Vilkår og betingelser FOR SMART CONNECT-tjenesten

Tenways Technovation Europe B.V./Tenways Sport UK Limited

Ikrafttrædelsesdato: 1. april 2026

Version：2026. V1

 

Disse vilkår og betingelser ("vilkårene") regulerer din adgang til og brug af Tenways Smart Connect-tjenesten ("tjenesten"). Ved at købe eller bruge Tjenesten accepterer du at være juridisk bundet af disse Vilkår, sammen med de gældende Salgsbetingelser og den Privatlivspolitik, der blev accepteret på det tidspunkt, hvor du logger ind på appen. Hvis du ikke accepterer disse Vilkår, må du ikke bruge Tjenesten.

 

I henhold til disse vilkår afhænger den kontraherende part af, hvilket land du er bosiddende i på købstidspunktet. Hvis du befinder dig i EU, EØS eller Schweiz, har du indgået aftale med Tenways Technovation Europe B.V., et selskab stiftet i Holland (handelskammernr. 85385115), hvis registrerede adresse er Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam, Holland. Hvis du befinder dig i Det Forenede Kongerige, har du indgået aftale med Tenways Sport UK Limited, et selskab stiftet i England og Wales (handelskammernr. 14703336), hvis registrerede adresse er 167–169 Great Portland Street, London, W1W 5PF, Det Forenede Kongerige. Henvisninger til "Tenways", "vi", "os" eller "vores" i disse vilkår skal fortolkes i overensstemmelse hermed.

 

Disse Vilkår træder i kraft øjeblikkeligt ved brugerens køb af Tjenesten (uanset om det er samlet sammen med en elcykel eller som et separat abonnement). Adgangen til Tjenesten skal dog følge den tidsplan, der er beskrevet i paragraf 2.

 

 

1. Definitioner

 

 

1.1 "Abonnement" betyder en tidsbegrænset, gebyrbaseret licens, der giver brugeren adgang til Tjenesten i den periode, der er angivet på købstidspunktet, som angivet på den relevante Tenways-bestillings- eller betalingsside.

 

1.2 "Kvalificerende Model" referer til en elcykelmodel fra Tenways, der er udstyret med Smart Connect-modulet, som fra tid til anden anført på Tenways' officielle webside.

 

1.3 "Gratis periode" henviser til den indledende periode med adgang til Smart Connect-tjenesten, der er inkluderet uden ekstra omkostninger ved køb af en Kvalificerende Model, der er købt som ny fra Tenways officielle hjemmeside eller en autoriseret distributionskanal. Længden af den gratis periode er angivet på produktsiden på købstidspunktet og bekræftet i kundens ordrebeskrivelse.

 

1.4 "Tjeneste" henviser til Tenways Smart Connect-systemet, herunder, men ikke begrænset til, GPS-sporing, bevægelsesdetektionsadvarsler og funktionen "Hold øje her", som er tilgængelig via Tenways-appen.

 

1.5 "Hold øje her" er en brugerdefineret virtuel geografisk grænse (geofence) etableret via Tenways-appen, som udløser en realtidsadvarsel til brugerens registrerede mobilenhed, når elcyklen kører ind i eller ud af det definerede område.

 

 

2. Aktivering og start af tjenesten

 

2.1 Den gratis periode starter automatisk ved første aktivering af den kvalificerende Tenways elcykel via Tenways-appen. Aktivering er et nødvendigt trin for at bruge appen og få adgang til cyklens digitale funktioner. Der kræves ingen separat registrering eller tilmelding. Visse funktioner i Smart Connect-tjenesten, såsom GPS-baseret sporing, kan deaktiveres manuelt af brugeren efter aktivering.

 

2.2 Efter udløbet af den gratis periode ophører adgangen til tjenesten, medmindre og indtil brugeren køber et abonnement.

 

2.3 Et abonnement træder i kraft på den seneste af (a) udløbsdatoen for den gratis periode, eller (b) den dato, hvor brugeren aktiverer Smart Connect-tjenesten ved at indløse eller indtaste en gyldig aktiveringskode i TENWAYS-appen efter købet, og forbliver gyldigt i den periode, der er angivet på købstidspunktet, medmindre det opsiges tidligere i overensstemmelse med disse vilkår.

 

2.4 Der gælder ingen automatisk fornyelse. For at opretholde uafbrudt adgang til Tjenesten efter udløbet af en abonnementsperiode skal brugeren manuelt købe et nyt abonnement.

 

2.5 For at bruge Tjenesten skal følgende betingelser være opfyldt: (i) Ejerskab af en kompatibel Tenways elcykel udstyret med et funktionelt Smart Connect-modul; (ii) Vedligeholdelse af en aktiv brugerkonto i Tenways-appen; og (iii) Tilgængelighed af tilstrækkelig mobildækning på din placering (udbyderens gebyrer er dit eget ansvar).

