Garantien for batterierne udelukker følgende:
● normal kapacitetsforringelse på grund af slid og ælde. I henhold til denne garanti anses en reduktion i batteriets kapacitet til 60 procent (60 %) eller mindre af den oprindelige kapacitet efter fem hundrede (500) fulde opladningscyklusser eller to (2) år fra leveringsdatoen (hvilket end måtte indtræffe først) som normal og ikke en defekt.
● skader forårsaget af brug af ikke-godkendt opladeudstyr, herunder opladere og strømkilder, der ikke er leveret eller godkendt af Tenways.
● skader, der skyldes ekstreme temperaturer, såsom drift ved temperaturer under 0 °C eller over 30 °C, eller opbevaring uden for intervallet -20 °C til +45 °C.
● skader som følge af forkert opbevaring, herunder langvarig opbevaring, mens batteriet er fuldt opladet, ekstremt lav ladetilstand, eller manglende genopladning af batteriet over længere perioder. Hvis batteriet ikke bruges eller ikke oplades i længere tid, kan det gå i dyb søvn eller beskyttelsestilstand eller få et irreversibelt kapacitetsfald som følge af selvafladning. Dette er normale følger af forkert opbevaring og betragtes ikke som defekter dækket af denne garanti. Vi anbefaler at følge opladnings- og opbevaringsvejledningen i brugermanualen strengt for at bevare batteriets funktionsdygtighed.
Tenways yder ingen yderligere garanti for brugte produkter. Garantien for brugte produkter gælder kun ved fremvisning af dokumentation for det oprindelige køb af produktet fra Tenways eller gennem en autoriseret forhandler. For brugte cykler påbegyndes Tenways’ garantiperiode ved købsdatoen for Produktet til den oprindelige køber og udløber et år efter, og under ingen omstændigheder må den overstige de perioder, der er fastsat under punkt 2.
(a) Eksklusivt retsmiddel
Hvis der opdages en fejl, der er dækket af denne garanti, vil Tenways efter eget skøn,
a. reparer den/det defekte del/produkt,
b. erstatte den med en af samme eller højere værdi og funktionalitet inden for en rimelig periode efter modtagelsen af kravet eller
c. tilbyde en returnerings- og refusionsmulighed (se betingelserne under 4(f)).
Et garantikrav, der bliver imødekommet af Tenways, betyder ikke automatisk, at Tenways også accepterer ansvar for tab eller skade, der er pådraget. Tenways er ikke ansvarlig for indirekte eller følgeskader, tab af brug, transportforsinkelser, økonomiske eller rent finansielle tab.
(b) Tilstand af udskiftningsdele
Udskiftningsdele kan være nye, istandsatte eller ombyggede og vil være funktionelt ækvivalente med originalen. Istandsatte batterier vil bevare mindst 80 % af deres oprindelige kapacitet.
(c) Beslutningskriterier
Tenways’ beslutning om at reparere eller udskifte vil være baseret på:
● tilgængelighed af passende dele
● produktets alder og kilometertal
● reparationsmulighed
● sikkerhedshensyn
Garantiperioden for alle reparerede eller udskiftede genstande forbliver knyttet til den oprindelige købsdato og vil ikke blive forlænget.
(e) Ejerskab af udskiftede dele
Tenways opnår ejerskab af alle udskiftede dele eller produkter. Tenways forbeholder sig ret til at istandsætte, genbruge eller bortskaffe dem efter eget skøn.
(f) Returnering
Hvis Tenways vurderer, at hverken reparation eller udskiftning er gennemførlig eller effektiv, kan Tenways efter eget skøn tilbyde returnering af produktet. I sådanne tilfælde vil kunden være berettiget til en tilbagebetaling, som ikke overstiger den oprindelige købspris, fratrukket eventuel afskrivning, skatter, gebyrer eller forsendelsesomkostninger.
(g) Tilbehør eller dele, der er købt af kunder
Garantien og alle refusions- eller returrettigheder gælder kun for selve produktet. Alt tilbehør eller yderligere dele, som kunden har købt separat og som ikke oprindeligt var inkluderet i produktet (herunder men ikke begrænset til eftermarkedets tilføjelser eller opgraderinger), er ikke dækket. Returneringen eller refusionen af produktet berettiger ikke kunden til returnering eller refusion af eventuelt separat købt tilbehør. Tenways er ikke ansvarlig for refusion af sådanne yderligere køb.
For defekter, der ikke dækkes af garantien, eller som opstår efter garantien er udløbet, kan Tenways efter eget skøn tilbyde reparation eller udskiftning mod et gebyr. Disse tjenester er underlagt tilgængelighed og teknisk gennemførlighed.
6. Bearbejdning af garantikrav
6.1 Indgivelse af krav
For at indgive et krav skal forbrugeren kontakte Tenways kundeservice og fremvise:
● købsbeviset.
● en detaljeret beskrivelse af problemet.
● supplerende fotos eller videoer, hvis tilgængelige.
⚠️ Vigtigt: Af sikkerhedsgrunde bør du stoppe brugen af produktet, indtil problemet er løst. Tenways er ikke ansvarlig for skader eller tab, der opstår som følge af fortsat brug, efter at et krav er indgivet.
6.2 Løsningsproces
Afhængigt af problemet kan Tenways:
1. vejlede dig gennem selvstændig reparation af mindre problemer.
2. henvise dig til et officielt Tenways servicecenter.
3. arrangere returnering af produktet til Tenways til undersøgelse og reparation.
6.3 Forudgående godkendelse kræves
Forsøg ikke at udføre reparationer uden forudgående godkendelse fra Tenways. Uautoriserede reparationer vil ugyldiggøre garantien, og Tenways vil ikke refundere omkostninger til tredjepartsreparationer foretaget uden sådan tilladelse.