Kære Tenways-rytter,
Vi stræber altid efter at levere cykler, du kan stole på – til hver tur, hver dag. Derfor kontakter vi dig med vigtig information om din Cargo One.
Hvad er situationen?
For nylig har et lille antal ryttere rapporteret revner ved svejsningen mellem den bærende bjælke og batteribakken. Fortsat brug kan føre til stelbrud, hvilket desværre kan resultere i uheld eller personskade. Vores vurdering viser, at dette sandsynligvis skyldes en produktionsafvigelse i stel fremstillet under det nuværende design. Vi tager dette meget alvorligt.
Hvilke cykler er berørt?
Vi har besluttet frivilligt at tilbagekalde alle potentielt berørte stel. Det drejer sig specifikt om Cargo One-cykler solgt i Europa fra marts 2024 og frem, med serienumre fra 123600454 til 123601583.
Hvad skal du gøre?
Hvis du ejer en af disse cykler, beder vi dig venligst om at stoppe med at bruge den midlertidigt – især hvis du ser tegn på skader. Af hensyn til din egen sikkerhed må du ikke forsøge at reparere den selv. Kontakt os i stedet på support@tenways.com, så guider vi dig igennem de næste skridt.
Hvad gør vi?
Vi er forpligtet til at rette op på dette. Du vil modtage en helt ny, forbedret stel – uden omkostninger for dig. Det forbedrede stel har et revideret design, som mindsker produktionskompleksitet og inkluderer forbedret kvalitetskontrol for øget styrke. Vi arrangerer afhentning af din cykel og dækker alle transport- og serviceomkostninger – så du skal ikke bekymre dig om noget.
Udskiftningsprocessen begynder meget snart og vil være afsluttet i løbet af tredje kvartal i år. Vores team vil støtte dig hele vejen. Som en lille tak for din tillid og tålmodighed tilbyder vi dig også en voucher på 200 € til brug på vores officielle hjemmeside.
Kontakt os
Har du spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at skrive til support@tenways.com. Vi er her for at hjælpe.
Vi forstår, hvor meget din cykel betyder for dig – den er mere end blot transport; den er en del af din hverdag. Vi undskylder oprigtigt for eventuelle gener og sætter stor pris på din forståelse og tålmodighed. Din tillid er altafgørende for os, og vi vil altid arbejde hårdt for at bevare den.
Med venlig hilsen
Team Tenways