 

2.6 Hvis du ikke aktiverer Tjenesten i den Gratis Periode, eller ikke abonnerer på et betalt abonnement ved dets udløb, kan Tenways opkræve et engangsgebyr for aktivering eller genoprettelse af forbindelse, når du senere anmoder om at aktivere Tjenesten. Dette gebyr dækker omkostningerne forbundet med at opretholde eller genetablere forbindelsen og kan også omfatte omkostningerne ved at levere en erstatnings- eller opgraderet IoT-enhed, hvis det er nødvendigt. Det gældende gebyr vil blive meddelt dig på aktiveringstidspunktet og skal være rimeligt og stå i forhold til de underliggende omkostninger.

 

2.7 Udløb af tjeneste og enhedsforbindelse

TENWAYS kan sende meddelelser til brugerne inden udløbet af den gratis periode eller ethvert aktivt abonnement, herunder via push-meddelelser, beskeder i appen eller e-mails, der minder brugerne om, at Smart Connect-tjenesten er ved at udløbe. Sådanne meddelelser betragtes som servicekommunikation relateret til brugerens eksisterende Smart Connect-tjeneste og udgør ikke markedsføringskommunikation.

Hvis brugeren ikke køber et nyt abonnement efter udløbet af den gratis periode eller den gældende abonnementsperiode, ophører adgangen til Smart Connect-tjenesten. Smart Connect-modulet er afhængig af indlejret tilslutningsmulighed via tredjepartsudbyderes telekommunikationsinfrastruktur, hvis vedligeholdelse er forbundet med løbende driftsomkostninger. Hvis Tjenesten ikke fornys, vil TENWAYS ikke længere være i stand til at opretholde den netværksforbindelse, der kræves til at støtte Smart Connect-modulet. Som følge heraf kan modulet muligvis ikke længere genoprette forbindelse til Smart Connect-tjenesten. I sådanne tilfælde skal brugeren købe og installere en kompatibel Smart Connect-enhed eller -modul for at genoptage tilsluttede tjenester.

TENWAYS forbeholder sig retten til at ophøre med support af visse hardwaremoduler, hvor fortsat drift ikke længere er teknisk mulig. Hvor det er praktisk muligt, vil TENWAYS give rimelig forudgående varsel til berørte brugere via officielle kanaler, før den slags støtte ophører.

 

 

3. Gebyrer og betaling

 

3.1 Det gældende abonnementsgebyr og eventuelle skatter vil blive vist på købstidspunktet via Tenways' bestillings- eller betalingsside. Gebyrer kan ændres og variere afhængigt af retsområdet.

 

3.2 Ved at købe et abonnement giver du Tenways tilladelse til at opkræve det samlede skyldige beløb med den valgte betalingsmetode.

 

 

4. Opsigelse og refusion

 

4.1 Brugeren kan til enhver tid opsige abonnementet via Tenways-appen eller ved at kontakte support@tenways.com. Tjenesten ophører også automatisk ved abonnementsperiodens udløb.

 

4.2 Brugeren har ret til fuld refusion, hvis annullering sker inden for 14 kalenderdage efter købet, i overensstemmelse med lovpligtige EU-fortrydelsesrettigheder. Efter denne 14-dages periode vil der ikke blive udstedt nogen refusion, medmindre andet er påkrævet i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

 

4.3 Tenways forbeholder sig retten til at suspendere eller opsige Tjenesten uden forudgående varsel efter et bekræftet køb og betaling af Abonnementet i tilfælde af (i) en væsentlig overtrædelse af disse Vilkår; (ii) manglende betaling af gældende gebyrer efter forsøg på opkrævning; eller (iii) svigagtig brug eller misbrug af Tjenesten.

 

 

5. Servicebeskrivelse og begrænsninger

 

5.1 Tjenesten omfatter: (i) GPS-baseret positionssporing af brugerens elcykel i realtid, som kan ses via Tenways-appen; (ii) Automatiserede advarsler om uventet eller uautoriseret bevægelse af elcyklen, herunder notifikationer udløst af registreret bevægelse eller manipulation; (iii) Notifikationer, når elcyklen kører ind i eller forlader en brugerkonfigureret meddelelseszone, så brugerne kan overvåge geografiske grænser.

 

5.2 For at sikre korrekt funktion kan Tjenesten kræve periodiske opdateringer af Tenways-appen eller firmwaren til Smart Connect-modulet. Brugeren accepterer at installere disse opdateringer med det samme. Manglende overholdelse af dette kan resultere i begrænset eller suspenderet funktionalitet, hvilket Tenways ikke bærer noget ansvar for.

 

5.3 Tjenesten er afhængig af tredjepartsinfrastruktur, herunder GPS og mobilnetværk. Tenways garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri drift og kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle unøjagtigheder, der skyldes faktorer uden for Tenways' kontrol.

