Returpolitik

1     Oversigt

1.1     Hvis du er forbruger, hvilket betyder, at du ikke køber vores produkt(er) som led i din virksomhed, handel eller profession, og du køber via vores officielle websted tenways.com, kan du returnere det/de købte produkt(er) uden at angive nogen grund.

1.2     Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har fjorten (14) dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

1.3     For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med mærker og i sin originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset. Hvis du uheldigvis har mistet den oprindelige emballage, kan du betale ca. 150 EUR til os for en ny emballage. VI ANBEFALER, AT DU GEMMER DEN ORIGINALE EMBALLAGE I 14 DAGE EFTER, AT DU HAR MODTAGET DEN.

1.4     For at påbegynde returneringsprocessen skal du kontakte og informere Tenways' kundeservice om din beslutning om at returnere ordren inden for fjorten (14) dage efter modtagelsen af produktet/produkterne. Returneringen vil ikke blive behandlet, hvis du ikke kommunikerer med Tenways' kundeservice, eller hvis perioden på 14 dage er udløbet. Du kan blive bedt om at fremvise købsbevis og foto(s) af produktet/produkterne i den originale emballage. Returnering vil kun blive bevilget, hvis du fremlægger sådanne beviser. Varer, der sendes tilbage til os uden først at anmode om returnering, accepteres ikke.

1.5     Afhængigt af din placering og situation kan vi råde dig til at sende produktet/produkterne tilbage med posten, overdrage dem til en transportør udpeget af os (du skal muligvis selv aflevere dem på kurerstationen) eller på anden måde. Følg instruktionerne fra kundeservice. I tilfælde af postforsendelse skal du sende produktet/produkterne tilbage til den adresse, der er angivet af kundeservice, senest fjorten (14) dage fra den dag, hvor du har meddelt din beslutning om at returnere dem. Fristen er overholdt, hvis du sender produktet/produkterne, inden perioden på fjorten (14) dage er udløbet. Hvis du vil overdrage produktet/produkterne til en transportør, aftaler vi et tidspunkt med dig for afhentning.

1.6     Bemærk, at du selv skal afholde leveringsomkostningerne ved returnering af produktet/produkterne. Afhængigt af returmåden skal du muligvis betale for returforsendelsen, eller vi betaler på forhånd for returforsendelsen og trækker omkostningerne fra refusionen.

1.7     Du kan altid kontakte os for eventuelle spørgsmål om returnering på support@tenways.com.

2     Skader og problemer

2.1     Undersøg din ordre ved modtagelse, og kontakt os inden for 24 timer, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

3     Undtagelser/ikke-returnerbare varer

3.1     Brugte produkter og gaveordrer kan ikke returneres, medmindre de er defekte.

3.2     Vi kan desværre ikke acceptere returnering af udsalgsvarer.

4     Ombytninger

4.1     Måden at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, skal du foretage et separat køb af den nye vare.

5     Refusioner

5.1     Når vi har modtaget returproduktet/produkterne, kontrollerer vi, om der er skader, kontaminering, slitage eller manglende dele. Hvis disse hændelser konstateres, vil den reducerede værdi af de returnerede produkter blive fastsat og fratrukket refusionen.

5.2     Inden for fjorten (14) dage efter den dag, hvor vi modtager det/de returnerede produkt(er) fra dig, eller du fremlægger bevis for at have returneret produktet/produkterne, alt efter hvad der er tidligst, refunderer vi beløbet med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har indvilliget i, at der ikke vil blive pålagt dig gebyrer som følge af en sådan refusion. Vi refunderer dig alle betalinger, som vi har modtaget fra dig i forbindelse med det oprindelige køb, og hvis det er relevant, fratrækkes værdiforringelsen og/eller leveringsomkostningerne fra beløbet.