Generelle salgsbetingelser

Tenways Technovation Europe B.V./ Tenways Sport UK Limited

Ikrafttrædelsesdato: 06. juli 2026 Version: 2026.v1

Læs disse betingelser grundigt igennem, før du afgiver din ordre. Disse betingelser forklarer dine rettigheder og forpligtelser ved køb fra Tenways online via www.tenways.com, uk.tenways.com og andre hjemmesider eller underdomæner, der måtte drives af Tenways (samlet ”Hjemmesiden”).

Generelle oplysninger

1. Disse generelle salgsbetingelser (”Betingelserne”) styrer alt salg af e-bikes, reservedele og tilbehør, der tilbydes til salg på Hjemmesiden (”Produkter”) af Tenways Technovation Europe B.V. og Tenways Sport UK Limited (hver især ”Tenways”) til kunder (”dig”), medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt. Henvisninger til ”Tenways”, ”vi”, ”os” eller ”vores” refererer til den relevante kontraherende enhed som angivet nedenfor. Tjenester og digitale tjenester, der tilbydes af Tenways (herunder Smart Connect-tjenesten og den udvidede kommercielle garanti), er underlagt deres egne tjenestespecifikke vilkår, som angivet i afsnittet om tjenester og digitale tjenester nedenfor.

2. Den relevante kontraktansvarlige enhed bestemmes af dit bopælsland. Hvis du befinder dig i EU, EØS eller Schweiz, indgår du en aftale med Tenways Technovation Europe B.V., Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam, Holland, med CVR-nummer 85385115. Hvis du befinder dig i Storbritannien, indgår du en aftale med Tenways Sport UK Limited, 167–169 Great Portland Street, London W1W 5PF, Storbritannien, med virksomhedsnummer 14703336.

3. Disse betingelser gælder for alle kunder, også forbrugere, der køber via webstedet. ”Forbrugere” er fysiske person, der handler til formål uden for deres erhverv, forretning, håndværk eller profession. Visse bestemmelser i disse vilkår gælder kun for forbrugere. Hvor dette er tilfældet, er det angivet i den relevante sektion.

4. De vilkår, der gælder for dit køb, er dem, der vises på hjemmesiden på det tidspunkt, hvor du afgiver din ordre. Følgende dokumenter gælder også for dit køb og udgør en del af disse vilkår: returpolitikken, garantipolitikken, privatlivspolitikken og servicevilkårene (som styrer din brug af hjemmesiden), som hver især er offentliggjort på hjemmesiden på tidspunktet for dit køb.

5. Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at opdatere disse vilkår. Den aktuelle version er altid tilgængelig på vores hjemmeside. Versionen af vilkårene, der gælder for dit køb, er den version, der er gældende på tidspunktet for din bestilling, og eventuelle ændringer vil ikke finde anvendelse med tilbagevirkende kraft på allerede afgivne bestillinger. Dit fortsatte køb af produkter efter at ændringer er blevet offentliggjort, udgør en accept af de opdaterede Vilkår.

Aftaleindgåelse

6. Når du afgiver en ordre, afgiver du et tilbud om at købe produkter fra os. Efter at have afgivet din ordre, vil du modtage en e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget den. Denne bekræftelsesmail udgør ikke en kontrakt.

7. En ”kontrakt” indgås kun, når vi accepterer din ordre. Før vi accepterer din ordre, vil vi udføre standardordrebehandlingstrin, som kan omfatte betalingsverifikation, svindelkontrol og en lagerbeholdningskontrol. Hvis vi kan opfylde din ordre, sender vi dig en e-mail med en forsendelsesbekræftelse. Denne e-mail er din bekræftelse på, at din ordre er accepteret, og kontrakten mellem os er indgået.

8. Alle produkter er afhængige af tilgængelighed, og vi kan begrænse antallet af produkter, du kan købe i en enkelt ordre.

9. Vi kan afvise eller annullere en ordre, hvis: (i) betalingen mislykkes eller annulleres; (ii) i det sjældne tilfælde, at der er en fejl i vores lageroplysninger, hvis produktet viser sig at være utilgængeligt; (iii) der er en pris- eller teknisk fejl (se afsnittet Priser nedenfor); (iv) vi har mistanke om svindel eller misbrug eller (v) ordren ellers ikke kan behandles korrekt. Hvis vi annullerer din ordre efter, at betaling er modtaget, vil vi informere dig uden unødig forsinkelse og refundere al modtaget betaling.

10. I visse tilfælde (for eksempel hvis et produkt er midlertidigt utilgængeligt) kan vi tilbyde dig muligheden for at ændre ordren ved at vælge en anden farve eller model. Hvis du vælger ikke at fortsætte, annulleres ordren, og al betaling refunderes.

