Politik om beskyttelse af persondata

Gældende fra den 31. marts 2026

Dette er privatlivspolitikken for Tenways Technovation Europe BV, et selskab registreret i Holland, hvis registreringsnummer er 85385115, med et registreret hovedkvarter beliggende på Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam, Holland ("Tenways", "vi", "vores" eller "os").
Vi er forpligtet til at beskytte dit privatliv og håndtere dine data ansvarligt. Vi bestræber os også på at være transparente omkring, hvorfor og hvordan vi bruger dine data. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, deler og beskytter dine data, når du bruger vores produkter, tjenester, websteder og mobilapplikationer.

1. Om denne privatlivspolitik

Denne politik gælder for brugen af:

· Vores hjemmeside https://www.tenways.com ("Hjemmesiden")

· De tjenester, vi tilbyder ("Tjenesterne"), såsom, men ikke begrænset til, at afgive en ordre og købe via vores platforme, kontakte kundesupport (e-mail, formular eller via kanaler), aktivering af IoT aka Smart Connect-funktioner osv.

· Tenways-appen ("Appen")

· Hjemmeside, tjenester og app kaldes tilsammen vores "Platform".

Det gælder ikke for tredjepartstjenester, websteder eller platforme, der kan være linket til fra vores tjenester. Deres håndtering af personoplysninger er underlagt deres egne privatlivspolitikker.

2. Hvad vi indsamler

Vi indsamler oplysninger, der er nødvendige for at levere vores tjenester og opfylde dine forventninger som bruger. Disse kan omfatte:

a. Oplysninger, du deler med os

Kontoopsætning: Navn, e-mail, telefonnummer, adgangskode, land, fødselsdato
Valgfri profildata: Avatar, kaldenavn, køn, placering
Ordrer og betalinger: Modtagers navn, adresse, kontaktoplysninger, bestilte varer, ordrenummer, forsendelses-/faktureringsoplysninger
Kundesupport: Ordrehistorik, indsendte forespørgsler, vedhæftede filer (f.eks. fotos eller skærmbilleder)

b. Oplysninger, der indsamlet automatisk

Enhedsdetaljer: IP-adresse, browsertype, operativsystem, appversion, lokationsdata, systemsprog, enhedsmodel, firmwareversion
Cykeldata: Cykel-ID, batteriniveau, forbindelseslogfiler, signalkvalitet, aktiveringstid
Kørselsaktivitet: Afstand, hastighed, start-/slutsteder, højde, ruter, hyppighed, varighed, turlogs
Smart-funktion: GPS-sporing, statusopdateringer, låsnings-/oplåsningsaktivitet, brug af IoT-modul
Brugslogfiler: Nedbrud, fejl, diagnosticering, brugeradfærdsmønstre
Medlemskabsaktivitet: Optjente point, ordrerelaterede handlinger, konto-ID
Cookies og lignende værktøjer: Funktionelle, analyse- og præferencecookies til optimering af oplevelsen

Du kan administrere dine cookieindstillinger via din browser eller dine enhedspræferencer.

2. Sådan bruger vi dine data

A. Forskellige tjenester og databehandlingskontekster

Afhængigt af hvordan du interagerer med Tenways, kan forskellige typer databehandling gælde:

Hjemmeside og e-handel: køb af produkter, ordreafgivelse, betalinger og kundesupport
Leasing- og abonnementstjenester: kontraktstyring, fakturering og kontoadministration (herunder via tredjepartsplatforme som f.eks. circuly)
App- og IoT-funktioner (Smart Connect): cykelforbindelse, positionssporing, cykelaktivitet og enhedsrelaterede data
Markedsføring og kommunikation: nyhedsbreve, kampagner og kundeengagement (f.eks. via Klaviyo)

Gældende databehandlingsaktiviteter og retsgrundlag afhænger af den specifikke tjeneste, du bruger.

