als blijk van waardering voor uw vertrouwen en geduld bieden wij u tevens een tegoedbon van €200 aan, te besteden op onze officiële website.
Hoe neemt u contact op?
Voor vragen of zorgen kunt u ons mailen op support@tenways.com. Wij staan voor u klaar.
Wij begrijpen hoeveel uw fiets voor u betekent - meer dan alleen vervoer, het is onderdeel van uw dagelijks leven. Onze oprechte excuses voor elk veroorzaakt ongemak en wij waarderen uw begrip en geduld zeer. Uw vertrouwen is voor ons van het grootste belang en wij zullen er altijd naar streven dit te verdienen en te behouden.
Met vriendelijke groet,
Team Tenways