Priser

11. Priser vises i EUR for kunder i EU/EØS/Schweiz eller i GBP for kunder i Storbritannien, medmindre andet er angivet. Priserne inkluderer moms og andre gældende afgifter. Eventuelle leveringsomkostninger vises, før du gennemfører din ordre. Den samlede pris, der vises ved betalingen, er den endelige pris, du betaler.

12. Hvis vi opdager en klar og åbenlys prisfejl (f.eks. en teknisk eller administrativ fejl, der resulterer i en åbenlyst forkert pris), vil vi give dig skriftlig besked så hurtigt som det er rimeligt praktisk, efter vi er blevet opmærksomme på den. Du kan derefter, inden for to (2) hverdage efter modtagelsen af vores meddelelse, vælge enten at bekræfte din ordre til den korrigerede pris eller at annullere den. Hvis vi ikke hører fra dig inden for denne periode, betragtes ordren som annulleret, og enhver modtaget betaling vil blive refunderet.

Betaling

13. Betaling skal ske fuldt ud ved bestilling. Tilgængelige betalingsmetoder kan omfatte kredit-/betalingskort, PayPal, Klarna eller lignende udbydere, digitale tegnebøger som Apple Pay eller Google Pay, og andre lokale betalingsmetoder, der vises ved kassen. Betalingen behandles i den valuta, der vises ved kassen.

14. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle bankgebyrer eller vekselkursændringer, der opkræves af din betalingsudbyder. Tilbagebetalinger vil normalt ske via samme betalingsmetode, som blev brugt til det oprindelige køb, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning. Hvor en betalingsudbyder pålægger tidsbegrænsninger, der forhindrer en tilbagebetaling via den oprindelige metode, kan vi arrangere tilbagebetalingen via en alternativ metode.

15. Din betaling ved kassen er en forskudsbetaling foretaget, mens vi afventer accept af din ordre.

Levering

16. Produkter vil blive leveret til den adresse, du angiver ved kassen. Sørg venligst for, at dine oplysninger er korrekte, da vi ikke er ansvarlige for manglende levering som følge af unøjagtige oplysninger fra din side.

17. Hvis du skal rette din leveringsadresse, bedes du kontakte os straks på support@tenways.com.

18. Vi kan ikke garantere, at adresseændringer kan imødekommes, når ordrens forsendelsesproces er påbegyndt. Hvis vi ikke kan imødekomme den af dig anmodede adresseændring, fortsætter vi med levering til den adresse, du angav ved kassen. Vi er ikke ansvarlige for tab, forsinkelse eller yderligere omkostninger, der opstår som følge af levering til den adresse, du angav ved kassen.

19. Vi leverer inden for tredive (30) dage efter din ordre er accepteret, medmindre en anden leveringsperiode udtrykkeligt er aftalt. Hvis din levering er forsinket ud over den aftalte tidsramme, kan du kontakte os for at aftale en rimelig yderligere leveringsperiode. Hvis vi ikke leverer inden for den yderligere periode, kan du annullere ordren og modtage fuld refusion. Hvis vi nægter at levere produkterne, eller hvis leveringsperioden er essentiel (under hensyntagen til alle omstændighederne i aftalen), og vi undlader at levere til tiden, kan du annullere ordren straks uden at fastsætte en yderligere periode. Yderligere oplysninger om forsendelse og estimerede leveringstider findes i vores forsendelsespolitik på hjemmesiden.

Risiko og ejerskab

20. Risikoen og ejerskabet af produktet overgår til dig, når du, eller en tredjepart udpeget af dig (bortset fra transportøren), tager det fysisk i besiddelse.

21. Inspicer venligst din ordre ved modtagelse. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os på support@tenways.com inden for tre (3) hverdage efter levering. Ved manglende levering bedes du give os besked inden for syv (7) dage efter den forventede leveringsdato. Vi beder om disse tidsfrister, så vi kan hjælpe dig hurtigt; manglende meddelelse inden for disse frister påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder eller retsmidler.

Fortrydelsesret

22. Som forbruger i EU, EØS eller Storbritannien har du ret til at fortryde aftalen inden for fjorten (14) dage uden at give nogen begrundelse. Fortrydelsesfristen udløber fjorten (14) dage efter den dag, hvor du, eller en tredjepart udpeget af dig (bortset fra transportøren), tager produktet fysisk i besiddelse. Hvor din ordre består af flere produkter, der leveres separat, løber perioden fra den dag, hvor du tager sidste produkt i besiddelse.