B. Vi behandler dine personoplysninger for at levere vores tjenester i overensstemmelse med brugernes forventninger og kontraktlige forpligtelser. Dette omfatter:

Type af personoplysninger	Formålet med behandlingen	Beskrivelse	Retsgrundlag	Datamodtager
Kontooplysninger (f.eks. navn, e-mailadresse, telefonnummer.)	Kontoopsætning og godkendelse	Oprettelse og vedligeholdelse af din brugerprofil	Nødvendig for opfyldelse af en kontrakt (GDPR artikel 6(1) (b))	IT-udbydere (til platformhosting og godkendelse) Tenways' datterselskaber
Cykel- og enhedsdata (f.eks. cykelstatus, positionsdata)	Cykelaktivering og -betjening	Aktivering af smarte funktioner, sporing af brug og visning af cykelstatus	Nødvendig for opfyldelse af en kontrakt (GDPR artikel 6(1) (b)) Samtykke (til lokaliseringsdata (GDPR artikel 6(1) (a), artikel 9(2) (a))	Tjenesteudbydere, der understøtter IoT-forbindelse Tenways' datterselskaber
Data om køreaktivitet (f.eks. distance, hastighed, turens varighed)	Kørselsanalyse og personalisering	Generering af turstatistik og sundhedsmålinger	Legitim interesse (GDPR artikel 6(1) (f)) Samtykke (til sundhedsrelaterede data) (GDPR artikel 6(1) (a), artikel 9(2) (a))	Tenways' datterselskaber
Ordre- og supportdata (f.eks. bestilte varer, betalings- og leveringsoplysninger, kundesupportforespørgsler)	Produktlevering og support	Behandling af ordrer, betalinger og support efter salg	Nødvendig for opfyldelse af en kontrakt (GDPR artikel 6(1) (b))	Betalingsformidlere Handels- og logistikpartnere Udbydere af kundesupporttjenester Tenways' datterselskaber
Medlemskabs- og loyalitetsdata (f.eks. loyalitetspoint, medlems-ID, belønningsstatus)	Medlemskabspræmier	Beregning og visning af brugerpræmier	Samtykke (GDPR artikel 6(1) (a))	Andre Tenways-brugere Tenways' datterselskaber
Brugs- og diagnostikdata (f.eks. logfiler for appbrug, crashrapporter, fejlkoder, enhedsdiagnostik)	Serviceforbedring	Analyse af aggregerede data til forbedring af produktets ydeevne	Legitim interesse (GDPR artikel 6(1) (f))	Udbydere af analyse- og nedbrudsrapporteringstjenester
Sociale og community-data (f.eks. profilnavn, avatar, land, samlet køredistance, statistikker for gruppens køreture, opnåede præstationer)	Sociale og community-funktioner	Viser ranglister, delte præstationer eller fremtidigt engagement i communityet	Legitim interesse (GDPR artikel 6(1) (f))/ Samtykke (GDPR artikel 6(1) (a))	Andre Tenways-brugere Tenways' datterselskaber
Sikkerhedsdata (f.eks. konto-ID'er, loginhistorik, IP-adresse, brugsmønstre markeret for uregelmæssigheder)	Sikkerhed og forebyggelse af misbrug	Overvågning af systemintegritet og forebyggelse af uautoriseret adgang eller svindel	Legitim interesse (GDPR artikel 6(1) (f))	Udbydere af IT-sikkerheds-/svindelforebyggelsestjenester Tenways' datterselskaber
Juridiske/compliance-data (oplysninger, der kræves for at opfylde juridiske forpligtelser)	Juridisk compliance	Besvarelse af lovlige anmodninger fra myndigheder	Overholdelse af juridiske forpligtelser (GDPR artikel 6(1) (c))	Myndigheder, retshåndhævende myndigheder eller domstole som påkrævet ved lov

Væsentlige funktioner: Nogle data, såsom cykel-ID, positionsdata, turmålinger og aktiveringstidspunkt, er afgørende for at kunne betjene din smartcykel og dine appfunktioner. Denne behandling er nødvendig for, at vi kan opfylde den aftale, der er indgået med dig. Uden den kan disse tjenester ikke fungere.

I tilfælde, hvor dit samtykke er påkrævet (f.eks. til præcis lokationssporing eller sundhedsdata), vil vi altid spørge om det, inden vi behandler dine oplysninger.