 

5.4 Tjenesten er ikke et forsikringsprodukt, et tyverisikringssystem eller en sikkerhedsgaranti. Selvom Tenways tilbyder tyveriafskrækkende funktioner gennem sporings- og alarmfunktioner, giver de ingen erklæring eller garanti for, at brugen af Tjenesten vil forhindre tyveri, tab eller skade.  Tenways påtager sig intet ansvar for sådanne hændelser eller for direkte, indirekte, tilfældige eller følgeskader, der opstår som følge heraf. Tenways påtager sig intet ansvar for tyveri, beskadigelse eller tab af elcyklen eller eventuelle deraf følgende konsekvenser.

 

5.5 Tjenesten leveres "som den er" og "som tilgængelig" uden udtrykkelige eller underforståede garantier, medmindre det er påkrævet i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Tenways fraskriver sig alle garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål og ikke-krænkelse af rettigheder i det videst mulige omfang, der er tilladt ved lov.

 

5.6 I det videst mulige omfang, der er tilladt ved lov, er Tenways ikke ansvarlig for (i) afbrydelser, fejl eller forsinkelser i tjenesten; (ii) indirekte, tilfældige eller følgeskader, herunder, men ikke begrænset til, tab af fortjeneste, omsætning, data eller brug; (iii) skader, der opstår som følge af misbrug, brugerfejl eller begivenheder uden for Tenways' kontrol, herunder force majeure. Tenways' samlede kumulative ansvar, der opstår under eller i forbindelse med Tjenesten, er begrænset til det beløb, som brugeren har betalt for den aktuelle abonnementsperiode, hvis relevant.

 

 

6. Databeskyttelse

 

6.1 Brug af Tjenesten involverer indsamling og behandling af personoplysninger, herunder placerings- og enhedsidentifikatorer, i overensstemmelse med Tenways' privatlivspolitik.

 

6.2 Ved at abonnere giver du udtrykkeligt samtykke til: (i) Kontinuerlig indsamling og behandling af positionsdata, mens abonnementet er aktivt; (ii) Overførsel af sådanne data til tredjepartsudbydere af infrastruktur til driftsmæssige formål.

 

6.3 Alle personoplysninger vil blive behandlet i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder den generelle forordning om databeskyttelse.

 

 

7. Generelle bestemmelser

 

7.1 Brugeren må ikke overdrage eller overføre nogen rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse vilkår uden Tenways' forudgående skriftlige samtykke. Tenways kan helt eller delvist overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til disse vilkår til enhver tilknyttet enhed eller retsfølger uden forudgående varsel eller samtykke.

 

7.2 Alle meddelelser eller kommunikation i henhold til disse vilkår kan sendes af Tenways via e-mail til brugerens registrerede e-mailadresse eller via notifikationer i appen. Sådanne meddelelser anses for modtaget og gældende fra afsendelsestidspunktet. Det er brugerens ansvar at opretholde nøjagtige kontaktoplysninger i sine kontoindstillinger og regelmæssigt at tjekke for opdateringer.  Kunder kan underrette Tenways via support@tenways.com for al kommunikation relateret til Tjenesten, herunder meddelelser, klager eller andre forespørgsler.

 

7.3 TENWAYS forbeholder sig retten til at ændre disse Vilkår fra tid til anden for at afspejle forbedringer, driftsmæssige ændringer eller juridiske og lovgivningsmæssige krav. Hvor en ændring væsentligt påvirker brugernes rettigheder eller forpligtelser, vil TENWAYS give mindst tredive (30) kalenderdages varsel via e-mail, notifikation i appen eller andre passende midler. Hvis du ikke accepterer de foreslåede ændringer, kan du opsige dit abonnement, før ændringerne træder i kraft, og hvor det er relevant, modtage en forholdsmæssig refusion for den ubrugte del. Ikke-væsentlige ændringer kan træde i kraft med det samme eller som angivet af TENWAYS. Fortsat brug af Tjenesten efter ikrafttrædelsesdatoen for de ændrede Vilkår udgør accept af de opdaterede Vilkår.

 

7.4 Disse Vilkår og eventuelle tvister, der opstår i henhold til disse, skal være underlagt og fortolkes i overensstemmelse med hollandsk lov. Brugere accepterer først at fremsætte eventuelle bekymringer til Tenways kundeservice. Tenways vil svare udførligt inden for 30 dage.

 

EU-borgere, der er utilfredse med Tenways' løsning, kan bruge Den Europæiske Unions Online Platform til tvistbilæggelse på https://ec.europa.eu/consumers/odr.  Borgere i Holland kan alternativt kontakte det hollandske forbrugertvistnævn (Geschillencommissie).

 

Eventuelle uløste tvister skal forelægges de kompetente domstole i Amsterdam, Holland. Forbrugere, der er bosiddende i andre EU-medlemsstater, bevarer retten til at anlægge sag i deres bopælsland i overensstemmelse med gældende lov.