23. For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du afgive en klar og utvetydig, skriftlig erklæring om din beslutning om at fortryde, inden fortrydelsesfristen udløber. Til dette formål kan du benytte standardformularen til udøvelse af fortrydelsesretten, der er gengivet i bilag 1, men du er ikke forpligtet til det. Du kan sende din erklæring til os via e-mail på support@tenways.com eller på anden skriftlig vis. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, inden fjorten (14) dages fristen er udløbet.

24. Hvis du fortryder dit køb af et produkt, ophører enhver tilknyttet ydelse, der fulgte med dette køb (for eksempel en gratis eller samlet ydelsesperiode eller en udvidet garanti) automatisk på samme tid uden omkostninger for dig, medmindre ydelsen allerede er fuldt udført efter din udtrykkelige forudgående anmodning.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

25. Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om levering af produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har et tydeligt personligt præg.

Returneringer

26. Du skal returnere produktet uden unødig forsinkelse og senest fjorten (14) dage efter, at du har meddelt os din beslutning om at fortryde købet. Medmindre vi aftaler andet, afholder du de direkte omkostninger ved returnering af produkterne. Da elcykler normalt ikke kan returneres med almindelig post, er omkostningerne og arrangementerne for returnering af disse beskrevet i vores returpolitik, som er tilgængelig på hjemmesiden.

27. Når du har udleveret produktet til transportøren i overensstemmelse med vores returpolitik, overgår risikoen for tab under transport til os, og hvis din returforsendelse går tabt under transport, vil dinret til refusion fortsat gælde. Du hæfter kun for eventuelle værdiforringelser af produktet, der skyldes, at du håndterer det ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. Vi kan inspicere det returnerede produkt til dette formål. Eventuelle fradrag behandles i afsnittet om refusion nedenfor. Vi vil ikke afvise en returnering foretaget under din fortrydelsesret på dette grundlag.

VI ANBEFALER KRAFTIGT, AT DU BEHOLDER DEN ORIGINALE EMBALLAGE I MINDST FJORTEN (14) DAGE EFTER, AT DU HAR MODTAGET PRODUKTERNE. Tilbagelevering af produktet idens originale emballage hjælper med at undgå beskadigelse under transport og beskytter din ret til fuld refusion.

Tilbagebetaling

28. Hvis du træder tilbage fra kontrakten, vil vi refundere alle fra dig modtagne betalinger, inklusive standardleveringsomkostninger (men ikke eventuelle ekstra omkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end den standardmulighed, vi tilbyder).

29. Vi vil foretage tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest fjorten (14) dage efter den dag, hvor vi er blevet informeret om din beslutning om at trække dig ud. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget det returnerede produkt, eller indtil du har fremlagt bevis for, at du har sendt produktet tilbage (for eksempel et postindleveringsbevis eller en kvittering fra fragtfirmaet), alt efter hvad der kommer først. Medmindre andet er aftalt, sker tilbagebetalingen via samme betalingsmetode, som du brugte til det oprindelige køb, og du vil ikke pådrage dig gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

30. Hvis vores inspektion viser, at det returnerede produkt har mistet værdi, fordi det er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække et beløb svarende til den formindskede værdi fra tilbagebetalingen. Vi vil skriftligt give dig besked om et sådant fradrag.

Ombytninger

31. Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytninger af produkter. Hvis du ønsker at ombytte et produkt, bedes du returnere det oprindelige produkt i overensstemmelse med afsnittet om returnering ovenfor, og når din returnering er accepteret, og refusionen er behandlet, skal du afgive en ny ordre på det produkt, du ønsker.

Produktinformation og sikker brug

32. Produktbilleder er kun til illustrationsformål. Vi gør rimelige bestræbelser på at sikre, at alle oplysninger på hjemmesiden er nøjagtige, men vi garanterer ikke, at beskrivelser eller andet indhold er fejlfri.

33. Før du kører på din cykel for første gang, bedes du læse brugervejledningen grundigt igennem og være særligt opmærksom på advarslerne, betjeningsvejledningerne, vedligeholdelsesvejledningen og vejledningen om batteripleje. Forkert batterivedligeholdelse kan forårsage skader eller udgøre en sikkerhedsrisiko.

34. Brugsanvisningen følger med dit produkt. Hvis der opstår skader som følge af manglende overholdelse af disse instruktioner, kan vi muligvis ikke godkende din reklamation.