C. Smart Connect og IoT-funktioner

Når du aktiverer og bruger vores Smart Connect-funktioner via mobilapplikationen, behandler vi enheds- og cykelrelaterede data, herunder cykel-id'er, forbindelseslogfiler, brugsdata og, hvor det er aktiveret, placeringsdata. Sådanne data kan indsamles, mens enheden er tilsluttet og i brug.

Placeringsdata behandles kun, hvor brugeren har aktiveret de relevante tilladelser på sin enhed. Brugere kan til enhver tid deaktivere placeringssporing via deres enheds- eller appindstillinger.

Behandling af IoT-data er nødvendig for at levere kernefunktionalitet (f.eks. cykelforbindelse, tursporing og sikkerhedsrelaterede funktioner) og er baseret på kontraktens opfyldelse (GDPR artikel 6(1) (b)). Hvor der er tale om præcis lokationssporing, er vi afhængige af brugerens samtykke (GDPR artikel 6(1) (a)).

Placerings- og turdata kan bruges til at levere funktioner som tursporing og fitnessrelateret indsigt. I visse tilfælde kan lokationsdata også bruges til sikkerhedsformål, herunder tyveriopsporing og -gendannelse, hvor det er relevant.

Smart Connect-funktionen aktiveres af brugeren via appen (f.eks. ved at scanne cykelstelkoden). Brugere kan til enhver tid deaktivere tjenesten ved at afbryde forbindelsen til enheden via appen. Når forbindelsen er afbrudt, vil IoT-funktionen ikke længere fungere.

IoT-data bruges udelukkende til at levere og forbedre funktionaliteten af vores tjenester og bruges ikke til uafhængige sporings- eller overvågningsformål.

4. Sociale funktioner (nuværende og fremtidige)

Vi kan bruge visse profiloplysninger (f.eks. kaldenavn, avatar, land, samlet køreafstand) i funktioner, der understøtter social interaktion, såsom:

· Statistik over gruppeture

· Community-resultater

· Ranglister eller badges

· Fremtidige sociale integrationer i appen

Du vil altid kunne fravælge offentlig synlighed eller social deltagelse ved at justere indstillingerne i appen.

5. Deling af dine oplysninger

Vi kan dele personoplysninger i følgende situationer:

· med tjenesteudbydere, der hjælper os med logistik, betalinger, hosting, analyser eller support. Vi kan også bruge tjenesteudbydere, der understøtter vores IoT-infrastruktur og tilslutningstjenester.

· med tilsynsmyndigheder eller myndigheder, når det er påkrævet ved lov eller som svar på gyldige juridiske anmodninger

· inden for vores virksomhedsgruppe, til interne formål eller for at forbedre vores tjenester

· i forbindelse med et salg eller en overdragelse, herunder under due diligence, som en del af en fusion, et opkøb eller en omstrukturering af virksomheden

Vi videregiver kun det, der er nødvendigt, og sikrer, at alle partnere opfylder relevante databeskyttelsesstandarder.

Specifikke tjenesteudbydere

Vi gør brug af tredjeparts serviceudbydere til støtte med vores services. Disse udbydere fungerer som databehandlere og behandler personoplysninger på vores vegne og i overensstemmelse med vores instruktioner.

circuly (abonnements- og leasingstyring)

Vi bruger circuly, en platform til abonnements- og leasingstyring leveret af circuly GmbH (Tyskland), til at administrere leasing- og abonnementstjenester for Tenways-produkter, herunder ordrebehandling, fakturering, kontraktadministration og kundestyring.

I denne sammenhæng kan personoplysninger såsom navn, kontaktoplysninger, adresse, ordreoplysninger, abonnementsoplysninger og betalingsrelaterede oplysninger blive behandlet.

Behandlingen er nødvendig for at opfylde en kontrakt (GDPR artikel 6(1) (b)) og vores legitime interesser i at administrere og forbedre vores tjenester (GDPR artikel 6(1) (f)).

Flere oplysninger fås på https://www.circuly.io/data-privacy

Klaviyo (e-mailmarkedsføring og kundeengagement)

Vi bruger Klaviyo Inc. til at administrere e-mailkommunikation, marketingkampagner og kundeengagement.