Garantibestemmelser

35. Produkter skal være i overensstemmelse med deres beskrivelse, være af tilfredsstillende kvalitet og egnet til det tilsigtede formål. Hvis et produkt er defekt, kan du have ret til reparation eller ombytning, og hvis dette ikke er muligt eller ikke kan udføres inden for en rimelig tid, til en prisreduktion eller fuld tilbagebetaling, i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

36. Hvis et produkt ikke er i overensstemmelse med kontrakten, kan britiske forbrugere have lovbestemte rettigheder, herunder: (i) en kortvarig ret til at afvise produktet inden for 30 dage efter levering og modtage fuld tilbagebetaling; (ii) retten til reparation eller ombytning; og (iii) hvor reparation eller ombytning ikke er mulig eller mislykkes, en delvis eller fuld prisreduktion, eller en endelig ret til at afvise produktet.

37. Ud over dine lovbestemte rettigheder tilbyder vi en standard kommerciel garanti som angivet i vores garantipolitik. Du bedes se vores garantipolitik for fulde detaljer, herunder dækningsperioder. Vores kommercielle garanti dækker ikke fejl som følge af normal slitage, misbrug, ulykker, manglende overholdelse af vores instruktioner eller uautoriserede ændringer af produktet; disse undtagelser påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som beskrevet ovenfor.

38. De lovbestemte forbrugerrettigheder beskrevet i dette afsnit gælder kun for forbrugere.

Produkttilbagekaldelser og sikkerhed

39. Hvis vi fastslår, at en produkttilbagekaldelse, sikkerhedstilbagetrækning eller anden korrigerende handling er nødvendig i forbindelse med et produkt, du har købt, vil vi underrette dig uden unødig forsinkelse ved hjælp af de kontaktoplysninger, du angav på købstidspunktet. Vi vil beskrive problemets karakter, de berørte produkter og de skridt, du bør tage, hvilket kan omfatte at stoppe brugen af produktet, returnere det eller følge specifikke sikkerhedsinstruktioner.

40. Hvis et produkt tilbagekaldes eller trækkes tilbage af sikkerhedsmæssige årsager, vil vi arrangere en passende afhjælpning, som kan omfatte en erstatning, reparation eller fuld tilbagebetaling, uden omkostninger for dig. Sørg for, at dine kontaktoplysninger på din konto er opdaterede, så vi kan kontakte dig i tilfælde af en tilbagekaldelse.

Tjenester og digitale tjenester

41. Nogle produkter inkluderer digitale tjenester eller forbindelsesfunktioner. En sådan tjeneste eller digital tjeneste kan fælge gratis med et produkt (f.eks. en inkluderet eller prøveperiode) eller købes separat. I begge tilfælde er den underlagt de gældende tjenestespecifikke vilkår, der gøres tilgængelige for dig på købs- eller aktiveringstidspunktet (herunder vores Betingelser for Smart Connect Service og vores Betingelser for Udvidet Kommerciel Garanti). I tilfælde af uoverensstemmelse mellem de tjenestespecifikke vilkår og nærværende betingelser i relation til tjenesten, har de tjenestespecifikke vilkår forrang. Disse betingelser vil imidlertid fortsætte med at regulere dit køb af produkterne.

42. Visse funktioner afhænger af tredjeparts infrastruktur, herunder mobilnetværk, GPS-tjenester eller internetforbindelse. Tilgængeligheden og ydeevnen af disse funktioner kan afhænge af faktorer uden for vores kontrol. Tilsluttede tjenester udgør ikke et sikkerhedssystem eller et forsikringsprodukt, og vi garanterer ikke, at sådanne funktioner vil forhindre tyveri, tab eller beskadigelse af et produkt.

Ansvar

43. Vi hæfter for skader forårsaget af fejl i produkter leveret af os eller som direkte følge af udførelsen af din ordre. Du er eneansvarlig for den passende, sikre og lovlige brug af produkterne i overensstemmelse med vores instruktioner og gældende lovgivning.

44. Hvis vi holdes ansvarlige, er vores ansvar begrænset til fakturaværdien af din ordre, med undtagelse af de nedenfor anførte forhold, som ikke er omfattet af denne begrænsning. Vi er ikke ansvarlige for indirekte eller følgeskader, herunder, men ikke begrænset til, tab af fortjeneste, manglende besparelser eller datatab, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Intet i dette afsnit begrænser eller påvirker dine lovbestemte beføjelser ved manglende overholdelse.

Produkter (herunder reparation, udskiftning, prisreduktion, annullering eller tilbagebetaling) i henhold til gældende forbrugerlovgivning, som fortsat er tilgængelige for dig i fuldt omfang.

45. Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser vores ansvar for (i) død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, (ii) svig eller svigagtig urigtig fremsættelse, (iii) defekte produkter, i det omfang ansvaret opstår i henhold til gældende lovgivning om produktansvar eller (iv) ethvert ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Force Majeure

46. Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse af vores forpligtelser i henhold til disse vilkår, hvis denne manglende eller forsinkede opfyldelse skyldes begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, krigshandlinger eller terrorisme, statslige handlinger, strejker, pandemier, cyberangreb eller sikkerhedsbrud forårsaget af tredjeparter, eller fejl i tredjepartsplatforme eller -infrastruktur, som vi er afhængige af (herunder betalingsbehandlere, logistikudbydere og e-handelsplatforme) eller væsentlige forsyningskædeforstyrrelser.

47. Hvis en sådan begivenhed indtræffer, vil vi give dig besked, så snart det er rimeligt praktisk muligt, beskrive begivenhedens art og forventede varighed og holde dig informeret om eventuelle konsekvenser for din ordre eller vores evne til at opfylde vores øvrige forpligtelser i henhold til disse vilkår. Hvis vi ikke er i stand til at levere din ordre inden for tredive (30) dage fra den oprindelige leveringsdato på grund af en sådan begivenhed, kan du annullere din ordre og modtage fuld refusion af ethvert betalt beløb.

Immaterielle rettigheder

48. Alle immaterielle rettigheder til produkterne og relaterede materialer tilhører Tenways eller dets licensgivere. Du må kun bruge produktet til personlig brug. Hvis et produkt omfatter digitalt indhold eller software, giver vi dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og tilbagekaldelig licens til at bruge et sådant digitalt indhold og software udelukkende til din personlige brug i forbindelse med produktet.

Databeskyttelse

49. Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 (”GDPR”) og, hvor det er relevant, den britiske GDPR og Data Protection Act 2018. Vores privatlivspolitik forklarer, hvilke personoplysninger vi indsamler, hvordan vi bruger dem, dine rettigheder som registreret, og hvordan du kontakter os eller en tilsynsmyndighed, hvis du har en bekymring. Privatlivspolitikken er tilgængelig på hjemmesiden og udgør en del af disse vilkår.

50. Ved at afgive en ordre anerkender du, at vi vil behandle dine personlige data som beskrevet i vores privatlivspolitik, herunder til formålene med ordreopfyldelse, kundesupport og overholdelse af vores juridiske forpligtelser.

Lovvalg

51. Hvis du er bosiddende i EU, EØS eller Schweiz, er disse vilkår og alle kontrakter, der er indgået i henhold til dem, underlagt hollandsk lovgivning.

52. Hvis du er bosiddende i Storbritannien, er disse vilkår og alle kontrakter, der er indgået i henhold til dem, underlagt engelsk og walisisk lovgivning.

53. Intet i disse vilkår påvirker dine rettigheder i henhold til den ufravigelige forbrugerbeskyttelseslovgivning i dit bopælsland. Dette afsnit gælder kun for forbrugere. Hvis du ikke er forbruger, gælder udelukkende de vilkår og alle kontrakter, der er indgået under dem, samt jurisdiktionsbestemmelserne nedenfor, og forbrugerundtagelserne i afsnittet om tvistbilæggelse gælder ikke.

Tvistbilæggelse

54. Hvis du har en klage, bedes du først kontakte vores kundesupportteam på support@tenways.com, så vi kan forsøge at bilægge tvisten mindeligt. Vi er ikke forpligtede til at anvende og har ikke forpligtet os til at anvende et alternativt tvistbilæggelsesorgan (ADR) til at løse forbrugerstridigheder. Hvis vi ikke kan løse din klage direkte, kan du som forbruger stadig henvise den til et kompetent forbruger- eller ADR-organ i dit bopælsland; forbrugere i EU/EØS kan få information og assistance, herunder til grænseoverskridende køb, gennem netværket af europæiske forbrugercentre (ECC-Net) på https://www.eccnet.eu.

55. Hvis en tvist ikke kan løses mindeligt, kan den indbringes for de kompetente domstole i overensstemmelse med gældende lovgivning. Hvor hollandsk lov finder anvendelse (se afsnittet ”Lovvalg” ovenfor), har domstolene i Amsterdam jurisdiktion. Hvor engelsk og walisisk lov finder anvendelse, har domstolene i London jurisdiktion. Intet i disse vilkår påvirker din ret til at anlægge retssager ved domstolene i dit bopælsland i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Slutbestemmelser

56. Hvis en bestemmelse findes ugyldig eller uigennemførlig, forbliver de øvrige bestemmelser i fuld kraft. Den ugyldige bestemmelse erstattes af den nærmeste gyldige ækvivalent.

57. Vores manglende håndhævelse af rettigheder eller bestemmelser i henhold til disse vilkår udgør ikke en frafaldelse af den pågældende ret eller bestemmelse.