I denne sammenhæng kan personoplysninger såsom navn, e-mailadresse, købshistorik og interaktionsdata blive behandlet.

Hvor det er påkrævet i henhold til gældende lov, er en sådan behandling baseret på dit samtykke (GDPR artikel 6(1) (a)). Ellers er det baseret på vores legitime interesser i at kommunikere med vores kunder og forbedre vores tjenester (GDPR artikel 6(1) (f)).

Klaviyo behandler muligvis personoplysninger i USA. Klaviyo deltager i EU-US Data Privacy Framework og har certificeret over for det amerikanske handelsministerium, at de overholder DPF-principperne.

Flere oplysninger fås på https://www.klaviyo.com/legal/privacy

6. Sådan beskytter vi dine data

Vi opretholder tekniske, administrative og fysiske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger. Dette omfatter:

· krypteret kommunikation

· adgangskontroller

· anonymisering, hvor det er muligt

· regelmæssig systemovervågning

Selvom vi stræber efter høj sikkerhed, er intet online system 100 % immunt over for brud på datasikkerheden. Vi opfordrer brugerne til at beskytte deres konti med stærke adgangskoder på sikre enheder.

7. Dataopbevaring

Vi opbevarer personoplysninger:

· så længe det er nødvendigt for at levere tjenester og opfylde vores kontrakt

· til juridiske og compliance-formål

· indtil brugeren sletter sin konto eller trækker samtykket tilbage (hvor det er relevant)

hvis vi opbevarer data i sikkerhedskopier, isoleres de sikkert, indtil sletning er mulig. anonymiserede data kan opbevares til forskning og analyse uden yderligere varsel.

8. Overførsler uden for EU/EØS

Dine personoplysninger kan blive behandlet af Tenways Group-selskaber og tjenesteudbydere uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) til formål som produktudvikling, IT-support og IoT-relaterede tjenester.

Hvor sådanne overførsler finder sted, implementerer vi passende sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder brugen af standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen.

Du kan anmode om yderligere oplysninger om disse sikkerhedsforanstaltninger ved at kontakte os.

9. Dine rettigheder (indbyggere i EU/EØS)

Hvis du bor i EU eller EØS, har du visse rettigheder i henhold til GDPR, herunder:

· Adgang – anmod om at se, hvilke personoplysninger vi har om dig

· Rettelse – opdater eller ret dine oplysninger

· Sletning – bed os om at slette dine data i visse tilfælde

· Begrænsning – begræns, hvordan vi bruger dine data

· Portabilitet – anmod om dine data i et læsbart format

· Indsigelse – indsigelse mod visse anvendelser, herunder markedsføring

· Tilbagekaldelse af samtykke – tilbagekald dit samtykke når som helst (dette påvirker ikke tidligere brug)

· Klage – indgiv en klage til din lokale databeskyttelsesmyndighed

For at udøve disse rettigheder skal du kontakte os på support@tenways.com. Vi besvarer alle anmodninger i overensstemmelse med gældende lov.

10. Børns privatliv

Vores tjenester er ikke beregnet til børn under 16 år. I overensstemmelse med GDPR og hollandsk lov kan mindreårige under 16 år ikke selvstændigt samtykke til behandling af personoplysninger; derfor tilbyder vi ikke bevidst vores tjenester til sådanne personer uden verificerbart samtykke fra forældre eller værge. Vi indsamler heller ikke bevidst data fra børn under 13 år. Hvis vi erfarer, at vi utilsigtet har indsamlet personoplysninger fra et barn uden behørigt samtykke, vil vi straks tage skridt til at slette oplysningerne fra vores registre.

11. Opdateringer til denne politik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik for at afspejle ændringer i vores tjenester eller juridiske krav. Hvis ændringerne er væsentlige, giver vi dig besked via vores app, hjemmeside eller på andre måder. Den seneste version er altid tilgængelig på vores hjemmeside og afspejler den aktuelle datapraksis.

12. Sådan kontakter du os

Spørgsmål eller bekymringer? Vi er her for at hjælpe.

Tenways privatlivsteam
support@tenways.com